【摘 要】圖書館危機(jī)指的是圖書館系統(tǒng)受到了嚴(yán)重破壞和威脅，需要圖書館相關(guān)人員立即反應(yīng)和解決的情況。它有著長(zhǎng)期性，隱蔽性，復(fù)合性和難恢復(fù)性等特點(diǎn)。根據(jù)危機(jī)發(fā)生領(lǐng)域，特點(diǎn)和危機(jī)主體等因素可以確定圖書館危機(jī)的類型，標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)。圖書館危機(jī)管理就是對(duì)圖書館運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的危機(jī)事件和危險(xiǎn)因素從開始到消亡整個(gè)過(guò)程監(jiān)控和管理的實(shí)踐過(guò)程。由于圖書館危機(jī)是難以避免的，所以為了確保圖書館能夠穩(wěn)定協(xié)調(diào)的發(fā)展，我們一定要制定一套有效合理的危機(jī)管理系統(tǒng)。本文主要介紹了圖書館危機(jī)管理的概念，介紹了我國(guó)圖書館管理工作的現(xiàn)狀和圖書館危機(jī)管理的相關(guān)內(nèi)容，希望有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】圖書館危機(jī)管理 概念及相關(guān)內(nèi)容

一、引語(yǔ)

危機(jī)是一種不可避免的社會(huì)現(xiàn)象，它發(fā)生于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和組織中。自從20世紀(jì)60年代提出了危機(jī)管理理論之后，受到了各國(guó)的密切重視和關(guān)注。在我國(guó)的圖書館中，不穩(wěn)定因素也有很多，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)如果處理不當(dāng)，很可能給圖書館的聲譽(yù)，形象，利益等造成不可估量的危害。比如非典期間，我國(guó)公共圖書館雖然不是站在抗非典的最前線，但還是給圖書館服務(wù)和工作帶來(lái)了很多不好的影響和麻煩。這件事讓許多圖書管管理人員意識(shí)到在圖書館發(fā)展的過(guò)程中一定要注意危機(jī)的管理和預(yù)防工作。[1]由于圖書館擔(dān)當(dāng)著知識(shí)搜集、整理、加工以及對(duì)信息和文獻(xiàn)的保存等工作，和社會(huì)的聯(lián)系非常緊密，人們?cè)谌粘Ｉ畹膶W(xué)習(xí)中也離不開圖書館，所以圖書館危機(jī)的發(fā)生可能是內(nèi)部引起，也可能是外部造成，所以要格外注意，不能顧此失彼。

二、危機(jī)管理的概念

（一）危機(jī)管理概念

危機(jī)管理指的是相關(guān)組織人員對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的所有原因和因素進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并采取有效的防護(hù)措施和規(guī)避行為，從而化解或預(yù)防危機(jī)。為了及時(shí)應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的危機(jī)情景和事件，相關(guān)人員單位都應(yīng)做好危機(jī)預(yù)測(cè)工作，規(guī)劃和決策，危機(jī)事件模擬等多個(gè)準(zhǔn)備預(yù)防工作，這些都可以稱為危機(jī)管理。

（二）圖書館危機(jī)管理

圖書館危機(jī)管理指的是有計(jì)劃，有系統(tǒng)，有組織的在圖書館中展開危機(jī)發(fā)生的預(yù)防準(zhǔn)備工作，且在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候可以及時(shí)采取相應(yīng)有效的措施進(jìn)行調(diào)整，防止事件擴(kuò)大，在解決問題的同時(shí)盡可能減少危機(jī)帶來(lái)的損失，從危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展過(guò)程中收集有效信息便于在將來(lái)的危機(jī)處理中能更好的把握危機(jī)動(dòng)態(tài)，解決危機(jī)，在危機(jī)結(jié)束后要盡快的恢復(fù)工作狀態(tài)，調(diào)整工作心態(tài)。[4]圖書館危機(jī)管理是對(duì)在圖書館管理工作中出現(xiàn)的各個(gè)可能誘發(fā)危機(jī)的事件，因素進(jìn)行全方位的監(jiān)控，一旦事件脫離預(yù)定軌道，就要及時(shí)進(jìn)行處理。[3]

三、圖書館危機(jī)管理現(xiàn)狀

危機(jī)管理的相關(guān)工作研究可以追溯到上世紀(jì)40年代，由于資本主義陣營(yíng)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓經(jīng)營(yíng)管理者們不得不去考慮危機(jī)發(fā)生的動(dòng)因，結(jié)果和解決的措施。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)外的大部分圖書館中都已經(jīng)有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆罏?zāi)預(yù)案與措施，為的就是要預(yù)防各種突發(fā)情況對(duì)圖書館造成的傷害?？偟膩?lái)說(shuō)，國(guó)外圖書館危機(jī)管理的發(fā)展方向是要把圖書館危機(jī)管理作為新的圖書館紀(jì)律，但它重視理論多于實(shí)踐，有一定的局限性。[4]

居安思危是我國(guó)歷史上重要的經(jīng)驗(yàn)，圖書館作為一個(gè)公益性事業(yè)單位團(tuán)體，是人群比較集中的地方，為了面對(duì)各種不確定的因素和威脅，應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行危機(jī)管理工作。但我國(guó)圖書館的危機(jī)管理意識(shí)還不夠強(qiáng)，服務(wù)落后，人員配備不齊，資源匱乏等問題普遍存在。特別是縣級(jí)公共圖書館，由于資金等因素，電力線路一般陳舊，這也是潛伏的危機(jī)之一。還有如下表，通過(guò)文獻(xiàn)檢索統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近些年有關(guān)危機(jī)管理方面的研究論文也相對(duì)較少。從中可以看出我們對(duì)圖書館的危機(jī)管理還不夠重視。

從下表1我們可以看出關(guān)于圖書館危機(jī)管理的論文這么多年來(lái)只有那么112篇，其中代表文章只有《從非典肺炎事件看圖書館危機(jī)服務(wù)和管理工作》，《試論圖書館聯(lián)盟的災(zāi)難管理》等。危機(jī)管理和時(shí)間有著密切的聯(lián)系，既包括危機(jī)發(fā)生前的預(yù)警，也包括危機(jī)發(fā)生后的管理工作，圖書館危機(jī)管理的目的在于消除或減少危機(jī)帶來(lái)的損害。[2]介于我國(guó)對(duì)圖書館危機(jī)管理越來(lái)越重視，我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館危機(jī)管理也做了一定的研究，但我國(guó)的圖書館危機(jī)管理研究還處在起步的階段，需要結(jié)合實(shí)際，多多吸收國(guó)外好的危機(jī)管理理念。

四、圖書館危機(jī)管理相關(guān)內(nèi)容

國(guó)外學(xué)者們對(duì)于危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)比較完整和成熟，借助他們的認(rèn)識(shí)可以有助于我們認(rèn)識(shí)了解圖書館危機(jī)管理的內(nèi)容。比如羅伯特.希思的4R模型，第一，縮減階段。第二，預(yù)備階段。第三，反應(yīng)階段。第四，恢復(fù)階段。還有奧古斯丁的六階段模型，第一，危機(jī)的避免。第二，危機(jī)管理準(zhǔn)備。第三，確認(rèn)危機(jī)。第四，控制危機(jī)。第五，解決危機(jī)。第六，危機(jī)中的收獲。此外《當(dāng)最壞情況發(fā)生時(shí)》一書中還提出了5P危機(jī)管理步驟，就是端正態(tài)度，防范危機(jī)，時(shí)刻準(zhǔn)備，積極參與，危中找機(jī)。通過(guò)這些理論的說(shuō)明，我們可以建立起圖書館危機(jī)管理的內(nèi)容模型，即下圖。

樹立正確的危機(jī)觀念之后，才能形成正確的危機(jī)管理模式。正確的危機(jī)管理包括：第一，危機(jī)的常態(tài)化，危機(jī)管理不是等到危機(jī)發(fā)生之后才進(jìn)行的，它是對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件和潛在因素進(jìn)行全面的監(jiān)控的管理方法，管理思維和管理實(shí)踐。真正有效的危機(jī)管理是在危機(jī)沒有爆發(fā)前就一直進(jìn)行的，是常態(tài)化的管理。常態(tài)化的危機(jī)管理要求樹立起正確的危機(jī)管理意識(shí)，將危機(jī)管理納入日常的工作中，建立科學(xué)的管理監(jiān)控模式。第二，危機(jī)決策的多維性，危機(jī)不僅有事實(shí)屬性，還有文化的屬性，所以在危機(jī)管理的時(shí)候要考慮道德規(guī)范，價(jià)值觀，公眾認(rèn)識(shí)，文化心理等因素。比如在非典期間，圖書館危機(jī)管理就必須考慮到公眾價(jià)值與訴求，符合圖書館的正面形象。第三，危機(jī)管理的合作意識(shí)。在圖書館危機(jī)管理中還需要有和國(guó)內(nèi)外相關(guān)組織，項(xiàng)目，企業(yè)，社區(qū)，政府，民眾等合作的意識(shí)，建立大范圍的預(yù)防系統(tǒng)。比如和中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)，甚至國(guó)際圖聯(lián)，當(dāng)?shù)毓?，地震，氣象等多個(gè)部門組織保持密切的聯(lián)系與合作。第四，在危機(jī)中正確處理和媒體的關(guān)系。在當(dāng)前這個(gè)信息的時(shí)代，媒體作為輿論的導(dǎo)向，是主流價(jià)值的引導(dǎo)者，所以圖書館要積極和媒體進(jìn)行溝通，通過(guò)他們發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)也可以借助媒體取得情感上的支持，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。[3]

五、總結(jié)

就現(xiàn)在我國(guó)圖書館危機(jī)管理的現(xiàn)狀與相關(guān)研究來(lái)看，為了能夠很好的解決危機(jī)，圖書館的相關(guān)人員應(yīng)該要先了解認(rèn)識(shí)圖書館危機(jī)管理的概念和內(nèi)容，再結(jié)合所在圖書館的危機(jī)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)。此外還要采取培訓(xùn)，演習(xí)等多個(gè)有效途徑，提升圖書館危機(jī)管理的能力，減少圖書館危機(jī)帶來(lái)的種種不利影響。

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