網(wǎng)絡(luò)的傳播優(yōu)勢(shì)被制造謠言者“相中”，成為其傳播謠言的主戰(zhàn)場。網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者正是利用了一些人的好奇和恐慌心理、從眾心理、心理定勢(shì)等心理，將謠言大肆展開的。

在微博界有這樣一個(gè)比喻：“微博粉絲超過100人，你就是一本內(nèi)刊；超過10萬人，就是一份都市報(bào)；超過100萬人，就是一份全面性報(bào)紙；超過1000萬人，就是省電視臺(tái)；超過1億人，你就是CCTV！”那么截至2013年5月15日

8：00，新浪微博上已有121個(gè)“省電視臺(tái)”，足見其信息的傳播威力。也因此，很多網(wǎng)絡(luò)謠言從微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中流傳出來。

為了遏制謠言，新浪成立了微博辟謠小組。而近期國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦也在集中部署打擊利用網(wǎng)絡(luò)造謠和故意傳播謠言的行為，關(guān)閉了一批造謠傳謠的微博賬號(hào)，公安機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)人員處以了治安拘留等處罰?？芍{言似乎總也不肯停下來。

2012年，社科院發(fā)布了國內(nèi)唯一的新媒體藍(lán)皮書《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2012）》（簡稱《報(bào)告》），《報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)澄清謠言的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上傳播的速度。事實(shí)上，謠言不僅有速度，更有爆炸性。謠言所到之處就會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌反應(yīng)，使得人們紛紛趨之若鶩，相比之下，真相倒像是無人問津了。

而謠言所傳遞的錯(cuò)誤信息也確實(shí)“有效”地誤導(dǎo)了不少人，它們是如何“騙”人的呢？

網(wǎng)絡(luò)謠言≠網(wǎng)絡(luò)流言

“謠言”自古有之。在古代漢語中，“謠言”指流行于民間的歌謠或諺語。隨后根據(jù)“謠”， 衍生出“造謠”“傳謠”等說法?！爸{言”也就發(fā)展成為那些惡意傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的話語。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，謠言通過郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等傳播，形成網(wǎng)絡(luò)謠言。

是網(wǎng)絡(luò)流言還是網(wǎng)絡(luò)謠言？雖然一字之差，但是讓很多人“傻傻分不清楚”。中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授匡文波表示，學(xué)術(shù)上做區(qū)分的話，流言的傳播者主觀上不是惡意的，流言最后可能被證實(shí)是真或假；而謠言的傳播者，主觀上是惡意的，謠言傳播的信息肯定是虛假的，最終也會(huì)被證實(shí)是假。

傳謠者的心理

借助網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度更快，范圍也更廣。中國傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院教授王燦發(fā)認(rèn)為原因在于：一是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)謠言改變傳統(tǒng)謠言點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，為點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鞑?，面中每個(gè)點(diǎn)又對(duì)面?zhèn)鞑?。二是網(wǎng)絡(luò)是普通大眾接收信息的主要平臺(tái)，受眾和傳播者之間的關(guān)系接近，但同時(shí)內(nèi)容方面缺乏一定的把關(guān)。三是網(wǎng)絡(luò)媒體自身優(yōu)點(diǎn)，導(dǎo)致受眾更相信其中的信息。

網(wǎng)絡(luò)的傳播優(yōu)勢(shì)被制造謠言者“相中”，成為其傳播謠言的主戰(zhàn)場。每個(gè)人的性格、價(jià)值觀、心理各有不同，他們制造謠言的理由也是“成千上萬”，營銷、起哄、娛樂……無不包含其中。北京大學(xué)心理系教授沈政認(rèn)為，當(dāng)前很多網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者，是因?yàn)閷?duì)社會(huì)生活中某些現(xiàn)象不滿，感覺自身被邊緣化了，他們一方面，想通過制造和傳播謠言引起社會(huì)重視，使自己成為焦點(diǎn)，借機(jī)達(dá)到自己的目的；另一方面想通過這種行為發(fā)泄不滿情緒。泄憤心理、從眾心理、好奇心理、投射心理等多種復(fù)雜的心理狀態(tài)存在于普通大眾身上。網(wǎng)絡(luò)大眾作為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的主體，這些不同的心理狀態(tài)被制造謠言者利用，進(jìn)而推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播。

公眾為何信謠言

美國社會(huì)學(xué)家奧爾波特和波斯特曼總結(jié)出一個(gè)關(guān)于謠言的公式：R=I×A。其中，R是Rumour，“謠言流通量”；I是Important，“重要性”；A是Ambiguous，“模糊度”。因此，事情越重要，事實(shí)越模糊，謠言的流通量也就越高。網(wǎng)絡(luò)中充斥著紛雜的信息，哪些是人們認(rèn)為重要的信息呢？沈政認(rèn)為，從謠言傳播的內(nèi)容可以看出人們關(guān)心的信息，往往是和人們生活相關(guān)的問題，如重大的社會(huì)問題、生活民生問題等傳播更快、更廣。此外，因?yàn)槿藗儍r(jià)值觀不同，對(duì)于符合自己價(jià)值觀的問題格外關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者正是利用了一些人的好奇和恐慌心理、從眾心理、心理定勢(shì)等心理，將謠言大肆展開的。

信謠之恐慌心理——重大災(zāi)難發(fā)生、人心不穩(wěn)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)大量謠言，這是因?yàn)楣娍只拧?/p>

北京大學(xué)心理學(xué)系副教授侯玉波認(rèn)為，獵奇、色情、暴力等人類行為中的陰暗面是謠言散布者經(jīng)常傳播的主題，利用人們對(duì)這些事件的好奇以及恐懼，去引發(fā)進(jìn)一步的混亂。

2011年3月11日，日本東海岸發(fā)生9.0級(jí)地震，地震造成日本福島第一核電站1—4號(hào)機(jī)組發(fā)生核泄漏事故。3月15日中午，浙江省杭州市某數(shù)碼市場的一位網(wǎng)名為“漁翁”的普通員工在QQ群上發(fā)出消息：“據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽、干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品?！彪S后，這條消息被網(wǎng)民廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。16日，北京、廣東、浙江、江蘇等地發(fā)生搶購食鹽的現(xiàn)象，一場全國范圍內(nèi)的輻射恐慌和搶鹽風(fēng)波因此產(chǎn)生。

不只是鹽，“非典”時(shí)期的板藍(lán)根、甲流來襲時(shí)的大蒜都曾享受過“一搶而光”的榮耀?？此苹恼Q的行為，其實(shí)背后是大眾恐慌心理導(dǎo)致。

中國科學(xué)院心理所研究員尹文剛分析，人們面對(duì)現(xiàn)實(shí)的威脅，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容，加上自身對(duì)災(zāi)難的想象，會(huì)產(chǎn)生特定的恐慌心理。因此，人們選擇“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度，以滿足自身的安全心理需要。但是過度的恐慌反應(yīng)，常常會(huì)導(dǎo)致比事件危害本身更為嚴(yán)重的消極后果。

信謠之從眾心理——“三人成虎”“謊話說了一千遍就成了真理”，在很多網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過程中，從眾心理成了網(wǎng)絡(luò)謠言的放大器。

“2012年12月21日黑暗降臨后，12月22日的黎明永遠(yuǎn)不會(huì)到來?！币徊?009年出品的好萊塢災(zāi)難電影，讓瑪雅人的末日預(yù)言走紅全球。沒想到，隨著影片在全球的熱映，掀起了一場關(guān)于“世界末日”的討論，不少人對(duì)于“末日”是否會(huì)到來感到疑惑和不安。由于電影中提到了美國宇航局，甚至有網(wǎng)友留言譴責(zé)該機(jī)構(gòu)隱瞞真相。美國宇航局不得不在其官網(wǎng)上公開聲明進(jìn)行“辟謠”，稱2012年12月21日不是世界末日。

不過，大部分網(wǎng)民并非真的相信“世界末日”，更多的是帶著娛樂的心情去調(diào)侃。他們還用“請(qǐng)問瑪雅人靠譜嗎？靠譜的話，我就……”造句，發(fā)泄對(duì)生活的不滿，憧憬浪漫的愛情，表達(dá)對(duì)親朋好友的愛。

不同的人群相信末日論有不同的心態(tài)，然而更多的是非理性的跟風(fēng)。在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)的某種言論被聚集并形成強(qiáng)大的輿論氛圍后，一些人的行為因此也會(huì)受到影響，進(jìn)而使更多產(chǎn)生從眾心理的人隨波逐流。

西南交通大學(xué)藝術(shù)與傳播學(xué)院副教授梅紅表示，“群眾的眼睛是雪亮的”，這是我們常用來強(qiáng)調(diào)大眾在智力上占據(jù)的優(yōu)勢(shì)，但是在謠言的傳播中，單個(gè)的人比群眾更聰明。

信謠之心理定勢(shì)——心理定勢(shì)是一種認(rèn)知方式上的慣性，心理定勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)謠言的助推器。

官員包養(yǎng)女學(xué)生、某地貪官外逃、富二代飛車搶劫強(qiáng)奸少女等一些涉及“官員”“富二代”等字眼的信息往往格外引人關(guān)注，即便是證實(shí)為網(wǎng)絡(luò)謠言，仍會(huì)有大量網(wǎng)友堅(jiān)信是真的。從心理學(xué)來看，對(duì)官員、富二代等群體長期形成的刻板印象漸漸成為人們的心理定勢(shì)，導(dǎo)致人們按照心理定勢(shì)做判斷。心理定勢(shì)是一種認(rèn)知方式上的慣性，人們?cè)谶^去經(jīng)驗(yàn)的影響下時(shí)刻處在一種期待和準(zhǔn)備狀態(tài)，一旦有類似的事情發(fā)生，人們就會(huì)帶著這種準(zhǔn)備去認(rèn)知和解決。然而事物總是發(fā)展變化的，人們一旦陷入某種心理定勢(shì)，往往所做出的判斷與真實(shí)情況有差距，錯(cuò)誤的判斷加以傳播就形成了謠言。

除了心理定勢(shì)外，人們天生追求公平心理和發(fā)泄情緒心理也發(fā)揮著作用。尹文剛分析，人們天生有追求公平心理，如果某些謠言反映不公的事情、社會(huì)階層差距、貧富差距等，同樣會(huì)在大眾中廣泛傳播。

如何辨別網(wǎng)絡(luò)謠言？

謠言能否被辨別和遏制？匡文波表示，對(duì)于大眾來說，流言和謠言很難區(qū)分，要避免成為謠言的再傳播者，網(wǎng)絡(luò)中的突發(fā)性信息要通過多方核實(shí)查證，不要輕易相信并轉(zhuǎn)載傳播。

對(duì)于如何降低網(wǎng)絡(luò)謠言危害，匡文波認(rèn)為，首先要做到信息公開透明，在無法改變信息重要性的基礎(chǔ)上，唯有使信息模糊度減小，才能減小謠言的流通量。對(duì)于大眾而言，接收信息時(shí)，要注意網(wǎng)絡(luò)信息的出處、可靠性，可多方查證，避免被單方面陳述誤導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)上“瘋狂煽情、口水四濺，感嘆號(hào)密集”的信息，特別是包含“是某某人就頂”之類詞語的信息，要格外警惕其真實(shí)性。同時(shí)，大眾要增加一定的科學(xué)、法律、社會(huì)常識(shí)的認(rèn)知，養(yǎng)成良好的生活狀態(tài)，培養(yǎng)科學(xué)的認(rèn)知方式，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”。此外，匡文波認(rèn)為，雖然網(wǎng)絡(luò)謠言危害極大，但是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的推動(dòng)依然是主要的?！?/p>

專家觀點(diǎn)

@北京大學(xué)心理系教授沈政：

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播也與傳播者本人的生活狀態(tài)有關(guān)系，如果自己的生活節(jié)奏非常積極、緊湊，自己也不會(huì)有時(shí)間參與其中。此外，培養(yǎng)科學(xué)的認(rèn)知方式也是急需解決的。

@中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授匡文波：

相關(guān)部門要做到信息公開透明，在無法改變信息重要性的基礎(chǔ)上，唯有使信息模糊度減小，才能減小謠言的流通量。對(duì)于大眾而言，接收信息時(shí)，要注意網(wǎng)絡(luò)信息的出處、可靠性，可多方查證。

@中國科學(xué)院心理所研究員尹文剛：

目前，我國對(duì)于謠言心理學(xué)的研究有一定的根基，但還不深入。這方面，可以借鑒國外的研究方法和內(nèi)容。

@中國傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院教授王燦發(fā)：

相關(guān)部門做到信息及時(shí)公開是一個(gè)很好的解決途徑。

@北京大學(xué)心理系副教授侯玉波：

要想減少謠言，主流媒體一定要建立自己的公信力，因?yàn)椴幌嘈胖髁髅襟w，給謠言的傳播提供了可乘之機(jī)。

@西南交通大學(xué)藝術(shù)與傳播學(xué)院副教授梅紅：

事前預(yù)防為主，事后處理為輔。事前，相關(guān)部門要充分利用現(xiàn)代的先進(jìn)媒體技術(shù)，發(fā)布權(quán)威、真實(shí)的信息，把謠言消除在“青萍之末”； 依法處理謠言時(shí)，保障處理過程的信息透明，才能避免二次衍生謠言的產(chǎn)生。