〔摘要〕國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心擁有豐富的科技文獻(xiàn)資源，NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱NSTL）是其提供科技文獻(xiàn)資源與服務(wù)的重要窗口。本文采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分析系統(tǒng)內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與效用，并針對(duì)系統(tǒng)中存在的不足，提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

〔關(guān)鍵詞〕NSTL；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)；評(píng)價(jià)；優(yōu)化方案

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.018

〔中圖分類號(hào)〕G254〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）10-0080-03

NSTL是根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的批示于2000年6月12日建設(shè)的國(guó)家級(jí)虛擬科技文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照“統(tǒng)一采購(gòu)、規(guī)范加工、聯(lián)合上網(wǎng)、資源共享”的原則，采集、收藏和開發(fā)理、工、農(nóng)、醫(yī)等學(xué)科領(lǐng)域的科技文獻(xiàn)信息資源，面向全國(guó)開展科技文獻(xiàn)信息服務(wù)[1]。

1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不一，本文結(jié)合NSTL系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)與服務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)目標(biāo)一致性、功能綜合性、內(nèi)容信息屬性、科學(xué)合理性、指標(biāo)可測(cè)性等原則，提出了以下系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）系統(tǒng)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括豐富性、權(quán)威性、特色性、時(shí)效性、個(gè)性化[2]。（2）系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航系統(tǒng)、信息組織、檢索功能、系統(tǒng)完備性。（3）系統(tǒng)效用評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括用戶界面友好程度、易用性、互動(dòng)性、國(guó)際化程度。

2NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)分析

根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，綜合分析NSTL系統(tǒng)內(nèi)容、系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、系統(tǒng)效用三方面的優(yōu)勢(shì)，并從中探究NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)在面向用戶服務(wù)時(shí)存在的不足。

2.1NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2.1.1系統(tǒng)內(nèi)容分析

NSTL擁有豐富的文獻(xiàn)資源，涉及科技研究的各種資源類型。收錄以理、工、農(nóng)、醫(yī)學(xué)科領(lǐng)域?yàn)橹鞯目萍嘉墨I(xiàn)，為系統(tǒng)功能服務(wù)提供了前提和保障，形成了較為全面、完善的科技文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。系統(tǒng)強(qiáng)化科技資源優(yōu)勢(shì)，不僅局限于二次文獻(xiàn)，也注重一次文獻(xiàn)建設(shè)，收錄各成員單位1998年以來(lái)完成的研究咨詢報(bào)告，編譯、匯編資料，專題文獻(xiàn)資料。

NSTL由7家中央級(jí)的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)組成，網(wǎng)上共建單位包括中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院和中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院。文獻(xiàn)資源來(lái)自于有知名度的權(quán)威機(jī)構(gòu)，資源發(fā)布審批嚴(yán)格，提供文獻(xiàn)來(lái)源，保證信息可靠、可信、高質(zhì)量。系統(tǒng)信息更新及時(shí)、周期短，具有動(dòng)態(tài)性與開放性，避免信息冗余，保證系統(tǒng)旺盛的生命力。

2.1.2系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析

導(dǎo)航系統(tǒng)鏈接內(nèi)容豐富，用戶能夠靈活地瀏覽整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容。所有頁(yè)面均提供導(dǎo)航欄，通暢到達(dá)網(wǎng)站的功能欄目，無(wú)需后退到主頁(yè)再瀏覽所需頁(yè)面。因NSTL自身?yè)碛械馁Y源量有限，不能解決所有的問(wèn)題，NSTL系統(tǒng)便為用戶提供外部鏈接，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)更專業(yè)的科研資源網(wǎng)站，能夠確保用戶便捷、快速的找到所需的文獻(xiàn)資源。NSTL將檢索查找、資源獲取、參考咨詢等各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)均列舉在導(dǎo)航欄中，實(shí)現(xiàn)了集成化信息服務(wù)。

NSTL有多種檢索途徑，檢索方式多樣，既可分類瀏覽查找又可輸入檢索詞檢索，響應(yīng)速度快，鏈接通暢迅速、等待時(shí)間短、下載速度快。NSTL的多種檢索方式相似，快速檢索提供題名、作者等7種檢索字段，文獻(xiàn)檢索提供3～4個(gè)檢索字段，與快速檢索字段重復(fù)；快速檢索與文獻(xiàn)檢索均可以進(jìn)行二次檢索、保存檢索策略；快速檢索結(jié)果可以按照西文期刊、日文期刊、俄文期刊、會(huì)議文獻(xiàn)分別瀏覽，文獻(xiàn)檢索在此基礎(chǔ)上還可以瀏覽學(xué)位論文、科技報(bào)告等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)以人為本，信息組織方式多樣、框架清晰，分布科學(xué)、合理，信息分布適中、平衡；界面簡(jiǎn)潔，以藍(lán)色格調(diào)為主，版面視覺(jué)效果增強(qiáng)對(duì)服務(wù)功能的顯示，結(jié)構(gòu)清晰，特色功能欄目突出，檢索查找線索清晰、鏈接通暢，符合其用戶專業(yè)性強(qiáng)、要求檢索查找快捷、獲得文獻(xiàn)資源方便的特點(diǎn)。

2.1.3系統(tǒng)效用分析

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)不能僅局限于對(duì)內(nèi)容與網(wǎng)站設(shè)計(jì)的表象分析，更應(yīng)進(jìn)行可用性分析[3]，從用戶界面友好程度、易用性、互動(dòng)性、國(guó)際化程度等方面對(duì)系統(tǒng)效用進(jìn)行深入剖析。NSTL系統(tǒng)網(wǎng)站用戶界面友好，頁(yè)面美觀、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔、風(fēng)格統(tǒng)一，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)清晰有序、功能鏈接通暢、文字圖像簡(jiǎn)練生動(dòng)、色彩搭配合理；幫助信息清晰、方便查閱，網(wǎng)站地圖展現(xiàn)網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，能夠讓用戶對(duì)系統(tǒng)有全面的認(rèn)識(shí)；頁(yè)面層次不深，每個(gè)頁(yè)面都能夠直接返回至起始頁(yè)。

信息服務(wù)效率富有實(shí)效性，系統(tǒng)易用、快捷，用戶登錄容易、鏈接迅速、等待時(shí)間短、響應(yīng)速度快、下載速度快，最大限度的滿足用戶易用性需求。系統(tǒng)提供多個(gè)互動(dòng)性窗口，接受用戶的提問(wèn)、請(qǐng)求與建議，加強(qiáng)與用戶的交流，不斷改進(jìn)完善NSTL系統(tǒng)。每個(gè)頁(yè)面均為用戶參考咨詢鏈接，隨時(shí)為用戶提供幫助。系統(tǒng)國(guó)際化程度良好，擁有中、英、俄、日4個(gè)語(yǔ)種的文獻(xiàn)，方便國(guó)內(nèi)科研人員拓展科研范圍，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流。

2.2NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的的不足

通過(guò)對(duì)NSTL的深入分析可以發(fā)現(xiàn)，面對(duì)不斷變化的信息環(huán)境與不斷增加的信息用戶需求，NSTL作為科技文獻(xiàn)資源與服務(wù)的重要提供者，并不完善，在網(wǎng)站導(dǎo)航、檢索方式、學(xué)科分類、個(gè)性化服務(wù)等方面存在不足。

2.2.1網(wǎng)站導(dǎo)航凌亂

導(dǎo)航系統(tǒng)組織方式單一，沒(méi)有層次結(jié)構(gòu)。兩個(gè)水平導(dǎo)航條與選項(xiàng)卡導(dǎo)航功能鏈接重復(fù)，并且與首頁(yè)欄目重復(fù)，并指向同一頁(yè)面，頁(yè)面整體顯得累贅、不夠簡(jiǎn)潔利落。頁(yè)面功能安排不合理。對(duì)于首次訪問(wèn)系統(tǒng)的用戶來(lái)說(shuō)并不清楚相同名稱服務(wù)鏈接同一功能界面，在選擇鏈接入口時(shí)將造成困擾。同時(shí)，系統(tǒng)的常用用戶在多次使用后形成NSTL的使用習(xí)慣，再次登錄系統(tǒng)會(huì)直接點(diǎn)擊慣用的服務(wù)鏈接入口，而其他相同的鏈接入口就會(huì)被忽視，主頁(yè)各項(xiàng)設(shè)置得不到充分全面的利用。

2.2.2檢索方式繁瑣

系統(tǒng)的兩個(gè)檢索方式快速檢索與文獻(xiàn)檢索功能有相似之處，用戶在檢索過(guò)程中需要對(duì)各種檢索方式做出判斷、選擇。使用一種檢索方式不能檢到所需的文獻(xiàn)資源，用戶還需要轉(zhuǎn)換到另一界面再次重復(fù)檢索操作。NSTL的檢索方式多達(dá)五種，若用戶逐一嘗試，將耗費(fèi)時(shí)間、消耗精力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)查檢快捷的設(shè)計(jì)理念。

2.2.3學(xué)科分類不統(tǒng)一

NSTL系統(tǒng)中，不同的欄目采用不同的學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)。在期刊瀏覽和分類檢索欄目中是以理、工、農(nóng)、醫(yī)為主的學(xué)科劃分方式，在集成揭示欄目里的資源所屬學(xué)科則按照計(jì)算機(jī)、信息和一般文獻(xiàn)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和數(shù)學(xué)、技術(shù)科學(xué)分類。3個(gè)欄目中，兩種學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)的類目分類完全不同，用戶在同時(shí)使用這些功能時(shí)需要將同一主題分別劃分到兩種分類標(biāo)準(zhǔn)中，查檢到的文獻(xiàn)資料的廣度、深度存在差異，可能造成獲得的文獻(xiàn)資源不屬同一類，降低用戶的滿意度。

2.2.4服務(wù)方式簡(jiǎn)單

NSTL采用單向信息服務(wù)，并未展現(xiàn)主動(dòng)性，只是被動(dòng)的、機(jī)械的為用戶推送所需文獻(xiàn)資源，用戶必須主動(dòng)向系統(tǒng)提出請(qǐng)求，才能夠獲得文獻(xiàn)資源，沒(méi)有直接、明了向用戶展示其具有科技文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。用戶可以免費(fèi)的檢索瀏覽文獻(xiàn)資源，而獲取文獻(xiàn)資源與享受服務(wù)功能需要注冊(cè)成為網(wǎng)站用戶付費(fèi)才可以實(shí)現(xiàn)。

3NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化方案

對(duì)于NSTL系統(tǒng)在面向用戶服務(wù)過(guò)程中存在的不足，本文對(duì)其優(yōu)化將主要從資源和服務(wù)兩個(gè)方面展開。資源為服務(wù)提供保障，NSTL擁有豐富的科技文獻(xiàn)資源。在此基礎(chǔ)上，分類開發(fā)國(guó)內(nèi)外特色資源，研究制定科技文獻(xiàn)信息采集、整理、收藏、檢索、傳遞等各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，推進(jìn)科技文獻(xiàn)資源共建共享[4]，提升系統(tǒng)服務(wù)水平，建立完善的功能體系，滿足廣大用戶的科技文獻(xiàn)信息需求；服務(wù)體現(xiàn)資源的價(jià)值，建立合理的學(xué)科體系，實(shí)現(xiàn)科技文獻(xiàn)的有效組織；建立統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的科技文獻(xiàn)揭示能力、增強(qiáng)揭示深度；完善導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)功能服務(wù)分類，設(shè)置下拉式導(dǎo)航欄，正確指引用戶利用各項(xiàng)功能來(lái)獲取資源，對(duì)于滿足用戶需求、提高文獻(xiàn)利用率具有重要影響。

3.1建立科學(xué)合理的學(xué)科體系

學(xué)科結(jié)構(gòu)能夠描述系統(tǒng)文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)特征，反映系統(tǒng)文獻(xiàn)資源的特色，關(guān)系到整體資源分布，影響功能體系的格局，對(duì)于滿足用戶需求，提高文獻(xiàn)保障具有顯著的影響[5]。NSTL有3個(gè)功能項(xiàng)目涉及學(xué)科分類，存在兩種分類標(biāo)準(zhǔn)。期刊瀏覽與分類檢索欄目是針對(duì)本系統(tǒng)的資源進(jìn)行學(xué)科分類，科技信息資源與服務(wù)集成揭示系統(tǒng)則是對(duì)系統(tǒng)外部資源進(jìn)行學(xué)科分類。雖然功能用途不同，但為了保證用戶查檢文獻(xiàn)資源的連貫性、便捷性，3個(gè)功能欄目的學(xué)科分類應(yīng)當(dāng)相互統(tǒng)一、互為參照。借鑒文獻(xiàn)分類的方法，根據(jù)NSTL系統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源的特點(diǎn)，以理、工、農(nóng)、醫(yī)領(lǐng)域?yàn)橹鳎趯W(xué)科安排上按照《中圖法》將四大領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)科類目進(jìn)行合理的細(xì)分，其他綜合性、總論性類目與學(xué)科類目進(jìn)行合并，建立科學(xué)合理的學(xué)科體系。

3.2建立一站式檢索系統(tǒng)

NSTL系統(tǒng)網(wǎng)站中，快速檢索與文獻(xiàn)檢索相似，一些檢索功能設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)相互包容。檢索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從用戶使用的角度出發(fā)，遵循最省力法則，將快速檢索與文獻(xiàn)檢索相互綜合。NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)涉及多種類型的數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，具有不同的存儲(chǔ)格式、訪問(wèn)方式和檢索界面，并且分布在不同地域的數(shù)據(jù)庫(kù)中。NSTL主要針對(duì)科技研究人員與科研機(jī)構(gòu)提供資源與服務(wù)，他們具有一定的信息素養(yǎng)與科研能力，并希望能夠縮短檢索查找路徑，快速獲得所需文獻(xiàn)資源。因此，應(yīng)當(dāng)建立一站式檢索系統(tǒng)，為用戶提供一種整合檢索服務(wù)。

統(tǒng)一檢索系統(tǒng)中，在快速檢索基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用布爾邏輯檢索、全文檢索。設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航欄和學(xué)科導(dǎo)航欄，提供跨庫(kù)檢索結(jié)果匯總。同時(shí)，用戶可以設(shè)置館藏、時(shí)間、出版年等查詢條件來(lái)縮小檢索結(jié)果的范圍。

3.3構(gòu)建快捷的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站導(dǎo)航是將無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)或框架組織起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或工具條所提供的超鏈接，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)絡(luò)信息空間高效率地查詢信息[6]。網(wǎng)站導(dǎo)航是用戶自由瀏覽的保證，設(shè)計(jì)師可依據(jù)網(wǎng)站和欄目的規(guī)模使用不同的導(dǎo)航系統(tǒng)[7]。對(duì)于NSTL系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)按照資源特色、功能特點(diǎn)、服務(wù)用戶等角度來(lái)完善導(dǎo)航系統(tǒng)。

重新組織安排主頁(yè)水平導(dǎo)航條與選項(xiàng)卡導(dǎo)航欄的功能鏈接，導(dǎo)航與主頁(yè)欄目充分配合，將同一個(gè)頁(yè)面中出現(xiàn)的重復(fù)功能連接刪除或調(diào)整分布位置，實(shí)現(xiàn)用戶閱覽首頁(yè)的上半頁(yè)或下半頁(yè)均能盡可能多地獲得功能鏈接。

網(wǎng)絡(luò)地圖屬于文本目錄類的導(dǎo)航，根據(jù)網(wǎng)站欄目與層次結(jié)構(gòu)列出系統(tǒng)所有的功能鏈接。NSTL系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)地圖遺漏了部分鏈接，如期刊瀏覽、引文索引、自助中心欄目鏈接，理應(yīng)補(bǔ)充上這些鏈接，成為名副其實(shí)的可以鏈接到任何功能界面的網(wǎng)絡(luò)地圖。

3.4開展雙向信息服務(wù)

隨著用戶需求的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供個(gè)性化服務(wù)已成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。個(gè)性化信息服務(wù)不應(yīng)僅局限于為用戶提供定制的信息服務(wù)，更應(yīng)根據(jù)用戶不斷變化的信息需求，對(duì)其研究學(xué)科、科研愛(ài)好、資源利用情況進(jìn)行研究分析，對(duì)讀者進(jìn)行分類，挖掘讀者潛在需求[8]，建立一個(gè)互動(dòng)式的雙向信息服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶的服務(wù)反饋靈活調(diào)整服務(wù)策略，滿足用戶個(gè)性化的信息需求。例如，CALIS主動(dòng)為用戶提供參考資料鏈接，增強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)，真正的滿足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)個(gè)性化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。用戶向NSTL提出文獻(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)在為用戶提供所需資源的同時(shí)跟蹤調(diào)查其動(dòng)態(tài)需求變化，并增強(qiáng)與用戶之間的溝通，主動(dòng)為用戶推送科研動(dòng)態(tài)、前沿信息，用戶會(huì)希望再利用NSTL獲得更多、最新的文獻(xiàn)資源，這將為系統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生一種良性循環(huán)。

4結(jié)語(yǔ)

NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)肩負(fù)著國(guó)家科技文獻(xiàn)資源戰(zhàn)略保障與服務(wù)的使命，我們應(yīng)從高層次規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)思路，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、建立科學(xué)合理的學(xué)科體系、建立一站式檢索系統(tǒng)、構(gòu)建快捷的導(dǎo)航系統(tǒng)、開展雙向信息服務(wù)，提升數(shù)字化資源規(guī)模、知識(shí)化服務(wù)能力與水平，最終建設(shè)一個(gè)數(shù)字化、集成化、知識(shí)化的國(guó)家級(jí)科技文獻(xiàn)資源戰(zhàn)略保障服務(wù)系統(tǒng)，為科研人員及機(jī)構(gòu)營(yíng)造一個(gè)更開放的科研環(huán)境和富有創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)氛圍。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）