【摘 要】就目前我國通訊在電子化管理程度來看，停留在網(wǎng)頁與郵箱階段的情況不在少數(shù)。這種現(xiàn)象極易引起信息孤島情況產(chǎn)生，對信息的傳播造成一定阻礙。本文基于電子政務(wù)信息建設(shè)的特點，分析了VXML技術(shù)在多渠道通訊平臺上的架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點應(yīng)用策略，旨在幫助VXML技術(shù)進行更廣闊的推廣。

【關(guān)鍵詞】VXML技術(shù) 通訊平臺 實踐

隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，我國電子政務(wù)服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的政府對企業(yè)以及公民這兩項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上擴展了政府對政府、企業(yè)對政府、公民對政府以及在政府部門內(nèi)部各部分之間這四個領(lǐng)域。盡管如此，信息服務(wù)仍舊存在一些問題，制約了信息的有效傳播。VXML技術(shù)是一種語音標(biāo)記技術(shù)，是目前發(fā)展迅速的新興技術(shù)，在通訊平臺上的發(fā)展具有重要實踐意義，能夠讓公眾服務(wù)更為高效便捷。

一、VXML語言的架構(gòu)

VXML語言是對XML語言的一種拓展，在功能上，VXML由W3C定義，能夠利用電話訪問網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，是一套可以對語言進行標(biāo)記的技術(shù)。在優(yōu)化方面，VXML改變了傳統(tǒng)對于語音識別上的錯誤概率，很大程度的提高了語音識別能力，讓這種技術(shù)能夠通過與網(wǎng)頁編程語言相似的語言來對計算機程序的語音進行規(guī)范，同時利用識別技術(shù)與語音技術(shù)將口述命名輸入到計算機內(nèi)，并且對計算機做出的響應(yīng)進行播放，實現(xiàn)簡單的人機通話。VXML架構(gòu)模型主要包含以下幾個部分：

（一）文檔服務(wù)器

在編寫這種程序時，需要在XML的基礎(chǔ)上展開交互流程的設(shè)置，這里的文檔服務(wù)器主要是用于接收電話之類的電子終端發(fā)出的傳輸請求，并在用戶事先設(shè)定好的情況下新建一個XML文檔，由此程序的解釋器來完成后續(xù)工作。

（二）解釋器

通過上述分析不難發(fā)現(xiàn)，解釋器的效用是對XML文檔進行解析，并且在解析之后進行與用戶之間的交互。例如，用戶在使用過程中需要用到語音的重復(fù)，解釋器不但可以有效完成這項操作，還能夠?qū)τ脩糨斎脒M行驗證，確保程序使用安全。

（三）解釋器環(huán)境

工作環(huán)境的設(shè)置意義在于對解釋器工作進行優(yōu)化，其原理是對用戶輸入進行驗證，當(dāng)驗證通過時才能夠進行后續(xù)操作。在監(jiān)控過程中，需要對一些特殊操作進行記錄，例如參數(shù)修改或是個性化幫助服務(wù)等。

（四）實現(xiàn)平臺

VXML技術(shù)平臺的實現(xiàn)需要解釋器在其工作環(huán)境中實現(xiàn)與用戶之間的交流，并且處理在交互過程中遇到的突發(fā)狀況，如系統(tǒng)超時或用戶連接突然斷開等。

二、通訊平臺研究實踐

（一）模型研究

在這一平臺上應(yīng)用VXML的意義在于讓網(wǎng)站容量擴充，達到用戶在線輸入最大化的目標(biāo)。同時，在滿足使用功能的情況下，讓通訊平臺適應(yīng)交互式的工作模式，將應(yīng)用方案簡單化。從VXML的平臺架構(gòu)不難看出，語音通道的輸入分為鍵盤輸入與語音輸入，語音輸入為雙向模式，而鍵盤輸入只能夠進行用戶輸入的單向數(shù)據(jù)傳輸。語音通道通過識別引擎將用戶指令發(fā)送到解釋器中，解釋器能夠通過其內(nèi)在的語音合成系統(tǒng)將指令以語音形式發(fā)送到用戶終端，以此來達到語音交互的目標(biāo)。

（二）網(wǎng)管集成技術(shù)研究

1.短信網(wǎng)關(guān)

短信網(wǎng)關(guān)在通信機制方面大致相同，都是采用應(yīng)用層來進行協(xié)議傳輸，所以可以使用TCP/IP來進行通訊承載。在使用時，系統(tǒng)會自動將增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)與短信網(wǎng)關(guān)進行連接，并實現(xiàn)網(wǎng)元之間的數(shù)據(jù)流通。值得注意的是，這里的連接一般是長連接，數(shù)據(jù)交互采用異步方式，這樣才能夠保障網(wǎng)元在接收到消息之后能夠在短時間內(nèi)作出響應(yīng)，并立即回送。

2.通訊標(biāo)準(zhǔn)

在采用長連接的時候，用戶與計算機之間的連接主要是采用TCP連接，讓雙方之間的信息數(shù)據(jù)可以相互溝通。若是在一段時間內(nèi)信道上沒有正在進行傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，那么通信雙方應(yīng)該在固定間隔時間向?qū)Ψ桨l(fā)送鏈路檢測，以此來對連接進行有效維護。若是發(fā)送一段時間后對方?jīng)]有響應(yīng)，應(yīng)考慮是否連接已經(jīng)斷開，在兩到三次嘗試之后若仍舊沒有反應(yīng)可以主動斷開連接。

（三）信息閉環(huán)處理體系

對信息做出閉環(huán)處理主要是向用戶提供了一體化的功能平臺，通過開放式的接口從用戶終端接收信息，利用系統(tǒng)內(nèi)部的信息處理器以及任務(wù)調(diào)度器對接收到的信息進行處理，并在處理之后根據(jù)聯(lián)系人列表以多種形式進行通知（電話、郵件等）。

在處理流程方面，閉環(huán)處理體系首先由發(fā)起者進行信息的發(fā)布，可以通過短信來完成，若是短信發(fā)送失敗，可以進行兩到三次的嘗試，若仍舊不能成功發(fā)送則斷開連接；若是信息發(fā)送成功則可以進行后續(xù)操作。在短信發(fā)送成功之后，發(fā)起者需等待確認(rèn)，同樣，在兩到三次嘗試后可以選擇主動斷開連接，若是選擇繼續(xù)等待，則在接受到訊息之后將結(jié)果進行匯集，并通過系統(tǒng)反饋到發(fā)起者終端中。在這一過程中，“等待確認(rèn)”環(huán)節(jié)是需要接收者進行參與的，接收者可以通過傳真、電話、短信以及郵件這四種方式對發(fā)起者的信息傳輸進行響應(yīng)。在政府進行信息發(fā)布時，可以與普通用戶一樣采用手動方式進行輸入，也可以對政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源進行調(diào)用，以此來縮短響應(yīng)時間，達到在多平臺上進行信息快速交互的功能。

信息閉環(huán)處理有效改善了傳統(tǒng)系統(tǒng)中人機分離的落后模式，通過對短信、語音等通訊方式的組合來優(yōu)化信息閉環(huán)處理的整個過程，讓系統(tǒng)運行效率極大提升。

三、結(jié)論

在通訊平臺上使用VXML技術(shù)的主要目的在于拓寬通信渠道，讓系統(tǒng)能夠有效適應(yīng)語音輸入，達到快速響應(yīng)的效果。研究者還應(yīng)加大投入力度，解決在信息發(fā)布之后在沒有響應(yīng)的情況下需要嘗試兩到三次才能夠判斷連接是否斷開的問題，讓通訊平臺建設(shè)得更加完善。

參考文獻：

[1]賈林.基于VXML技術(shù)的多渠道通訊平臺的研究和實現(xiàn)[D].合肥工業(yè)大學(xué)，2009.