〔摘要〕以高校圖書館學生讀者滿意度為研究對象，結合高校圖書館特點，通過分析影響學生讀者滿意度的各種因素，構建高校圖書館讀者滿意度評價體系，并運用因子分析與層次分析相結合的方式進行實證研究。

〔關鍵詞〕高校圖書館；讀者滿意度；評價體系；因子分析；層次分析

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.009

〔中圖分類號〕G252〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0042-03

為讀者提供文獻信息服務是圖書館的基本宗旨，這已經(jīng)是中外圖書館界的共識。雖然隨著信息技術的發(fā)展，讀者服務的方式和手段已有很大變化，但圖書館的使命并未改變，最終目的都是為了更好地滿足讀者的信息需求，使讀者能最大限度地利用圖書館的資源?？梢哉f讀者滿意度是檢驗圖書館服務質(zhì)量的標尺。由于服務質(zhì)量是一個難于計量的主觀范疇，往往由被服務者的滿意程度來決定，并非僅通過對所做工作的統(tǒng)計就能評判其優(yōu)劣，只有建立科學的評價體系才能全面評價用戶的滿意度，促進圖書館服務質(zhì)量的提高。這就需要一個使用方便、能準確測定讀者滿意度的理論模型，以便圖書館通過對讀者滿意度的測定，不斷地完善服務的內(nèi)容和形式及提高各種服務的質(zhì)量[1]。

為此，本文以高校圖書館學生讀者為研究對象，借鑒成熟的顧客滿意度測評理論，結合高校圖書館的特點，嘗試通過分析影響學生讀者滿意度的各種因素，構建高校圖書館讀者滿意度評價體系，并運用因子分析與層次分析相結合的方式進行實證研究，以期為高校圖書館建立起“讀者滿意”為導向的運作模式提供對策建議。

1高校圖書館學生讀者滿意度的評價分析

1.1高校圖書館學生讀者滿意度的評價指標體系

高校圖書館學生讀者滿意度的評價指標體系的建立圍繞著兩個方面來設計，一是硬件設施，包括圖書館的人文環(huán)境、設備、館藏信息等客觀情況；二是軟件方面，包括圖書館的管理體制，人員素養(yǎng)、業(yè)務水平等，既兼顧傳統(tǒng)圖書館讀者滿意度研究中的主要因素，又把讀者滿意度最直觀的指標——人對圖書館的依賴性納入其中。

本文參照國外顧客滿意度評價研究，結合現(xiàn)階段學生讀者對圖書館使用的實際情況，綜合我國學者的前期研究[2-5]，匯集出高校圖書館學生讀者滿意度評價指標體系的初始框架，該框架指標包含4個方面的內(nèi)容（見表1）。表1高校圖書館學生讀者滿意度評價體系初始框架

1一級指標1二級指標高校圖書館學生讀者滿意度評價體系1圖書館環(huán)境U11個性化服務U11文化氛圍U12標識指引U13室內(nèi)環(huán)境U14文獻信息資源U21中文紙質(zhì)圖書U21中文紙質(zhì)期刊U22視頻影像資料U23中文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫U24外文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫U25圖書館設備U31網(wǎng)絡環(huán)境U31檢索條件U32復印打印U33館員服務U41工作態(tài)度U41儀表舉止U42專業(yè)程度U43教育培訓U44處理反饋意見U45

其中，高校圖書館學生讀者滿意度為總的測評目標，即目標層；主準則層為達到評價的最終目標所設計的中間層指標，由圖書館環(huán)境、文獻信息資源、圖書館設備、館員服務4個方面構成；分準則層為表示直接評價高校圖書館學生讀者滿意度的具體指標，U1，U2，U3，U4，U5分別表示不同的指數(shù)集，其具體含義如下：

U1={U11，U12，U13，U14}={個性化服務，文化氛圍，標識指引，室內(nèi)環(huán)境}；

U2={U21，U22，U23，U24，U25}={中文紙質(zhì)圖書，中文紙質(zhì)期刊，視頻影像資料，中文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，外文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫}；

U3={U31，U32，U33}={網(wǎng)絡環(huán)境，檢索條件，復印打印}；

U4={U41，U42，U43，U44，U45}={工作態(tài)度，儀表舉止，專業(yè)程度，教育培訓，處理反饋意見}。

2013年10月1第33卷第10期1現(xiàn)？代？情？報1Journal of Modern Information1Oct.，20131Vol.33No.102013年10月1第33卷第10期1基于Factor Analysis AHP的高校圖書館學生讀者滿意度評價體系構建1Oct.，20131Vol.33No.101.2確立高校圖書館學生讀者滿意度評價體系的實證研究方法理論研究應該經(jīng)得起實踐的驗證，本次研究將對上文從文獻中提出的初始框架進行驗證，通過問卷調(diào)查的方式，歸納、調(diào)整、確立、完善高校圖書館學生讀者滿意度評價體系。本次的研究對象是學生讀者，能夠全面完整的將其提供的信息保留在構建評價體系過程中，是客觀評價的基本要求。因此選擇專家打分確立權重的經(jīng)典層次分析法并不適用本次研究，將對其進行改進，由于變量間存在多重相關性，因此引入因子分析法，將其與層次分析法相結合構建評價體系，具體的方式如下：

（1）收集高校圖書館學生讀者滿意度調(diào)查問卷信息，對調(diào)查問卷進行信度和效度分析，確保調(diào)查有效。

（2）對采集的變量進行KMO檢驗，確保能夠使用因子分析。

（3）根據(jù)因子分析結果，調(diào)整初始評價框架體系。

（4）將累積方差貢獻度和因子載荷值作為設立權重的依據(jù)。

（5）根據(jù)層次分析法構建判斷矩陣，計算權重，檢驗一致性。

（6）構建數(shù)學模型，完成高校圖書館學生讀者滿意度評價體系。

2層次分析法結合因子分析在高校圖書館學生讀者滿意度評價中的應用2.1高校圖書館學生讀者滿意度數(shù)據(jù)的收集

本次研究對象為隨機選擇的金陵科技學院圖書館學生讀者，問卷的收集歷時1個月時間，發(fā)放問卷381份，回收375份，對所有回收問卷進行嚴格審核后，共得有效問卷數(shù)360份，有效樣本率為96%。將本次調(diào)查回收的問卷數(shù)據(jù)錄入SPSS15.0統(tǒng)計軟件中，對輸入數(shù)據(jù)進行效度分析，根據(jù)獨立樣本T檢驗結果，各評測項目T值的Sig.（2-tailed）值均小于0.05，量表有效性良好，無需修改。

對量表數(shù)據(jù)進行KMO檢驗，KMO值為0.9接近1，表明所有變量之間的簡單相關系數(shù)平方和遠大于偏相關系數(shù)平方和，適合做因子分析。相關研究表明[6]，如果題項數(shù)據(jù)介于10～40之間，采用特征值大于1的方法萃取的因素是可靠的，本次研究題項共17題，在此范圍內(nèi)，因此采用特征值大于1的方法萃取因子，共萃取出4個共同因子，需對初始評價框架做變動，具體如下：

{IT資源服務}=U′1={U′11，U′12，U′13，U′14，U′15}={外文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，中文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，視頻影像資料，教育培訓，處理反饋意見}；

{圖書館環(huán)境}=U′2={U′21，U′22，U′23，U′24}={室內(nèi)環(huán)境，文化氛圍，個性化服務，表示指引}；

{傳統(tǒng)服務}=U′3={U′31，U′32，U′33，U′34，U′35}={中文紙質(zhì)圖書，檢索條件，中文紙質(zhì)期刊，網(wǎng)絡環(huán)境，復印打印}；

{館員服務}=U′4={U′41，U′42，U′43}={儀表舉止，工作態(tài)度，專業(yè)程度}。

2.2各級指標層的判斷矩陣、權重值和一致性檢驗

公共因子的方差貢獻反映了該因子對所有原始變量總方差的解釋能力，值越大，重要程度越高，因子載荷反映了原始變量與提取的公共因子的關系[7]，將兩者作為評價體系的權重設立依據(jù)，可以提高層次分析法中的客觀性和有效性。本次研究將指標的方差貢獻率或因子載荷的最高值與最低值的差值分為8個區(qū)間，分別于1～9標度值相對應，構建判斷矩陣，計算權重，檢驗一致性，具體如下：表2一級指標判斷矩陣

1U′11U′21U′31U′41wU′11118191910.7317U′211/811121310.1332U′311/911/2111210.0817U′411/911/311/21110.05341λmax=4.1177

CI=λmax-n1n-1=0.0392

CR=CI1RI=0.0436

表3二級指標：IT資源服務

1U′111U′121U′131U′141U′151wU′11111314161810.4876U′1211/31113141610.2588U′1311/411/311131410.1378U′1411/611/411/3111410.0789U′1511/811/611/411/41110.03681λmax=5.2981

CI=λmax-n1n-1=0.0745

CR=CI1RI=0.0665

表4二級指標：圖書館環(huán)境

1U′211U′221U′231U′241wU′211112141510.4739U′2211/211141510.3361U′2311/411/4111310.1254U′2411/511/511/31110.06451λmax=4.158

CI=λmax-n1n-1=0.0527

CR=CI1RI=0.0585

表5二級指標：傳統(tǒng)服務

1U′311U′321U′331U′341U′351wU′31111313151710.456U′3211/31112141610.248U′3311/311/211131610.1753U′3411/511/411/3111410.084U′3511/711/611/611/41110.03671λmax=5.2687

CI=λmax-n1n-1=0.0672

CR=CI1RI=0.06

表6二級指標：館員服務

1U′411U′421U′431wU′4111131410.6267U′4211/3111410.2797U′4311/511/41110.09361λmax=3.0858

CI=λmax-n1n-1=0.0429

CR=CI1RI=0.074

2.3高校圖書館學生讀者滿意度評價體系建立和應用由上文判斷矩陣計算出的各級指標權重值，構建出高校圖書館學生讀者滿意度評價體系，如表7所示：表7高校圖書館學生讀者滿意度評價體系

二級1一級U′11U′21U′31U′41總排序權重0.731710.133210.081710.05341Ui*UijU′1110.487611110.3568U′1210.258911110.1894U′1310.137811110.1008U′1410.078911110.0577U′1510.036811110.0269U′21110.47391110.0631U′22110.33611110.0448U′23110.12541110.0167U′24110.06461110.0086U′311110.456110.0373U′321110.248110.0203U′331110.1753110.0143U′341110.084110.0069U′3511110.036710.0030U′4111110.626710.0335U′4211110.279710.0149U′4311110.093610.0050

2.3.1確立評價等價和標準

本文采用四級分等的辦法設計高校圖書館學生讀者滿意度評價的數(shù)學模型，由學生讀者為評價指標所對應的題目打分，而后取均值帶入評價體系中，按照非常滿意、滿意、一般、不太滿意評價分級。具體應用如下：

V=∑n1i=1，j=1aibijgij

其中：

ai為一級指標權重；

bij為二級指標權重；

gij為二級指標所能達到的評判分值和的均值；

gij∈[1，5]；

i=1，2，3；？n=1，2，3，…，17（下轉(zhuǎn)第49頁）2013年10月1第33卷第10期1現(xiàn)？代？情？報1Journal of Modern Information1Oct.，20131Vol.33No.102013年10月1第33卷第10期1對高校學科情報組織傳播的若干思考1Oct.，2013〖〗Vol.33No.10

收稿日期：2013-04-15

作者簡介：危毅（1957-），男，副研究館員，研究方向：學科情報，發(fā)表論文10余篇?！だ碚撎剿鳌?/p>

對高校學科情報組織傳播的若干思考

危毅張琴郭宏偉

（上海應用技術學院徐匯校區(qū)圖書館，上海 20235）

〔摘要〕組織傳播是組織的一種基本行為，傳播本質(zhì)上是對有價值的信息進行流通和推送。當有價值的信息在一定的時空范圍內(nèi)有效傳播時，就體現(xiàn)了其價值。提煉學科信息并在高校組織機構及相關框架內(nèi)傳播學科情報，是高等學校圖書館的重要工作之一。

〔關鍵詞〕學科情報；組織傳播；組織結構；信息能力；高校

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.010

〔中圖分類號〕G250.23〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0045-05

Some Thoughts on Organizational Communication

in Academic Subject IntelligenceWei YiZhang QinGuo Hongwei

（The Library in Xuhui，Shanghai Institute of Technology，Shanghai 200235，China）

〔Abstract〕Organizational communication is a basic behavior for organization.Communication is one kinds of flowing and pushing on valuable information essentially.When the valuable information is spread effectively within a certain range of time and space，its to reflect its value.This is one of important things in academic library refining the subject information and spreading it within the framework of organization.

〔Key words〕subject intelligence；organizational communication；organizational structure；information capacity；university

組織傳播是組織的一種基本行為，傳播是組織產(chǎn)生的前提，而組織傳播是組織賴以生存和發(fā)展的必要條件[1]。傳播本質(zhì)上是對有價值的信息進行流通、推送，當獲得提煉的信息被傳播，并獲受傳者接受同時得到滿足時，傳播才有意義。因此，如何在做好信息導向和信息存貯的同時，將有價值的信息在一定的時空范圍內(nèi)有效傳播，從而體現(xiàn)其價值，就是本文想要討論或者思考的問題。

1學科信息組織傳播的意義

信息論創(chuàng)始人申農(nóng)在《通訊與數(shù)學理論》中定義：“信息是人們用來消除不確定性的東西”。由此我們可以引申理解：①信息是反映客觀事物之間相互作用、相互聯(lián)系的表征。②信息有接收者，信息只有被人們接受才能體現(xiàn)其價值。③信息是對事物認識過程中不確定性因素的消除或減少。④信息可以流通，在流動過程中需要借助于載體。

社會信息化的發(fā)展，促使作為信息文獻中心的圖書館，不斷擴展和深化它的信息服務職能。其形式無論是從靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)、從被動深化為主動，還是從收集擴展為傳播，其目的都是為了適應信息社會的不斷發(fā)展，以及人們對信息需求的不斷提高。顯然，對于現(xiàn)代圖書館，尤其是高等學校圖書館來說，適時效地提煉和轉(zhuǎn)化信息內(nèi)容，有針對性地傳播信息要素，是體現(xiàn)其學術價值存在的必要前提。同時，也體現(xiàn)了文獻中心的學科情報工作，是學校學科建設的重要組成部分。

教育部2002年《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》中指出：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教育和科學研究工作的重要組成部分。[2]”文化部2001年《圖書館法》草案定義：圖書館是“向社會公眾或特定對象開放，具有文獻信息資源的收集、整理、存儲、傳播、研究、開發(fā)和服務功能的社會公益性機構。[3]”很顯然，傳播信息被表述為圖書館的一項社會服務功能，加強信息傳播是其肩負的社會責任。由此可以認為在高校中，提煉學科信息并在高校組織機構及相關框架內(nèi)傳播學科情報，是高等學校圖書館的重要工作之一。

2學科情報傳播的信息通道和組織結構

2.1高等學校是以科層制的形式，來維系人員和權利之間的關系一方面，每個人的工作內(nèi)容和價值都被相應的規(guī)則預先界定，按照一定的程序和責任結構行事；另一方面，在這種形式下又需要有一種支撐利益、意愿和信仰的，跨越組織層次和部門的非正式溝通和能量釋放，這種正式組織中的非正式傳播，其意愿與組織目標一致。值得注意的是，要使這種非正式傳播有效地傳播信息，就必須建立有效的信息通道（信道）和網(wǎng)狀組織結構。所謂組織結構，就是組織中的構成部分被如何安排的方式。在本文所要討論的學科情報傳播的組織網(wǎng)狀結構中，構成的部分有傳播主體（傳播者和傳播對象）、建立在學科情報基礎上的具有傳播意義的信息通道，以及可以體現(xiàn)傳播利益和符號的觀念體系。吉登斯認為不能把結構看作是一種有形之物，而應該從某物所具有的某種屬性的角度來理解結構，結構定位于記憶痕跡之中并在具體的實踐活動中，引導著具有認知能力的行動著的行動[4]。

信息通道（信道）是有方向的，它是構成信息關系的利益途徑，從信息的獲取、分解、提煉到與信息受傳者意愿相符并被接受，反饋、接納、擴散，形成信息關系。信息關系可以是短暫的，也可以是長久的。對于本文所要討論的問題：學科情報傳播，我們的意愿是要建立相對穩(wěn)定的信息關系，也就是說希望建立一種較為長效的信息機制，來維系網(wǎng)狀結構的傳播行為。以觀念形態(tài)存在的組織結構創(chuàng)造了組織的屬性、意向、意愿和意義，這些因素在觀念上依賴于組織結構，組織結構則憑借著這些因素而存在[5]。其實，建立在觀念意義上的組織結構，要想維系一種長效的信息機制，并不是件很簡單的事情。首先，是傳播關系的不對稱。信息傳播者和被傳播者處在高?？茖咏Y構中的不同層面，假設在這種不平衡的環(huán)境中產(chǎn)生傳播心理緊張，會直接導致傳播效益的降低。要想使這種傳播關系趨于平衡，就需要在保證傳播質(zhì)量的前提下，長期積累以取得相互信任。其次，這種傳播不受利益制約。過分地強調(diào)服務，而忽視相互利益的驅(qū)動，從某種意義上說很難維系長久。

2013年10月1第33卷第10期1現(xiàn)？代？情？報1Journal of Modern Information1Oct.，20131Vol.33No.102013年10月1第33卷第10期1對高校學科情報組織傳播的若干思考1Oct.，2013〖〗Vol.33No.102.2建立學科情報傳播的組織結構，是一個動態(tài)的結構化過程組織結構形成和發(fā)展，吉登斯認為是一種生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程中，反復涉及的規(guī)則和資源的轉(zhuǎn)換。在學科情報傳播過程中，所形成的組織結構，其實是低組織化的關系結構，其受約束度低。所謂低組織化的關系結構，它所涉及的規(guī)則是信息傳播者和信息受傳者，對信息資源在主觀耦合過程中，產(chǎn)生交集彌合的推進和基于共同認知的約束。它們的交集度越大，傳播效用就會越高。從傳播意識流角度來認識，它是一種傳播意識的演進：傳播理性意識——傳播實踐意識——傳播話語意識。傳播理性意識，是信息傳播主體對信息的“理性選擇”能力，在信息充分且較為準確的前提下，可以相對自主地完成傳播。它表明了傳播行為是有目的和有目標的；傳播實踐意識，實踐“是在人的思想意識支配下開展的有目的、有意識的活動，支配實踐活動的意識過程，既包含理性思維也包含感性認識，既有事實性認知也有價值性評價，所以實踐是具有總體意識活動的過程”[6]。在傳播實踐過程中，所傳播的信息是否符合信息接受者的主觀意識框架和客觀實際，需要及時的反饋、反思和調(diào)正，進行反思性的修正，以期最大限度地發(fā)揮所提供信息的使用價值和效用；傳播話語意識，當信息傳播者和受傳者，對信息的價值趨于認同時，彼此產(chǎn)生了信任和認同，相互之間取得了平等的話語權，甚至隨著時間的推移和傳播相關學科信息經(jīng)驗的積累，話語的天平會偏向信息傳播者。在這種情況下，信息傳播的效用會達到最大。組織結構以因果方式依賴于組織成員及其實踐活動，依存于組織傳播過程，組織傳播進程又是結構化的結果[7]。

高校的學科情報傳播，確切地說是一種投射和映射過程，不論是學科情報發(fā)布于網(wǎng)上，還是個性化服務方式，都是投射和映射過程。在科層組織結構中的學科建設，很大程度上取決于學科帶頭人的作用。學科帶頭人是某一學科研究和教學工作的核心，在其周圍聚集了一些學科助手和學生，圍繞著課題開展學科研究。圖1是信息傳播者將學科信息投射到學科帶頭人，再由學科帶頭人映射到其助手的情景。圖中A表示信息傳播者，B1、B2分別為某學科帶頭人，C1、C2、C3為B1的學科助手，C4、C5為B2的學科助手；圖2是信息傳播者先將學科信息投射到學科助手，再由學科助手映射到學科帶頭人的情景。B1、C1、C2、C3構成一個課題組，B2、C4、C5構成另一課題組，在某種情況下不同學科帶頭人會對不同的課題給予支撐。

科技查新中所涉及的課題查新，也可以作為學科信息傳播的投射點。不過科技查新延續(xù)過程中的學科信息接受者，并非一定是學科帶頭人，其投射的結構網(wǎng)點會更多。我們知道科技查新只是對課題的新穎性做出判斷，對課題所涉及學科領域的技術層面，以及國內(nèi)外相關學科重點人物、機構、研究層次、研究方法和特點、研究規(guī)劃、研究的突破點、研究的前沿動態(tài)等，還未做深入的分析研究。因此，在科技查新基礎上，組織人員收集相關的學科信息，在課題實施過程中，適時地傳播相關學科情報，以利課題組的研究人員，能夠及時調(diào)整研究策略和技術路線，從而提高課題的研究質(zhì)量。

3學科情報傳播的信息能力和信息質(zhì)量

3.1信息能力

信息能力是指能被注意或被利用的資源（包括信息、設施、系統(tǒng)和組織等），作用于服務對象所能達到期望目標或者某種狀態(tài)的一種本領。它是信息素養(yǎng)（質(zhì)）的核心部分，信息素質(zhì)包括3個部分：信息意識、信息能力和信息道德[8]。而對學科情報組織傳播中的信息能力，指的是信息傳播者，需要在充分理解信息、受傳者的知識結構和信息需求框架的基礎上，利用信息技術，從信息資源中獲取、理解、分析、加工、處理、提取重組、控制、管理和傳遞相關信息，并取得與信息接受者的知識結構和需求框架相匹配的一種能力。

換個角度思考，我們將學科情報傳播中的信息能力，看作是一種信息過程滿意程度和衡量程度的體現(xiàn)?；\統(tǒng)地說，假如傳、受各方對信息過程滿意，則可認為傳播中的信息能力較強。這種過程大致步驟如圖3所示。

1圖3學科情報信息能力體現(xiàn)步驟1

3.2建立信息能力的指標體系

信息能力的強弱需要有一套指標體系來衡量，我們將信息能力具體分解成：信息獲取能力、信息處理能力和信息傳輸能力。因此，信息能力的指標體系由這三部分能力指標組成。建立信息能力的指標體系，是為了便于建立模型對信息能力進行科學評價。

3.2.1信息獲取能力（見表1）

表1信息獲取能力指標

信息獲取能力指標1指標含義建立學科信息點框架能力1對學科情報接受者進行知識能力和信息需求評價，建立學科信息點框架信息資源掌握和運用能力1針對學科信息點框架，考慮采用信息資源集中的哪些數(shù)據(jù)庫，了解數(shù)據(jù)庫的特性，如何運用相關數(shù)據(jù)庫獲取信息。信息檢索和修正能力1依據(jù)學科信息點框架和信息數(shù)據(jù)庫的特性，制定并確定檢索途徑（如主題、分類或主題分類等）和檢索策略，能隨檢索情形變化進行及時修正。信息相關性評判能力1依據(jù)初步搜取的信息特征，對照學科信息點框架進行相關性分類評價，哪些屬一般相關，哪些屬密切相關，哪些屬不相關的，剔除不相關信息文獻。

3.2.2信息處理能力（見表2）表2信息處理能力指標

信息處理能力指標1指標含義信息融合分析能力1對獲得的信息進行情報分析，并進行綜合評判，提高信息精準度，消除信息冗余。信息分類和綜合能力1對應信息檢索點，分類所檢文獻進行相應的主題分類。信息提煉和顯化能力1對所檢文獻的隱性信息進行顯化處理，并經(jīng)分析、整理和有序化提煉出有價值和前瞻性的情報信息，同時形成情報分析報告。信息管理和存貯能力1將有價值的信息序化存貯和管理，在此基礎上形成學科情報信息庫。

3.2.3信息傳輸能力（見表3）表3信息傳輸能力指標

信息傳輸能力指標1指標含義信息表達和交流能力1準確地表達信息：能采用最合適的信息表達方式、規(guī)范化的信息表達形式和一定的信息表達技術來表達信息。強化溝通、協(xié)調(diào)和交互。信息傳輸效率和方式1采用一定的技術手段，提高信息傳輸效率。信息反饋和修正能力1傳輸所需信息。對信息進行傳輸——修正——再傳輸——再修正…直至符合要求

3.3信息質(zhì)量

所述的信息質(zhì)量，是指在學科情報收集、提煉和傳播過程中，通過過程控制所能達到的指標要求。

3.3.1信度和效度

信度是指情報分析結果的可靠性，它反映了情報分析結果的一致性和穩(wěn)定性[9]。換句話說，信度是用以反映相同條件下重復測量結果的近似程度，通過各個觀察指標來驗證學科情報的可靠性。如何取得學科情報的觀察指標？假定在基本滿足學科文獻查準和查全前提下，將所收集的相關文獻按語義劃分內(nèi)容特征，再依據(jù)內(nèi)容特征建立相關文獻內(nèi)容特征指標體系，發(fā)放調(diào)查表給所選定的對象。回收調(diào)查表后，可進行信度檢驗（可分兩種情況討論：回收表不多和回收表足夠多）。當回收表足夠多時，可進行探索性因子分析。其基本思想：將相關性較高即聯(lián)系比較緊密的變量分在同一類中，而不同種類的變量之間的相關性則較低，每一類的變量實際上就代表一個本質(zhì)因子，而因子分析就是尋找這些因子的結構?？蛇\用SPSS軟件對樣本數(shù)據(jù)進行探索性因子分析。

效度是指正確性，既分析的結果要能經(jīng)受實踐檢驗。當回收表足夠多時，效度檢驗常采用驗證性因子分析，可通過SPSS和LISREL軟件進行驗證性因子分析。

3.3.2相關度和耦合度

相關度是對兩個或多個研究對象存在關聯(lián)程度的度量，它揭示研究對象之間相互關聯(lián)程度的大小。耦合度是對兩個或多個系統(tǒng)或運動方式，通過相互作用而產(chǎn)生彼此影響的程度度量。

相關性涵蓋于人類社會信息活動，而信息活動又嵌套于組織活動之中，從組織范圍研究相關性，能使其概念的內(nèi)涵和外延在情報領域得到進一步的擴展和深化[10]。本文討論學科情報組織傳播過程的相關性，主要是基于兩個方面：一是基于信息受傳者的知識結構與信息傳播者的信息能力之間的相關程度。具體地說，前述信息受傳者的學科信息點框架，是從受傳者的知識結構（包括所著的論文和著作）中的內(nèi)容特征提取的主題概念（形成主題圖）集合，與信息傳播者利用主題概念檢索到的文獻按內(nèi)容特征提煉的關鍵詞集合進行相關度的度量，以判斷文獻的語義相關性；二是基于檢索者的檢索判斷。因為語義相似和語義相關是兩個不同概念，前者只考慮上下位關系，后者除考慮上下位關系外還考慮整體和部分關系。例如轎車和自行車之間的相似性大于轎車與汽油，轎車和汽油的相關性大于轎車和自行車，相似性是一種特殊情況下的相關性[11]。

從主題出發(fā)，獲取資源，再從文獻耦合和引用，引申出人（作者）、機構（單位）、期刊（論文）、學科（知識）耦合等擴散到相關分布資源，組成一個由主題、資源和人等要素構建的知識網(wǎng)絡體系，呈現(xiàn)異質(zhì)空間知識的共享、增殖、交互以及關聯(lián)[12]。隨后嘗試從分散的文獻中，提煉出相關信息，并使其有序化，能夠為撰寫高質(zhì)量的學科情報分析報告提供依據(jù)。由此可以認定，學科情報是科學情報的組成部分，具有離散分布性、相關性和有序性的科學情報特性[13]。揭示學科資源和學科信息接受者知識結構的關聯(lián)以及關聯(lián)的程度，這是學科情報傳播的核心。

耦合系統(tǒng)要素間的相互作用、影響和協(xié)同發(fā)展，能夠體現(xiàn)系統(tǒng)從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻内厔莺瓦^程。要素之間的關聯(lián)彼此影響，一種要素的變化，會促使或加快另一要素的變化。系統(tǒng)走向有序的機理，不取決于系統(tǒng)現(xiàn)狀是否平衡，以及平衡距離的遠近，關鍵是取決于子系統(tǒng)間的協(xié)同作用和相互影響，這種協(xié)同作用的強弱，以耦合度進行度量[14]。我們所撰寫的學科情報分析報告以及學科資源的傳播，應該與信息受傳者的知識結構相耦合，這就是我們所要關注并且需要深入去做的工作。學科情報的分析報告能夠影響信息受傳者的學科知識結構，促使其關注學科體系的變化。

4結語

隨著信息社會的發(fā)展，如何通過組織傳播強化情報工作，是高校圖書館適應學校學科建設的重要課題。本文對高校學科情報的組織傳播進行了一些探討性的思考，對學科情報傳播的信息通道和組織結構、信息能力和信息質(zhì)量進行了論述。限于篇幅，在此未對學科情報傳播的信息話語權、信息行為，以及信息組織傳播體系進行探討。也還未深化到量化和實驗方式進行探討。

參考文獻

[1]顧孝華.論組織傳播的意義[J].上海大學學報：社會科學版，2003，10（2）：83-87.

[2]教育部.教高[2002]3號[EB/OL].http：∥www.edu.cn，2013-02-18.

[3]周慶平，朱開忠，等.圖書館工作概論[M].安徽：安徽科學技術出版社，2007：1，111.

[4]喬麗英.吉登斯“反思性”思想的第一個面相[J].思想戰(zhàn)線，2011，37（5）：49-52.

[5]胡河寧.結構與結構化：理解組織傳播學科的關鍵概念[J].今傳媒，2010，（1）：51-52.

[6]劉少杰.當代社會學的理性化反省與感性論轉(zhuǎn)向[J].中國人民大學學報，2008，（3）：82-88.

[7]胡河寧.組織傳播學：結構與關系的象征性互動[M].北京：北京大學出版社，2010：67.

[8]郭曉麗.醫(yī)學圖書館如何提高用戶的信息素養(yǎng)[J].蘭臺世界，2011，（4）：76-77.

[9]葉鷹，等.情報學基礎教程[M].北京：科學出版社，2006：190.

[10]張新民，化柏林，等.相關性研究探析[J].情報學報.2008，27（5）：691-697.

[11]劉宏哲，須德.基于本體的語義相似度和相關度計算研究綜述[J].計算機科學，2012，39（2）：8-12.

[12]裘江南，秦璇，等.異質(zhì)知識網(wǎng)絡相關度算法研究[J].情報學報，2011，30（5）：495-502.

[13]馬費成.科學情報的基本屬性與情報學原理[J].圖書館論壇，2002，22（5）：14-17，135.

[14]吳大進，等.協(xié)同學原理和應用[M].武漢：華中理工大學出版社，1990：9-17.

（本文責任編輯：馬卓）