【摘 要】針對(duì)高職院校圖書(shū)館發(fā)展需求，打破圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的舊習(xí)，強(qiáng)調(diào)多元文化建設(shè)和讀者服務(wù)的必要性，探討多元文化建設(shè)和讀者服務(wù)在圖書(shū)館實(shí)行量化管理的可行性。

【關(guān)鍵詞】高職圖書(shū)館；多元文化；讀者服務(wù)；量化管理

信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展改變了整個(gè)社會(huì)的前進(jìn)步伐，各行各業(yè)都在跟新促變。高校圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)體系也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，打破傳統(tǒng)的舊觀念，要從思想上認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要隨著高校的不斷改革更新，提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要認(rèn)清形勢(shì)，增加危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感；緊緊圍繞圖書(shū)館是第二課堂的宗旨，豎立學(xué)生為重的理念；切實(shí)抓好學(xué)習(xí)研究，增長(zhǎng)知識(shí)和本領(lǐng)，提高學(xué)習(xí)能力和服務(wù)水平；增強(qiáng)改革創(chuàng)新和進(jìn)取精神，樣樣工作爭(zhēng)一流；加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念和服務(wù)意識(shí)。

一、建立圖書(shū)館服務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)，形成多元文化建設(shè)量化管理

高職院校圖書(shū)館成立晚，規(guī)模小，管理人員觀念陳舊，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。服務(wù)手段落后，加之招生對(duì)象整體綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)素養(yǎng)與本科院校大相徑庭；由于圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)淡薄，因而讀者多而利用少，付出服務(wù)而無(wú)效益，以致圖書(shū)館長(zhǎng)期被邊緣化。所以我認(rèn)為應(yīng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)功能建立量化指標(biāo)，可從資源條件、服務(wù)效能、服務(wù)成果和影響貢獻(xiàn)四個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

首先，硬件資源?？蓮膱D書(shū)館館藏?cái)?shù)量、多種數(shù)據(jù)庫(kù)、考試模擬系統(tǒng)、電子文獻(xiàn)、自修休閑室等硬件設(shè)施等設(shè)置評(píng)估指標(biāo)入手。以海院辦學(xué)規(guī)模在12000人的高職院校為例，圖書(shū)館館舍面積應(yīng)在2萬(wàn)平方米以上，紙質(zhì)圖書(shū)的館藏量應(yīng)以每年3～5萬(wàn)冊(cè)增進(jìn)，并適當(dāng)對(duì)老舊圖書(shū)予以剔除。電子資源除了知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、讀秀等綜合數(shù)據(jù)庫(kù)外，還應(yīng)適時(shí)增加各類(lèi)考試模擬數(shù)據(jù)庫(kù)。例如我校除已有的四、六級(jí)英語(yǔ)考試題庫(kù)，多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)及各類(lèi)電子文獻(xiàn)外還應(yīng)著重于自建具有本校特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，如：航海古籍資料庫(kù)、航海大證考試題庫(kù)、輪機(jī)大證模擬考試題庫(kù)、社科信息資源綜合庫(kù)等等，并逐步美化圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境，增加自修室桌椅。

第二，圖書(shū)館服務(wù)效能。圖書(shū)館是否達(dá)成既定的目標(biāo)，有效能效率之評(píng)估。效能是指某一機(jī)構(gòu)實(shí)踐其目標(biāo)的能力，探討的是機(jī)構(gòu)應(yīng)做什么。效率指的是一機(jī)構(gòu)以花費(fèi)最少的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)完成一項(xiàng)工作的能力，探討的是做的有多好。而圖書(shū)館的最終目的，是效能的追求，是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)成功的表現(xiàn)，效率是達(dá)成效能的有效方法，如果經(jīng)營(yíng)缺乏效能，再高的效率也是徒勞。因此圖書(shū)館應(yīng)每年著重策劃宣傳服務(wù)、分階段高效率的實(shí)施與讀者的交流互動(dòng)活動(dòng)，如讀書(shū)節(jié)評(píng)選以及不同層面不同領(lǐng)域的學(xué)術(shù)講座等。

第三，圖書(shū)館服務(wù)的成果。圖書(shū)館不斷擴(kuò)大存儲(chǔ)量，對(duì)讀者所提供的文獻(xiàn)資源和服務(wù)得到讀者的肯定和認(rèn)可，即為圖書(shū)館服務(wù)的成果。

第四，圖書(shū)館服務(wù)的影響貢獻(xiàn)。每一年圖書(shū)館舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，宣傳、講座、競(jìng)賽都派專(zhuān)人整理記錄，以海報(bào)、專(zhuān)題通知和大屏幕滾動(dòng)播出為手段，擴(kuò)大圖書(shū)館的知名度。記錄每一次活動(dòng)讀者的評(píng)論、感想都是圖書(shū)館服務(wù)成果的最佳體現(xiàn)。

二、確立積極主動(dòng)的服務(wù)觀念，構(gòu)建圖書(shū)館對(duì)外宣傳量化管理

在眾人眼里，對(duì)圖書(shū)館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用不甚了解。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)將自己的成績(jī)宣傳出來(lái)，主動(dòng)“出擊”，展示自己的“正能量”。

《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)圖書(shū)館服務(wù)宣言》中提到：圖書(shū)館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為這一點(diǎn)對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)尤為重要，如何讓讀者了解我們的功能，宣傳手段必不可少。

首先，圖書(shū)館能做什么？應(yīng)主動(dòng)讓讀者了解圖書(shū)館的性質(zhì)、職能，宣傳其基本性、均等性、學(xué)術(shù)性和便捷性。向讀者展示館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。圍繞自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有目的有計(jì)劃的舉行一系列吸引讀者、促進(jìn)閱讀、提高形象的宣傳推介、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

其次，圖書(shū)館正在做什么？向讀者展示圖書(shū)館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴讀者圖書(shū)館有哪些文獻(xiàn)資料，近期購(gòu)進(jìn)了哪些新書(shū)刊，雜志、特色資料以及公布將舉辦哪些新活動(dòng)、新講座等，能為其學(xué)習(xí)、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能享受圖書(shū)館的服務(wù)等。

第三，想方設(shè)法，擴(kuò)大圖書(shū)館的知名度。高職圖書(shū)館由于環(huán)境結(jié)構(gòu)，人員素養(yǎng)都落后于同類(lèi)型本科院校，所以如何宣傳自己，促使讀者更多的利用圖書(shū)館是一個(gè)大課題。以海事學(xué)院為例，我認(rèn)為可使用以下一些方法量化制定宣傳方案和宣傳次數(shù)，擴(kuò)大在師生中的知名度。（1）印刷品宣傳：每學(xué)期可將圖書(shū)館簡(jiǎn)介、重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)題報(bào)告、課內(nèi)外專(zhuān)家講座、讀者活動(dòng)公告、圖書(shū)館工作周期簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)期工作總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式在圖書(shū)館大廳、教學(xué)樓、宿舍區(qū)宣傳欄內(nèi)粘貼在顯眼位置，供師生自由瀏覽；（2）由專(zhuān)人整理匯總每一學(xué)期圖書(shū)館工作內(nèi)容，將工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)及時(shí)報(bào)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；（3）每年舉辦高校讀者節(jié)活動(dòng)，除新書(shū)、特藏推薦外，還可增加讀者閱讀評(píng)論互動(dòng)環(huán)節(jié)，并放映各類(lèi)科普錄像，加強(qiáng)圖書(shū)館的魅力，增加讀者業(yè)余時(shí)間來(lái)圖書(shū)館的頻率；（4）經(jīng)常在館內(nèi)懸掛傳統(tǒng)讀書(shū)格言或網(wǎng)絡(luò)流行的好詞好句、展出名人字畫(huà)，營(yíng)造圖書(shū)館內(nèi)的閱讀氣氛；并利用圖書(shū)館門(mén)口電子大屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播出圖書(shū)館的活動(dòng)過(guò)程。

三、與時(shí)俱進(jìn)、力求創(chuàng)新，以量化管理不斷提高讀者服務(wù)工作滿(mǎn)意度

根據(jù)圖書(shū)館的職能，制定圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，并以各部門(mén)服務(wù)數(shù)據(jù)作為讀者滿(mǎn)意度的考量關(guān)鍵。

圖書(shū)館普通服務(wù)：記錄每年外借圖書(shū)冊(cè)數(shù)、館內(nèi)年流通總?cè)藬?shù)。以每年的數(shù)據(jù)記錄考量當(dāng)年的圖書(shū)館服務(wù)情況。如我館2012年圖書(shū)館借閱6932人次，借閱圖書(shū)冊(cè)數(shù)為58215冊(cè)。圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間達(dá)到84個(gè)小時(shí)以上。在以后的每一年都努力將服務(wù)做到更好，使進(jìn)入圖書(shū)館，使用圖書(shū)館的讀者逐年增加。

信息服務(wù)、檢索咨詢(xún)服務(wù)：為教師、科研團(tuán)隊(duì)編制文獻(xiàn)（最新的資源目錄，發(fā)布新研究新成果的刊物搜集）檢索專(zhuān)業(yè)課精品課程視屏、為讀者作解答咨詢(xún)。每學(xué)期向?qū)W院各系部老師推出圖書(shū)館信息服務(wù)、檢索咨詢(xún)的宣傳單，并設(shè)置意見(jiàn)箱，定期整理、答復(fù)學(xué)院師生的各種咨詢(xún)。

讀者活動(dòng)：每年開(kāi)展一次大型讀者活動(dòng)，內(nèi)容包括有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽、閱讀評(píng)選、閱讀征文等。每學(xué)期設(shè)置一次圖書(shū)館服務(wù)宣傳周，將虛擬與實(shí)物展覽相結(jié)合。

讀者評(píng)價(jià)：每年開(kāi)展一次圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查；開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)院師生對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

圖書(shū)館每一個(gè)工作人員既是服務(wù)員，也是宣傳員，金杯銀杯不如讀者的口碑。高職院圖書(shū)館多元文化建設(shè)與讀者服務(wù)的量化管理能促使我們積極努力地做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進(jìn)圖書(shū)館的讀者，讓他們高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。享受到圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不僅會(huì)成為圖書(shū)館的?？停€會(huì)成為圖書(shū)館的義務(wù)宣傳員，使圖書(shū)館的宣傳效果事半功倍，更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：本文系2013年度江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目《基于實(shí)踐導(dǎo)向的高職學(xué)生能力培養(yǎng)途徑研究》（課題編號(hào)：201312679002Y）的階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：尤曉靜（1978—），女，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理館員，研究方向：圖書(shū)館管理發(fā)展趨勢(shì)。