摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，秘書作為辦公室的基層管理者，在上級、平級、下屬三者間起到紐帶和橋梁的作用，是單位發(fā)展中不可缺少的元素。當(dāng)今時代，越來越多的人重視人際關(guān)系，認為人際關(guān)系在日常工作中起的作用越來越重要，秘書職位的樞紐位置要求其必須注重人際關(guān)系，并構(gòu)建出和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系有利于秘書工作的順利開展，提高工作效率、增長秘書的能力、和諧的人際關(guān)系是秘書工作環(huán)境中的重要元素。

關(guān)鍵詞：秘書；和諧人際關(guān)系；原則；方法和技巧

中圖分類號：F241 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）35-0126-02

一、和諧人際關(guān)系在秘書日常工作中的重要性

（一）和諧人際關(guān)系的含義

“和諧”由儒家思想而來，包含“和”、“合”兩個意思。孟子說：“天時不如地利，地利不如人和。”可見儒家思想中“和”的重要地位。和諧是對立事物之間在一定的條件下，具體、動態(tài)、相對、辯證的統(tǒng)一，相反相成、相互合作、互利互惠、互促互補、共同發(fā)展的關(guān)系，這是辯證唯物主義和諧觀的基本觀點。社會學(xué)中將人際關(guān)系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學(xué)上將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。那么，什么是和諧人際關(guān)系呢，我們結(jié)合以上觀點總結(jié)出和諧人際關(guān)系是指人與人在交往中建立的一種平等互信、融洽和睦、文明友善、團結(jié)互助的關(guān)系。

（二）和諧的人際關(guān)系有利于秘書提高工作效率

秘書處于整個工作的樞紐位置，是溝通上級、平級、下級甚至個人關(guān)系的橋梁。在工作中，秘書應(yīng)主動與同事溝通、聯(lián)絡(luò)感情，同周圍群體保持良好的人際關(guān)系。所以，秘書應(yīng)在工作和生活上能夠真誠對待他人、相信他人，與他人融洽相處，和他人協(xié)調(diào)一致，并得到他人的支持和認可，與他人建立起和諧的人際關(guān)系，讓自己融入到集體這個大家庭中。比如，工作中常遇到秘書有急事通知某一部門人員，但是自己不能聯(lián)系到對方，給對方打電話是停機狀態(tài)，辦公室又沒人接，這時，可以動用其他同事的私人關(guān)系，在較快的時間內(nèi)聯(lián)系到這位人員并及時通知相關(guān)事宜。和諧的人際關(guān)系使得周圍的人樂于幫助秘書，了解秘書工作的職責(zé)內(nèi)容，按秘書的要求，主動配合秘書，不偷懶、不推脫地完成工作。和諧的人際關(guān)系可以使秘書在通知事情、安排事物方面可以繞過好多程序，直奔主題，直擊要害，以至于節(jié)省時間，提高辦事效率。

（三）和諧的人際關(guān)系有利于秘書建立良好的工作環(huán)境

和諧的人際關(guān)系促進人與人之間的和諧相處，增加人與人的交流，增進人與人的感情。秘書和同事和諧相處不僅有利于工作的有效開展、順利進行，還有利于建立良好的工作環(huán)境。和諧的人際關(guān)系中，秘書可以自如地與他人接觸，談?wù)劰ぷ魇乱?，議議工作方案，交流自己的工作經(jīng)驗，甚至聊聊當(dāng)今時尚等等，與同事們微笑交談，將不愉快的瑣事忘掉。這樣日積月累的交往增進了秘書和同事的真誠與信任，使秘書與同事的關(guān)系從相識、相知到相信，使他們不僅成為工作上的同事，甚至成為生活上的朋友；不僅在工作上互相幫助、互相激勵，甚至在生活上互相愛護、互相關(guān)心。和諧的人際關(guān)系增進大家的工作動力，使大家都能在良好的工作環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)。

二、秘書在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中產(chǎn)生的問題

（一）和諧的人際關(guān)系意味著人與人的關(guān)系越近越好

和諧的人際關(guān)系是指人與人建立和諧、融洽、友好的關(guān)系，有很大一部分秘書認為處理人與人的關(guān)系要越近越好，沒事兒多找對方聊天，多關(guān)心關(guān)心對方，將對方的事情比自己的事情看得還重要。其實和諧的關(guān)系并不是走的越近就越好，關(guān)系走的近也不意味著就建立了和諧的人際關(guān)系。有的秘書為了更多了解同事的信息，不斷地與同事接觸，與其一起吃飯、一起辦公以至在休息時間一起逛街聊天，甚至有的秘書不斷向別人打聽對方的隱私。實際上這樣過于親密反而會引起對方的厭煩感，增加了彼此溝通的障礙。

（二）秘書在與人溝通時的顧慮多

一些秘書在與他人接觸時不能很好地把所要表達的事情表達清楚，在工作中會陷入這樣的困惑。在做事情上也是，很多時候明明自己有想法努力做好某些事，但是由于認為大家會在背后議論自己，猜測自己做事的意圖，很怕自己的做法會得罪別人，從而將內(nèi)心的活動火苗澆滅。這些都是秘書工作中存在的問題，是心理問題，是不自信、過度依賴的表現(xiàn)。事實上，秘書是可以坦坦蕩蕩地說話和辦事的，不需要有太多考慮，不要過分地抵觸對方、不信任對方，也不要過多地懷疑自己的團隊。因此無論是工作中還是生活中都應(yīng)該坦率、大方，以積極的心態(tài)說話做事，便可達到意想不到的效果。

（三）秘書在工作中建立幫派關(guān)系

秘書工作是上傳下達、協(xié)調(diào)同事關(guān)系，在整個辦公部門處于樞紐位置。但是，有很多秘書與同事建立了幫派關(guān)系。平常和幫派人一起談?wù)撌欠牵黄鹱钃掀渌鹿ぷ?，嫉妒心強，見不得其他同事的好。在上級布置工作時這個小團隊會極力表現(xiàn)自己，搶功勞，這樣在無形中拉開了與同事的距離，久而久之會與同事產(chǎn)生敵意。最后會有越來越多的人遠離自己，朋友圈會越來越小，造成無人理睬的狀態(tài)。在工作中要有集體觀念，既然生活工作在一個集體中，就應(yīng)該把集體中的每一人當(dāng)成自己的親人，互相幫助，與每個人都能建立良好的人際關(guān)系。只和一部分人好并不能代表自己有建立良好人際關(guān)系的能力，而應(yīng)在自己的影響下，將大家融入集體中來，使同事們友好相處、關(guān)系和睦。

三、如何解決秘書構(gòu)建和諧人際關(guān)系產(chǎn)生的問題

（一）避免誤會，建構(gòu)合理情感

秘書在于他人交往中，誤會是非常常見的。為了避免誤會，在向別人實施幫助之前要確定對方是否真的需要幫助，如果不是真正需要幫助，一定不要幫助對方。如果其示意不需要幫助，即使幫助他了，他內(nèi)心也會產(chǎn)生反感，會覺得沒有受到尊重。所以秘書不是不能幫助同事，而是要在經(jīng)過其允許之后，或者得知其真的需要幫助后再伸出援手。

（二）樹立自信，坦率處理與他人關(guān)系

秘書在為人處事上要有足夠的自信，要相信自己，不要總是抱有懷疑的心態(tài)。很多事情是自己想的過于極端，別人與自己親近不代表一定是有什么目的。在與他人交流時可以充分表達出自己的看法，與同事相處要坦然，做到心中有數(shù)，問心無愧。不要讓別人的看法左右自己，影響自己在處理事情上的公平判斷。

（三）與他人共贏，發(fā)揮集體力量

秘書在建立和諧人際關(guān)系時，若僅與單位中幾名同事搞好關(guān)系是不對的，不能在單位中形成小集體排斥其他人。團結(jié)小集體里的人，排斥大集體里的人，會增加集體成員的記恨心理，弄得同事和同事之間關(guān)系越來越僵，一發(fā)不可收拾。集體是一個大家庭，要以大家庭的利益為重，共同抵制外界不利因素。應(yīng)該與同事互相幫助、友善相處，建立共贏機制，團結(jié)集體中每個人的力量，吸收每個人的觀點和創(chuàng)意，讓集體迸發(fā)出更加強大的力量。

四、秘書處理人際關(guān)系應(yīng)該遵循的原則

（一）平等原則

人與人的交流中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。平等，即尊重他人的權(quán)利、地位、自尊心、感情等。秘書處在部門的樞紐位置，是上級與下級工作事宜的溝通橋梁。在待人接物上，秘書應(yīng)以平等的心態(tài)處理事情，樹立平等觀念，不論是接受上級布置的任務(wù)還是給下級布置任務(wù)，都應(yīng)以平等的心態(tài)對待。

（二）誠信原則

誠信是人際交往中最基本的要求，誠信就是要做到與人真誠、相互信任，真誠地與人交流、真誠地付出。拿出真誠的心與人交往，真誠的面對同事，讓周圍的人感受到自己的誠意，體會到自己的真誠。

（三）寬容原則

秘書在與他人的接觸中會遇到性格不同的人，應(yīng)拿出一顆寬容的心，以寬容的心態(tài)面對他們、諒解他們。讓經(jīng)歷的事情磨礪自己，增強個人修養(yǎng)。同時，試圖開導(dǎo)對方，以正確的思路引導(dǎo)對方，豁達面對交往中出現(xiàn)的不愉快的事情，不要讓壞心情影響到自己工作，更不要帶著壞情緒面對他人。

（四）禮貌原則

禮貌是賺得印象分的最佳途徑。言談舉止代表了一個人的禮貌修養(yǎng)、個人素質(zhì)。秘書應(yīng)以禮要求自己，以禮對待他人。與上級領(lǐng)導(dǎo)、平級、下屬接觸時都要有禮貌、面帶微笑。俗話說得好，“禮多人不怪”。以禮待人，也會換來別人的以禮相待。

五、秘書構(gòu)建和諧人際關(guān)系的方法和技巧

（一）學(xué)會傾聽

在秘書的工作中會處理很多來訪事情，秘書應(yīng)耐心地聽別人講話，尊重講話人的態(tài)度，尊重他人的情感流露，讓對方感覺到自己是他的忠實聽眾。秘書在傾聽的同時也應(yīng)該適當(dāng)給予意見和建議，給他們一些思路和信心，讓他們盡快從不愉快中走出來。良好的交流有利于建立良好的人際關(guān)系。

（二）換位思考

換位思考即與人際交往的對象交換位置，站在對方的立場上看問題。在與他人辦事和交談中，應(yīng)將自己與他人互換位置，讓自己扮演他人的角色，站在他人的角度看問題，想象自己身臨其境的狀態(tài)。換位思考的過程中可以親身了解到對方的感受、體會對方的心情，用他人的觀點再次審視問題，從而想到更全面的辦法處理事情。

（三）融入集體

身在辦公室這個大家庭中，秘書是集體的核心人物，能夠和周圍的人廣泛聯(lián)系。秘書應(yīng)利用自己的位置優(yōu)勢將自己充滿能量的熱情傳遞給身邊的每一位，調(diào)動大家的積極性，讓工作人員在活躍的氛圍中與自己、與他人融洽相處。讓大家感受到集體的溫暖，讓集體的力量帶動每位成員的心靈，在集體的感化與融合下，將成員們的心聯(lián)結(jié)在一起，從而建立良好和諧的人際關(guān)系。

（四）維護團結(jié)

秘書處在工作中的樞紐位置是舉足輕重的。秘書可以利用自己的位置優(yōu)勢，將集體成員團結(jié)起來，將集體中的每位成員的心凝聚在一起，互相合作、互相支持，打造和諧共贏的局面，共同為集體的發(fā)展而努力。團結(jié)可以縮短集體成員的距離，拉近成員的關(guān)系，從而營造和諧的人際關(guān)系。

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[責(zé)任編輯 杜 娟]