目前經(jīng)典的電子商務與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有所不同，更接近于傳統(tǒng)商務，介于二者之間，沒有基礎(chǔ)業(yè)務與增值服務的分野。運營商在電商上可較易突破。

互聯(lián)網(wǎng)就像一個黑洞，將各行各業(yè)都吸引進來。未來，一切商務都將是電子商務，傳統(tǒng)商務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，必將爆發(fā)出核聚變般的能量，徹底改變整個商業(yè)生態(tài)和格局。各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后的一切業(yè)務形態(tài)，從根本上看都是電子商務。電子商務的概念將脫離原教旨主義而具備新的含義。

運營商是信息化的先導，較早接觸互聯(lián)網(wǎng)并與之融合。但卣于種種先后天原因，運營商一直未能建立起自身的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，陷入困境。而目前經(jīng)典的電子商務卻與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有所不同，更接近于傳統(tǒng)商務，介于二者之間，沒有基礎(chǔ)業(yè)務與增值服務的分野。運營商在電商上可較易突破，無需免費的基礎(chǔ)業(yè)務吸引大量流量，運營商已經(jīng)擁有了龐大的用戶群。運營商應充分利用好現(xiàn)有用戶、數(shù)據(jù)、渠道、計費等優(yōu)勢資源，使流量在電商上實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，這是很好的互聯(lián)網(wǎng)切入點。

把5.17變成“網(wǎng)購節(jié)”

去年“雙11”，成了電商們生造的“網(wǎng)購節(jié)”。當天，淘寶和天貓的交易額達到191億之巨，令人咋舌。在證明電商市場前景廣闊的同時，也讓更多的人看到了電商對自身的價值和機會。在剛剛過去的5.17世界電信與信息社會日中，三大運營商不約而同地在電商上發(fā)力，把電信日變成了運營商的“網(wǎng)購節(jié)”，并且都取得了不俗的業(yè)績。

中國聯(lián)通在電信日期間舉辦了“第二屆沃3G網(wǎng)購節(jié)”，其網(wǎng)上營業(yè)廳在網(wǎng)購節(jié)期間發(fā)展3G用戶15萬戶，交費充值等營業(yè)額超過20億元。中聯(lián)通較早發(fā)力電商，在去年電信日期間，中聯(lián)通便推出了“首屆沃3G網(wǎng)購節(jié)”，接連創(chuàng)造銷售紀錄，“沃3G預付費20元套餐卡”活動分別只用了22個小時和12個小時就銷售了10萬張電話卡，被業(yè)界人士視為我國電信運營商試水電子商務的第一仗。

三大運營商中，中聯(lián)通最早布局電子商務，在2008年重組之初，就組建了電子渠道中心。2012年6月，中聯(lián)通在原電子渠道中心的基礎(chǔ)上成立了電子商務部，采用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的一級架構(gòu)，專注電子化銷售服務和電子商務平臺運營，利用電子商務平臺開展各類網(wǎng)絡(luò)營銷活動。據(jù)中聯(lián)通內(nèi)部人士透露，聯(lián)通6月6日開會宣布信息化事業(yè)部與電子商務部合并，組建新的“信息化和電子商務事業(yè)部”，由原電子商務部總經(jīng)理宗新華擔任部門總經(jīng)理。據(jù)悉，新部將成為中聯(lián)通規(guī)模最大的部門之一，其電商業(yè)務將獲得更多內(nèi)部資源的支持，利用原聯(lián)通信息化部的IT支撐能力幫助電子商務部做好電子商務業(yè)務的架構(gòu)。宗新華在接受媒體采訪時表示：“中國聯(lián)通是國內(nèi)三家電信運營商中最早旗幟鮮明地布局電子商務的運營商。目前，日均營業(yè)額超過1.5億元，日均使用用戶超過1000萬戶。中國聯(lián)通力爭將電子商務平臺打造成中國聯(lián)通銷售的主力軍。”

中國電信此次是首次開展網(wǎng)購節(jié)活動，但表現(xiàn)卻十分搶眼。在網(wǎng)購節(jié)開始的頭三天時間內(nèi)，中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳創(chuàng)下了10億元銷售額的紀錄，同時也創(chuàng)下了單日交易額超日常5倍的銷售成績。中國移動的電商發(fā)展在三大運營商中較慢，目前也看到了商機，正在全力追趕。中移動在移動支付上發(fā)力較早，但在網(wǎng)絡(luò)銷售上卻推進緩慢。借勢“網(wǎng)購節(jié)”，中移動力圖打通統(tǒng)一門戶對終端銷售流程的承載，首次嘗試裸機全網(wǎng)統(tǒng)一銷售。中移動將以一級門戶作為統(tǒng)一人口，實現(xiàn)統(tǒng)一收單、統(tǒng)一支付，并委托終端公司負責統(tǒng)一配送和售后服務，為未來統(tǒng)一商城運營積累經(jīng)驗。實現(xiàn)從統(tǒng)一門戶向統(tǒng)一商城的轉(zhuǎn)型。

用好資源開放平臺

運營商做電商有許多優(yōu)質(zhì)資源，都應該好好利用。節(jié)目突擊活動需要平時修煉的內(nèi)功支撐，運營商的電商發(fā)展應常態(tài)化積累，如此，在節(jié)日活動時才能出奇制勝。目前，運營商的電商發(fā)展還處于初級階段，電商銷售占總體銷售的比例還很小，大部分還是依賴營業(yè)廳和傳統(tǒng)渠道。

運營商發(fā)展電商滯后于互聯(lián)網(wǎng)公司，失去了先機。但從去年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)開始興起，這給了運營商一個后來居上的機會。在移動端，電商爭奪才剛剛開始，移動電商的形態(tài)不完全同于傳統(tǒng)電商，該領(lǐng)域還相對是片處女地，具備入口意義，且流量更大，市場更廣。運營商是移動終端的元老級霸主，應在移動電商上搶占先機。目前，運營商的電商主場還是PC端的網(wǎng)上營業(yè)廳，要加強對移動端的重視，及早布局。隨著智能移動終端的普及和移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動上網(wǎng)越發(fā)便捷和隨時。運營商應將客戶端（app）改造成商城，當然也包括瀏覽器Wap門戶網(wǎng)站。即便在PC端，三大運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳也還是門戶色彩濃重，而商城氣息不足。三大運營商中，中聯(lián)通的網(wǎng)上營業(yè)廳最接近于網(wǎng)上商城，而中移動還基本是傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的樣式。運營商做電商，一定要有入口，而另建網(wǎng)站則不如借殼上線，運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳擁有很高的知名度和大量的用戶，將網(wǎng)上營業(yè)廳直接改造成網(wǎng)上商城是絕佳的選擇。將電信服務的網(wǎng)站和客戶端改造成電商商城，不僅有流量還有黏性。這就是提供電信業(yè)務辦理服務引來大量的流量，在電商上將其轉(zhuǎn)化獲益。運營商不能浪費如此優(yōu)質(zhì)的資源。

運營商擁有龐大的用戶群，具備強大的業(yè)務集成能力。運營商的電子商務一旦做強，完全可以發(fā)展成為電商開放平臺，為電信業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供一個電子商務的平臺，B2C、B2B、C2C、C2B等模式均可實現(xiàn)。運營商不僅可以成為自身垂直產(chǎn)品的電商，而且還能成為整個電信業(yè)的垂直電商。彼時，運營商的機會將會很大，流量不成問題。因為，即使日后運營商的語音、短信、彩信等業(yè)務受到?jīng)_擊、大量下滑，但所有的ICT業(yè)務都還是基于運營商的手機卡，用戶辦理業(yè)務一定會走電信業(yè)務入口，這是互聯(lián)網(wǎng)公司電商網(wǎng)站不具備的優(yōu)勢。運營商的電商平臺強大到具備足夠號召力后，就可以向更多的品類發(fā)展了。

在移動互聯(lián)時代，運營商受到OTT的沖擊，降低成本是必須解決的問題。運營商為用戶提供服務的途徑主要是營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)和電話。以后應轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為主，電話和營業(yè)廳為輔。將用戶引人線上，節(jié)約成本也加大了網(wǎng)絡(luò)流量，為電商發(fā)展打下基礎(chǔ)。電子商務發(fā)展到現(xiàn)在，運營商的營業(yè)廳反倒有了優(yōu)勢，這是否定之否定。OAO（Online AndOffiine）電商+店商是以后電商的主流模式，當然二者的主次、角色和功能不同。運營商應對營業(yè)廳進行改造，減少數(shù)量，調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，注重體驗和導購功能，使營業(yè)廳與線上配合，為線上導流，OAO模式的流量流向逆O20化，線上下結(jié)合。

運營商的用戶數(shù)量是一般互聯(lián)網(wǎng)公司難以企及的，幾乎人人都是電信用戶。運營商的發(fā)展時間也遠長于互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其隨著電信實名制的推進，運營商手中握有用戶的大量數(shù)據(jù)，這也是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法匹敵的。在大數(shù)據(jù)時代，在不違反法律的前提下，運營商可對這些數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，實現(xiàn)一對一的商業(yè)智能，為用戶提供曼妙的體驗，必將使電商的發(fā)展如虎添翼。