【摘 要】圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)建目的在于提高圖書館自身的服務(wù)水平。本文首先分析建設(shè)服務(wù)品牌對(duì)圖書館發(fā)展的促進(jìn)作用，然后重點(diǎn)介紹建設(shè)圖書館服務(wù)品牌的有效對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】圖書館 服務(wù)品牌 建設(shè)

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品又或者是企業(yè)，其在市場上的價(jià)值大小關(guān)鍵體現(xiàn)在品牌之上，品牌形象在人們心中的地位往往決定了人們消費(fèi)的選擇。而圖書館的所有社會(huì)職能中最為核心的就是服務(wù)。所以創(chuàng)建具有鮮明特色的服務(wù)品牌對(duì)擴(kuò)大讀者層面，提升圖書館社會(huì)效益，提高圖書館的社會(huì)認(rèn)知度有著較為關(guān)鍵的意義?，F(xiàn)今，在進(jìn)行宣傳推廣的時(shí)候，很多圖書館都會(huì)忽略服務(wù)品牌的建設(shè)，缺乏一體化的服務(wù)品牌宣傳對(duì)策，進(jìn)而削弱了圖書館宣傳推廣的實(shí)際效果。本文就圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的相關(guān)問題進(jìn)行簡要論述。

一、服務(wù)品牌建設(shè)對(duì)圖書館發(fā)展的促進(jìn)作用

（一）有助于提高提高圖書館的社會(huì)關(guān)注度與支持

伴著網(wǎng)絡(luò)信息逐步完善與發(fā)達(dá)，社會(huì)各界層對(duì)于圖書館所能提供的服務(wù)也有著更高的要求。特別現(xiàn)今我國相關(guān)部門對(duì)于各類事業(yè)單位及各級(jí)政府部門正逐步推行績效考核的相關(guān)工作，每年均需要相關(guān)部門提交自身的年度績效成績報(bào)告。但是圖書館是屬于文化類機(jī)關(guān)單位，因?yàn)槠浞?wù)性的社會(huì)職能也就使得其績效成果并不是一蹴而就，是如同化雨春風(fēng)般潛移默化的，對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的推動(dòng)作用也無法用具體地?cái)?shù)據(jù)來表現(xiàn)。所以建設(shè)服務(wù)品牌，將圖書館的服務(wù)推廣出去，提升社會(huì)各界的關(guān)注度，提高圖書館的社會(huì)利用率與知名度，進(jìn)而從側(cè)面證明圖書館的服務(wù)績效。并且從我們國家當(dāng)前行政體系整體框架來看，利用服務(wù)品牌建設(shè)相關(guān)活動(dòng)得到社會(huì)各階層的認(rèn)可，進(jìn)而獲得政府或社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的關(guān)注與重視，更有助于獲得更多物力、財(cái)力、人力等資源來促進(jìn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）有助于將各類圖書館的資源進(jìn)行優(yōu)化配置

因?yàn)槲覀儑覍?shí)行行政管理體制，僅有很少城市的圖書館是實(shí)施總圖書館、分圖書館的管理體制，絕大多數(shù)的圖書館都分屬于級(jí)別不等的行政機(jī)構(gòu)、部門。比如，廣西壯族自治區(qū)圖書館是由廣西區(qū)文體局管轄，而廣西大學(xué)圖書館則是由廣西大學(xué)進(jìn)行管轄。這種情況致使了同區(qū)域中的圖書館沒有一個(gè)統(tǒng)一的管轄，那么必然的也不能統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域中的圖書館的資源，不能有效進(jìn)行資源的優(yōu)化配置，將資源的利用率最大化。資源重復(fù)建設(shè)、服務(wù)同質(zhì)化、沒有具有自身鮮明特色的服務(wù)是現(xiàn)今圖書館發(fā)展的絆腳石。所以，假設(shè)同區(qū)域中的各類圖書館可以利用好自身特色資源建設(shè)服務(wù)品牌，將圖書館的服務(wù)特色更好地展現(xiàn)出來，有助于防止浪費(fèi)資源，提高同區(qū)域的圖書館資源的利用率，進(jìn)一步補(bǔ)充完善圖書館的服務(wù)，最終達(dá)到優(yōu)化圖書館資源配置的目的。

（三）有助于更好地推廣圖書館新服務(wù)

因?yàn)槭艿较嚓P(guān)政府部門機(jī)關(guān)單位的重視，現(xiàn)今大部分圖書館在服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、服務(wù)資源的擴(kuò)充、環(huán)境設(shè)施的建設(shè)方面都獲得較大支持，得到更好的發(fā)展。然而社會(huì)各階層對(duì)于圖書館的服務(wù)、社會(huì)職能的了解程度依舊不夠，還有的群眾對(duì)于圖書館的各項(xiàng)服務(wù)還心存疑惑，如有的群眾認(rèn)為圖書館就是給大學(xué)生使用的，在圖書館中能得到的服務(wù)也就是獲得各類圖書，這些疑惑、誤解的存在致使圖書館資源的利用率差強(qiáng)人意。從相關(guān)調(diào)查中得知，有將近百分之五十的群眾表示對(duì)于圖書館的實(shí)際情況不甚了解。所以，在市場經(jīng)濟(jì)逐漸完善的今天，有著自身良好品牌形象的市場競爭者在推出新服務(wù)、新產(chǎn)品之時(shí)，往往會(huì)襲用原先已有的商標(biāo)又或者是服務(wù)品牌核心理念，進(jìn)而讓消費(fèi)者可以因?yàn)橐延械钠放普J(rèn)同感而接納新產(chǎn)品或新服務(wù)。在推廣圖書館的服務(wù)品牌之時(shí)，我們也可以借鑒此種營銷策略，更好地利用好圖書館原先累積的社會(huì)影響力，加快推廣新服務(wù)，提高讀者對(duì)于新服務(wù)的接納度。

二、建設(shè)圖書館服務(wù)品牌的有效對(duì)策

（一）圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身服務(wù)觀念，這是建設(shè)圖書館服務(wù)品牌的基礎(chǔ)

當(dāng)前，無論在哪個(gè)行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)都已經(jīng)得到普遍的運(yùn)用，這必然導(dǎo)致圖書館的各類服務(wù)項(xiàng)目受到影響。在此種情形之下，需要時(shí)刻將讀者擺在首位，意識(shí)到為讀者服務(wù)是圖書館所有工作的目的及目標(biāo)，把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等高科技引入圖書館的相關(guān)服務(wù)工作之中。改變以往那種重視藏書資源的收集，忽略服務(wù)的傳統(tǒng)圖書館管理理念，領(lǐng)悟到高科技不但可以在圖書館相關(guān)服務(wù)中應(yīng)用，而且還能較好地為圖書館發(fā)展服務(wù)，這樣才可以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更好地創(chuàng)建圖書館具有自身鮮明特色的服務(wù)品牌。

（二）加大圖書館的宣傳推廣力度

通過一年一度的圖書館讀書月、宣傳服務(wù)周等宣傳活動(dòng)進(jìn)行推廣，假設(shè)是高校圖書館，則可以利用好學(xué)校各類演講比賽、作品展、專家報(bào)告會(huì)等活動(dòng)進(jìn)行圖書館的宣傳推廣，為學(xué)生打造良好的學(xué)術(shù)氛圍，逐步建立具有一定穩(wěn)定性、又擁有一定人數(shù)的讀者隊(duì)伍。比如廣西師范學(xué)院圖書館舉辦得世界讀書日“書評(píng)”活動(dòng)，是以推廣閱讀文化，倡導(dǎo)讀書風(fēng)尚為主題的校園活動(dòng)，此活動(dòng)通過綜合服務(wù)、圖書館好書大家讀、歌詠大賽等形式多樣、充滿文化氣息的活動(dòng)，向?qū)W生直接或間接推廣圖書館，并有意識(shí)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到圖書館所擁有的豐富館藏資源。通過一系列宣傳活動(dòng)，不但擴(kuò)大了圖書館在學(xué)生、教師中的影響力，創(chuàng)建了圖書館服務(wù)文化品牌，展現(xiàn)了館藏書籍的吸引力，還讓學(xué)生通過此次活動(dòng)，在圖書館良好文化氛圍影響之下樹立了信息，發(fā)揮了自身特長，增長了見識(shí)，進(jìn)而獲得了較好的服務(wù)品牌宣傳推廣效應(yīng)。

（三）建設(shè)圖書館服務(wù)特色品牌

圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)對(duì)于在圖書館工作的員工來說要求較高，需要依靠全體館員的共同努力。建設(shè)品牌的前提在于全體館員的身心投入，只有當(dāng)全體館員都意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性，才會(huì)堅(jiān)持努力下去，也才會(huì)有更完善的服務(wù)。在圖書館中工作的館員，不但需要為各類讀者提供相關(guān)的信息服務(wù)與增值服務(wù)，對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)資源開展二次，甚至是三次開發(fā)，而且還需要樹立品牌意識(shí)，有奉獻(xiàn)精神與服務(wù)意識(shí)，樹立讀者之上的全新服務(wù)理念，將讀者的信息需求更好、更快地完成。所以，圖書館要利用提供多樣化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、信息化服務(wù)，建設(shè)自身的服務(wù)特色品牌。

所謂的多樣化服務(wù)指的是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向讀者提供多樣化的服務(wù)。例如網(wǎng)絡(luò)續(xù)借、外借預(yù)約、信息查詢、讀者與館員論壇交流服務(wù)等。這些有特色的服務(wù)都是可供圖書館建設(shè)服務(wù)品牌選擇的新型服務(wù)方式。個(gè)性化服務(wù)則是指圖書館針對(duì)讀者的不同而提供相對(duì)應(yīng)的特色服務(wù)。例如在高校圖書館，針對(duì)學(xué)生，圖書館可以提供講座等形式，指導(dǎo)他們檢索圖書館資源信息的方法，進(jìn)而可以順利查詢到所需資源的相關(guān)信息。而針對(duì)教師，則可以提供調(diào)整他們資源檢索策略，進(jìn)而提高這部分讀者檢索的效果。開設(shè)個(gè)性化服務(wù)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量水平、提高館藏資源利用率、建設(shè)服務(wù)品牌的重要策略。而信息化服務(wù)則是指為讀者發(fā)展給類能滿足實(shí)現(xiàn)需求的信息服務(wù)。館員在讀者選擇、獲取與利用圖書館各類資源時(shí)提供建設(shè)性意見，也可以為讀者提供信息分析與研究的相關(guān)服務(wù)，又或者是為讀者提供信息檢索、分析、處理的相關(guān)服務(wù)。信息化服務(wù)對(duì)專業(yè)館員的要求比較高，館員需要有比較高的綜合文化素養(yǎng)，進(jìn)而可以應(yīng)對(duì)日新月異的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與不斷變化的讀者需求。

（四）開設(shè)文獻(xiàn)檢索相關(guān)講座或課程，對(duì)讀者開展信息素質(zhì)教育

為了可以讓讀者更好地了解相關(guān)計(jì)算機(jī)信息檢索的基本知識(shí)，掌握怎樣通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行國際聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)資源搜索、知網(wǎng)等相關(guān)數(shù)據(jù)庫檢索的方法，進(jìn)而讓讀者適應(yīng)信息現(xiàn)代化的變化。圖書館可以利用開設(shè)相關(guān)講座或課程對(duì)讀者進(jìn)行教育，從而提高館藏資源的利用率。例如高校圖書館針對(duì)剛剛?cè)雽W(xué)的新生，可以以系、班級(jí)為單位開展培訓(xùn)，而針對(duì)不同專業(yè)的不同需求，每個(gè)學(xué)期還可以開展不同數(shù)據(jù)庫使用方法的講座，另外，某些高校圖書館還針對(duì)其學(xué)院學(xué)生的特點(diǎn)與館藏資源的現(xiàn)狀，進(jìn)行相關(guān)教程的編寫。這些服務(wù)工作的開展，都可以提高讀者檢索資源的便利性，提高圖書館資源的利用率，讓圖書館資源更好地為讀者服務(wù)。

（五）加強(qiáng)圖書館館員的繼續(xù)教育，是圖書館建設(shè)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在

圖書館館員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑之一就是加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)。特別是管理體制改革逐漸深化的情況下，對(duì)圖書館館員工作不再是“鐵飯碗”，而是實(shí)行擇優(yōu)聘任、按需設(shè)崗，圖書館館員有了就業(yè)壓力，也就有了不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的動(dòng)力。而就這些情況，圖書館應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而為，激勵(lì)工作人員依據(jù)自身特點(diǎn)、崗位要求等需要，選擇合適的繼續(xù)教育的方式，提高自身綜合素質(zhì)。圖書館可以在經(jīng)濟(jì)方面與時(shí)間方面給予支持，為館員繼續(xù)教育提供便利與支持，這樣有利于提高館員工作的積極性，從整體上提升圖書館質(zhì)量水平。

三、結(jié)束語

通過建設(shè)圖書館服務(wù)品牌的宣傳推廣，向社會(huì)大眾積極推廣自身的特色服務(wù)與資源，提高圖書館館藏資源的利率率與社會(huì)認(rèn)知度，對(duì)推進(jìn)圖書館發(fā)展，提高圖書館社會(huì)效益，具有現(xiàn)實(shí)性意義與作用。

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