【摘 要】在有線電視已經(jīng)廣泛普及到廣大農村的今天，有線電視網(wǎng)絡的管理依然存在不少缺陷和漏洞，電視網(wǎng)絡還存在一些不規(guī)范現(xiàn)象。本文針對有線電視網(wǎng)絡管理中存在的一些問題，從服務、成本、人事幾個方面對規(guī)范有線電視網(wǎng)絡的措施進行了初步分析和探討。

【關鍵詞】有線電視 網(wǎng)絡 規(guī)范 問題 對策

近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和新農村建設的推進，有線電視已經(jīng)逐漸進入千家萬戶，并且網(wǎng)絡方式逐漸從模擬過渡到數(shù)字化，由單向管理變?yōu)殡p向管理，增強了有線電視用戶的自主選擇性。這是新農村建設中的一項重要舉措，也是規(guī)范有線電視網(wǎng)絡的必要途徑之一。但是在新形勢下，對有線電視網(wǎng)絡的管理面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，電視網(wǎng)絡不僅要方便統(tǒng)一管理，提高經(jīng)營效率和效益，更要適應廣大用戶的實際需求。長期以來農村電視網(wǎng)絡的管理方式并不理想，以致電視網(wǎng)絡常年滯后，難以得到更新。本文針對我國一些農村的有線電視管理經(jīng)驗，初步總結了規(guī)范有線電視網(wǎng)絡的一些有效舉措。

一、規(guī)范服務制度

一般而言，廣電網(wǎng)絡公司在農村電視網(wǎng)絡管理中居于壟斷地位，競爭機制的缺失使得運營商的服務態(tài)度和服務制度都不盡人意。規(guī)范的管理往往取決于細節(jié)，所以服務制度有必要得到改善。建立規(guī)范合理、人性化的管理制度，不僅有利于了解到用戶需求和意見，還能從根本上提升自身的經(jīng)濟效益。

（一）服務程序標準化

在統(tǒng)一規(guī)范的管理制度的基礎上引導服務程序，力求服務程序規(guī)范化。在標準化的服務制度的指引下，確定規(guī)范的服務程序和環(huán)節(jié)。對所有用戶一視同仁，提升工作人員的服務態(tài)度和效率。通過為服務環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的標準，不僅能提高職工的業(yè)務素質，明確職責所在，在有效的服務過程中提升自身技能，進而提高網(wǎng)絡公司的整體運營效率和質量。

（二）服務態(tài)度主動化

作為企業(yè)，就應本著“顧客是上帝”的原則來對待所有客戶，全心全意為民謀利，維護用戶的合法權益，將服務態(tài)度由被動變?yōu)橹鲃?。為了更好地滿足有線電視用戶的實際需求，廣電網(wǎng)絡公司應做到以下幾點：首先，應對電視網(wǎng)絡發(fā)生的突發(fā)狀況，要有系統(tǒng)的維修程序和規(guī)定。比如信號中斷、網(wǎng)絡不穩(wěn)定等情況，應及時予以檢查和維修，在規(guī)定時間內完成維修任務。其次，完善服務體系，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立專門的網(wǎng)絡服務點，負責處理有線電視網(wǎng)絡的業(yè)務受理、收費繳費、安裝、系統(tǒng)維護、用戶咨詢等工作，確保有求必應，處理及時。再次，網(wǎng)絡管理工作人員在與有線電視用戶的溝通過程中，態(tài)度盡量熱情友善，變被動為主動。溝通方式除了電話和網(wǎng)絡以外，還可以通過實地調查等方式進行，切實了解客戶需求并及時予以解決。

二、規(guī)范成本管理

廣電網(wǎng)絡公司作為以營利為目的的企業(yè)，只有規(guī)范成本管理，才能實現(xiàn)成本的最小化和利益的最大化，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。規(guī)范成本管理應從財務管理、資產管理等方面進行。

（一）合理分布服務點

為了避免企業(yè)內部出現(xiàn)人多事少或人少事多的現(xiàn)象，應該合理安排服務部門和分布點。當前體制下，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有網(wǎng)絡服務點，縣級網(wǎng)絡公司閑置部門人多，實際外出維修人員相對較少，應把縣級閑置人員下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，設立網(wǎng)絡管理服務站，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口分布狀況和地形分布等因素確立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡服務站的位置和規(guī)模，以免浪費不必要的人力和財力。

（二）財務管理

作為成本管理的核心內容，財務管理在企業(yè)內部的管理占有舉足輕重的地位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于沒有網(wǎng)絡管理站點，在財務管理上存在各種不力，比如發(fā)票不正規(guī)、用戶消費檔案管理不到位，收支情況缺乏必要的監(jiān)管，亂收費等等。為了杜絕這些現(xiàn)象，要從以下幾點進行完善：首先，建立規(guī)范的財務系統(tǒng)，保證財務正常運營。其次，讓員工積極參與到財務管理中來，為如何理財出謀劃策，使用最小的支出謀求最大利益。最后，建立合理的收費制度，定期繳費，提前催費，收費后建立真實全面的檔案。嚴格監(jiān)管收費程序和費用。

（三）資產管理

企業(yè)資產以檔案形式進行管理，將責任明確到位。對有線網(wǎng)絡的收費情況定期進行審計和總結，分季度或者分年進行。在科學發(fā)展觀的指引下積極引進節(jié)能環(huán)保的硬件材料，以提高網(wǎng)絡設備的使用壽命和周期，減少不必要的維修和更換費用。此外，提高能源的利用率，特別是偏遠地帶，根據(jù)實際情況將廢棄設備回收利用，節(jié)約開支。

三、規(guī)范人事管理制度

優(yōu)秀的企業(yè)領導是決定企業(yè)成敗的關鍵，所以網(wǎng)絡公司應該慎重選擇和聘任領導。電視網(wǎng)絡公司的負責人除了應具備必要的專業(yè)知識和技能以外，還要具備良好的個人素質和管理能力，并經(jīng)過重重選拔之后上任，在試用期合格后方可正式上任。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡服務站應該是在技術上占優(yōu)勢的管理人員，具備良好的網(wǎng)絡安裝和維修技能，直接服務地方電視網(wǎng)絡。同時，以合理的獎勵制度來促進企業(yè)的發(fā)展的電視網(wǎng)絡的優(yōu)化，根據(jù)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的運營情況優(yōu)劣，予以適當?shù)莫剳汀?/p>

四、結束語

如今，作為人們日常生活必不可少的有點電視，只有在規(guī)范的管理下方能保證電視網(wǎng)絡的正常運行。所以，廣電網(wǎng)絡公司應該本著服務優(yōu)良化、成本最小化和人事管理規(guī)范化的原則，對當?shù)赜芯€電視網(wǎng)絡進行有效管理。

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