〔摘 要〕介紹了二八定律和長(zhǎng)尾理論的概念及其辨證關(guān)系，并從科技查新員、查新服務(wù)種類(lèi)和查新用戶(hù)群等方面探討了二八定律和長(zhǎng)尾理論在高校圖書(shū)館科技查新工作中的共生應(yīng)用，這對(duì)于提升高校圖書(shū)館的學(xué)術(shù)地位，推動(dòng)高校圖書(shū)館科技查新事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的社會(huì)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

〔關(guān)鍵詞〕二八定律；長(zhǎng)尾理論；高校圖書(shū)館；科技查新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.004

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）11-0017-03

1 二八定律、長(zhǎng)尾理論及其辨證關(guān)系的概述二八定律又名帕累托定律或巴萊多定律，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在統(tǒng)計(jì)分析英國(guó)社會(huì)各階層財(cái)富和收益時(shí)發(fā)現(xiàn)的，即社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富，而80%的人只擁有20%的社會(huì)財(cái)富。后來(lái)約瑟夫·朱蘭把它概括為“二八定律”[1]，其管理學(xué)意義在于：經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中不能平均地分析、處理和看待問(wèn)題，而是要抓住關(guān)鍵人員、關(guān)鍵用戶(hù)、關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)[2]。長(zhǎng)尾理論是美國(guó)《連線(xiàn)》雜志總編輯克里斯·安德森在2004年首次提出的，隨后出版了書(shū)籍《長(zhǎng)尾理論》。安德森認(rèn)為，只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣(mài)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。長(zhǎng)尾理論的管理學(xué)意義在于：經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中應(yīng)發(fā)掘邊緣成員的潛能，積少成多，利用數(shù)量上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得效益[3]。傳統(tǒng)的二八定律強(qiáng)調(diào)應(yīng)抓住影響事物性質(zhì)的少數(shù)主要因子，如少數(shù)能夠帶來(lái)80%利潤(rùn)的20%產(chǎn)品的重要部分，而長(zhǎng)尾理論卻注重傳統(tǒng)觀念上被忽略的占絕大多數(shù)的次要因子，如只能帶來(lái)20%盈利的80%的多數(shù)次要部分。從表面上看，二者似乎是矛盾的，相互排斥的，甚至有人認(rèn)為長(zhǎng)尾理論的出現(xiàn)挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的二八定律，是對(duì)二八定律的背離和徹底顛覆。事實(shí)并非如此，筆者認(rèn)為長(zhǎng)尾理論是對(duì)二八定律的深層次挖掘，是特定時(shí)代對(duì)二八定律的一種創(chuàng)新、補(bǔ)充和完善，二者并不矛盾，而是關(guān)注于不同的對(duì)象，互為補(bǔ)充、緊密聯(lián)系，共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一的整體。

2 二八定律與長(zhǎng)尾理論在高校圖書(shū)館科技查新中的共生應(yīng)用現(xiàn)狀 高校圖書(shū)館的科技查新工作普遍存在“二八定律”現(xiàn)象，體現(xiàn)在科技查新員、查新服務(wù)種類(lèi)及查新服務(wù)用戶(hù)群等多方面。面對(duì)社會(huì)其他情報(bào)機(jī)構(gòu)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高校圖書(shū)館只有將“長(zhǎng)尾理論”的科學(xué)內(nèi)涵引入到高校圖書(shū)館科技查新工作管理中，重視二八定律與長(zhǎng)尾理論在高校圖書(shū)館科技查新工作中的共生應(yīng)用，才能有效的提高高校圖書(shū)館科技查新工作的質(zhì)量和效率，有效的應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館科技查新工作發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，有效的促進(jìn)科技查新工作的持久發(fā)展。

2.1 科技查新員高校圖書(shū)館科技查新工作具有階段性的特點(diǎn)，如每年的教育部博士點(diǎn)基金項(xiàng)目申請(qǐng)期間，有大量的查新課題需要在短時(shí)間內(nèi)完成，查新部門(mén)往往疲于應(yīng)付，為了應(yīng)對(duì)以上情況，許多高校圖書(shū)館都設(shè)立了兼職查新員。以北京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，2012年設(shè)有專(zhuān)職查新員5名，兼職查新員19名，兼職查新員約占到查新員總數(shù)的80%左右，專(zhuān)職查新員約占到查新員總數(shù)的20%左右；其中，專(zhuān)職查新員每年完成查新項(xiàng)目總數(shù)的80%左右，兼職查新員每年完成查新項(xiàng)目總數(shù)的20%左右。究其原因，一方面因?yàn)榧媛毑樾聠T主要由采編部、流通部、技術(shù)部，以及咨詢(xún)部平時(shí)不承擔(dān)查新工作的館員組成，雖然受過(guò)專(zhuān)業(yè)的查新培訓(xùn)，但主要是在查新高峰期承擔(dān)部分查新工作，在查新淡季則很少?gòu)氖虏樾鹿ぷ?，?duì)查新工作較為生疏，其查新效率與專(zhuān)職查新員相比存在一定的差距；另一方面，目前各個(gè)高校圖書(shū)館對(duì)查新工作的激勵(lì)措施不足，兼職查新員不愿意從事查新工作，所以高校圖書(shū)館往往容易忽視兼職查新員的潛能。近年來(lái)，隨著國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)的不斷加強(qiáng)，國(guó)家對(duì)科研投入和科技成果的轉(zhuǎn)化越來(lái)越重視，高校的科研課題和經(jīng)費(fèi)大量增加，高校查新申請(qǐng)的數(shù)量越來(lái)越多[4]，查新工作的淡旺季之分越來(lái)越不明顯。面對(duì)與日俱增的查新量，高校圖書(shū)館不僅要考慮擴(kuò)充專(zhuān)職查新員隊(duì)伍，建立科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制以提高20%的專(zhuān)職查新員的工作積極性和工作效率，還應(yīng)當(dāng)充分重視80%的兼職查新員的潛力和作用，重視兼職查新員的長(zhǎng)效培訓(xùn)，采取有效的激勵(lì)措施促進(jìn)兼職查新員從事查新工作的積極性。

2 查新服務(wù)種類(lèi)目前各高校圖書(shū)館科技查新機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)項(xiàng)目是以立項(xiàng)和成果鑒定為目的的科技查新，以北京工業(yè)大學(xué)2007-2012年科技查新工作為例（見(jiàn)表1），2007-2011年我校立項(xiàng)和成果鑒定查新項(xiàng)目所占比例持續(xù)維持在80%左右，而論文涉密、加計(jì)扣除和專(zhuān)利查新等其他查新項(xiàng)目約占到查新總量的20%左右。立項(xiàng)和成果鑒定類(lèi)查新受?chē)?guó)家政策影響很大，而單純以立項(xiàng)和成果鑒定為支柱業(yè)務(wù)的查新機(jī)構(gòu)必然會(huì)因其服務(wù)種類(lèi)單一化而限制其發(fā)展，以我校為例，2010年的十一五收官之年和2011年的十二五開(kāi)局之際，由于大量項(xiàng)目需要進(jìn)行成果驗(yàn)收和立項(xiàng)申報(bào)，導(dǎo)致我校成果鑒定和立項(xiàng)類(lèi)查新項(xiàng)目劇增，而2012年由于不是項(xiàng)目驗(yàn)收和申報(bào)的集中年，導(dǎo)致我校成果鑒定和立項(xiàng)查新項(xiàng)目數(shù)量大幅減少，并最終導(dǎo)致我校2012年查新總量的下降。表1 北京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館2007-2012年查新服務(wù)種類(lèi)

立項(xiàng)和成果鑒定的查新服務(wù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展科技查新工作的初衷和立足點(diǎn)，在高校圖書(shū)館查新機(jī)構(gòu)發(fā)展的初始階段，重視立項(xiàng)和成果鑒定的查新服務(wù)是科技查新工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)和保證，但在查新機(jī)構(gòu)發(fā)展的成長(zhǎng)階段，尤其是面對(duì)企業(yè)日益增加的信息服務(wù)需求和多元化的服務(wù)要求，高校圖書(shū)館查新機(jī)構(gòu)如果仍然固守已有的服務(wù)類(lèi)型，必然會(huì)限制查新機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。高校圖書(shū)館科技查新機(jī)構(gòu)只有堅(jiān)持二八定律與長(zhǎng)尾理論的共生應(yīng)用，在保證基本服務(wù)的同時(shí)，充分利用和發(fā)揮自身的學(xué)科專(zhuān)業(yè)和人才優(yōu)勢(shì)，重視拓展信息服務(wù)的“長(zhǎng)尾”，努力拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，如積極開(kāi)展資信調(diào)查服務(wù)，專(zhuān)利咨詢(xún)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析、產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析等專(zhuān)業(yè)性和特色性的服務(wù)項(xiàng)目，才能不斷提高高校圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷提升高校圖書(shū)館在科研和社會(huì)化服務(wù)中的影響力，才能實(shí)現(xiàn)高?？萍疾樾鹿ぷ髟诩ち腋?jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不斷創(chuàng)新和持久發(fā)展，為科技創(chuàng)新以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2.3 查新用戶(hù)群高校圖書(shū)館的首要任務(wù)是為高校師生服務(wù)，因此高校教師和學(xué)生是高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)的主要用戶(hù)群體，高校圖書(shū)館科技查新的主要用戶(hù)群也在存在二八定律現(xiàn)象，以北京工業(yè)大學(xué)為例，教授、博導(dǎo)和研究生約占我校教師學(xué)生總?cè)藬?shù)的20%，卻帶來(lái)了絕大部分的科技查新量，而一般的教師和本科生雖然占到學(xué)?？?cè)藬?shù)的絕大部分，卻只帶來(lái)了極少的科技查新量。傳統(tǒng)的“二八定律”在高校圖書(shū)館科技查新用戶(hù)群中過(guò)多關(guān)注“二”，即少數(shù)科研能力相對(duì)較強(qiáng)、科研項(xiàng)目相對(duì)較多的教授、博導(dǎo)和研究生（重點(diǎn)用戶(hù)群），而忽視了“八”，即普通的高校師生員工（一般用戶(hù)群）。而長(zhǎng)尾理論則認(rèn)為，眾多的一般教師和本科生組成的一般用戶(hù)群擁有數(shù)量上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，如果能積極開(kāi)拓思路，把這一群體納入到科技查新服務(wù)對(duì)象中，必將給高校圖書(shū)館科技查工作帶來(lái)更多收獲和更大成就。高校圖書(shū)館在立足本校，承擔(dān)為本校師生教學(xué)和科研服務(wù)的基本職能的同時(shí)，也應(yīng)該積極將其服務(wù)延伸到社會(huì)中，努力承擔(dān)起“社會(huì)信息化重要基地”的職能。高校圖書(shū)館開(kāi)展科技查新服務(wù)是拓展其社會(huì)服務(wù)職能的一條新途徑。近幾年，由于國(guó)家對(duì)企業(yè)科研創(chuàng)新投入的不斷增加，企業(yè)正逐漸成為科研“國(guó)家隊(duì)”中的主力軍，企業(yè)自身也越來(lái)越意識(shí)到信息服務(wù)的重要性，對(duì)如立項(xiàng)和成果查新、定題信息檢索等信息服務(wù)的需求日益增多，以北京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館2007-2011年科技查新項(xiàng)目為例（見(jiàn)表2），北京工業(yè)大學(xué)科技查新總量、校內(nèi)用戶(hù)查新量和校外用戶(hù)查新量均呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是校外用戶(hù)查新量增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯高于校內(nèi)用戶(hù)查新量增長(zhǎng)趨勢(shì)（見(jiàn)圖1），這除了與國(guó)家對(duì)企業(yè)科研經(jīng)費(fèi)投入的傾斜政策和企業(yè)自身重視程度有關(guān)外，還與我校圖書(shū)館2007年成立科技查新室之后向企業(yè)用戶(hù)采取的多種如印發(fā)宣傳頁(yè)，網(wǎng)絡(luò)推廣和向合作企業(yè)推薦等的宣傳政策密不可分，尤其是2010年微博時(shí)代的到來(lái)，為我校圖書(shū)館科技查新服務(wù)的宣傳提供了更加廣闊的平臺(tái)，使得我校的查新總量和校外用戶(hù)查新量較前兩年都有了很大提高。表2 北京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館2007-2011年校內(nèi)校外用戶(hù)查新量

雖然校外用戶(hù)查新量呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但計(jì)算其所占查新總量比例發(fā)現(xiàn)，2007年的校外查新項(xiàng)目所占比例約為27%，2008年突增至50%左右，但隨后幾年始終維持在這一水平，沒(méi)有更大的突破。筆者認(rèn)為這是由高校查新機(jī)構(gòu)服務(wù)單一化與企業(yè)信息服務(wù)需求多元化的矛盾造成的，高校目前開(kāi)展的立項(xiàng)和成果鑒定查新以及定題檢索已經(jīng)遠(yuǎn)

圖1 2007-2011年北京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館校內(nèi)校外用戶(hù)查新量趨勢(shì)圖

遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)信息服務(wù)的需求，高校圖書(shū)館要想擴(kuò)大企業(yè)用戶(hù)群的“長(zhǎng)尾”，必須不斷提高自身服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，如積極開(kāi)展產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析、產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析等信息服務(wù)[5]，以促使高校圖書(shū)館在信息服務(wù)方面發(fā)揮更大的社會(huì)效益。“二八定律”和“長(zhǎng)尾理論”在圖書(shū)館科技查新用戶(hù)群分析中的共生應(yīng)用，可以使圖書(shū)館科技查新工作在堅(jiān)持服務(wù)本校師生，立足重點(diǎn)用戶(hù)群體的同時(shí)，更加關(guān)注一般用戶(hù)群體和企業(yè)用戶(hù)群體的信息需求，通過(guò)不斷加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，拓寬圖書(shū)館信息服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍等措施擴(kuò)大圖書(shū)館信息服務(wù)的用戶(hù)群體，逐漸提高高校圖書(shū)館在科研與情報(bào)服務(wù)方面的存在價(jià)值，這對(duì)于提升圖書(shū)館的學(xué)術(shù)地位和促進(jìn)高校圖書(shū)館自身的發(fā)展與建設(shè)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 高?？萍疾樾鹿ぷ鲗?shí)現(xiàn)二八定律與長(zhǎng)尾理論共生應(yīng)用的建議 在高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)中，重視二八定律與長(zhǎng)尾理論的有機(jī)結(jié)合和共生應(yīng)用，對(duì)樹(shù)立高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)品牌，推動(dòng)高校圖書(shū)館科技查新事業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。二八定律與長(zhǎng)尾理論要實(shí)現(xiàn)在科技查新工作中的共生應(yīng)用，必須注意以下幾點(diǎn)：（1）重視科技查新員能力的培養(yǎng)。查新員個(gè)人能力是提高查新質(zhì)量和查新效率的保證，更是拓展查新服務(wù)項(xiàng)目的前提和關(guān)鍵。高校圖書(shū)館對(duì)于兼職查新員的培訓(xùn)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的應(yīng)急性培訓(xùn)模式，建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制；對(duì)于專(zhuān)職查新員的培訓(xùn)不能僅僅拘泥于查新相關(guān)內(nèi)容或相關(guān)環(huán)節(jié)，而是應(yīng)該逐步向科學(xué)技術(shù)、專(zhuān)利檢索、專(zhuān)利地圖分析、企業(yè)專(zhuān)利戰(zhàn)略評(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和情報(bào)分析等領(lǐng)域滲透，通過(guò)豐富查新員知識(shí)面和擴(kuò)大查新員視野來(lái)提高其創(chuàng)新服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)查新服務(wù)向深度化和多元化方向發(fā)展。（2）建立科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。目前各高校圖書(shū)館普遍采用查新量作為考核和激勵(lì)查新人員的惟一指標(biāo)，而衡量科技查新員工作的好壞與否，除了查新數(shù)量外，還有查新報(bào)告質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意率和保留率等眾多方面，高校圖書(shū)館應(yīng)從本館實(shí)際出發(fā)，將“360度考核”[6]、“目標(biāo)管理”和“平衡計(jì)分卡”[7]等理論引入到查新員工作評(píng)估中，建立一套全面有效的科技查新員績(jī)效評(píng)估體系，從而激發(fā)查新員的工作積極性，改變查新員的被動(dòng)式服務(wù)模式。（3）建立嵌入用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查模塊的科技查新管理系統(tǒng)。目前各高?；径冀⒘丝萍疾樾鹿芾硐到y(tǒng)，但嵌入用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查模塊的管理系統(tǒng)較少。將用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查作為查新工作流程的一部分，不僅有助于及時(shí)改進(jìn)查新工作中存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)的保留率，也有利于實(shí)現(xiàn)查新員工作的全面評(píng)估。（4）建立用戶(hù)信息管理系統(tǒng)并采取定期電話(huà)回訪(fǎng)機(jī)制。用戶(hù)信息管理系統(tǒng)除了包含用戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式和查新項(xiàng)目名稱(chēng)等基本信息外、還需要查新員搜集補(bǔ)充用戶(hù)的研究方向或企業(yè)的產(chǎn)品信息等內(nèi)容，通過(guò)定期回訪(fǎng)了解客戶(hù)的科研進(jìn)展，引導(dǎo)客戶(hù)的信息服務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)從老客戶(hù)中拓展新服務(wù)類(lèi)型的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]徐志彬.基于長(zhǎng)尾理論效應(yīng)構(gòu)建圖書(shū)館新型信息服務(wù)模式[J].內(nèi)蒙古科學(xué)與技術(shù)，2012，（16）：68-69.

[2]徐衍.二八定律和長(zhǎng)尾理論在圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2010，（10）：14-16.

[3]劉艷蘇，桂秀梅.二八定律與長(zhǎng)尾理論在現(xiàn)代圖書(shū)館的共生應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009，29（8）：40-42.

[4]李三鳳.我國(guó)高校圖書(shū)館科技查新現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2008，（1）：62-65，52.

[5]李建婷，劉明麗，張梅.高校圖書(shū)館開(kāi)展科技查新工作的新特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略[J].情報(bào)雜志，2012，31：173-175.

[6]趙俊顏，凌征強(qiáng).360度考核法在高校圖書(shū)館部室主任績(jī)效考核中的應(yīng)用研究[J].河北科技圖苑，2012，（2）：76-78，29.

[7]徐愷英，李英杰，馬克強(qiáng).平衡計(jì)分卡在學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用研究[J].情報(bào)科學(xué)，2009，（2）：260-264.

（本文責(zé)任編輯：馬 卓）