【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4949（2013）10-248-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，高科技診療設(shè)備的應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院感染的認(rèn)識(shí)與研究逐步深入，對(duì)醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量關(guān)注度的提升，人們的法律意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，傳統(tǒng)的滅菌方法、管理理念、管理模式已不適應(yīng)新形勢(shì)的要求。為加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，衛(wèi)生部頒布了《醫(yī)院消毒供應(yīng)室中心管理規(guī)范》等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)室的規(guī)范化管理，提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在面臨我院整體搬遷，大量的新儀器、設(shè)備投入使用的當(dāng)下，消毒供應(yīng)室中心人員的管理和培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急。

1 人員的培訓(xùn)

為提高供應(yīng)室人員的知識(shí)水平，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展和消毒供應(yīng)專業(yè)的發(fā)展，我科采取了多樣化的培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)、院外培訓(xùn)、繼續(xù)教育等多種形式學(xué)習(xí)和人員考核等方式進(jìn)行培訓(xùn)。

1.1 基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)： 不斷提高供應(yīng)室各級(jí)人員的基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技能，通過一定時(shí)間的臨床實(shí)踐和培訓(xùn)達(dá)到供應(yīng)室護(hù)理人員所要求的水平。每月組織1-2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，月底進(jìn)行考試，考試成績(jī)存檔并與獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，使工作人員積極性不斷提高。

1.2 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)： 每一位工作人員對(duì)新儀器、新設(shè)備、新的包裝材料使用和新制度、新規(guī)范、新流程等有關(guān)的知識(shí)都要掌握，并主動(dòng)參與烘應(yīng)室管理工作、教學(xué)工作、科研工作。

1.3 崗前培訓(xùn)： 對(duì)新上崗和進(jìn)修生進(jìn)行8學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程。內(nèi)容包括：工作環(huán)境、工作制度、工作流程、崗位職責(zé)、職業(yè)道德及與臨床科室溝通交流的方法等。

1.4 人員素質(zhì)的培訓(xùn)：

根據(jù)供應(yīng)室工作的特殊性，對(duì)供應(yīng)室專業(yè)人員的要求較高。既要具備高尚的職業(yè)道德，又要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；既要求具有較全面的護(hù)理理論知識(shí)，又要有熟練的操作技能。因此，對(duì)科室護(hù)理人員加強(qiáng)職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)，每季培訓(xùn)1次，通過學(xué)習(xí)使全體護(hù)理人員能自覺遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范，樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和慎獨(dú)精神，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

1.5 安全教育：

安全性貫穿于工作的每一環(huán)節(jié)中，包括大型儀器設(shè)備、器械的使用、工作人員自身的安全與職業(yè)防護(hù)等。滅菌器定期檢測(cè)和維修，并做好記錄。嚴(yán)把器械的清洗、消毒、滅菌、儲(chǔ)存質(zhì)量關(guān)。

1.6 交流溝通技巧培訓(xùn)：

組織科室人員學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)、行為學(xué)、護(hù)士修養(yǎng)、禮儀規(guī)范、交流溝通技巧等，積極參與醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。通過培訓(xùn)使護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，樹立了服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)與臨床科室建立相互信任，相互協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，虛心征求臨床科室的意見，養(yǎng)積極改進(jìn)。

2 人員的管理

2.1 供應(yīng)室人員配備多為40歲左右的中年人，家庭負(fù)擔(dān)重，身體素質(zhì)差，針對(duì)這一情況，因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，對(duì)不同特點(diǎn)的護(hù)士應(yīng)有不同的談話方法和人際關(guān)系疏導(dǎo)方法，對(duì)比較自信的人要多講她的長(zhǎng)處，肯定工作中的成績(jī)，善意指出不足；對(duì)性格內(nèi)向的人，用暗示的方法指出不足；對(duì)驕傲自大的人，要引導(dǎo)她們一分為二看待自己，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；對(duì)年齡大的護(hù)士，要考慮老同志面子，凡事用商量的口氣，避免用命令式，使科內(nèi)每個(gè)護(hù)士都能充分發(fā)揮的積極性，并主動(dòng)參與管理，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上有戰(zhàn)斗力的集體。

2.2 優(yōu)化組合，新老搭配，建立良好的層級(jí)管理機(jī)制，層層把關(guān)，明確崗位職責(zé)，工作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用專業(yè)的隊(duì)伍做專業(yè)的事情。

由于加強(qiáng)了供應(yīng)室人員的培訓(xùn)與管理，重視了工作人員的整體素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化了質(zhì)量管理，加大了質(zhì)量監(jiān)控力度，護(hù)理工作質(zhì)量和消毒無菌觀念及院感知識(shí)得到提高，供應(yīng)室工作逐步規(guī)范化，有效提高了工作效率，滿足了臨床需求。