【摘 要】本文在簡(jiǎn)要介紹武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，分別對(duì)物聯(lián)網(wǎng)和B2C電子商務(wù)進(jìn)行了概述，于是從線下和線上兩個(gè)維度，分析了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題，進(jìn)而在四個(gè)方面重點(diǎn)闡述了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣策略，在全文的最后則提出了優(yōu)化物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)應(yīng)用的八大對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng) B2C 電子商務(wù) 推廣 對(duì)策

一、武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)簡(jiǎn)介

武漢中百集團(tuán)是以連鎖超市為主的一家大型商業(yè)集團(tuán)，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國(guó)20家大型流通企業(yè)之一，連續(xù)五年蟬聯(lián)中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)十年進(jìn)入全國(guó)零售連鎖經(jīng)營(yíng)30強(qiáng)，是我國(guó)中西部地區(qū)連鎖規(guī)模最大、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的大型現(xiàn)代化商業(yè)上市公司（股票代碼：000759）。武漢中百集團(tuán)旗下的中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百便民超市等商業(yè)品牌在湖北地區(qū)家喻戶曉，其商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到830余家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋湖北省及重慶市。

武漢中百連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市有限公司（簡(jiǎn)稱：武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)）成立于1997年12月，是武漢中百集團(tuán)的全資子公司，該公司為湖北省規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)最廣，最具影響力的大型連鎖超市，至今已開辦60家倉(cāng)儲(chǔ)式大賣場(chǎng)和400余家便民超市。目前中百倉(cāng)儲(chǔ)的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)主要通過武漢中百集團(tuán)于2000年4月投資建設(shè)的中百商網(wǎng)（www.zon100.com）來開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。中百商網(wǎng)致力于從事在線零售業(yè)務(wù)，通過與武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)體門店的緊密配合，主要銷售超市商品、進(jìn)口商品、家居百貨和家用電器。2010年中百商網(wǎng)被國(guó)家商務(wù)部確定為“全國(guó)電子商務(wù)示范單位”。

二、物聯(lián)網(wǎng)與B2C電子商務(wù)概述

（一）物聯(lián)網(wǎng)概述

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things 簡(jiǎn)稱IOT）是一種通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的，它可以被理解為“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。

（二）B2C電子商務(wù)概述

B2C是英文Business to Customer的縮寫，翻譯為商家對(duì)顧客，是電子商務(wù)活動(dòng)按交易對(duì)象劃分的四種常見交易類型之一。一般對(duì)于電子商務(wù)的理解可以分為廣義和狹義兩個(gè)不同的角度，狹義的電子商務(wù)主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)所完成的商務(wù)活動(dòng)，但廣義的電子商務(wù)，則并非僅僅局限于以互聯(lián)網(wǎng)為載體的線上業(yè)務(wù)，還包括線下通過電子化的技術(shù)和手段所實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)貿(mào)易。由于本文研究對(duì)象——武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)，其既有線下業(yè)務(wù)又有線上業(yè)務(wù)，因此本文將從線上和線上兩個(gè)維度來解析物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題。

三、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題

（一）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)線下應(yīng)用存在的問題

以物聯(lián)網(wǎng)的視角來看武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)電子商務(wù)線下應(yīng)用存在的問題則主要集中在以下三個(gè)方面：首先是，公司對(duì)員工的培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致員工僅僅只熟悉互聯(lián)網(wǎng)而對(duì)物聯(lián)網(wǎng)知之甚少；其次是，在倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不夠，導(dǎo)致物流環(huán)節(jié)信息化建設(shè)滯后；此外，在收銀環(huán)節(jié)對(duì)手機(jī)錢包、“閃付”等支付方式推廣力度不夠，依然主要采用POS刷卡和現(xiàn)金結(jié)算方式，所以收銀效率低導(dǎo)致顧客等候時(shí)間長(zhǎng)。

（二）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)線上應(yīng)用存在的問題

反觀物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的線上應(yīng)用同樣也存在著一些問題，其中首當(dāng)其沖的就是線上業(yè)務(wù)的推廣力度不夠，導(dǎo)致線上業(yè)務(wù)的訪問量和訂單量遠(yuǎn)不及其他知名的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。除此之外，線上與線下的業(yè)務(wù)各自為陣，雙線“作戰(zhàn)”并未形成合力。同樣的，在線上業(yè)務(wù)所涉及到的支付與配送環(huán)節(jié)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也未得到良好應(yīng)用。中百集團(tuán)從2000年就啟動(dòng)了線上零售業(yè)務(wù)，但是經(jīng)過十四年仍然只有現(xiàn)有的規(guī)模，由此折射出其發(fā)展的滯后。

四、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣策略

（一）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的產(chǎn)品策略

通過觀察中百商網(wǎng)發(fā)現(xiàn)中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的產(chǎn)品定位還需優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)有的中百商網(wǎng)商品品類既有常規(guī)的超市商品，又有高端的進(jìn)口商品，還有家用電器，在綜合類B2C已處于寡頭壟斷的時(shí)代，走綜合性的產(chǎn)品策略對(duì)于意欲突圍發(fā)展的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站并非最明智的選擇，在B2C電子商務(wù)業(yè)界目前流行的是“小而美”風(fēng)格，與其做綜合性的網(wǎng)絡(luò)大賣場(chǎng)不如做某一消費(fèi)領(lǐng)域“精、專、深”的特色電子商務(wù)平臺(tái)，因此中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)現(xiàn)有的產(chǎn)品策略需照此優(yōu)化。

（二）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的價(jià)格策略

借助一淘網(wǎng)等專業(yè)的第三方比價(jià)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)中百商網(wǎng)所銷售的同類型、同品牌、同規(guī)格商品的價(jià)格普遍比其他知名B2C平臺(tái)的價(jià)格要高。在電子商務(wù)世界里，顧客獲取價(jià)格信息的渠道更多元、更透明、更便捷，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的目標(biāo)消費(fèi)人群常常也是對(duì)價(jià)格很敏感，因此選擇高價(jià)策略對(duì)于靠訂單量形成規(guī)模效應(yīng)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言風(fēng)險(xiǎn)很大，對(duì)于中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的價(jià)格策略在堅(jiān)持走業(yè)內(nèi)盛行的低價(jià)路線基礎(chǔ)上，適度采用差異化的定價(jià)策略應(yīng)該是比較適合的。

（三）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的渠道策略

中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)有的渠道主要是線下和線上兩個(gè)渠道，線下渠道主要包括其實(shí)體的大型零售賣場(chǎng)和小型的社區(qū)便民超市，作為上市零售企業(yè)需要必要的業(yè)務(wù)拓展，不能僅僅將業(yè)務(wù)局限于湖北和重慶兩地，線下的渠道可以考慮由此向周邊省份進(jìn)行輻射和擴(kuò)張。對(duì)于線上的渠道，在現(xiàn)有的用戶流量不足的情況下，就需要考慮通過外部有關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)的其他網(wǎng)站來引入流量，適度的付費(fèi)引流是有必要的，一味的坐等顧客主動(dòng)上線下單則不合時(shí)宜?？偟膩碚f，中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的雙線渠道是可行的，只是需要更有力的的滲透和推廣。

（四）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的促銷策略

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)的促銷不能單純的依靠降價(jià)、積分、會(huì)員制、抽獎(jiǎng)等慣用手法，促銷策略上需要結(jié)合業(yè)界的新發(fā)展、新趨勢(shì)、新動(dòng)向而與時(shí)俱進(jìn)。善于利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)來策劃促銷活動(dòng)，對(duì)于“雙十一”等網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)則應(yīng)順勢(shì)而為，更要善于利用自有的供應(yīng)商資源，聯(lián)手供應(yīng)商打造特色促銷活動(dòng)。此外，通過特定的主題營(yíng)銷活動(dòng)來吸引目標(biāo)顧客，也是提升用戶流量和訂單量的有效方法?？傮w而言，在促銷思路上還是要善于學(xué)習(xí)同行好的做法，在此基礎(chǔ)上根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)適度創(chuàng)新，才能起到事半功倍的效果。

五、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中百倉(cāng)儲(chǔ)B2C電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)化對(duì)策

（一）將會(huì)員卡從磁條卡向芯片卡升級(jí)

從技術(shù)的角度來看，現(xiàn)有的武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員卡屬磁介質(zhì)，磁條卡成本低廉，但數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量有限且數(shù)據(jù)安全性差，難以滿足物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下的應(yīng)用要求。目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)普遍推行EMV遷移：即銀行卡從磁條卡向芯片卡的技術(shù)升級(jí)。對(duì)于武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)則可以加以借鑒，將現(xiàn)有的磁條會(huì)員卡向數(shù)據(jù)容量更大且安全性更好的芯片卡升級(jí)，以滿足物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展電子商務(wù)活動(dòng)的需要。

（二）加強(qiáng)線下會(huì)員向線上客戶的轉(zhuǎn)化

通過線下實(shí)體門店所發(fā)放的會(huì)員卡確實(shí)起到了穩(wěn)定客戶資源的目的，并且在中百商網(wǎng)也可直接使用會(huì)員卡登陸網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，從這一功能可以看出將線下會(huì)員遷移到線上消費(fèi)的設(shè)計(jì)初衷，共享客戶資源無疑是非常明智的，但是最終的實(shí)踐效果不佳，究其原因主要還是對(duì)線下會(huì)員向線上轉(zhuǎn)化的遷移力度不夠。因此，需要通過必要的宣傳和推廣活動(dòng)，強(qiáng)化已有會(huì)員對(duì)中百商網(wǎng)的認(rèn)知，輔以針對(duì)會(huì)員獨(dú)享的線上特價(jià)商品，來推動(dòng)會(huì)員向線上轉(zhuǎn)化。

（三）拓寬線下與線上業(yè)務(wù)的輻射范圍

目前武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)線下業(yè)務(wù)主要集中在湖北，在湖北地區(qū)該品牌在零售業(yè)有較高的知名度，而在重慶地區(qū)雖也有實(shí)體門店，但尚未形成較好的品牌認(rèn)知。不僅如此，現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)則主要局限在武漢地區(qū)，僅有家電商品可以配送到湖北省內(nèi)其他縣市，從中不難看出其業(yè)務(wù)范圍過于狹窄，難以體現(xiàn)電子商務(wù)突破地域限制的特點(diǎn)。武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)作為一家上市的現(xiàn)代化商業(yè)上市公司，已具備一定的業(yè)務(wù)擴(kuò)張能力和基礎(chǔ)，在積極穩(wěn)健、科學(xué)合理的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略指引下，嘗試拓寬線下與線上業(yè)務(wù)的輻射范圍是很有必要的。

（四）應(yīng)加快移動(dòng)端業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣

2013年移動(dòng)商務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各大知名B2C網(wǎng)站幾乎都推出了面向移動(dòng)端的業(yè)務(wù)，一時(shí)間各類B2C網(wǎng)站的客戶端APP風(fēng)靡，順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，就應(yīng)該跟上技術(shù)進(jìn)步，搶搭移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)成長(zhǎng)的順風(fēng)車，方能實(shí)現(xiàn)高位嫁接、借船出海和彎道超越。不得不說中百商網(wǎng)涉足電子商務(wù)已有十四年，但線上業(yè)務(wù)僅維持現(xiàn)有水平，不得不反思究竟有沒有跟上電子商務(wù)發(fā)展的腳步？中百商網(wǎng)需布局移動(dòng)端業(yè)務(wù)，特別是在開發(fā)和推廣兩方面要狠下功夫、苦練內(nèi)功，搶抓電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī)。

（五）強(qiáng)化RFID電子標(biāo)簽的深度應(yīng)用

RFID作為物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)，其對(duì)于信息獲取、商品管理、便捷支付等都有重要的應(yīng)用。以武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)線下業(yè)務(wù)為例：為減少商品被盜的情況發(fā)生，化妝品等小件商品以及進(jìn)口商品都有必要加貼RFID電子標(biāo)簽，此外送貨單證也可以加載RFID電子標(biāo)簽，以提高商品、庫(kù)存的管理水平。對(duì)于其線上業(yè)務(wù)則可以通過RFID技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)物流配送信息的獲取與管理，特別是可以實(shí)現(xiàn)在途商品的實(shí)時(shí)跟蹤，讓消費(fèi)者足不出戶即可掌握送貨情況。此外，在付款方式上，RFID為手機(jī)錢包與“閃付”的使用提供了技術(shù)保障。

（六）要鼓勵(lì)使用手機(jī)錢包與“閃付”

通過實(shí)地走訪觀察發(fā)現(xiàn)，在武漢中百集團(tuán)旗下的中百倉(cāng)儲(chǔ)和中百便民超市都可接受手機(jī)錢包與“閃付”付款方式，但使用者寥寥，使用比例也非常低，相關(guān)的宣傳標(biāo)貼雖有張貼但不顯著。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，一方面是顧客對(duì)這兩種付款方式不熟悉、不了解；另一方面是商戶的推廣力度不夠?；贜FC支付原理設(shè)計(jì)的手機(jī)錢包與非接觸式金融IC卡技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“閃付”，都可以大大提高收銀的速度和效率，優(yōu)化顧客付款的體驗(yàn)，對(duì)于B2C電子商務(wù)的貨到付款服務(wù)也是大有裨益，因此急需改善手機(jī)錢包與“閃付”的應(yīng)用現(xiàn)狀。

（七）充分利用大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是近年來在電子商務(wù)業(yè)界蓬勃發(fā)展的新型實(shí)用技術(shù)，此技術(shù)對(duì)于改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)有著十分顯著的功效。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)線下實(shí)體門店所產(chǎn)生的海量銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行有針對(duì)性的大數(shù)據(jù)處理和分析，可以掌握商品銷售的規(guī)律和趨勢(shì)，借助這有價(jià)值的商業(yè)信息來指導(dǎo)線上業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策劃和商品促銷，則可以實(shí)現(xiàn)線下與線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。根據(jù)全球B2C電子商務(wù)業(yè)界知名的亞馬遜網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)并非虛無縹緲的空中樓閣，它對(duì)于電子商務(wù)業(yè)績(jī)的提升至關(guān)重要。

（八）將新媒體工具廣泛用于業(yè)務(wù)宣傳

以二維碼、微博、微信為代表的新媒體和APP客戶端已經(jīng)被越來越多的年輕人所接受和喜愛，年輕人作為電子商務(wù)的活躍目標(biāo)人群，應(yīng)該用他們喜聞樂見的宣傳方式來推廣，用潛移默化的軟營(yíng)銷方式獲得他們的青睞。單純通過呆板且易招人反感的硬廣告來進(jìn)行疲勞轟炸式宣傳，已不能跟上年輕人的認(rèn)知和審美走向，應(yīng)該嘗試通過新媒體、微電影、網(wǎng)絡(luò)游戲等年輕人喜歡的事物，采用多元的載體、新穎的活動(dòng)、豐富的內(nèi)容、趣味的形式、互動(dòng)的方式來吸引他們。此外，新媒體工具應(yīng)用的成本也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體，實(shí)為物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下B2C電子商務(wù)推廣與應(yīng)用的不二利器。

參考文獻(xiàn)：

[1]周琴；我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展分析[J]；湖北生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)；2011年第3期。

[2]張健、趙楊；基于SERVQUAL模型下的中百商網(wǎng)用戶滿意度提升對(duì)策[J]；武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)；2011年第4期。

[3]張健、易文燕、黃琍；基于物聯(lián)網(wǎng)與3G整合的電子商務(wù)應(yīng)用信息流探析[J]；遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)；2012年第5期。

[4]中百集團(tuán)簡(jiǎn)介；http：//www.whzb.com/myAction.do？method=execute1type=whzb.serviceall.j_gywm[EB/OL]；2014年5月25日。

[5]中百商網(wǎng)簡(jiǎn)介；http：//www.zon100.com/help/help_d05.jsp[EB/OL]；2014年5月25日。

[6]百度百科：中百倉(cāng)儲(chǔ)；http：//baike.baidu.com/view/823791.htm[EB/OL]；2014年5月25日。

基金項(xiàng)目：本文是武漢市教育局2010年市屬高校科研立項(xiàng)課題“基于物聯(lián)網(wǎng)的B2C電子商務(wù)應(yīng)用研究”（課題編號(hào)：2010116）的階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：

1.張健（1981—），男，管理學(xué)碩士，武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院專職教師，主要研究方向：電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)教學(xué)。

2.羅紅梅（1978—），女，管理學(xué)碩士，武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院講師，主要研究方向：電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)教學(xué)。

3.易文燕（1981—），女，管理學(xué)碩士，武漢商學(xué)院應(yīng)用外語(yǔ)系專職教師，主要研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)英語(yǔ)。