【摘 要】隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)用戶大量增加，無(wú)線環(huán)境日趨復(fù)雜，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求也越來(lái)越高，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴也日益增加，投訴的原因之一就是通話中有雜音。通話中產(chǎn)生雜音的問(wèn)題因其有偶然性、不確定性和終端差異性等特點(diǎn)，使問(wèn)題定位和處理非常棘手。通過(guò)對(duì)GSM網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的分析，結(jié)合以往該類問(wèn)題的解決經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了處理該類問(wèn)題的流程和方法，并結(jié)合一復(fù)雜案例對(duì)該類問(wèn)題的處理進(jìn)行了說(shuō)明。

【關(guān)鍵詞】GSM網(wǎng)絡(luò) 通話 雜音

一、雜音綜述

（一） 雜音產(chǎn)生的原因

雜音多由誤碼導(dǎo)致，可能引入誤碼的原因除了語(yǔ)音信號(hào)所經(jīng)過(guò)的路線上所有單板、接頭、連線的無(wú)源硬件及信號(hào)處理部分的軟硬件故障以外，對(duì)于移動(dòng)通信，無(wú)線鏈路上由于干擾的存在而引入誤碼。

不同的誤碼有其一定的規(guī)律性。對(duì)于線路上的誤碼，如為A接口以上，由于影響的是PCM樣值，噪聲與話音的關(guān)系類似疊加的效果，雜音相對(duì)較均勻，起伏不大。如為A接口以下，誤碼雖然也比較均勻，但因?yàn)橛绊懙氖墙?jīng)壓縮的語(yǔ)音信號(hào)，在聽(tīng)之前需經(jīng)解碼，雜音起伏較大，會(huì)出現(xiàn)部分單字正常，而部分單字無(wú)法分辨的現(xiàn)象，如水泡聲、斷續(xù)感、金屬聲等。信號(hào)處理部分產(chǎn)生的雜音多為連續(xù)型雜音，在通話的至始至終都會(huì)聽(tīng)到雜音，無(wú)線空口上的雜音多為偶發(fā)型，通話過(guò)程中時(shí)有時(shí)無(wú)，并伴隨通話斷續(xù)或掉話。

（二）處理雜音問(wèn)題的基本原則

首先認(rèn)識(shí)到，用戶反映雜音問(wèn)題一定是確實(shí)存在，對(duì)用戶反映的問(wèn)題必須重視。其次出現(xiàn)雜音問(wèn)題一定是網(wǎng)絡(luò)存在某些問(wèn)題，包括用戶終端或用戶通話對(duì)端存在問(wèn)題。再次用戶反映問(wèn)題有一定的局限性和片面性，撥測(cè)驗(yàn)證中撥測(cè)數(shù)量一定要達(dá)到一個(gè)量級(jí)，撥測(cè)對(duì)象一定要全面，撥測(cè)地點(diǎn)一定要在用戶反映點(diǎn)。再其次分析問(wèn)題時(shí)以撥測(cè)結(jié)果為依據(jù)，分析問(wèn)題需全面，必須考慮到一切可能的環(huán)節(jié)。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法復(fù)現(xiàn)的雜音問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)積累，找出共性，便于下一步分析。

二、雜音處理案例及分析思路

（一）問(wèn)題描述

某市有用戶投訴說(shuō)部分電話雜音比較嚴(yán)重，查看話務(wù)報(bào)告無(wú)任何異常，A口無(wú)異常時(shí)隙，系統(tǒng)硬件無(wú)告警。通過(guò)話務(wù)報(bào)告和投訴人口中無(wú)法確定問(wèn)題點(diǎn)，安排優(yōu)化人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。

（二）處理過(guò)程

了解到雜音只是出現(xiàn)在某個(gè)固定區(qū)域，查詢此區(qū)域的WCDMA網(wǎng)路和GSM網(wǎng)絡(luò)無(wú)任何告警，話務(wù)統(tǒng)計(jì)無(wú)異常。在此區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，通過(guò)分析測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)雜音時(shí)，都是與GSM網(wǎng)絡(luò)通話中產(chǎn)生的。將測(cè)試重點(diǎn)放在GSM網(wǎng)絡(luò)上。此區(qū)域是由某一個(gè)單獨(dú)的BSC下掛的基站覆蓋。擴(kuò)大測(cè)試范圍，在此區(qū)域進(jìn)行GSM網(wǎng)DT測(cè)試，做小區(qū)切換，問(wèn)題依舊。由此可以分析出，雜音的出現(xiàn)與此區(qū)域GSM網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，但和此區(qū)域的個(gè)別基站和無(wú)線環(huán)境無(wú)關(guān)。

為了確認(rèn)僅是此區(qū)域BSC側(cè)的問(wèn)題，以及排除交換側(cè)的問(wèn)題。工作人員進(jìn)行了跨BSC的切換測(cè)試，發(fā)現(xiàn)從問(wèn)題區(qū)域的BSC切出后，雜音消失，再切回此BSC，雜音又出現(xiàn)。通過(guò)多次測(cè)試確定就是此BSC側(cè)的問(wèn)題。

為進(jìn)一步定位問(wèn)題所在，分析交換跟蹤的信令，信令顯示在出現(xiàn)雜音時(shí)GSM網(wǎng)用戶分配到同一個(gè)A口，占用其他A口時(shí)無(wú)雜音現(xiàn)象出現(xiàn)，排除BSC本身問(wèn)題。但GSM網(wǎng)用戶互撥時(shí)也有占用該A口，并無(wú)雜音出現(xiàn)。

交換側(cè)閉塞該A口電路，現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)各局向無(wú)雜音出現(xiàn)。實(shí)際撥測(cè)確認(rèn)雜音是由于該A口造成，檢查該電路并無(wú)告警產(chǎn)生。在充分考慮交換側(cè)與無(wú)線側(cè)硬件的前提下，懷疑為BSC側(cè)TC單元的碼變換器接口板卡故障造成。

（三）問(wèn)題解決

工作人員對(duì)懷疑有問(wèn)題的板卡（MT120）進(jìn)行了更換，同時(shí)，在投訴區(qū)域進(jìn)行復(fù)測(cè)。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)CQT測(cè)試證實(shí)問(wèn)題得以解決，此次投訴得到了及時(shí)準(zhǔn)確處理。由此得出，該問(wèn)題為BSC側(cè)TC單元碼變換器板卡（MT120）故障造成。

三、總結(jié)

表面上該問(wèn)題的現(xiàn)象很特別，用戶反映的問(wèn)題在GSM網(wǎng)上沒(méi)有體現(xiàn)，通過(guò)大量的全面的測(cè)試才確定，其他網(wǎng)絡(luò)中的問(wèn)題都與GSM網(wǎng)絡(luò)有聯(lián)系。處理中應(yīng)首先對(duì)用戶反映的情況進(jìn)行分析，該案例中用戶反映撥打聯(lián)通兩個(gè)網(wǎng)手機(jī)都有雜音，這時(shí)要求我們分析問(wèn)題要有廣度，測(cè)試要全面，各項(xiàng)分析都應(yīng)以測(cè)試結(jié)果為依據(jù)，測(cè)試顯示其他局向撥打3G網(wǎng)絡(luò)并無(wú)雜音，分析原因?yàn)橛捎?G網(wǎng)絡(luò)不完善，3G用戶通話時(shí)占用2G網(wǎng)絡(luò)造成。在分析測(cè)試結(jié)果時(shí)，一定要重視共性現(xiàn)象，該案例撥測(cè)中未發(fā)現(xiàn)2G網(wǎng)絡(luò)存在雜音，但并不能說(shuō)明2G網(wǎng)絡(luò)不存在問(wèn)題，通過(guò)共性分析，可看出其他網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的雜音都與2G網(wǎng)絡(luò)有聯(lián)系。處理問(wèn)題時(shí)不應(yīng)放過(guò)任何疑點(diǎn)，存在疑點(diǎn)說(shuō)明我們解決問(wèn)題不徹底或是分析的不透徹。

參考文獻(xiàn)：

[1]《阿爾卡特B10無(wú)線算法及參數(shù)設(shè)置》作者：上海貝爾公司

[2]韓斌杰 《GSM原理及其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》機(jī)械工業(yè)出版社

[3]William C.Y. Lee 《移動(dòng)通信工程理論與應(yīng)用》人民郵電出版社

[4]Heine Gunnar. 《GSM networks ： protocols， terminology， and implementation》

[5]胡捍英、楊峰義 《第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)》 人民郵電出版社

作者簡(jiǎn)介：

姓名：李建輝，男，漢，出生年月：1978.08，籍 貫：河北省冀州市，所在科室：運(yùn)行維護(hù)部，學(xué)歷：本科，研究方向：交換技術(shù)，職稱：工程師。