【摘 要】大數(shù)據(jù)時代的到來意味著，企業(yè)在把握市場銷售狀況時可以通過分析海量信息而獲得，但海量信息也在容量和干擾上影響到市場分析的準(zhǔn)確性。從而，企業(yè)需要針對大數(shù)據(jù)時代的特征，完成優(yōu)化市場營銷策略的工作。通過分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場決策中面臨著：針對人員素養(yǎng)和數(shù)據(jù)監(jiān)管上的挑戰(zhàn)。從而需要圍繞著：提升人員崗位技能、搭建部門協(xié)同機(jī)制，以及完善效果評價功能等三個方面展開模式優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代 市場營銷 策略 優(yōu)化

隨著信息高速公路的搭建，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到生產(chǎn)和生活之中，大數(shù)據(jù)時代應(yīng)儼然到來。該時代的到來意味著，企業(yè)在把握市場銷售狀況時可以通過分析海量信息而獲得，但海量信息也在容量和干擾上影響到市場分析的準(zhǔn)確性。從而，企業(yè)需要針對大數(shù)據(jù)時代的特征，完成優(yōu)化市場營銷策略的工作。

梳理現(xiàn)階段的相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，針對大數(shù)據(jù)時代下的問題討論仍不多見。諸多作者還是習(xí)慣于聚焦廠商的市場營銷行為，而對于前期中的市場數(shù)據(jù)處理較少論及。正因如此，這也就構(gòu)成了本文立論的出發(fā)點。與傳統(tǒng)市場數(shù)據(jù)處理不同，建立在有限理性假設(shè)上的人類社會，如何在海量數(shù)據(jù)中識別和利用有效信息，成為了數(shù)據(jù)處理中急需解決的事項。而這也不是單單從技術(shù)層面就能夠給予應(yīng)對的。鑒于以上所述，筆者將就文章主題展開討論。

一、大數(shù)據(jù)時代對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)

結(jié)合筆者的工作體會，大數(shù)據(jù)時代所帶來的挑戰(zhàn)可歸納為以下兩個方面。

（一）對人員素養(yǎng)帶來的挑戰(zhàn)

上文已經(jīng)指出，人類的有限理性將直接影響到對海量數(shù)據(jù)的處理績效。因此，隨著世界范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用于市場情報搜集、分析的情況下，若本土企業(yè)市場人員仍對此無動于衷，則將在市場決策方面表現(xiàn)出明顯的劣勢。具體而言，挑戰(zhàn)包括以下兩點：

1.對搜集數(shù)據(jù)的途徑掌握。建立在目的性基礎(chǔ)上的市場信息搜集，要求市場人員能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)都是散布在海量信息之中的，從而如何優(yōu)化搜集途徑則構(gòu)成了挑戰(zhàn)之一。

2.對搜集數(shù)據(jù)的有效處理。眾所周知，實現(xiàn)市場信息的有效性除了需要信息來源的穩(wěn)定性和及時性外，還需要信息來源的完整性。而這種完整性是建立在與企業(yè)市場決策相關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)之上的。由此，如何完成快速識別數(shù)據(jù)便構(gòu)成了另一挑戰(zhàn)。

（二）對數(shù)據(jù)監(jiān)控帶來的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代的一個典型特點在于，數(shù)據(jù)不僅存在著容量驚人的存量，還時刻面臨著快速提升的增量。由此，伴隨著市場營銷決策做出的同時，企業(yè)所面臨的市場信息也將隨時發(fā)生變化。這種變化體現(xiàn)在，新數(shù)據(jù)的出現(xiàn)充實了原來的舊有數(shù)據(jù)，以及新數(shù)據(jù)的出現(xiàn)否定了原來的陳舊數(shù)據(jù)?？梢?，企業(yè)市場人員如何完成對數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控，將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。特別在當(dāng)前，商戰(zhàn)中的信息戰(zhàn)也因信息的真假難辨，而使得當(dāng)事企業(yè)面臨著極大的決策風(fēng)險。

二、應(yīng)對挑戰(zhàn)的優(yōu)化模式定位

針對上述兩個方面的挑戰(zhàn)，市場營銷策略的優(yōu)化模式可定位于以下三個方面。

（一）人員技能方面

市場營銷策略是一個流程，但針對市場數(shù)據(jù)的處理則構(gòu)成了流程的第一步，而這一步也主要是由市場人員來完成的。因此，這里的優(yōu)化模式定位就在于，提升他們在對相關(guān)數(shù)據(jù)的敏感度。敏感度的形成不僅依賴于工作經(jīng)驗，也需要通過培訓(xùn)來錘煉自己的定性思維能力。

（二）企業(yè)組織方面

大數(shù)據(jù)時代的特點還在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，或者說以計算機(jī)為載體的信息傳輸活動得到廣泛開展。因此，在增強(qiáng)市場人員技能的同時，還需要企業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行軟硬件技術(shù)支持，并在技術(shù)層面培訓(xùn)市場人員的情報收集、儲備、傳輸?shù)燃寄堋？梢姡@就在企業(yè)組織方面進(jìn)行了定位。

（三）效果評價方面

市場數(shù)據(jù)處理的效果如何，需要通過最終決策的準(zhǔn)確性程度來檢驗。并且，通過決策的準(zhǔn)確性評估，又可以為提升數(shù)據(jù)處理精確性提供倒逼機(jī)制。因此，效果評價方面的定位便在于，形成決策流程首尾相通的聯(lián)動態(tài)勢，從而逐漸提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。

不難看出，以上三個方面的定位就為下文的模式優(yōu)化提供了路徑指向。

三、定位驅(qū)動下的模式優(yōu)化

根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動下，模式優(yōu)化可分別從以下三個方面展開。

（一）提升人員崗位技能

上文指出，需要建立起市場人員的數(shù)據(jù)敏感性。對此，可以從兩個方面進(jìn)行提升：1.建立起市場人員的學(xué)習(xí)氛圍。在工作中市場人員都會接觸諸多市場數(shù)據(jù)，包括市場占有率、企業(yè)產(chǎn)品品項、競爭對手相關(guān)信息等，這些都可以通過經(jīng)驗而積淀下來，并推動他們有目的的圍繞著這些要件進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集。而在學(xué)習(xí)氛圍下，市場人員之間通過經(jīng)驗交流、相互啟發(fā)等方式，將能強(qiáng)化數(shù)據(jù)搜集的目的性。2.建立起針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。關(guān)于這一點十分重要，即通過培訓(xùn)使市場人員能根據(jù)企業(yè)市場決策需要，系統(tǒng)的完成對相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集。

（二）搭建部門協(xié)同機(jī)制

面對海量的數(shù)據(jù)搜集和處理工作，意味著今后將大量使用網(wǎng)上信息收集方式，且在一定的信息處理軟件下完成對原始信息的精加工（如，進(jìn)行回歸分析）。此時，就需要企業(yè)技術(shù)部門與市場部門之間進(jìn)行協(xié)同。具體的協(xié)同方式在于，技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)市場部門數(shù)據(jù)處理的需要開發(fā)出相應(yīng)的應(yīng)用軟件，從而在本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下支撐起關(guān)鍵數(shù)據(jù)的計算。

（三）完善效果評價功能

上文已經(jīng)指出，需要建立決策流程中的首尾聯(lián)動機(jī)制。從中，可以有效提升企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的決策準(zhǔn)確性。為此，企業(yè)技術(shù)部門和市場部門人員應(yīng)計算出：數(shù)據(jù)處理方法與決策準(zhǔn)確度的關(guān)聯(lián)度來，從而不斷為企業(yè)在海量信息中搜集數(shù)據(jù)提供合理化解決方案。

四、問題拓展

針對市場人員技能提升方面，這里在從兩個方面進(jìn)行問題拓展。數(shù)據(jù)識別和利用工作盡管屬于前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，但對于培訓(xùn)工作的成效也至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)分別建立起單向度和多向度的培訓(xùn)工作。

（一）單向度。根據(jù)上文所述，針對不同部門員工的崗位需要，培訓(xùn)官應(yīng)站在大數(shù)據(jù)時代的高度，強(qiáng)調(diào)形成識別和利用數(shù)據(jù)對組織發(fā)展的意義；并在此基礎(chǔ)上，再強(qiáng)調(diào)員工個體在掌握了這些技能后在職業(yè)發(fā)展中的意義。然后，具體從技術(shù)層面向員工進(jìn)行崗位能力培訓(xùn)。

（二）多向度。需要指出，組織各部門員工在日常工作中實際上，已經(jīng)建立起了信息識別和利用的能力。如，在百度中根據(jù)輸入關(guān)鍵詞來搜集信息；在行業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)貼吧中去了解有關(guān)信息等?？梢?，在多向度的培訓(xùn)中就是鼓勵員工相互之間交流心得，并在非正式組織中形成學(xué)習(xí)型小組。

綜上所述，以上便構(gòu)成筆者對文章主題的討論。誠然，對于本文的主題還可以從其它方面展開，但筆者仍在獨特的視角下進(jìn)行了有益的探討。

五、小結(jié)

本文認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時代的到來使企業(yè)在市場決策中面臨著：針對人員素養(yǎng)和數(shù)據(jù)監(jiān)管上的挑戰(zhàn)。從而需要圍繞著：提升人員崗位技能、搭建部門協(xié)同機(jī)制，以及完善效果評價功能等三個方面展開模式優(yōu)化。

具體而言，建立起市場人員的學(xué)習(xí)氛圍和針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；術(shù)部門應(yīng)根據(jù)市場部門數(shù)據(jù)處理的需要開發(fā)出相應(yīng)的應(yīng)用軟件；建立決策流程中的首尾聯(lián)動機(jī)制。最后，文章權(quán)當(dāng)拋磚引玉之用。

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作者簡介：

樊艦平，男，1970年4月，籍貫：湖北廣水，大學(xué)本科（武漢大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)），學(xué)位：碩士（華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程），職稱：中級經(jīng)濟(jì)師，工作單位：中國電信股份有限公司武漢分公司校園營銷管理部，研究方向：渠道管理及市場營銷。