從盛大《傳奇》算起，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的數(shù)據(jù)化運(yùn)營已經(jīng)經(jīng)歷了十年的發(fā)展，從最初簡單的用戶信息、游戲賬號數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前廣泛的用戶行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，數(shù)據(jù)分析運(yùn)用的重要性在每個(gè)階段都得到不同程度的強(qiáng)化。如今，國內(nèi)游戲廠商的數(shù)據(jù)分析規(guī)模已經(jīng)日漸逼近大數(shù)據(jù)的“4V”定義層面：數(shù)量Volume、多樣性Variety、速度Velocity、和真實(shí)性Veracity。

但和其他領(lǐng)域的應(yīng)用一樣，游戲大數(shù)據(jù)因技術(shù)等多方面的因素難以落地。易觀國際分析師薛永峰認(rèn)為：“國內(nèi)游戲領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用長期處于概念階段，目前真正進(jìn)行大數(shù)據(jù)層面應(yīng)用的，還是以騰訊、百度這樣的入口級平臺為主，其他大多還只停留在對自身數(shù)據(jù)分析的層面?！?/p>

由IBM牽頭的游戲數(shù)據(jù)革新

7月10日，國內(nèi)游戲廠商人人游戲宣布將向清華大學(xué)捐贈1000萬元，共同建設(shè)一個(gè)“行為與大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”，主要用于研究網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)心理和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)心理，為人人游戲的產(chǎn)品開發(fā)提供理論和技術(shù)支撐，這也是國內(nèi)大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用和心理學(xué)學(xué)術(shù)的首次結(jié)合。此前，人人游戲已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)的手段對游戲運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，延長用戶的游戲生命周期，將BI（Business Intelligence 商業(yè)智能）深度運(yùn)用在運(yùn)營環(huán)節(jié)，尋找用戶流失的真實(shí)原因，并嘗試找到他們真正想要的游戲。

“和清華的合作，我們主要目的是希望了解用戶的心理，理解他們是一群什么樣的人?！比巳擞螒驍?shù)據(jù)中心運(yùn)營平臺總監(jiān)王坤對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者表示，“大數(shù)據(jù)將給人人游戲帶來的創(chuàng)新主要有兩種：一種是迭代式的創(chuàng)新，比如說隨機(jī)機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化可實(shí)現(xiàn)不同用戶的不同體驗(yàn)；另外一種是顛覆式創(chuàng)新，比如用頭戴式的設(shè)備深入到人的意識當(dāng)中去的游戲方式，這一種是屬于比較超前的概念性產(chǎn)品。”

實(shí)際上，人人游戲現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)思想部分源自IBM。在5月份的大數(shù)據(jù)與分析高峰論壇上，IBM正式提出“360度用戶體驗(yàn)”概念，為以用戶為中心的體驗(yàn)方案提供了理論基礎(chǔ)。論壇上IBM正式宣布與人人游戲在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域展開合作，部署B(yǎng)I和業(yè)務(wù)分析平臺，在運(yùn)營環(huán)節(jié)全面支持游戲開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、玩家行為分析、CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）、針對性營銷和數(shù)據(jù)驅(qū)動的游戲內(nèi)貨幣化優(yōu)化等能力，推進(jìn)“以玩家為中心”的模式；在管理層面打造不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)分析閉環(huán)，以此調(diào)動開發(fā)人員以外的內(nèi)部用戶的參與度，增強(qiáng)互動性，提升體驗(yàn)滿意度。

IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠指出，中國將會是全球范圍內(nèi)最具競爭力的大數(shù)據(jù)市場。IBM大數(shù)據(jù)與分析已經(jīng)進(jìn)入“中國實(shí)踐階段”，從2012年開始的連續(xù)3年內(nèi)，計(jì)劃投資超過3億人民幣，用于在進(jìn)行大數(shù)據(jù)及分析的研發(fā)與推廣。此舉如同吹皺一池春水，國內(nèi)游戲廠商的大數(shù)據(jù)研究逐步脫離孤島狀態(tài)，開始進(jìn)入大規(guī)模落地階段。

大數(shù)據(jù)運(yùn)營成必然趨勢

經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)游用戶的需求日漸多樣化，因普遍采取快速開服的模式，網(wǎng)絡(luò)游戲的生命周期從原來PC客戶端游戲的幾年，變成現(xiàn)在頁游、手游的短短幾個(gè)月而已。如何延長游戲的生命周期，是整個(gè)行業(yè)都需要面對的問題，除開在產(chǎn)品層面避免同質(zhì)化、提升可玩性，另一方面就是通過大數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)營環(huán)節(jié)的潛力了。

2012年底，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模為3.36 億，用戶絕對規(guī)模增長1142萬，增長率再創(chuàng)新低，僅為3.5%。騰訊游戲運(yùn)營部數(shù)據(jù)中心、運(yùn)營開發(fā)中心總監(jiān)孫龍君認(rèn)為：“國內(nèi)游戲行業(yè)爆發(fā)式增長不復(fù)存在，數(shù)據(jù)化運(yùn)營將會成為新的發(fā)展引擎。在如今的網(wǎng)游紅海時(shí)代，只有依靠精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營，才能推動游戲繼續(xù)保持高速的增長。” 大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的深層次用戶需求發(fā)掘和用戶需求智能分析，是網(wǎng)游運(yùn)營在用戶群相對穩(wěn)定后，進(jìn)行運(yùn)營層面深耕細(xì)作的必然發(fā)展趨勢。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)分析師周 的說法，

很多游戲公司和包括艾瑞在內(nèi)的第三方研究機(jī)構(gòu)在游戲內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，早已開始結(jié)合用戶的非游戲行為數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析挖掘。如果說在一年前國內(nèi)的游戲大數(shù)據(jù)確實(shí)是以概念居多的話，今年很多游戲廠商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用不光已經(jīng)落地，而且已經(jīng)有了一些精彩的應(yīng)用實(shí)例了。

7月份，由騰訊游戲和著名IT社區(qū)CSDN共同主辦的首屆游戲運(yùn)營技術(shù)論壇在上海舉行，此次的論壇以“大數(shù)據(jù)時(shí)代的游戲運(yùn)營”為主題，吸引了包括搜狐暢游、盛大游戲、巨人網(wǎng)絡(luò)、金山網(wǎng)絡(luò)、人人游戲等國內(nèi)眾多游戲廠商的參與，提出了不少關(guān)于游戲大數(shù)據(jù)運(yùn)營的獨(dú)特見解，包括巨人游戲“傳統(tǒng)VIP服務(wù)缺乏靶向性，可能對多數(shù)用戶過度服務(wù)”，暢游主張的“大數(shù)據(jù)可以打包成服務(wù)，形成可對外開放、可商業(yè)化的能力”等，都為國內(nèi)游戲大數(shù)據(jù)的發(fā)展提供了思路，這顯然不是一朝一夕能取得的成果。

對此，王坤表示：“游戲所做的事情其實(shí)并沒有超出以往的范疇，同樣適用于‘二八定律’，即20%的用戶永遠(yuǎn)貢獻(xiàn)80%的整體收入，所以運(yùn)營游戲需要對用戶有很深入的了解，特別是那種高貢獻(xiàn)度的用戶，要做到個(gè)性化服務(wù)，提供以顧客為核心的360度全視角服務(wù)方案，而非之前僅僅是基于廠商自身的數(shù)據(jù)分析?！币?yàn)楦髯栽跀?shù)據(jù)分析和挖掘上的長期積累，國內(nèi)游戲廠商已在此層面取得了廣泛的共識。

頁面游戲和手機(jī)游戲的大發(fā)展，令游戲平臺化運(yùn)營逐漸成為主流模式，游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)數(shù)量成倍增多，而平臺則向少數(shù)幾個(gè)寡頭集中。游戲平臺在掌握到海量的各類數(shù)據(jù)的同時(shí)，承擔(dān)起了運(yùn)用數(shù)據(jù)幫助開發(fā)者進(jìn)行游戲優(yōu)化的責(zé)任，這也成為游戲走向大數(shù)據(jù)運(yùn)營的另一背景。

以騰訊為例，坐擁超過8億的QQ活躍賬戶，5.8億微博注冊用戶、超過1億的視頻用戶和6億QQ空間用戶，微信、手機(jī)管家等帶來的移動用戶也超過了3億，“N個(gè)產(chǎn)品×N個(gè)平臺×N個(gè)終端×N個(gè)用戶關(guān)系”的龐大矩陣，帶來海量的非結(jié)構(gòu)化、碎片化數(shù)據(jù)寶庫，為其游戲平臺用戶提供了極大便利。

大數(shù)據(jù)落地并不平坦

不過，孫龍君同時(shí)也表示：“大數(shù)據(jù)不論在國內(nèi)外游戲行業(yè)中，真正殺手級的應(yīng)用目前還比較少，只是整個(gè)行業(yè)增長放緩，再加上國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的市場規(guī)模巨大，些許優(yōu)化就能帶來巨大的商業(yè)價(jià)值?！?/p>

雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)初步落地，但大數(shù)據(jù)存在著國內(nèi)整體環(huán)境不成熟的核心問題。我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)面臨著人才匱乏、數(shù)據(jù)資源不夠豐富、數(shù)據(jù)開放程度較低、相關(guān)的法律法規(guī)不完善等問題。我國運(yùn)營商由于技術(shù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)限制、用戶隱私等制約因素，目前大數(shù)據(jù)運(yùn)營只處在探索階段，尚未能確立有效的商業(yè)運(yùn)營模式。對于大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)而言，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析所必須的連續(xù)、真實(shí)、少雜質(zhì)的數(shù)據(jù)，幾乎就是不可想象的。

數(shù)據(jù)處理能力的低下，以及無法與實(shí)際商業(yè)場景結(jié)合形成可持續(xù)、可量化的精細(xì)落地方案，是目前大數(shù)據(jù)的兩大難題，就像騰訊游戲運(yùn)營部總經(jīng)理崔曉春說的一樣：“沒有分布式計(jì)算、存儲和實(shí)時(shí)計(jì)算的能力，一切都是空談；同樣，沒有真正落地的應(yīng)用，空有大數(shù)據(jù)也等于擁有的只是一堆垃圾。若我們局限于玩家制造的數(shù)據(jù)本身，卻不去思考為什么是這樣，我們就很容易掉到大數(shù)據(jù)的陷阱里，弄巧成拙?！?/p>

但即便不存在技術(shù)障礙，大數(shù)據(jù)的作用也是有其局限性的，智慧往往比算法和數(shù)量更重要，數(shù)據(jù)的多少并不能決定結(jié)果是否具有核心價(jià)值。對于游戲來說，大數(shù)據(jù)分析的確能夠幫助游戲做出改進(jìn)，但最終能夠吸引用戶的還是游戲產(chǎn)品本身的質(zhì)量。和其他任何領(lǐng)域一樣，大數(shù)據(jù)的作用不宜過度神化。

數(shù)據(jù)科技改進(jìn)人類娛樂方式

在人人游戲和清華合作的行為與大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室中，首先布局的是“人人心情指數(shù)”項(xiàng)目，這是一個(gè)基于社交網(wǎng)絡(luò)和博客、微博社區(qū)的中國地區(qū)真實(shí)幸福指數(shù)研究，希望通過數(shù)據(jù)分析弄清楚人類為什么會快樂，現(xiàn)在有多快樂，如何樣才能更快樂，由此掌握中國人的幸福秘訣，從而研發(fā)出更多好游戲來。據(jù)了解，人人游戲今后投入研發(fā)的游戲或?qū)嗟念愋?，如部分女性向和高齡向的游戲，以實(shí)現(xiàn)游戲的全人群覆蓋，最終“用科技改變?nèi)祟惖膴蕵贩绞健薄?/p>

同時(shí)，和人人游戲的合作還反向促進(jìn)了清華大學(xué)的學(xué)科建設(shè)，對國內(nèi)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)也起到了積極作用?！拔乙苍趯?shí)驗(yàn)室呆過，明白研究成果無法得到產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的痛苦。以前很多成果的就留在實(shí)驗(yàn)室了，都弄不清楚它究竟能有多大的價(jià)值?！蓖趵ゎH有感觸地說道，“現(xiàn)在清華大學(xué)在我們這邊有幾個(gè)實(shí)習(xí)生，我們之間交流十分頻繁。有了實(shí)際的項(xiàng)目合作，學(xué)術(shù)科研和產(chǎn)業(yè)價(jià)值之間的路徑就打通了?！?/p>

在通過游戲創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，清華大學(xué)心理學(xué)系主任彭凱平還對和人人游戲的大數(shù)據(jù)合作有著更高的期待：“偉大的經(jīng)濟(jì)一定來自于人才的貢獻(xiàn)和集合。人人游戲和我們的合作，是把科技和學(xué)術(shù)的力量結(jié)合起來，其中的社會價(jià)值是無限的。心理學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合在一起，產(chǎn)生很多新的思想和以前沒有的概念，這也是一種文化價(jià)值?！?/p>

在他看來，現(xiàn)在國內(nèi)的游戲消極成分太多，積極的太少，激發(fā)的多是人的一些最原始本能，這是游戲設(shè)計(jì)在出發(fā)點(diǎn)上就出現(xiàn)的戰(zhàn)略性失誤，以致于游戲這種在國外是積極健康的東西，到了國內(nèi)卻成了洪水猛獸。如果可以借助此次合作的成果，開發(fā)出一些更為積極的游戲來，就能引導(dǎo)玩家更加向善、更樂于幫助他人，就能改變中國人對于游戲的看法。

智能手機(jī)的普及和手機(jī)游戲的大發(fā)展令游戲的門檻前所未有地降低，很多從前不玩游戲的人也加入了玩家的行列，包括棋牌在內(nèi)，我國游戲玩家的總數(shù)已經(jīng)超過5億，但社會對游戲的偏見依舊嚴(yán)重。很大一個(gè)原因就是沉迷上癮等多個(gè)技術(shù)難題的存在，游戲始終無法擺脫其玩物喪志的最大原罪。如果真的能通過數(shù)據(jù)和學(xué)術(shù)的結(jié)合，找到有效的破解辦法，那就是大數(shù)據(jù)給予游戲的最大驚喜。