【摘 要】本文通過對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀進行闡述，提出價值網(wǎng)絡(luò)管理新的模式，以及對網(wǎng)絡(luò)管理在企業(yè)的應(yīng)用進行分析，增強企業(yè)的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】局域網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)管理；價值

面對當今信息化經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)加快在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面的發(fā)展，推進企業(yè)信息化進程。沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，國內(nèi)越來越多的企業(yè)己經(jīng)將其業(yè)務(wù)架構(gòu)在基于計算機網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)之上，越來越多的核心商務(wù)過程需要基于網(wǎng)絡(luò)進行，例如，超市的收銀系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)，銀行的信用卡系統(tǒng)等。在網(wǎng)絡(luò)的重要性日益突出之時，網(wǎng)絡(luò)是否擁有持續(xù)的可用性和出色的性能是非常重要的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等環(huán)節(jié)都將對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一個不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)對于商場POS這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說是致命的；一個因網(wǎng)絡(luò)不通而被拒付的客戶，他首先看到的是這個商場的服務(wù)質(zhì)量，而不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡(luò)不能被孤立地對待，我們必須將其作為企業(yè)的一個部分。對于一個信息化的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)，人們必須從業(yè)務(wù)的角度來看待網(wǎng)絡(luò)管理，高效率的網(wǎng)絡(luò)管理手段是業(yè)務(wù)的成長保障。

那么，作為企業(yè)如何才能實現(xiàn)真正意義上的“網(wǎng)管價值”呢？這不僅是企業(yè)決策者值得深思的問題，而且更應(yīng)該是，在企業(yè)中從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用，尤其是網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)人員不可推卸的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)人員更應(yīng)在技術(shù)手段的實現(xiàn)和環(huán)節(jié)上，為企業(yè)決策者提供適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展、現(xiàn)實可行的參考解決方案。一句話，企業(yè)更要明明白白地建設(shè)好網(wǎng)，踏踏實實地應(yīng)用好網(wǎng)，輕輕松松地管理好網(wǎng)。

一、網(wǎng)絡(luò)管理所面臨的問題及對策

在一些企業(yè)中普遍存在著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)管理問題。

（一）重建設(shè)投入輕管理維護。在進行企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，一些企業(yè)存在著誤區(qū)，他們對機房、計算機、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等硬件舍得花錢投入，有時甚至達到非名牌、國外品牌不買，而對于網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)維護往往重視不夠?！爸亟ㄔO(shè)輕管理”幾乎是MIS（管理信息系統(tǒng)）建設(shè)的通病。

（二）網(wǎng)絡(luò)管理工作的深層次思考。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)管理就是管理好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。但現(xiàn)在面臨的情況是：企業(yè)的高度信息化，使企業(yè)的絕大部分業(yè)務(wù)流程如EDI、ERP、CRM等都在網(wǎng)上進行。這就對網(wǎng)管部門提出了更高的要求，不僅僅是保證網(wǎng)絡(luò)的連通就可以，還應(yīng)有全局的目光，提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，包括提高網(wǎng)絡(luò)的“業(yè)務(wù)快速提供能力”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量保障能力”和“運行維護管理的低成本運作能力”，以適應(yīng)和滿足業(yè)務(wù)的開展。

（三）網(wǎng)絡(luò)管理工作要變被動為主動。以“問題驅(qū)動”、“出現(xiàn)問題后再解決”的被動工作方法，是很難適應(yīng)一些需要及時響應(yīng)業(yè)務(wù)的要求。市場競爭要求網(wǎng)絡(luò)部門的工作要從被動維護向為業(yè)務(wù)部門、為市場主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要從內(nèi)部測評考核向真正的用戶感受轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)部門要圍繞公司經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)發(fā)展，加強網(wǎng)絡(luò)運行分析，開展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，為市場策略的制訂和調(diào)整提供有效的支持。

二、面向業(yè)務(wù)的全面網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

NMS系統(tǒng)就是為網(wǎng)絡(luò)裝置提供的典型功能進行統(tǒng)一管理，可根據(jù)各自的面向?qū)ο蠛凸芾硇阅?，將其分為二類?/p>

第一類是簡單系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是針對具體問題的針對性解決方案，包括一些較為簡單的產(chǎn)品，如pcanywhere，或者也可能是一些管理用戶特定資產(chǎn)的系統(tǒng)，如Oracle數(shù)據(jù)庫。就單個系統(tǒng)來說，它們都很有價值，完全可以解決具體問題，且成本不高。

第二類是LAN管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)提供范圍較廣的功能性，它包括網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和系統(tǒng)管理系統(tǒng)。這類管理系統(tǒng)的產(chǎn)品包括HP'sOpenView、Novell'sManageWise和Microsoft’sSystemsManagementSuits（SMS）。對擁有小型網(wǎng)絡(luò)的公司所需的LAN管理方面，HP'sOpenView在大多數(shù)方面超過SMS和NoveirsManagewise，特別在集成性、可擴展性、問題管理和自動檢測上得到用戶的首肯。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的價值

一般來說，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理方面的投入將為企業(yè)帶來多方面的回報，包括網(wǎng)絡(luò)的高可用性、IT的投資回報率（ROI）及擁有成本（TCO）、企業(yè)的高附加值等方面。這也就是網(wǎng)絡(luò)管理的價值。

（一）網(wǎng)絡(luò)的高可用性。

網(wǎng)絡(luò)的可用性是指網(wǎng)絡(luò)不間斷運行的能力。高可用性可能意味著每周7d、每天24h的持續(xù)操作。一方面要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身具有高可靠性（以平均無故障時間來衡量）；另一方面從網(wǎng)絡(luò)管理入手，來實現(xiàn)一個高可用性的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的高可用性（包括應(yīng)用和服務(wù)的可用性）對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響是十分顯著的，需要及時響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須要確保網(wǎng)絡(luò)高可用性。網(wǎng)絡(luò)不可用引起的業(yè)務(wù)損失在不同的企業(yè)會有所不同。一般地，實效性越強、業(yè)務(wù)越關(guān)鍵的系統(tǒng)，停機所帶來的損失越大，例如超市前臺收銀，后臺管理系統(tǒng)、銀行ATM系統(tǒng)、證券電子商務(wù)系統(tǒng)、旅客定票系統(tǒng)等。

（二）IT的投資回報率及總體擁有成本。在中國的信息化過程當中，很多企業(yè)需要別人的經(jīng)驗，需要了解信息化的先進管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò)能夠給他們的企業(yè)帶來利潤，但是上一個適合企業(yè)的IT系統(tǒng)到底要花多少錢？市場上眾多的IT產(chǎn)品到底哪些最好？選擇的IT系統(tǒng)好用嗎？什么是功能全的IT系統(tǒng)？價格怎樣考慮？他們心里沒有底，他們需要一個又好用又買得起的IT系統(tǒng)。歸根結(jié)底，他們是要合理、經(jīng)濟地控制好IT投資，尤其是在投資中控制好總擁有成本。解決這個問題的關(guān)鍵是要建立一個經(jīng)濟評估機制，對各種存儲方法做投資回報率（ROI）和總體擁有成本評估。

（三）網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)帶來高附加值

所謂高附加值，是指通過全面的網(wǎng)絡(luò)管理給企業(yè)帶來的增值部分，它有別于減少網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失和降低擁有成本這兩種情形。

通過對企業(yè)IT系統(tǒng)實施全面的網(wǎng)絡(luò)管理，可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值，這方面提供的空間非常誘人。例如，通過分析企業(yè)WWW服務(wù)器的用戶訪問情況，可以幫助企業(yè)了解來訪者對公司哪些產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)更感興趣，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和市場；在Internet網(wǎng)上提供新的服務(wù)（如電子商務(wù)），擴展企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，使網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)競爭的利器；確保網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)等級，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶對企業(yè)的滿意度等。

所以說全面的網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)帶來的“高附加值”很難用簡單的數(shù)學(xué)模型計量，而這些價值是隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)類型、不同的網(wǎng)絡(luò)管理策略而變化的。