從2009年5月開(kāi)業(yè)至今，在短短4年的時(shí)間里，喜鵲愉家旅館已發(fā)展成為酒店行業(yè)的佼佼者，客房日均使用率達(dá)到了99%以上，并取得了中國(guó)酒店領(lǐng)域的五個(gè)第一：“第一退房時(shí)間、第一平價(jià)消費(fèi)、第一免費(fèi)政策、第一超理念經(jīng)營(yíng)、第一獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)”。

年初的時(shí)候，有媒體曾這樣評(píng)價(jià)我們的酒店：“喜鵲愉家酒店對(duì)中國(guó)酒店的業(yè)態(tài)產(chǎn)生了很大的沖擊，對(duì)中國(guó)酒店的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了很大的顛覆，會(huì)成為中國(guó)酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和開(kāi)拓者?！?/p>

短短三句話(huà)，卻給了我無(wú)窮的力量。所以，這一切，不妨從2008年說(shuō)起。

2008年，我辭掉了工作，懷揣著夢(mèng)想來(lái)到鄭州。當(dāng)時(shí)，很多人都質(zhì)疑說(shuō)，現(xiàn)在的生意不好做?？晌也贿@樣認(rèn)為，做生意就要看市場(chǎng)，做別人正在做的生意，把別人做得不到位的地方加以改善，你就會(huì)成功。

所以，當(dāng)我和我的合伙人進(jìn)入酒店行業(yè)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)酒店主要分為兩大塊，一塊是星級(jí)酒店，另一塊就是快捷酒店，我們覺(jué)得這兩大塊的中間是段空白，而這段空白就是我們的機(jī)會(huì)，我們要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，填補(bǔ)這塊空白，那么用什么來(lái)填補(bǔ)呢？

為了讀懂市場(chǎng)，我們開(kāi)始到全國(guó)各地考察中國(guó)的酒店行業(yè)。

我們?nèi)サ牡谝徽臼翘旖颍x開(kāi)天津是晚上9點(diǎn)鐘的火車(chē)，可是入住的酒店下午1點(diǎn)就要退房，不退房的話(huà)再交半天房費(fèi)，這是很多酒店都心照不宣的規(guī)定。為了節(jié)省半天的房費(fèi)，我們就退了房間，去逛了一圈商場(chǎng)，還看了一場(chǎng)電影，從電影院出來(lái)的時(shí)候才下午5點(diǎn)鐘，然后我們就坐在咖啡廳里討論這個(gè)“規(guī)定”，因?yàn)樗蝗诵曰?，這個(gè)時(shí)候我就想：為什么不能延遲退房時(shí)間呢？把下午1點(diǎn)延遲到下午6點(diǎn)，甚至是夜里12點(diǎn)，這樣就可以避免客人因種種原因而沒(méi)地可去的尷尬，還能給客人省掉半天的房錢(qián)。這就是我們“第一退房時(shí)間”的由來(lái)。

說(shuō)起“第一平價(jià)消費(fèi)”，就不得不說(shuō)起我們考察的第二站，北京某星級(jí)酒店。在很多星級(jí)酒店里，一瓶礦泉水?dāng)?shù)十元一點(diǎn)都不意外，這些令人瞠目結(jié)舌的價(jià)格讓人望而生畏。那天，在酒店閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候，我們幾個(gè)人想打撲克牌，于是就讓服務(wù)員送撲克牌來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒服務(wù)員上來(lái)了，并沒(méi)有帶著撲克牌，而是說(shuō)：“先生，你好，我們這里的撲克牌60塊錢(qián)一副，你要的話(huà)我現(xiàn)在就去給你拿?！蔽耶?dāng)時(shí)就很詫異，就是用來(lái)玩的撲克牌能要到60塊錢(qián)？于是，我跑到酒店對(duì)面的便利店買(mǎi)了一副，花了4塊錢(qián)。

后來(lái)，我們做酒店的時(shí)候，酒店內(nèi)的消費(fèi)品一律是低于市場(chǎng)價(jià)格，比如農(nóng)夫山泉的礦泉水，在超市里賣(mài)1.5元錢(qián)，在我們酒店只賣(mài)1元錢(qián)。

第三站的時(shí)候我們?nèi)チ松钲?，住的是香格里拉大酒店，吃早餐的時(shí)候手機(jī)響了，我側(cè)過(guò)身子拿手機(jī)的時(shí)候一不小心把裝有牛奶的杯子碰到了地上，杯子碎掉的時(shí)候，服務(wù)員來(lái)到了跟前說(shuō)：“先生，對(duì)不起，這個(gè)杯子你要賠償。”這沒(méi)什么，欠債還錢(qián)，賠償也能理解，但是對(duì)方接著說(shuō)：“這個(gè)杯子50元?！币粋€(gè)10元錢(qián)的杯子對(duì)方讓我賠50元，這讓我很不舒服。

我就想，很多酒店房間里最顯眼的位置上都標(biāo)有醒目的“賠償條款”，這種“賠償條款”雖然意在保護(hù)酒店各種軟硬件物什，卻在無(wú)形之中傷害了酒店和客人之間的關(guān)系，而我們，卻想傳遞給客人一種無(wú)所顧慮的消費(fèi)理念。所以，在我們喜鵲愉家旅館內(nèi)，酒店內(nèi)的所有一切都是免賠的，在房間最醒目的位置上，我們清楚地寫(xiě)著“免賠”兩個(gè)字，而不是“賠償條款。”

老子曾說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“欲取之，必先予之?！边@句話(huà)所孕育的精神融入我們酒店之中就變成這么兩句話(huà)：“顧客利益最大化，員工權(quán)益最大化?！逼髽I(yè)真正的老板不是投資者，而是我們的員工。

去年9月份的時(shí)候，一個(gè)從香港回來(lái)的老鄉(xiāng)住在了我們酒店里，走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手表丟了。于是我們的員工就問(wèn)顧客這塊手表多少錢(qián)。顧客說(shuō)：“2.2萬(wàn)元?！辈⒛贸隽税l(fā)票。我們員工立馬打電話(huà)給財(cái)務(wù)，取出了2.2萬(wàn)元交到了顧客手中，說(shuō)：“對(duì)不起，先生，對(duì)于我們工作的失誤，這是我們的賠償?！?/p>

顧客接到錢(qián)很高興就走了，但是一個(gè)星期之后他又回來(lái)了。他說(shuō)，手表在他的手提箱里找到了，所以他要把這2.2萬(wàn)元送回來(lái)，并拿出了5000元作為籌謝。

這就是我們酒店的超理念經(jīng)營(yíng)，當(dāng)有三個(gè)同性來(lái)入住我們酒店的時(shí)候，住兩個(gè)標(biāo)間不劃算，于是我們員工就會(huì)對(duì)他們說(shuō)：“我們酒店可以加床，加床不收加床費(fèi)的。”這樣一來(lái)，就給客人們省掉了一個(gè)房間的錢(qián)。

至于我們的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，這些不妨到我們酒店來(lái)看一看，不管是色彩還是布局，都會(huì)讓顧客們看到我們的用心。

其實(shí)，除了上述五點(diǎn)之后，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)上也有所突破和創(chuàng)新，比如我們酒店有完善的游戲系統(tǒng)，室內(nèi)高爾夫，超大屏Xbox游戲機(jī)，這些游戲也被稱(chēng)為“綠色鴉片”，所以很多富二代來(lái)玩上一局之后就迷上了這里，甚至是整個(gè)月都泡在里面，這也占據(jù)了我們酒店30%的入住率。

同時(shí)，在聯(lián)合旅游網(wǎng)站做推廣的時(shí)候，很多酒店會(huì)跟網(wǎng)站討價(jià)還價(jià)，比如在旅游網(wǎng)站成功預(yù)訂一個(gè)房間時(shí)，該網(wǎng)站想要50元左右的提成，而酒店方則希望將價(jià)錢(qián)壓在40元?？墒窃谙铲o愉家這里，直接將提成提高到100～200元。

大家試想一下，被旅游網(wǎng)站介紹來(lái)的顧客，下一次還會(huì)通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)訂我們的房間嗎？

所以很多人問(wèn)我，創(chuàng)新究竟是什么？過(guò)去有句話(huà)說(shuō)，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，現(xiàn)在，我卻認(rèn)為是“當(dāng)局者清，旁觀者迷?！?/p>

很多人都說(shuō)，喜鵲愉家非常好，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，好的企業(yè)就是是要盈利，要持續(xù)盈利。而我們現(xiàn)在做的，就是這些事情。