〔摘要〕數(shù)字時代，大學(xué)生用戶信息行為具有更青睞搜索引擎、更注重信息選擇、更強調(diào)網(wǎng)絡(luò)互動的特點；信息需求具有傾向無縫獲取、注重時效性與精品性的特點。在對高校本科生群體信息需求共性及側(cè)重點分析的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建本科生群體信息服務(wù)平臺這一服務(wù)模式。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字時代；本科生群體；信息行為；信息需求；信息服務(wù)平臺；圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.020

〔中圖分類號〕G252.62〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0089-03

隨著網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字信息資源備受關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)成為用戶獲取信息資源的重要途徑。作為高校文獻信息中心的圖書館，應(yīng)抓住機遇，積極創(chuàng)新，改變現(xiàn)有服務(wù)模式，依托自身豐富的文獻資源、專業(yè)的人力資源和先進信息技術(shù)，努力為用戶開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，以滿足用戶不斷提高的信息需求。

1數(shù)字時代，大學(xué)生用戶信息行為及需求特點

1.1信息行為特點

1.1.1更青睞網(wǎng)絡(luò)搜索引擎

據(jù)OCLC 對大學(xué)生的調(diào)查顯示[1]，89%的人在檢索信息時優(yōu)先使用搜索引擎，僅有2%的人從圖書館網(wǎng)站開始檢索；OCLC對大學(xué)生的另一份調(diào)查顯示[2]，84%人認為搜索引擎較實體館和數(shù)字館更方便快捷，87%的人認為搜索引擎使用簡單方便。

1.1.2更注重信息的選擇與評價

在知識劇增、信息交流廣泛、傳播渠道多樣化的信息時代，用戶更加注重信息的選擇、鑒別和評價。在選擇信息時，新時代的大學(xué)生用戶往往通過不同的信息渠道來判斷信息的真?zhèn)?，通過比較選擇具有權(quán)威的信息；不僅注重信息獲取的有效渠道，更注重對參考價值大和實用信息的獲取，如大四學(xué)生對出國、考研、就業(yè)等實用信息的需求。在信息評價時，大學(xué)生用戶更愿意反饋意見給圖書館，以期對其資源的組織和調(diào)整有所參考[3]。

1.1.3更傾向網(wǎng)絡(luò)互動性

據(jù)CNNIC發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》[4]顯示，社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的使用率達到了46.6%，即接近一半的網(wǎng)民通過社交網(wǎng)站進行信息的獲取、發(fā)布、共享與利用。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新時期的大學(xué)生用戶，更傾向使用社會網(wǎng)絡(luò)作為交流平臺，交流、分享彼此的信息。微博、博客、人人網(wǎng)、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在大學(xué)生中已相當(dāng)廣泛。

1.2信息需求特點

1.2.1對信息的無縫獲取需求

數(shù)字時代，面對海量的信息資源，大學(xué)生用戶希望用最簡單、最省時的方法獲取最大價值的信息；希望圖書館依托自身的專業(yè)優(yōu)勢結(jié)合商業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)特點，實現(xiàn)自身信息模塊整合，為用戶提供一個無縫模式的網(wǎng)絡(luò)站點，即用簡單的檢索就可以一站式的獲取異構(gòu)資源，瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時能夠?qū)崿F(xiàn)與圖書館、其他用戶的交互，包括信息的獲取和網(wǎng)絡(luò)互動（評價、推薦等等）[5]。

1.2.2對信息時效性與精品性需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源呈爆炸式增長的趨勢，用戶更加注重信息的時效性和精品性。在實效性方面，大學(xué)生用戶，希望通過網(wǎng)絡(luò)檢索快速獲取其專業(yè)的最新信息，并進行消化、吸收。在精品性方面，大學(xué)生用戶，希望獲取到的信息不是信息線索和原文文獻，而是濃縮的、精品的信息資源。如圖書館針對考研學(xué)生，結(jié)合本校專業(yè)情況，搜集相關(guān)的擇校信息、輔導(dǎo)資料等等，構(gòu)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)導(dǎo)航。

2高校本科生群體信息需求共性及側(cè)重點

根據(jù)高校本科生入學(xué)時間及對信息需求的側(cè)重點不同，可將圖書館本科用戶分為3類：初級用戶，指剛?cè)雽W(xué)的大一新生；中級用戶，指在校的大二、大三學(xué)生；高級用戶，指大四即將畢業(yè)的學(xué)生。

2.1三類用戶信息需求的共性

隨著教學(xué)階段的不同，學(xué)生信息需求呈動態(tài)變化。三者共性表現(xiàn)在，對教參書及輔導(dǎo)資料階段性的需求，即開學(xué)初、中、期末和假期呈一定規(guī)律的變化，開學(xué)的初、中、末期，學(xué)生對教參書及輔導(dǎo)資料需求均呈上升趨勢，而假期卻有所下降。假期階段，學(xué)生對拓展視野、增加知識面、了解學(xué)科前沿的信息需求呈上升趨勢。

2.2三類用戶信息需求的側(cè)重點

剛步入大學(xué)之門的新生，其學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容與高中階段完全不同。學(xué)習(xí)方式由“保姆式”被動接受學(xué)習(xí)，變成自主主動學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容也由較基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變成更專業(yè)、更廣泛的學(xué)科門類。全新的學(xué)習(xí)會使其不知所措，因此，其信息需求的側(cè)重點是尋求快速了解大學(xué)、適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)的途徑及方法。對于大二、大三學(xué)生來說，其信息需求的側(cè)重點是深入學(xué)習(xí)專業(yè)課、了解學(xué)科前沿、以及提高自己的綜合素質(zhì)的資源。除了撰寫學(xué)業(yè)論文所需的國內(nèi)外專業(yè)文獻資料外，大四學(xué)生信息需求還和其畢業(yè)去向有關(guān)，考研類的學(xué)生，需要考研方面的專業(yè)資料和擇校的一些相關(guān)信息；出國類的學(xué)生，需要出國的相關(guān)信息，包括出國擇校、英語學(xué)習(xí)（托福和雅思）等等；就業(yè)類的學(xué)生，需要找工作的相關(guān)信息，包括寫簡歷、投簡歷、面試、筆試的一些技巧及工作的信息動態(tài)等等。

3基于本科生群體信息需求的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的構(gòu)建數(shù)字環(huán)境下，大學(xué)生用戶的信息行為和信息需求發(fā)生了深刻的變化。作為學(xué)校文獻信息中心的圖書館應(yīng)該抓住契機，依托自身豐富的文獻資源、專業(yè)的人力資源和網(wǎng)上開放性的資源，結(jié)合高校本科群體用戶的信息需求共性及側(cè)重點，利用網(wǎng)絡(luò)先進技術(shù)，科學(xué)的對這些信息資源進行收集、劃分、重組、整合，形成一個服務(wù)于本科生群體的信息服務(wù)平臺。其思路如圖1所示。

1圖1本科生信息服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)框圖1

3.1基于本科生群體的共性需求，建立基礎(chǔ)課程網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航可根據(jù)高校專業(yè)分布情況，選擇需要設(shè)置導(dǎo)航的課程。針對某門課程的教學(xué)，利用學(xué)科館員專業(yè)的知識背景，挖掘圖書館中與該課程相關(guān)的所有文獻資源、網(wǎng)上與該課程相關(guān)的信息資源。通過對搜集的相關(guān)信息資源進行組織、整理、重組，通過元數(shù)據(jù)編目，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫或者進行超鏈接，構(gòu)建出用戶所需的基礎(chǔ)課程網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。如針對某門課程的學(xué)習(xí)，設(shè)置如圖2所示導(dǎo)航。參考教材，可結(jié)合本校教材用書，分別設(shè)置主、輔教材模塊、主、輔參考書模塊，并通過OPAC鏈接到圖書館與該課程相關(guān)的紙本資源，通過數(shù)據(jù)庫鏈接到與該課程相關(guān)的電子書，方便用戶對教材及輔導(dǎo)的尋找與獲取。相關(guān)課件和相關(guān)視頻，可搜集本校教學(xué)名師的、網(wǎng)上的與該課程相關(guān)的開放性資源，保存到本地，設(shè)置相應(yīng)鏈接，方便用戶的下載。相關(guān)資料，可挖掘、并整合圖書館購買的電子期刊庫、學(xué)位論文庫和網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)資料。相關(guān)試卷，可搜集該門課程近五年內(nèi)的期中、期末試卷及答案，以超鏈的形式展示，方便用戶的自我測試。通過構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航可以滿足本科生對教學(xué)參考書和輔導(dǎo)資料的這一共性需求。

1圖2基礎(chǔ)課程網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航示意圖1

3.2基于本科生群體信息需求的側(cè)重點，建立個性化模塊個性化服務(wù)是一種能夠滿足不同用戶信息需求的服務(wù)方式。通過搜集、篩選、分類、整理將信息資源轉(zhuǎn)變成有序的、專業(yè)的、有效的網(wǎng)絡(luò)資源體系，進而有針對性的為用戶服務(wù)?；谏鲜鎏峒暗娜愑脩粜畔⑿枨髠?cè)重點不同，可為其構(gòu)建個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模塊。

3.2.1針對初級用戶構(gòu)建新生網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

初級用戶信息需求的側(cè)重點是尋求快速了解大學(xué)、適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)的途徑及方法。為此，可根據(jù)其特定的信息需求建立新生網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，新生網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航包括兩個模塊，新生早知道和新生入館培訓(xùn)，其中，新生早知道模塊是新生快速了解學(xué)校相關(guān)信息的一種途徑，匯集了常用的學(xué)校相關(guān)鏈接，包括學(xué)校主頁、學(xué)校部門、院系設(shè)置、校園導(dǎo)游、學(xué)生會、學(xué)生社團等等。新生入館培訓(xùn)是新生快速了解圖書館、利用圖書館各種信息資源的重要途徑。新生入館培訓(xùn)主要包括，圖書館的宣傳片、新生入館手冊、新生培訓(xùn)視頻和課件、新生常見問題、新生咨詢、圖書館常用服務(wù)快速鏈接、以及新生網(wǎng)上測試。

3.2.2針對中級用戶構(gòu)建拓展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

中級用戶除了基礎(chǔ)的課程學(xué)習(xí)外，往往尋求專業(yè)領(lǐng)域的深入了解、洞悉學(xué)科前言相關(guān)動態(tài)、自身綜合素質(zhì)的提高。為此，可為其構(gòu)建拓展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，拓展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航包括相關(guān)專業(yè)學(xué)科動態(tài)、實踐技巧和文化素養(yǎng)提高3個模塊。相關(guān)專業(yè)學(xué)科動態(tài)，是學(xué)科館員按照學(xué)校的相關(guān)專業(yè)分布，利用自己的專業(yè)知識背景、文獻檢索技巧獲取的相關(guān)信息動態(tài)。實踐技巧，是結(jié)合本校相關(guān)專業(yè)，提供學(xué)生實踐方面的相關(guān)信息資料。如我校經(jīng)常舉辦電子設(shè)計大賽、星火杯比賽，故可將獲獎選手的作品、設(shè)計思路、參賽經(jīng)歷等展示出來，供其他學(xué)生學(xué)習(xí)、借鑒。文化素養(yǎng)提高模塊，主要包括人文素養(yǎng)方面的資料，如我校是理工科院校，文化氛圍相對薄弱，可將文壇名書、經(jīng)典電影賞析、書法、禮儀等相關(guān)資料提供給學(xué)生，供其學(xué)習(xí)。

3.2.3針對高級用戶建立畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

根據(jù)畢業(yè)生去向的不同可為其設(shè)置畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航包括畢業(yè)設(shè)計、出國、工作、考研4個模塊。畢業(yè)設(shè)計模塊主要涉及論文撰寫技巧、專業(yè)文獻獲取方法、畢業(yè)設(shè)計提交等等和畢業(yè)設(shè)計相關(guān)的信息。出國模塊主要涉及出國的流程、注意事項、擇校的信息以及相關(guān)的出國復(fù)習(xí)資料?？佳心K主要涉及圖書館相關(guān)的考研數(shù)據(jù)庫、考研復(fù)習(xí)資料、擇校信息、導(dǎo)師信息、考研復(fù)試技巧等等。工作模塊主要涉及編寫簡歷技巧、面試技巧、復(fù)試技巧以及相關(guān)的招聘動態(tài)等等。將上述資源通過搜集、分類、整理、整合，以超鏈接的形式呈現(xiàn)出來，供用戶獲取。

3.3依托社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建互動體系

數(shù)字環(huán)境下，用戶更加自主、需要更大的交流空間與他人互動、分享彼此的信息?？焖侔l(fā)展的社會網(wǎng)絡(luò)為信息的交流與分享提供了重要的平臺。

3.3.1基于E-mail開展咨詢互動

利用E-mail用戶可將疑難問題通過郵件發(fā)給館員，館員再將答案以同樣的方式發(fā)給用戶。同時，利用E-mail可以實現(xiàn)一對一、一對多、多對一的服務(wù)。此外，館員可根據(jù)用戶咨詢記錄將其檔案進行存檔、分類，方便以后利用電子郵件將相關(guān)信息批量推薦給用戶。

3.3.2基于QQ構(gòu)建信息服務(wù)平臺在線咨詢服務(wù)

作為在大學(xué)生用戶中使用頻高的QQ，圖書館可用其開展在線咨詢服務(wù)。以這種方式開展咨詢，服務(wù)相對比較及時。除私聊外，圖書館利用QQ可建立相關(guān)的用戶群，方便疑難問題解答的共享。

3.3.3基于BLOG構(gòu)建與用戶交流的互動平臺

博客，又譯為網(wǎng)絡(luò)日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。通過BOLG構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬群，可實現(xiàn)Blog與用戶、用戶與用戶之間的交流。館員可利用BLOG平臺實時向用戶發(fā)布信息動態(tài)，迅速解答用戶使用本科生群體的信息服務(wù)所遇到的問題，同時，傾聽讀者的心聲、捕捉讀者的信息需求進一步調(diào)整服務(wù)用戶的信息策略，此外，博客可以針對某特專題，進行信息的組織和整理，是信息服務(wù)的深度和廣度有所提高，從而對用戶的服務(wù)起到很好的指導(dǎo)作用。

3.3.4基于WiKi構(gòu)建用戶交流站點

Wiki是一個互動開放的網(wǎng)站，通過創(chuàng)建WiKi交流站點，加強圖書館與用戶的互動，用戶使用本科生群體的信息平臺后，可以網(wǎng)上提交其評價、意見、建議，館員對其進行分析、總結(jié)，及時了解用戶的需求，進而及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方向。

4結(jié)語

數(shù)字環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，把握用戶的信息動態(tài)，深入、優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)是圖書館需要迫切關(guān)注的問題。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》[6]顯示，2012年我國手機網(wǎng)民為4.2億，年增長率達18.1%，遠超網(wǎng)民整體增幅。