〔摘 要〕知識(shí)咨詢是深度的知識(shí)服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代提升了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力。為此，結(jié)合大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢的內(nèi)涵，詳細(xì)地探討了大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢服務(wù)能力研究框架，提出了樹(shù)立大數(shù)據(jù)理念以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)數(shù)字圖書(shū)館館知識(shí)咨詢能力、強(qiáng)化人才因素與數(shù)字圖書(shū)館隱性知識(shí)顯性化、以及優(yōu)化整合資源以重構(gòu)知識(shí)提升數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力等對(duì)策，為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢提供新方法與新思維。

〔關(guān)鍵詞〕大數(shù)據(jù)時(shí)代；數(shù)字圖書(shū)館；知識(shí)咨詢能力

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.006

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G253 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）11-0025-04

伴隨網(wǎng)格時(shí)代、云時(shí)代之后，大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，大量未發(fā)現(xiàn)的知識(shí)得以激活與積累，知識(shí)的重要性在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技文化日益突出，擁有豐富知識(shí)寶藏的圖書(shū)館也逐漸彰顯著其存在的價(jià)值。但是，知識(shí)是以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)的，圖書(shū)館知識(shí)資源正在面臨著紙質(zhì)文獻(xiàn)存儲(chǔ)量逐年下滑，電子資源大幅度增長(zhǎng)的趨勢(shì)發(fā)展。再加上互聯(lián)網(wǎng)中海量數(shù)據(jù)逐漸被挖掘和運(yùn)用，造成規(guī)模巨大、蕪雜的數(shù)據(jù)難以適應(yīng)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)、最方便地遴選、捕獲、整合、管理、處理，解決讀者的實(shí)際問(wèn)題。實(shí)踐證明，浩如煙海的數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)咨詢是極其重要的，是圖書(shū)館的關(guān)鍵資產(chǎn)。因此，數(shù)字圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)其自身各類(lèi)數(shù)據(jù)的管理、保護(hù)、挖掘、使用，以及重新認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新圖書(shū)館知識(shí)咨詢以適應(yīng)讀者高層次的知識(shí)需求已成為必然發(fā)展趨勢(shì)。知識(shí)咨詢工作代表著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展水平，是數(shù)字圖書(shū)館最有活力的工作之一，能夠充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值的服務(wù)，也適應(yīng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要。

1 大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢高度耦合數(shù)字圖書(shū)館是指不同類(lèi)型圖書(shū)館依托現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)三位一體構(gòu)建諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)信息進(jìn)行捕獲、甄選、加工、存儲(chǔ)、整合與管理，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)信息需求一系列圖書(shū)信息集成管理系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代涉及海量的數(shù)據(jù)與諸多相關(guān)技術(shù)，與數(shù)字圖書(shū)館持有的數(shù)據(jù)與技術(shù)具有緊密的關(guān)聯(lián)性，但極大突破了數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用范疇，海量、蕪雜、繁多、多元化結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)持續(xù)的累積，引起數(shù)字圖書(shū)館管理與服務(wù)的變革，為讀者開(kāi)展深度的知識(shí)咨詢提供了可能性。

1.1 數(shù)字圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)特性數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)復(fù)雜的、高效的、網(wǎng)絡(luò)化的共享和協(xié)同計(jì)算環(huán)境，通過(guò)三維數(shù)字技術(shù)集成了圖書(shū)館中的各種相關(guān)信息的數(shù)據(jù)模型，相對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)字圖書(shū)館本身持有的數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)相關(guān)性、非結(jié)構(gòu)化明顯、可擴(kuò)展性等特性。百度百科上定義，大數(shù)據(jù)，又稱(chēng)巨量資料，與數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用相比較，具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析復(fù)雜等特征。大數(shù)據(jù)是指不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)有通用的軟件工具，考慮到合理的成本核算，本著效率原則，在合適的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行一系列數(shù)據(jù)的收入、存儲(chǔ)、搜索、共享、分析和可視化等管理行為的數(shù)據(jù)集[1]。在某種意義上數(shù)字圖書(shū)館持有的數(shù)據(jù)具有典型的大數(shù)據(jù)特性，即大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、多種異構(gòu)數(shù)據(jù)并存等。數(shù)字圖書(shū)館各種數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多，商業(yè)電子資源、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等結(jié)構(gòu)化信息；借閱排行旁、文化共享工程服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)、數(shù)字資源平臺(tái)等非結(jié)構(gòu)化信息；音頻、視頻是現(xiàn)在的表現(xiàn)的形式，其編碼方式、數(shù)據(jù)格式均存在較大差別，日積月累，逐漸形成了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)。而大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)涵蓋了持續(xù)不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量、增加的速率（數(shù)據(jù)1/0的速度）和增添的種類(lèi)（數(shù)據(jù)類(lèi)型、數(shù)據(jù)源）。這促使數(shù)據(jù)產(chǎn)生的范圍、方式、途徑發(fā)生巨變，衍生出海量的、繁雜的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化等格式信息數(shù)據(jù)。數(shù)字圖書(shū)館需要對(duì)這些復(fù)雜數(shù)據(jù)提供存儲(chǔ)、保護(hù)和使用的科學(xué)方案，以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。海量數(shù)據(jù)包括了越來(lái)越多不同格式的數(shù)據(jù)，這些不同格式的數(shù)據(jù)也需要不同的處理方法。例如數(shù)字圖書(shū)館視頻內(nèi)容。國(guó)家圖書(shū)館中央控制室視頻存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量非常大，達(dá)800T到900T。據(jù)2011年IDC企業(yè)外部存儲(chǔ)市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告顯示，2011年為1.2ZB，預(yù)計(jì)至2020年為35ZB，內(nèi)容龐大，逐年大幅度遞增[2]。

2 大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢高度耦合大數(shù)據(jù)時(shí)代雖然強(qiáng)化海量的數(shù)據(jù)、多格式數(shù)據(jù)與性能等特性，但其應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館過(guò)程中，大量捕獲、深度挖掘、精確分析各類(lèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，為數(shù)字圖書(shū)館提供一種深層次知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。深層次知識(shí)服務(wù)即是知識(shí)咨詢服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的拓展與延伸。知識(shí)咨詢是數(shù)字圖書(shū)館針對(duì)讀者生活、學(xué)習(xí)和工作中涉及較深層次的知識(shí)需求所提供的一種專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的深度知識(shí)服務(wù)[3]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，以密集型數(shù)據(jù)的相關(guān)挖掘、分析、處理，與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢相匹配，可以利用數(shù)字圖書(shū)館組織整合后的知識(shí)（深加工的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)），或直接利用咨詢館員所持有的知識(shí)，幫助某一讀者解決咨詢問(wèn)題的需要。同時(shí)，其服務(wù)方式不但包含參考咨詢（傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)和數(shù)字參考咨詢服務(wù)），更突出知識(shí)個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)集成管理服務(wù)以及知識(shí)增值服務(wù)?？梢?jiàn)，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢服務(wù)在很大程度上是對(duì)館藏文獻(xiàn)信息、公共信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源挖掘、搜尋、組織、分析、重組等，結(jié)合讀者咨詢問(wèn)題和所處環(huán)境，遴選、提煉和重構(gòu)知識(shí)，為讀者提供有效的知識(shí)支持。知識(shí)咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，嵌入讀者的學(xué)習(xí)、生活、工作中解決讀者實(shí)際問(wèn)題，為讀者提供知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)增值服務(wù)。經(jīng)過(guò)深層次加工的知識(shí)如咨詢館員隱性知識(shí)和顯性知識(shí)、數(shù)字圖書(shū)館顯性知識(shí)，根據(jù)讀者的知識(shí)需要，在最快、最短、最準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)滿足讀者解決某一咨詢問(wèn)題的需要。大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)咨詢通過(guò)高速捕捉、發(fā)現(xiàn)和分析，從大容量、多類(lèi)型的數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)，適應(yīng)數(shù)據(jù)分析咨詢業(yè)務(wù)中各種問(wèn)題。勿容置疑，隨著社會(huì)飛速發(fā)展，人們的知識(shí)需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館不再局限于數(shù)字信息資源的整合和傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息利用，更多的是提供知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)單元，而大數(shù)據(jù)為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢帶來(lái)了新的解決問(wèn)題思維方式和提供了廣闊的合作視野。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力研究框架構(gòu)建 能力是直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)任務(wù)順利完成的個(gè)性心理特征。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢服務(wù)能力涵蓋了數(shù)據(jù)重構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)組織，以滿足讀者知識(shí)需求和知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化為宗旨，通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館組建的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與知識(shí)集成平臺(tái)，充分利用諸如語(yǔ)義Web、網(wǎng)格、本體、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)知識(shí)挖掘、遴選、捕獲、吸收、組織、整合與利用，達(dá)到知識(shí)的傳播與共享，提升數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效的效果[4]。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)核心力在于其知識(shí)咨詢服務(wù)能力的培育。綜合上述分析，本文構(gòu)建了大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢服務(wù)能力模型，具有揭示數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢服務(wù)的運(yùn)行機(jī)理。該模型具體包括數(shù)據(jù)中心（活躍數(shù)據(jù)與非活躍數(shù)據(jù)、整合后數(shù)據(jù)）、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取能力、知識(shí)組織與整合能力、知識(shí)傳播與利用能力4個(gè)維度?；韭窂綖椋阂灾R(shí)咨詢能力（收集數(shù)據(jù)——量化分析——發(fā)現(xiàn)彼此關(guān)聯(lián)——制訂最優(yōu)方案）為手段，通過(guò)數(shù)據(jù)中心（活躍數(shù)據(jù)與非活躍數(shù)據(jù)）→知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取→知識(shí)組織與整合→數(shù)據(jù)中心（整合后知識(shí)）→知識(shí)傳播與利用→知識(shí)咨詢能力→知識(shí)交流與共享→知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取，依次循環(huán)，周而復(fù)始，呈現(xiàn)螺旋上升發(fā)展趨勢(shì)。其中，數(shù)據(jù)中心、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取、知識(shí)組織與整合、知識(shí)傳播與利用四者相互依存、彼此聯(lián)系，共同作用于知識(shí)交流與共享，并統(tǒng)一于大數(shù)據(jù)環(huán)境之中，幫助讀者解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。如圖1所示。該模型中，數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)框架要求必須具有超強(qiáng)的擴(kuò)展能力、卓越的性能、支持分層存儲(chǔ)功能、使用方便性、容災(zāi)和咨詢服務(wù)連續(xù)性、總體擁有成本等內(nèi)容[5]，其數(shù)據(jù)可劃分為活躍數(shù)據(jù)與非活躍數(shù)據(jù)、整合后數(shù)據(jù)兩種類(lèi)型，具體為數(shù)字圖書(shū)館持有的知識(shí)資源諸如紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、光盤(pán)資源、咨詢館員與讀者擁有的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)等，是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力提升的基礎(chǔ)；知識(shí)獲取與獲取能力主要包括讀者需求感知能力、知識(shí)源的選擇與控制能力、外部資源獲取與使用能力、技術(shù)支持能力和信息安全維護(hù)能力，是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力的前提條件；知識(shí)組織與整合能力涵蓋了知識(shí)的維度、知識(shí)的深度、知識(shí)結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式、知識(shí)關(guān)聯(lián)能力和知識(shí)組織的技術(shù)先進(jìn)性，是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力的主要內(nèi)容；知識(shí)傳播與利用能力包括學(xué)心能力、深度分析能力、創(chuàng)新能力和知識(shí)開(kāi)發(fā)技術(shù)支撐能力；知識(shí)交流共享能力實(shí)質(zhì)上即是一種學(xué)習(xí)能力，相互學(xué)習(xí)，分享學(xué)習(xí)成果的過(guò)程，包括知識(shí)公示、免費(fèi)提供知識(shí)咨詢等；數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力是方法與手段，為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢提供有力的保障，主要包括服務(wù)方式多樣化、服務(wù)功能完備性、服務(wù)平臺(tái)易用性和技術(shù)維護(hù)可靠性。該模型中，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢主體即是咨詢館員。咨詢館員持有的知識(shí)是提升圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力重中之重，尤其是隱性知識(shí)。咨詢館員持有的知識(shí)具有知識(shí)默會(huì)性和知識(shí)明晰性特性。知識(shí)默會(huì)性是指隱性知識(shí)，難以表述，根植于個(gè)人頭腦之中，高度個(gè)性化，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)，可以通過(guò)領(lǐng)會(huì)、細(xì)心請(qǐng)教等慢慢學(xué)習(xí)過(guò)程中獲取各自所需的知識(shí)；知識(shí)明晰性是指顯性知識(shí)，易于表達(dá)，看得見(jiàn)摸得著的知識(shí)，相對(duì)地容易獲取。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，由于知識(shí)種類(lèi)繁多，知識(shí)種類(lèi)的劃分標(biāo)準(zhǔn)不一，數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)首先呈現(xiàn)出龐大的數(shù)據(jù)遞增，然后高速的系統(tǒng)性能，超凡的可擴(kuò)展性，再到網(wǎng)絡(luò)阻塞和接入架構(gòu)搭建，造成數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力在某種意義上引起數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心的革新，有利于為讀者提供深度的知識(shí)咨詢。圖1 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力研究框架

3 優(yōu)化大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力的對(duì)策

3.1 樹(shù)立大數(shù)據(jù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力 大數(shù)據(jù)明顯蘊(yùn)含了厚重的文化基因和營(yíng)銷(xiāo)整合理念[6]，為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢提供了新方法，激發(fā)了新一輪知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。知識(shí)咨詢能力的前因在于數(shù)字圖書(shū)館管理者思想觀念轉(zhuǎn)變，在很大程度上，數(shù)字圖書(shū)館管理者被認(rèn)為在提升知識(shí)咨詢?nèi)蝿?wù)績(jī)效上最有效，尤其是對(duì)于那些重要的知識(shí)咨詢?nèi)蝿?wù)。開(kāi)展知識(shí)咨詢服務(wù)的圖書(shū)館需要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略理念。知識(shí)咨詢服務(wù)開(kāi)展順利與否，歸根結(jié)蒂在于管理者，尤其是管理者的魅力。管理者可以闡述很多不開(kāi)展知識(shí)咨詢學(xué)科服務(wù)的理由，諸如學(xué)科文獻(xiàn)資源、配套人員、設(shè)備、技術(shù)和專(zhuān)項(xiàng)資金等影響因素；也可以有力陳述開(kāi)展知識(shí)咨詢服務(wù)的緣由，如大數(shù)據(jù)發(fā)展的需要、專(zhuān)業(yè)人員的支持等。至于如何抉擇，需引起領(lǐng)導(dǎo)的重視與評(píng)判！例如圖書(shū)館管理者通常被認(rèn)為在知識(shí)咨詢服務(wù)建設(shè)方面能夠發(fā)揮最有效作用，利用圖書(shū)館管理者的影響力，采取一些措施，例如組織咨詢館員開(kāi)展大數(shù)據(jù)與知識(shí)咨詢相關(guān)性研究，或圍繞大數(shù)據(jù)開(kāi)展資源采購(gòu)、組建高效的咨詢團(tuán)隊(duì)等。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)咨詢服務(wù)需要靈活地挖掘、發(fā)現(xiàn)、集成、分析和利用不同類(lèi)型的信息資源，通過(guò)對(duì)大量信息內(nèi)容的深度分析發(fā)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)與演變[3]；需要咨詢館員遴選、組織、培訓(xùn)等。因此，數(shù)字圖書(shū)館管理者必須跨越傳統(tǒng)的思維模式，牢固樹(shù)立大數(shù)據(jù)理念，以知識(shí)咨詢?yōu)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢活動(dòng)，最大限度地提升其知識(shí)咨詢能力。

3.2 強(qiáng)化人才因素，以隱性知識(shí)顯性化拓展數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，誘發(fā)理念與技術(shù)發(fā)生革新。大數(shù)據(jù)時(shí)代核心部分是數(shù)據(jù)分析和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，新的工作崗位需要熟悉大數(shù)據(jù)技能的IT專(zhuān)業(yè)人員，這對(duì)咨詢館員的整體素質(zhì)提出了更高要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，咨詢館員既要掌握學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)等咨詢服務(wù)工作必備的信息檢索、信息分析、信息組織及相關(guān)平臺(tái)與工具使用等基本素養(yǎng)，還要掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織等大數(shù)據(jù)知識(shí)與技能[7]。人才培養(yǎng)方式，可以選派咨詢館員參加學(xué)歷教育，例如：申請(qǐng)參加北京航空航天大學(xué)大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)工程碩士培養(yǎng)項(xiàng)目。邀請(qǐng)大數(shù)據(jù)研究領(lǐng)域中知名專(zhuān)家和學(xué)者指導(dǎo)工作，或舉辦大數(shù)據(jù)知識(shí)講座；鼓勵(lì)咨詢館員走出去，參加大數(shù)據(jù)高層次學(xué)術(shù)交流，或到知名數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)據(jù)處理公司等參觀學(xué)習(xí)。另外，從知識(shí)依附主體上考察，數(shù)字圖書(shū)館隱性知識(shí)可劃分為圖書(shū)館組織持有的隱性知識(shí)和咨詢館員個(gè)體持有的隱性知識(shí)[8]。咨詢館員隱性知識(shí)主要包括咨詢技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、理論水平、情感因素、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神、人生價(jià)值觀、事業(yè)忠誠(chéng)度、學(xué)習(xí)能力等。數(shù)字圖書(shū)館隱性知識(shí)通常嵌入在管理者個(gè)體、軟件技術(shù)設(shè)備、制度規(guī)則和行為慣例中的知識(shí)，這些知識(shí)需要數(shù)字圖書(shū)館不同部門(mén)之間、管理者與咨詢館員之間的協(xié)同與溝通，才能達(dá)到彼此之間的知識(shí)交互與共享。例如數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)品牌、信譽(yù)、影響力、凝聚力、道德信仰和精神風(fēng)貌等，從整體上形成了數(shù)字圖書(shū)館擁有的隱性知識(shí)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的顯性知識(shí)日益增長(zhǎng)，而且，無(wú)形間的隱性知識(shí)也正在不斷的顯性化，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的隱性知識(shí)，更多的是從組織管理、制度、規(guī)范、程序、文化、學(xué)習(xí)等方面完善與加強(qiáng)，例如學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造。學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)層次的現(xiàn)象[9]。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資源必然與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢的內(nèi)容與方式產(chǎn)生聯(lián)系，而且二者是一種緊密的、針對(duì)性、嵌入式較強(qiáng)的關(guān)系，知識(shí)分享與交流普遍存在，學(xué)習(xí)的氛圍需要持續(xù)保持。因此，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該正確地對(duì)待組織的學(xué)習(xí)問(wèn)題，主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)型文化觀的形成，組建一種基于平等、信任、尊重、團(tuán)結(jié)、和諧、承諾、尊嚴(yán)的學(xué)習(xí)機(jī)制，包括制度化的組織風(fēng)格、融洽的學(xué)習(xí)環(huán)境、和諧的人際關(guān)系等，在數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)部形成一種積極向上的學(xué)習(xí)型關(guān)系文化。

3.3 優(yōu)化整合資源，以重構(gòu)知識(shí)提升數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力 大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)已成為數(shù)字圖書(shū)館戰(zhàn)略資源，海量的大數(shù)據(jù)資源支撐著數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘等。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)不但體現(xiàn)在大，還有許多特色，諸如數(shù)據(jù)的多樣化、海量、快速、靈活與復(fù)雜，其存儲(chǔ)蘊(yùn)含著存與用的關(guān)系，存表現(xiàn)為完整、安全、長(zhǎng)期；用即是快捷、準(zhǔn)確、方便。數(shù)字圖書(shū)館存儲(chǔ)均是大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式上注重應(yīng)用、傳播，組建了交互支撐的存儲(chǔ)和應(yīng)用結(jié)構(gòu)，達(dá)到優(yōu)化資源整合與重構(gòu)知識(shí)的目的，大幅度地提升數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力。重構(gòu)知識(shí)是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力的根本保障。知識(shí)構(gòu)建是一種對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化整合的構(gòu)體系，是一種基于信息構(gòu)建的主體框架，是使知識(shí)更易于理解和吸收的工作理念、工作過(guò)程和工作方法[10]。知識(shí)構(gòu)建功能包括知識(shí)標(biāo)引、知識(shí)組織、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)檢索4個(gè)核心內(nèi)容。對(duì)應(yīng)地采取優(yōu)化數(shù)字信息資源選擇、完善資源組織與檢索功能與強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)能力[11]。數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)容質(zhì)量、資源時(shí)效、資源范圍等方面的界定與遴選；數(shù)字資源組織準(zhǔn)確性、可行性，資源檢索在于檢索結(jié)果、檢索效率和檢索功能；數(shù)字知識(shí)咨詢服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為技術(shù)的先進(jìn)性和服務(wù)交互性。以上諸多影響因素需要引起數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力平臺(tái)建設(shè)者的足夠重視。其中，優(yōu)化數(shù)字資源選擇。完善資源組織與檢索功能則強(qiáng)調(diào)技術(shù)性的運(yùn)用，如數(shù)字知識(shí)地圖是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)組織和整合的主要方法，表示知識(shí)的概念、語(yǔ)義等彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，依照數(shù)字圖書(shū)館自身的特性自動(dòng)生成個(gè)性化的知識(shí)地圖，揭示知識(shí)之間關(guān)聯(lián)性（速度、相關(guān)性等），尤其是隱性知識(shí)地圖，可以提供隱性知識(shí)的線索[12]（持有者、知識(shí)分布狀態(tài)、知識(shí)的范圍等），以便讀者快捷方便地獲取知識(shí)，再現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢服務(wù)能力。強(qiáng)化知識(shí)咨詢能力注重以用戶為中心，嵌入讀者生活、學(xué)習(xí)、科研環(huán)境的全過(guò)程，規(guī)范知識(shí)標(biāo)引、提高知識(shí)組織體系的實(shí)用性、增強(qiáng)知識(shí)導(dǎo)航功能與知識(shí)檢索功能，提供以智力、知識(shí)、專(zhuān)業(yè)、工具的應(yīng)用為特征的知識(shí)咨詢服務(wù)，最大限度地提升數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)咨詢能力。

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）