【摘要】文章結(jié)合本人工作經(jīng)驗(yàn)，首先對(duì)通過(guò)對(duì)用電檢查現(xiàn)狀、用電管理的根本任務(wù)的做了簡(jiǎn)單分析，接著對(duì)用電管理提出了幾點(diǎn)新的管理技術(shù)：如建立需求側(cè)管理工作網(wǎng)絡(luò)、積極利用負(fù)控技術(shù)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)、實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的機(jī)制等，最后做了效果對(duì)照，并且取得了不錯(cuò)的效果！

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電管理；現(xiàn)狀分析；需求側(cè)管理；制定服務(wù)

1.前言

隨著電網(wǎng)的飛速發(fā)展，如何讓供電企業(yè)在不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模的情況下維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，搞好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，促進(jìn)電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展，解決這些問(wèn)題都與用電管理有著密切的關(guān)系，因此，本文探討如何提高用電管理水平及實(shí)際應(yīng)用是非常有必須的。

2.供電企業(yè)的用電檢查現(xiàn)狀

在現(xiàn)代社會(huì)中，電力已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)和人民生活不可缺少的能源之一，電力部門(mén)需要長(zhǎng)期對(duì)電力客戶開(kāi)展用電檢查，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行有效的維護(hù)和監(jiān)管，以確保用戶的安全用電、依法用電。因此，設(shè)計(jì)合理的工作流程對(duì)分布廣泛的客戶進(jìn)行用電檢查和管理，同時(shí)加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，確保真正到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，以實(shí)現(xiàn)用電現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的規(guī)范化、無(wú)紙化、流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，切實(shí)提高工作效率，已成為電力行業(yè)亟須解決的問(wèn)題。

3.用電管理的根本任務(wù)

（1）用電管理的根本任務(wù)就是在向用戶供電的同時(shí)，要保證各用戶用好電、管好電，保證用電設(shè)備的安全運(yùn)行；同時(shí)要相應(yīng)建立有關(guān)的規(guī)程制度，并嚴(yán)格執(zhí)行之，在管理過(guò)程中，不發(fā)生人員責(zé)任事故。

（2）及時(shí)地、準(zhǔn)確地全面地計(jì)量、抄錄電量和回收電費(fèi)，搞好用電的經(jīng)營(yíng)管理加速資金周轉(zhuǎn)，保證國(guó)家財(cái)政收人。電費(fèi)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一大收入，也是反映我們供電企業(yè)勞動(dòng)效果和經(jīng)濟(jì)效益的主要標(biāo)志，因此用電管理這個(gè)環(huán)節(jié)中，計(jì)量管理、電費(fèi)管理是重要環(huán)節(jié)之一，必須牢牢抓住不放，保證電費(fèi)管理中的抄表、核算和收費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，保證正確貫徹執(zhí)行國(guó)家的電價(jià)政策和電費(fèi)回收制度。

（3）搞好計(jì)劃用電。安排好計(jì)劃用電是很重要的。這是用電管理的一大職責(zé)，決不能掉以輕心，放任自流。在做好計(jì)劃用電工作的同時(shí)，還要重視調(diào)整負(fù)荷，減少峰谷差，壓低高峰負(fù)荷，鼓勵(lì)深夜低谷用電，并實(shí)行節(jié)約用電措施。抓好電耗的管理和考核，使有限的電力發(fā)揮更大的作用。

（4）搞好業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理，包括辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，新裝和擴(kuò)建改造的設(shè)計(jì)審查容量核定的驗(yàn)收檢查以及簽定用電合同和批準(zhǔn)投入運(yùn)行。

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程是我們供電企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的源泉。有了新的用戶或用戶的擴(kuò)建發(fā)展，我們的供電事業(yè)才會(huì)有發(fā)展，因此從這個(gè)角度講，用電管理是我們供電企業(yè)的窗口。是進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、預(yù)測(cè)負(fù)荷信息的來(lái)源之一，通過(guò)歷年業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程資料的積累，就會(huì)摸到本地區(qū)、本系統(tǒng)用電增長(zhǎng)的規(guī)律，遞增率等等線索。

用電管理是供電企業(yè)管理諸管理中的最后一道管理，又是供電部門(mén)直接為用戶服務(wù)的第一線或者說(shuō)又是營(yíng)業(yè)的窗口。它直接和廣大用戶接觸，如果從“服務(wù)”角度論，那就是指的我們的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和工作的態(tài)度，那就是要全心全意為用戶用好電、管好電服務(wù)到底；認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨、一絲不茍。由于供電企業(yè)在任何一個(gè)地方都是“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”因此只要管電部門(mén)同志的行為越過(guò)黨和政府方針政策的范圍，甚至刁難一下用戶，就很可能造成供電企業(yè)是“霸王”是“電老虎”的印象?？梢?jiàn)用電管理在人們心目中的地位和作用，從正面理解和反面引證都是舉足輕重的。

4.用電管理的管理技術(shù)

（1）建立需求側(cè)管理工作網(wǎng)絡(luò)

在企業(yè)內(nèi)部建立專職的需求側(cè)管理部門(mén)，通過(guò)開(kāi)展理論講座、資料發(fā)放、有獎(jiǎng)?wù)魑?、知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)展示等活動(dòng)，向客戶宣傳需求側(cè)管理理念，普及需求側(cè)管理理念，使客戶了解電力需求側(cè)管理工作對(duì)自身效益及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的積極意義。同時(shí)，可通過(guò)建設(shè)需求側(cè)管理示范工程，如電氣化小區(qū)等，增強(qiáng)說(shuō)服力，強(qiáng)化客戶合理用電意識(shí)。

（2）積極利用負(fù)控技術(shù)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)

主動(dòng)地走訪客戶，幫助企業(yè)進(jìn)行用電需求實(shí)測(cè)，掌握客戶的用電需求變化。同時(shí)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)。用于需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集，市場(chǎng)細(xì)分和分析，掌握不同市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，提出適合市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)的政策。

（3）優(yōu)化用電現(xiàn)場(chǎng)檢查的工作

長(zhǎng)期以來(lái)，電力部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行用電檢查都是采用手工簿記的方式，檢查人員到達(dá)用電現(xiàn)場(chǎng)后，手工抄錄用電情況信息返回后進(jìn)行核查。由于使用紙張記錄現(xiàn)場(chǎng)信息難于保存，數(shù)據(jù)查詢起來(lái)比較困難。為了加強(qiáng)對(duì)用電檢查工作的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作設(shè)備，提高檢查工作效率和工作質(zhì)量，我們必須對(duì)原有的檢查工作方式進(jìn)行改革。比如結(jié)合PDA便攜式終端、GPS定位技術(shù)和藍(lán)牙通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用電檢查工作的科學(xué)化、信息化管理。它將改變?cè)热藶楣芾淼墓ぷ髂Ｊ?。?shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的無(wú)紙化，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)定位數(shù)據(jù)的采集與分析，實(shí)現(xiàn)主站服務(wù)器與PDA無(wú)線高效的數(shù)據(jù)傳輸，解決束縛電力檢查工作的瓶頸問(wèn)題，開(kāi)拓電力現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的新局面。

（4）制定服務(wù)策略

供電服務(wù)質(zhì)量策略是供電公司用電營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。它的宗旨是以客戶為中心，想客戶所想，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來(lái)提高公司信譽(yù)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的電能或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以使客戶滿意為公司的經(jīng)營(yíng)目的。換言之，就是以服務(wù)質(zhì)量作為公司的戰(zhàn)略定位。

（5）實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的機(jī)制

供電公司可以引入客戶關(guān)系管理（CRM）這一改善供電企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。從用電企業(yè)客戶的角度思考其目標(biāo)市場(chǎng)的用電需求，對(duì)其實(shí)施個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持策略，加強(qiáng)客戶理解與溝通，來(lái)減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本，形成雙方互動(dòng)；在提高客戶保有率的同時(shí)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，也保持了電量的高速增長(zhǎng)，從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的雙贏效果。

此外，對(duì)高耗能企業(yè)客戶開(kāi)展設(shè)備義診活動(dòng)，制定定期走訪制度，通報(bào)電力供需形勢(shì)，加強(qiáng)雙方相互理解與支持。最大程度為企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)提供電力供應(yīng)。

5.取得效果分析

（1）為了使供電企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，精心培育用電市場(chǎng)，提高用電管理科學(xué)化水平，增強(qiáng)電能產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，形成用電市場(chǎng)的良性循環(huán)，我們加大技術(shù)改造、技術(shù)革新的力度，提高供電質(zhì)量和供電可靠性，以及電能計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確度，以滿足用電客戶不同的電能需求。表1所示說(shuō)明了供電企業(yè)在用電檢查服務(wù)方面的管理革新技術(shù)效果對(duì)照。

（2）供電方實(shí)施新管理技術(shù)的效果。新的管理技術(shù)實(shí)施效果體現(xiàn)在以下方面：大大提高了工作人員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率，方便了檢查數(shù)據(jù)的獲取，減少了人為錯(cuò)誤，使檢查工作有序開(kāi)展；同時(shí)，管理人員對(duì)檢查結(jié)果信息的維護(hù)也顯得十分便捷。對(duì)數(shù)據(jù)信息的跟蹤、提取、分析與預(yù)測(cè)達(dá)到了相當(dāng)程度的智能化與集中化。

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