【摘 要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求變化，圖書館在現(xiàn)階段為適應(yīng)這種變化應(yīng)調(diào)整服務(wù)方式，使圖書館的信息服務(wù)能夠滿足讀者的要求。

【關(guān)鍵詞】信息需求；服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

21世紀(jì)將把人類引入一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)的快速發(fā)展以及各種信息機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，為圖書館工作的進(jìn)步與發(fā)展提供了前所未有的技術(shù)等方面的保障。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代信息存儲(chǔ)、流通和傳播的技術(shù)平臺(tái)和手段，正在迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的信息服務(wù)功能和讀者的信息需求發(fā)生了深刻變化。

1.信息需求的集成化與高效化

讀者不再滿足于為其提供的一般性服務(wù)，而要求圖書館通過(guò)信息資源共享將分散的相關(guān)信息經(jīng)過(guò)提煉加工后的綜合信息，迅速提供給讀者。過(guò)去，由于圖書館服務(wù)手段有限，服務(wù)方式單一，讀者對(duì)圖書館的信息服務(wù)需求往往是基于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式所能達(dá)到的程度，需求內(nèi)容多為一、二次文獻(xiàn)，服務(wù)領(lǐng)域多限于圖書館館藏信息，有的圖書館雖然也提供館際互借服務(wù)，但由于服務(wù)手段落后，所能提供的服務(wù)規(guī)模和領(lǐng)域非常有限。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著圖書館服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)功能的大幅度拓展，讀者的信息需求已由原來(lái)的穩(wěn)定性、集中性、有限性，逐步向隨機(jī)性、分散性、多元性方向發(fā)展。這種急劇膨脹的信息需求，已經(jīng)使圖書館面臨的讀者信息需求成倍增長(zhǎng)，信息需求范圍日益擴(kuò)大，信息需求所涉及的學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域也大大地拓展了。

2.信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化

電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使圖書館讀者愈來(lái)愈多地依賴網(wǎng)絡(luò)

信息資源來(lái)滿足起信息需求，各種電子出版物、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息正在成為圖書館信息資源的重要組成部分。讀者對(duì)圖書館的信息服務(wù)需求已不再局限于傳統(tǒng)的書刊目錄、文獻(xiàn)索引，而是越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向了專題資料、科學(xué)數(shù)據(jù)、綜合分析等經(jīng)過(guò)深加工的信息。對(duì)信息載體的需求也不僅僅滿足于單一的印刷型書刊文獻(xiàn)資料，而是更加青睞五花八門的各種電子出版物、聲相資料和網(wǎng)絡(luò)信息。

3.信息需求的時(shí)效化與便捷化

信息需求快速高效是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物，也是讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的客觀要求。在信息化社會(huì)，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，知識(shí)老化節(jié)奏加快，使得讀者信息需求的頻率加快，信息需求的愿望更迫切。只有那些內(nèi)容傳遞及時(shí)，需求及時(shí)的信息，才能在讀者的需求中發(fā)揮應(yīng)有的作用。而基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳遞方式的深刻變化，為讀者充分占有信息、利用信息和進(jìn)行信息交流，有了實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段與平臺(tái)。所有這些都進(jìn)一步激發(fā)了讀者對(duì)圖書館高效化信息服務(wù)和方便快捷傳遞方式的渴望，甚至于許多讀者已經(jīng)不再滿足于到圖書館查閱所需要的信息資料了，而要求圖書館能夠全天候地超越時(shí)空距離，更加快速便捷地提供信息服務(wù)。

二、適應(yīng)讀者信息需求的服務(wù)新要求

1.樹(shù)立數(shù)字化的服務(wù)理念

近年來(lái)，進(jìn)行信息資源的開(kāi)發(fā)，已成為圖書館的一個(gè)重要服務(wù)觀念和工作內(nèi)容，各館在繼承傳統(tǒng)圖書館工作理念的基礎(chǔ)上，更注重對(duì)書刊文獻(xiàn)中的信息及其他各種媒介中的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、組織和提供讀者利用，使圖書館從圖書、期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的收藏者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)者。

（1）建立與完善本館書目數(shù)據(jù)庫(kù)。書目數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書館實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)鍵，加快了圖書館工作的自動(dòng)化進(jìn)程，但由于歷史的原因，各館的書目數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，配置不合理，統(tǒng)一規(guī)劃少，聯(lián)網(wǎng)少，利用率低的書目數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋面窄，影響了信息的網(wǎng)上交流和共享。因此，應(yīng)該首先完善本館的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，上網(wǎng)供用戶檢索利用，并以各館的書目數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式，建立起地區(qū)性或全國(guó)性的圖書、期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，為實(shí)現(xiàn)聯(lián)合采編、聯(lián)機(jī)書目檢索、館際互借以及提供原始文獻(xiàn)等網(wǎng)絡(luò)功能提供便利調(diào)件。

（2）自建專題性書目及全文數(shù)據(jù)庫(kù)。書目數(shù)據(jù)庫(kù)提供的是一次性文獻(xiàn)檢索，對(duì)文獻(xiàn)信息或其他信息的更深入、更全面的提示則還需要圖書館開(kāi)發(fā)其他類型的數(shù)據(jù)庫(kù)。如有重點(diǎn)地逐步建立起全文、圖文、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等等，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)專題性全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，結(jié)合地方優(yōu)勢(shì)資源建立特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)。在布局上，將當(dāng)前的實(shí)際需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。在種類上，將基礎(chǔ)館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)與專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。在方向上，將數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。在方法上，將自建庫(kù)、合建庫(kù)結(jié)合起來(lái)。在格式上，要符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。

（3）重組建庫(kù)。從各種介質(zhì)和各種載體的信息源采集、剪裁、增加索引深度，擴(kuò)大索引兼容性，進(jìn)行格式、介質(zhì)和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換等，并經(jīng)匯集和組合后重新組成為符合自己特定要求的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常這種組合是在自己積累或更新的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上和對(duì)已有數(shù)據(jù)庫(kù)加值的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是自建數(shù)據(jù)庫(kù)的常用方式之一。圖書館應(yīng)根據(jù)本館的現(xiàn)實(shí)條件和本系統(tǒng)本地區(qū)社會(huì)發(fā)展的文獻(xiàn)信息需求，選擇適合的主題，系統(tǒng)地從書刊、音像資料、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)中抽取有關(guān)的內(nèi)容，運(yùn)用信息的重組和匯合，將多人的知識(shí)成果適當(dāng)?shù)亟M織，深度標(biāo)引和序化，建成全文、圖文或多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)提供給用戶使用。

2.樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，人們可以不去圖書館，在自己的家中或辦公室，就可直接獲得圖書館所提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這就需要我們開(kāi)展有圖書館特色的信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)工作的重點(diǎn)：從以館藏為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?；從為到館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、全?guó)乃至全球讀者提供的服務(wù)。因此，我們要加速圖書館計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的建設(shè)，并與校園網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相連接，為讀者在自己的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)上獲取校內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外的信息資源創(chuàng)造便利條件，著眼于全社會(huì)知識(shí)資源的分享與合作。這里以美國(guó)著名圖書館學(xué)家李華偉所選的幾個(gè)圖書館聯(lián)盟作為典型案例進(jìn)行分析。

3.樹(shù)立個(gè)性化的服務(wù)理念

在信息化、數(shù)字化已經(jīng)滲透到社會(huì)和個(gè)人生活每個(gè)角落的今天，圖書館服務(wù)不再是文獻(xiàn)信息的單向供給，而是一種交互式的發(fā)散性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。要想得到讀者的認(rèn)可，保持文獻(xiàn)信息服務(wù)的地位，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，選擇新的服務(wù)理念，即人本位的服務(wù)理念，從讀者個(gè)性化需求入手作好圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，為讀者量體裁衣，提供定制服務(wù)。

（1）強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)的理念。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息，參考咨詢的主要任務(wù)是加強(qiáng)對(duì)信息的凈化、簡(jiǎn)化、優(yōu)化。信息時(shí)代讀者的需求不再以獲得一個(gè)信息載體，如一本書、一冊(cè)期刊或一篇論文為滿足。隨著讀者信息環(huán)境的改善，他們的信息需求也隨之改變，可能是一個(gè)細(xì)小的信息單元，或一組相關(guān)的信息報(bào)告。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)很難滿足讀者的要求，參考咨詢服務(wù)就顯得尤為重要，參考咨詢服務(wù)應(yīng)貫穿在日常借閱中，成為大學(xué)圖書館服務(wù)的主旋律。

（2）加強(qiáng)館員與讀者的互動(dòng)式服務(wù)體系。圖書館作為讀者與信息資源的中介媒體，其作用是在與讀者的密切聯(lián)系中體現(xiàn)出來(lái)的。隨著技術(shù)的進(jìn)步和物質(zhì)條件的改善，網(wǎng)上資源的利用已成為一種重要的信息獲取手段，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)要讓讀者感到，進(jìn)入圖書館網(wǎng)頁(yè)后就如同進(jìn)入了屬于自己的圖書館。

數(shù)字圖書館還應(yīng)能夠?yàn)橛脩艚€(gè)性化信息資源庫(kù)，要充分利用網(wǎng)上通訊技術(shù)，有針對(duì)性的建立讀者檔案，根據(jù)讀者的需求及時(shí)提供相應(yīng)信息。

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