【摘要】

社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)對醫(yī)療市場產(chǎn)生的巨大影響，患者的自身保護(hù)意識和法律意識大大增加，患者的醫(yī)療需求不斷提高，要求醫(yī)務(wù)工作者有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，而且要求有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，直接影響著患者的滿意度。護(hù)理人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程避免來自于藥劑，器械，病菌對人體的傷害，護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)以操作規(guī)程為典范，做好各項(xiàng)護(hù)理記錄，從而避免來自于患者的 醫(yī)療糾紛，法律安全。

【關(guān)鍵詞】提高滿意度；加強(qiáng)安全

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-4949（2013）10-179-02

為了提高護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理要求，從提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)、技能要求和言行規(guī)范入手，制定護(hù)理人員的管理辦法，取得了良好效果。

1.必須強(qiáng)調(diào)“病人為中心”的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”護(hù)士要積極為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高主動服務(wù)意識，并進(jìn)行換位思考，經(jīng)常與患者進(jìn)行交談詢問，直接了解患者的真實(shí)感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式 。多提供給病人有關(guān)疾病的健康教育，飲食指導(dǎo)，滿足患者生活需要。

2.要求每位護(hù)士明確對患者應(yīng)負(fù)的責(zé)任

（1）承擔(dān)治療護(hù)理責(zé)任：護(hù)理人員應(yīng)該以其所掌握的全部護(hù)理知識和護(hù)理手段，盡最大的努力為患者服務(wù)，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，解決生活需要，比如：壓瘡護(hù)理，排泄護(hù)理，口腔護(hù)理等等。（2）承擔(dān)解除痛苦的責(zé)任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，護(hù)士不僅要配合醫(yī)生的治療努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護(hù)理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦 。不能因?yàn)楣ぷ鞣泵?，沒有與患者進(jìn)行有效的溝通。（3）陳述、解釋的責(zé)任：護(hù)士有責(zé)任向患者說明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療、護(hù)理的情況。特別是我科肝膽外科是一個手術(shù)科室，醫(yī)生經(jīng)常在手術(shù)，這就要求我們更要耐心的和患者解釋。

3.加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)：

制訂了護(hù)理人員繼續(xù)教育計(jì)劃、護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)計(jì)劃。規(guī)定護(hù)理人員在職期間，必須參加規(guī)范化培訓(xùn)及繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育。鼓勵她們通過不同的形式學(xué)習(xí)，爭取拿到高一級的學(xué)歷。并組織經(jīng)驗(yàn)交流會，安排“老”護(hù)師介紹工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以便提高新進(jìn)護(hù)理人員的理論知識與實(shí)踐技能，并在工作中實(shí)行“傳、幫、帶”。 （2）實(shí)行崗位培訓(xùn)抓護(hù)理操作技能的培訓(xùn)。（3）規(guī)范護(hù)理記錄：根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際，按照《病歷書寫規(guī)范》，制訂了護(hù)理記錄單書寫規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)。對護(hù)理記錄的書寫格式、記錄原則、內(nèi)容要求做到詳細(xì)的規(guī)定。要求新進(jìn)護(hù)理人員的護(hù)理記錄嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行書寫。（4）每季度進(jìn)行危重病人護(hù)理查房，病例討論，危重病人做到“3清，一病情清，二治療清，三護(hù)理清”。（5）健全制度，加強(qiáng)管理。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)，是防范護(hù)理缺陷的關(guān)鍵。（6）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感和慎獨(dú)意識：安排安全隱患分析會，以便發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而使護(hù)理人員充分認(rèn)識到護(hù)理職責(zé)的重要性。并自覺遵守醫(yī)護(hù)人員道德規(guī)范，營造一種強(qiáng)烈的職業(yè)安全氛圍。（7）護(hù)理安全及法律知識培訓(xùn)，提高護(hù)理安全意識：對護(hù)理人員經(jīng)常進(jìn)行安全教育和法律教育，牢固樹立“安全第一，質(zhì)量第一”和依法施護(hù)的觀念，組織護(hù)理人員經(jīng)常學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故防范與處理》、《護(hù)士管理辦法 》、《護(hù)理工作流程再造》及《護(hù)理管理與臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》等護(hù)理安全管理的有關(guān)文件，使護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，讓護(hù)理人員懂得安全保證對病人來說是優(yōu)先考慮的問題。提高對護(hù)理不安全因素后果的認(rèn)識。讓護(hù)理人員知法、守法、依法、護(hù)法，為病人提供安全的護(hù)理。（8）規(guī)范護(hù)理過程，提高護(hù)理質(zhì)量：對我科室每周定期電話回訪，對病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，平時不定期進(jìn)行考核、提問，以加進(jìn)護(hù)理人員的責(zé)任性，防患于未然。

4.健全了收費(fèi)制度，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

5.完善安全制度

（1）嚴(yán)格交接班制度，按照治療情況交接班，對搶救儀器交接班，床邊交班做到床頭看清，口頭交清，書面寫清。（2）認(rèn)真做到患者身份核對流程，不要流于形式主義。（3）認(rèn)真執(zhí)行“三查八對”：服藥，注射，輸液，輸血查對。（4）嚴(yán)格消毒隔離制度，定人負(fù)責(zé)，定期消毒檢測。

6.完善人員管理

（1）合理安排人員，保障足夠的護(hù)理力量。（2）依法執(zhí)業(yè)，杜絕無證上崗，保證行醫(yī)安全。

7.給病人一個安全的治療環(huán)境，和諧的護(hù)患關(guān)系“以病人為中心”對病人關(guān)懷備至，處處體現(xiàn)人性關(guān)懷的理念，用心守護(hù)健康。關(guān)愛生命健康，保障患者安全是我們義不容辭的責(zé)任。