[摘要] 伴隨著知識(shí)信息時(shí)代的來臨，圖書館扮演著越來越重要的角色。因此應(yīng)樹立以人為本的管理理念，對(duì)內(nèi)依靠館員、以館員為本，對(duì)外尊重讀者、以讀者為本，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)；圖書館管理；人本管理

作為服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)之一，圖書館擁有豐富的信息資源，是一個(gè)城市整體實(shí)力的重要組成部分。而要真正發(fā)揮圖書館服務(wù)社會(huì)的作用，必須貫徹人本管理思想，實(shí)施以人為本的管理與服務(wù)，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

人本管理就是在管理中以人為中心而非以事物為中心，尊重人的基本權(quán)利，發(fā)揮人的主管能動(dòng)性，注重人在管理中的地位和作用，激發(fā)人的創(chuàng)造力和潛力。就圖書館而言，館員與讀者是圖書館組成要素中最富有生命力的部分，因而將人本管理思想應(yīng)用到圖書館的管理與創(chuàng)新中，就是以二者為中心，對(duì)他們實(shí)行人性化的管理與服務(wù)。

一、圖書館館員與人本管理

以館員為本，即在圖書館內(nèi)部以圖書管理者為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理者的積極性和創(chuàng)造性，從而推動(dòng)圖書館事業(yè)建康穩(wěn)步地發(fā)展。

（一）充分尊重、理解、信任館員

列寧曾說過：“圖書館館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館的人力資源，是服務(wù)工作的主體，是文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是知識(shí)信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項(xiàng)工作的完成，圖書館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員?，F(xiàn)代化的圖書館強(qiáng)調(diào)以人為本，設(shè)有一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍，要實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)不是不可能的。圖書館館員所從事的是一種無私奉獻(xiàn)、甘為“人梯”的工作，卻往往得不到別人的尊重和理解。對(duì)于館員來說，對(duì)尊重的需求往往多于對(duì)物質(zhì)的需求，對(duì)自我價(jià)值的要求往往高于對(duì)金錢的追求。因此，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，經(jīng)常深入館員中間，了解他們的能力、價(jià)值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的各個(gè)館員，公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重他們的勞動(dòng)。要以人為本制訂合理的規(guī)章制度，規(guī)范工作計(jì)劃，科學(xué)地配置設(shè)備等，激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展空間，從而增強(qiáng)圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

（二）建立、健全管理機(jī)制

合理的管理機(jī)制，是圖書館實(shí)現(xiàn)以人為本管理與服務(wù)的根本。長(zhǎng)期以來，圖書館管理機(jī)制存在許多不良因素，如職工崗位長(zhǎng)期固定不變，人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)，職稱、職務(wù)晉升存在人為因素或論資排輩等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性，同時(shí)也造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立、健全合理的用人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、決策機(jī)制，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。

具體來說，第一，在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，樹立為館員服務(wù)的思想，為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧、富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障，了解館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，針對(duì)不同館員的職業(yè)興趣、能力傾向、理想抱負(fù)，結(jié)合圖書館的崗位需求，充分發(fā)揮他們的潛能，鼓勵(lì)和幫助他們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和人生價(jià)值。第二，制訂科學(xué)合理的考核制度和評(píng)價(jià)體系，將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對(duì)館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評(píng)價(jià)，并將其與職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、崗位評(píng)聘等結(jié)合起來，使績(jī)效考核成為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動(dòng)力。第三，建立、健全競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的人性化原則，定期實(shí)行“競(jìng)爭(zhēng)上崗”制，并保證競(jìng)爭(zhēng)的公開透明，同時(shí)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，用激勵(lì)和鼓勵(lì)手段調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其潛能，為圖書館做出更大貢獻(xiàn)。第四，實(shí)行民主管理，讓館員參與管理，參與決策，在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認(rèn)可。第五，要建立一定的監(jiān)督機(jī)制，保證各項(xiàng)措施的實(shí)行。

（三）重視館員素質(zhì)的提高

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館處在由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的過程中，館員的角色也將定位于知識(shí)提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。圖書館館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

以人為本，構(gòu)建和諧圖書館，要樹立人才是第一資源的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來抓，建立學(xué)習(xí)型圖書館，樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使組織中所有的成員都持續(xù)地學(xué)習(xí)?？梢酝ㄟ^開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，給每一位館員平等的受教育機(jī)會(huì)，為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間。建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度和長(zhǎng)效機(jī)制，研究和制定培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、開發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，提高館員素質(zhì)。努力打造一支人才隊(duì)伍，才能把圖書館的事業(yè)做好。

二、讀者與人本管理

（一）樹立以讀者為本的服務(wù)理念

圖書館的主體是讀者，而不是書。圖書館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對(duì)它的利用之中，讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和煩瑣的，如果沒有較強(qiáng)的“讀者是上帝”、“為讀者服務(wù)是天職”的觀念，就容易產(chǎn)生厭倦的情緒，工作就不會(huì)有熱情，就容易使讀者反感，從而發(fā)生矛盾和沖突。而“以人為本”、”讀者第一”的服務(wù)理念是圖書館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉，它給圖書館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹立了一個(gè)全新的方向，只有真正做到“讀者第一”，才能喚起館員巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情，并高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務(wù)都要圍繞讀者需求展開，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)作為工作的中心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對(duì)此做出積極的反應(yīng)，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對(duì)待每一位讀者。

（二）營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境

在圖書館建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)以人為本理念，營(yíng)造一個(gè)可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng)建提高學(xué)習(xí)和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對(duì)信息的利用，從而提高文獻(xiàn)資源的利用率。圖書館的建筑應(yīng)具有深刻文化內(nèi)涵，其造型應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽。圖書館內(nèi)應(yīng)布局合理、標(biāo)識(shí)清晰，使讀者能最快找到所需。同時(shí)，室內(nèi)應(yīng)有良好的光照和通風(fēng)，館內(nèi)設(shè)備如書架、書柜、書桌、座椅等要堅(jiān)固實(shí)用、造型新穎、色彩和諧；空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點(diǎn)綴，墻上裝飾一些名人名言字畫等，營(yíng)造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。

（三）創(chuàng)新渠道的服務(wù)方式

圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者的使用資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。改變以往“我提供什么服務(wù)，讀者就接受什么服務(wù)”的服務(wù)方式，開創(chuàng)“讀者需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”的圖書館服務(wù)渠道。提高服務(wù)的針對(duì)性，擴(kuò)大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加快文獻(xiàn)信息的流通速度，提高文獻(xiàn)信息的利用率，使讀者獲取信息及時(shí)、方便、準(zhǔn)確，從而得到最滿意的服務(wù)。如實(shí)行藏—借—閱體化，實(shí)行開架服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，設(shè)置讀者意見箱，召開讀者座談會(huì)，建立讀者檔案，延長(zhǎng)開館時(shí)間，滿足讀者的借閱需要等。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，讀者的需求也不斷變化，圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，適應(yīng)這種發(fā)展和變化，改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與內(nèi)閱服務(wù)模式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。

總之，圖書館要以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館為讀者提供人性化服務(wù)的真諦。

三、結(jié)語

圖書館發(fā)展的新思路即是運(yùn)用人本管理的方法，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，調(diào)動(dòng)館員的積極性；創(chuàng)造一切有利條件，激發(fā)讀者的求知欲；提供良好的服務(wù)，滿足廣大讀者的需求，提升新時(shí)期圖書館的管理水平和服務(wù)水平，讓圖書館朝著為讀者服務(wù)、和諧、健康的方向發(fā)展。

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