【摘要】有線電視是住房的基礎(chǔ)公用設(shè)施，有線電視用戶實(shí)際上是按住房管理的，地址資源是廣電業(yè)務(wù)最為基礎(chǔ)和重要的數(shù)據(jù)。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)地址信息，可以為廣電的業(yè)務(wù)、運(yùn)維、支撐和管理系統(tǒng)提供規(guī)范信息，并可實(shí)現(xiàn)與各應(yīng)用系統(tǒng)的對接。本文運(yùn)用對系統(tǒng)需求進(jìn)行了分析描述，對系統(tǒng)模型和接口設(shè)計進(jìn)行了設(shè)計描述，并描述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能和過程。

【關(guān)鍵詞】標(biāo)準(zhǔn)地址；廣電網(wǎng)絡(luò)；系統(tǒng)維護(hù)

1.項目背景

地址作為一種特殊的資源，在廣電運(yùn)營商的業(yè)務(wù)受理、運(yùn)維服務(wù)、GIS應(yīng)用、設(shè)備資源管理、經(jīng)營分析中都是最為基礎(chǔ)和重要的數(shù)據(jù)。目前應(yīng)用的系統(tǒng)均獨(dú)立管理著各自的地址信息，導(dǎo)致作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)地址信息沒有統(tǒng)一的管理，繼而無法基于地址信息開展更多的應(yīng)用和支撐服務(wù)[1]。

地址標(biāo)準(zhǔn)化將有利于企業(yè)摸清自身客戶資源，消除黑網(wǎng)、黑戶。能做到各業(yè)務(wù)統(tǒng)一客戶資料，是綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是建設(shè)BOSS的基礎(chǔ)。有利于提高用戶管理效率，有利于提高客戶服務(wù)水平和客戶維護(hù)效率。

2.需求分析

用戶業(yè)務(wù)受理：用戶通過BOSS系統(tǒng)辦理新裝業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變更時，通過地址信息實(shí)時查詢獲取該地址的業(yè)務(wù)屬性，為業(yè)務(wù)受理人員提供明確的提示信息。

業(yè)務(wù)施工派單：用戶通過BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生工單后，通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護(hù)小組信息，為施工派單提供準(zhǔn)確的信息。

故障投訴派單：用戶通過呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行故障投訴產(chǎn)生服務(wù)訂單后，呼叫中心系統(tǒng)通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護(hù)小組信息，為服務(wù)派單提供準(zhǔn)確的信息。

用戶信息查詢：用戶通過呼叫中心進(jìn)行服務(wù)請求時，呼叫中心通過（精確或模糊的）地址信息，結(jié)合用戶名稱等其它信息，幫助客服人員準(zhǔn)確定位用戶信息。

告警信息發(fā)布：網(wǎng)管人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)元設(shè)備故障后，在網(wǎng)管系統(tǒng)中通過光節(jié)點(diǎn)信息從標(biāo)準(zhǔn)地址系統(tǒng)中定位故障影響范圍，從而實(shí)現(xiàn)故障告警信息定向發(fā)布功能。

信息定點(diǎn)投放：業(yè)務(wù)人員通過光節(jié)點(diǎn)信息從標(biāo)準(zhǔn)地址系統(tǒng)中定位信息投放范圍，從而實(shí)現(xiàn)廣告、公告、催繳通知等信息的定點(diǎn)投放功能。

數(shù)據(jù)中心采集：數(shù)據(jù)中心采集標(biāo)準(zhǔn)地址系統(tǒng)中的地址基礎(chǔ)信息，由相關(guān)的挖掘和分析系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工后，用于其他的應(yīng)用或展現(xiàn)系統(tǒng)的調(diào)用。

3.系統(tǒng)總體方案

3.1 系統(tǒng)設(shè)計模型

標(biāo)準(zhǔn)地址信息管理系統(tǒng)作為一種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，其系統(tǒng)定位主要圍繞著地址信息和對外接口策略，而對于維護(hù)站的組織人員信息則放在BOSS系統(tǒng)中管理，機(jī)房設(shè)備、端口信息則放在網(wǎng)管系統(tǒng)中管理，通過光節(jié)點(diǎn)信息將地址與維護(hù)人員信息、機(jī)房設(shè)備和端口信息建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。核心模型如圖1所示。

構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的地址資源管理系統(tǒng)，為外部系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)地址的業(yè)務(wù)支撐，建立高性能、可擴(kuò)展的對外接口模型，其中系統(tǒng)的角色權(quán)限管理沿用BOSS系統(tǒng)現(xiàn)有功能。維護(hù)站及維護(hù)人員管理功能納入BOSS系統(tǒng)的改造范圍。

3.2 系統(tǒng)接口設(shè)計

系統(tǒng)所需對外接口，如圖2所示。在進(jìn)行接口設(shè)計時，有一系列問題必須同步處理。

地址信息緩存管理：考慮到標(biāo)準(zhǔn)地址外圍系統(tǒng)訪問會產(chǎn)生大量實(shí)時接口訪問需求，系統(tǒng)建設(shè)采用地址信息緩存技術(shù)，對地址信息進(jìn)行內(nèi)存緩存，從而提高接口訪問效率和并發(fā)訪問量。標(biāo)準(zhǔn)地址信息系統(tǒng)對地址相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)后，通過上發(fā)到緩存管理進(jìn)行內(nèi)存地址信息更新。

接口應(yīng)用平臺設(shè)計：系統(tǒng)總體接口應(yīng)用模型提供連接外圍系統(tǒng)的通用接口應(yīng)用模型。接入BOSS系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)管系統(tǒng)等渠道。接入平臺包含了接口連接管理、接口邏輯管理和接口服務(wù)三部分。

接口連接管理：提供接口接入處理完整的管理功能，在接口連接管理中包含了傳輸管理、通訊服務(wù)、負(fù)載均衡、伸縮性與動態(tài)配置管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等功能；

接口邏輯管理：提供了和接口業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)管理、優(yōu)先級管理、交換分發(fā)和完整性管理等功能；

接口服務(wù)：是對標(biāo)準(zhǔn)地址信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺提供的業(yè)務(wù)過程封裝后提供給外部系統(tǒng)的相應(yīng)服務(wù)，以阻斷外部系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺的直接通訊。封裝過程應(yīng)遵循簡潔、高效和使用方便的原則。

3.3 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用

使用Lucene全文搜索引擎，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)地址的全模糊查詢[2]。

多層體系結(jié)構(gòu)Hibernate在標(biāo)準(zhǔn)地址信息管理系統(tǒng)中做為數(shù)據(jù)訪問層；所有的數(shù)據(jù)庫表通過Hibernate映射到j(luò)ava對象；

使用Struts的MVC架構(gòu)，作為WEB應(yīng)用的開發(fā)的基礎(chǔ)框架；對于Validate框架，進(jìn)行用戶輸入數(shù)據(jù)檢查；使用Tiles功能，進(jìn)行界面的布局管理使用Spring Framework（組件管理技術(shù)）的IOC容器，對系統(tǒng)中使用的業(yè)務(wù)組件進(jìn)行管理；使用AOP進(jìn)行事務(wù)和日志的管理。

4.功能說明

4.1 應(yīng)用系統(tǒng)管理

主要功能是維護(hù)外圍系統(tǒng)接入信息，配置各外圍系統(tǒng)的接口策略。業(yè)務(wù)要點(diǎn)在于提供外圍應(yīng)用系統(tǒng)的配置新增、配置修改功能；提供外圍應(yīng)用系統(tǒng)接口策略的變更；提供外圍應(yīng)用系統(tǒng)接入狀態(tài)的開/關(guān)管理功能。

4.2 標(biāo)準(zhǔn)地址區(qū)域信息維護(hù)

實(shí)現(xiàn)提供標(biāo)準(zhǔn)地址區(qū)域級別、區(qū)域信息的自定義管理功能，可分權(quán)限維護(hù)不同區(qū)域的地址，分權(quán)限維護(hù)不同級別的地址，支持單個、批量更新。業(yè)務(wù)要點(diǎn)包括支持任一級別內(nèi)容的全模糊查詢、同時查詢內(nèi)容可以多項輸入、下拉框選擇時同時支持多種輸入方式以及拼音縮寫由系統(tǒng)自動生成、可修改。

4.3 標(biāo)準(zhǔn)地址信息維護(hù)

主要提供標(biāo)準(zhǔn)地址精確到門牌號的管理功能，同時提供所屬區(qū)域、所屬光節(jié)點(diǎn)信息?？煞謾?quán)限維護(hù)不同區(qū)域的地址，分權(quán)限維護(hù)不同級別的地址，支持單個、批量更新。業(yè)務(wù)要點(diǎn)包括支持門牌號碼的批量生成、批量設(shè)置地址所屬光節(jié)點(diǎn)信息、支持任一級別內(nèi)容的全模糊查詢。

4.4 光節(jié)點(diǎn)管理

提供光節(jié)點(diǎn)信息的維護(hù)功能，同時提供經(jīng)度、緯度、業(yè)務(wù)屬性的維護(hù)功能、支持單個和批量業(yè)務(wù)屬性維護(hù)功能。業(yè)務(wù)要點(diǎn)是光節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)屬性批量維護(hù)功能，所有功能的操作都需要有操作日志。

4.5 訪問策略管理

提供訪問策略維護(hù)功能，對外圍系統(tǒng)的訪問進(jìn)行接口級別的策略控制，讓外圍系統(tǒng)接入時，接口策略可靈活配置。

業(yè)務(wù)要點(diǎn)是訪問策略可進(jìn)行開關(guān)狀態(tài)設(shè)置，所有功能的操作同樣都需要有操作日志。

4.6 地址維護(hù)管理流程

提供地址修改記錄的審批、確認(rèn)流程管理。外部系統(tǒng)通過接口發(fā)起的地址修改、新增數(shù)據(jù)，進(jìn)入系統(tǒng)后需進(jìn)行審批、確認(rèn)，數(shù)據(jù)進(jìn)入正式的標(biāo)準(zhǔn)地址信息庫，對外提供使用。

4.7 歷史信息查詢

提供區(qū)域信息、地址信息的歷史修改記錄查詢功能。歷史信息包括區(qū)域標(biāo)識、地址標(biāo)識、更改渠道、更改人、更改時間以及操作類型。

5.實(shí)施總結(jié)

完成對BOSS系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)地址信息進(jìn)行數(shù)據(jù)整理；從呼叫中心系統(tǒng)中導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)地址信息，進(jìn)行比對確認(rèn)；核對校正標(biāo)準(zhǔn)地址信息；補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)地址光節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)屬性信息；準(zhǔn)備維護(hù)站及維護(hù)小組與光節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系信息。

通過系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)地址的分級統(tǒng)一管理，為業(yè)務(wù)開通、運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析建立信息關(guān)聯(lián)的紐帶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從而統(tǒng)一各業(yè)務(wù)的客戶資料，提高客戶服務(wù)水平和用戶管理效率。

參考文獻(xiàn)

[1]陳瑞玲，王麗，任寧寧，李建華.廣電網(wǎng)絡(luò)資源與用戶信息資源共享的探索與實(shí)踐[J].有線電視技術(shù)，2011，08：134-138.

[2]李京生.基于用戶標(biāo)記的社會化搜索引擎的設(shè)計與研究[D].北京：北京工業(yè)大學(xué)，2012.

[3]鄧連瑾，尤德祥.基于MVC設(shè)計模式的Struts架構(gòu)[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報，2011，05：39-40.

作者簡介：

繆健（1980—），男，江蘇無錫人，學(xué)士，現(xiàn)供職于江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：電子與通信工程。

錢浩（1982—），男，江蘇無錫人，學(xué)士，現(xiàn)供職于江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：計算機(jī)技術(shù)。

時一杰（1978—），男，山東單縣人，學(xué)士，現(xiàn)供職于江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：計算機(jī)科學(xué)。