【摘 要】隨著汽車的日益普及，汽車的售后服務(wù)問(wèn)題，尤其是汽車維修的質(zhì)量越來(lái)越受到人們的關(guān)注。由于受到維修人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)、維修設(shè)備和配件質(zhì)量等方面的綜合影響，消費(fèi)者在車輛維修的過(guò)程中的利益很難受到保障。筆者主要分析了現(xiàn)階段汽車維修過(guò)程中的幾個(gè)薄弱關(guān)節(jié)，對(duì)于如何提高汽車維修的質(zhì)量提出了可行性的意見和建議。

【關(guān)鍵詞】汽車 維修 質(zhì)量 對(duì)策

汽車的維修是一項(xiàng)系統(tǒng)的技術(shù)工程，也是一項(xiàng)重要的管理工程。它主要涵蓋了對(duì)于維修操作人員技術(shù)的把關(guān)和素質(zhì)的綜合的管理，以及對(duì)于維修設(shè)備和設(shè)施的完善，對(duì)于質(zhì)量的檢測(cè)，另外還有對(duì)于客戶的后期服務(wù)，責(zé)任意識(shí)的落實(shí)等方方面面。這個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)有了問(wèn)題，就將導(dǎo)致維修質(zhì)量大打折扣，從而影響維修店的信譽(yù)和形象。

一、維修企業(yè)的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在市面上很多維修企業(yè)，很多都是就近一些時(shí)候發(fā)展起來(lái)的，他們?cè)谠O(shè)備的配備上相對(duì)較新，但是由于技術(shù)人員的緊張，維修人員的技術(shù)水平和素質(zhì)相對(duì)較低，在管理模式上比較混亂，沒(méi)有一個(gè)完善和健全的管理制度，在質(zhì)量的把關(guān)上，管理者往往缺少自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。另外，本著盈利為目的的宗旨，維修人員沒(méi)有定期進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和進(jìn)行技術(shù)的拓展，不能很好地適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需求。

二、提高汽車維修的措施

（一）規(guī)范服務(wù)，不斷要提高維修人員的維修技能和素質(zhì)

現(xiàn)在的汽車維修人員年齡都比較小，在掌握維修技能上比較欠缺，沒(méi)有一個(gè)維修經(jīng)驗(yàn)的積淀，往往只能紙上談兵。在維修的過(guò)程中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)不適當(dāng)程度地更換零部件，造成維修成本的增加，引起車主與維修店的糾紛，導(dǎo)致維修店的形象受損。因此，我們要不斷加強(qiáng)對(duì)于維修人員的崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)事中的控制和考核維修。另外，對(duì)于新型設(shè)備的應(yīng)用方面，也需要較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，因此維修人員要不斷加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)的實(shí)訓(xùn)，對(duì)于設(shè)備檢測(cè)機(jī)器的運(yùn)用上，講究方式方法，確保維修工作能夠?qū)I(yè)、有效地開展，充分保證客戶車輛的安全，同時(shí)能夠在適當(dāng)?shù)某杀痉秶畠?nèi)。

（二）完善服務(wù)設(shè)施，充分保證維修設(shè)備的正確使用與規(guī)范

維修工作人員要加強(qiáng)對(duì)于設(shè)施設(shè)備的使用熟知，如對(duì)四輪定位儀、診斷儀、掃描儀、汽車專用示波器、汽車專用電表、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、尾氣測(cè)試儀、電腦動(dòng)平衡機(jī)等高科技檢測(cè)設(shè)備的操作。同時(shí)，定期要開展對(duì)于設(shè)施和設(shè)備的維修和保養(yǎng)，通過(guò)校準(zhǔn)、潤(rùn)滑等方式，或者進(jìn)行定期的升級(jí)管理，不斷加強(qiáng)對(duì)于磨損或者損壞的零部件的更換，做到及時(shí)檢修，定時(shí)保養(yǎng)，確保各項(xiàng)工作的正常開展。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格保障配件質(zhì)量

要加強(qiáng)對(duì)于零部件或者配件的采購(gòu)管理，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商多角度進(jìn)行評(píng)估管理，提高采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)有效控制成本，杜絕次品、劣質(zhì)品的出現(xiàn)，確保零部件的純正。同時(shí)，對(duì)于采購(gòu)的零部件要加強(qiáng)在運(yùn)輸過(guò)程中的管理，包括了運(yùn)輸不當(dāng)造成的損壞、缺失等問(wèn)題。此外，對(duì)于已經(jīng)采購(gòu)的相關(guān)配件，我們要加強(qiáng)對(duì)于出入庫(kù)的管理和檢測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)進(jìn)行更換，并追究相應(yīng)人員的責(zé)任。這個(gè)過(guò)程中，要充分發(fā)揮技術(shù)部門、檢測(cè)部門的作用，加強(qiáng)與供應(yīng)部門的聯(lián)系，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，并做好登記管理，以便與供貨商進(jìn)行貨物的更換或者補(bǔ)充庫(kù)存。另外，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)中的零部件要做好登記，保持室內(nèi)環(huán)境的把關(guān)，防止生銹等問(wèn)題，對(duì)于積壓的零部件，要及時(shí)進(jìn)行處理，方式老化等問(wèn)題。

（四）建立客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪

在車輛進(jìn)行維修之后，我們要通過(guò)對(duì)客戶的檔案管理，對(duì)于車輛的基本情況，維修的診斷情況，故障原因的記錄和分析，維修的時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)的記錄。同時(shí)加強(qiáng)售后回訪工作，對(duì)于維修后的實(shí)效進(jìn)行跟蹤管理，同時(shí)也便于對(duì)維修人員的監(jiān)督管理，可以通過(guò)消費(fèi)者知道他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能等方面的情況。另外，對(duì)于車主在車管管理的過(guò)程中，我們還可以給予他們一些合理化的建議，幫助他們做好車輛的保養(yǎng)工作，提升維修店在消費(fèi)者心中的地位，也利于加強(qiáng)下次消費(fèi)，利于維修企業(yè)綜合的發(fā)展戰(zhàn)略，為積極實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。

（五）改善汽車維修企業(yè)的管理方法

由于新時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)的汽車保有量增加也尤為迅猛，那些陳舊的管理方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段的管理需要，因此，必須要推陳出新，不斷的建立現(xiàn)代化更有效的信息系統(tǒng)，進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。讓車輛維修部門可以第一時(shí)間掌握全局管理，進(jìn)而達(dá)到汽車維修的全方位、及時(shí)有效管理。在最近的幾年里，汽車領(lǐng)域不斷應(yīng)用高新技術(shù)，假如還是用原來(lái)的管理方法，而不去采用新的管理系統(tǒng)，就不能及時(shí)地了解信息，不能很好地提高汽車維修質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

汽車維修質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到車主的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，也直接影響著維修企業(yè)的信譽(yù)和形象。因此，作為汽車維修企業(yè)，要加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)的把關(guān)，從工作人員上，從零部件管理上，從售后服務(wù)上多角度地進(jìn)行落實(shí)，牢固樹立“服務(wù)至上 ，質(zhì)量第一”的思想 。

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