【摘 要】隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，如何利用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)拉動(dòng)3G用戶的發(fā)展和增加業(yè)務(wù)收入，是值得深入研究的課題，本文重點(diǎn)從我國移動(dòng)通信及其增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應(yīng)該注意的問題、利用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)拉動(dòng)3G用戶策略等幾方面論述現(xiàn)階段增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)收入增長(zhǎng)和用戶發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】增值業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 用戶發(fā)展

中國電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)走過了10多個(gè)年頭，從最初的語音聊天、168聲訊業(yè)務(wù)的開始，到3G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的普及，短短十多年，增值業(yè)務(wù)得到了日新月異的發(fā)展。

一、我國移動(dòng)通信及其增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

手機(jī)應(yīng)該向什么方向發(fā)展，它現(xiàn)在正向什么方向發(fā)展。手機(jī)最初的最簡(jiǎn)單的功能就是用來打電話，人們買手機(jī)的主要考慮到在任何地方、任何時(shí)間都可以打電話，更主要的是手機(jī)使用者可以使得人們很容易找到他，這是人們對(duì)手機(jī)最初的一個(gè)要求。所以，無論是第一代的模擬手機(jī)，還是第二代的數(shù)字手機(jī)，人們使用手機(jī)主要是用于簡(jiǎn)單的通話功能，由此，人們對(duì)手機(jī)的需求也就朝著兩個(gè)方向發(fā)展：一是希望手機(jī)小一點(diǎn)，攜帶方便一點(diǎn)；二是希望手機(jī)的待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，也就是要求手機(jī)的電池好一些。隨著簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以通過手機(jī)傳送之后，給手機(jī)開拓出一個(gè)全新的發(fā)展領(lǐng)域。在我國現(xiàn)在的移動(dòng)通信市場(chǎng)上，在手機(jī)上傳送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最好的、最多的、按照中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的統(tǒng)計(jì)發(fā)展最快的，就是移動(dòng)通信的短消息業(yè)務(wù)。雖然也有一些游戲業(yè)務(wù)，但是，就目前我所了解，我們所用的游戲業(yè)務(wù)基本上是脫機(jī)的，是手機(jī)本身就有的、像游戲機(jī)的游戲，并不是真正的利用通信功能來做的游戲。這些游戲業(yè)務(wù)在我國剛剛開始，還存在許多問題，所以我國在這方面還沒有開展得更好。

二、發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應(yīng)該注意的問題

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象也是值得認(rèn)真思考的問題。我們移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要兩個(gè)方面：

一方面，用戶比較看重價(jià)格，他們想使用這個(gè)業(yè)務(wù)，又計(jì)較價(jià)格。所以，我認(rèn)為要開發(fā)一批很少地占用頻段，使用戶可以得到必要的服務(wù)項(xiàng)目，像短消息服務(wù)。這就說明低端業(yè)務(wù)也是非常重要的。

另一方面，作為高端業(yè)務(wù)，如圖像業(yè)務(wù)，隨著時(shí)間的推移，這些高端業(yè)務(wù)也會(huì)走向平民百姓。在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋不相上下時(shí)，個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)在哪里呢？

并不是拼簡(jiǎn)單的服務(wù)好、態(tài)度好，而是拼移動(dòng)增值業(yè)務(wù)或明天要做的事情。移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)發(fā)展有很多思路，像Buletooth、WCDMA、GSM、CDMA、CDMA1X、WAP、GPRS等等。所以，作為中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應(yīng)該面臨著如何去實(shí)現(xiàn)它們，它們有什么價(jià)值等問題。從日本和歐洲的經(jīng)驗(yàn)對(duì)比來看，我認(rèn)為GSM是我國與歐洲前一段所走的非常陡的路，花的錢不少，但是取得的效果并不理想。像WAP業(yè)務(wù)的失敗就是整體運(yùn)作的失敗，相比之下短消息業(yè)務(wù)是一個(gè)非常好的業(yè)務(wù)。

短消息使得用戶使用手機(jī)文字來發(fā)送信息，今年在我國的手機(jī)市場(chǎng)又出現(xiàn)了彩屏手機(jī)，接著彩屏和文字的基礎(chǔ)上又有了動(dòng)畫業(yè)務(wù)——JAVA，還有視頻業(yè)務(wù)等等。

移動(dòng)增值服務(wù)應(yīng)該一步一個(gè)臺(tái)階、不斷地創(chuàng)新，使得用戶不斷地接受和認(rèn)可這些業(yè)務(wù)，使得我們的業(yè)務(wù)循序漸進(jìn)、不斷升級(jí)，同時(shí)我們的終端也隨著業(yè)務(wù)的升級(jí)而升級(jí)，逐漸達(dá)到一個(gè)完美的境地，使得人們能夠逐漸地使用起來。

三、利用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)拉動(dòng)3G用戶策略

（一）首先電信增值業(yè)務(wù)管理者應(yīng)從經(jīng)營理念上做徹底轉(zhuǎn)變。只有增值經(jīng)營思路符合現(xiàn)階段增值業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律，業(yè)務(wù)才能符合用戶的需求，才能實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)用戶需求的目的。

增值業(yè)務(wù)管理者需要認(rèn)真理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，筆者認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在移動(dòng)智能終端的延伸品，它有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的共同屬性，是以移動(dòng)增值業(yè)務(wù)為主，語音業(yè)務(wù)為輔的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，與2G增值業(yè)務(wù)以語音業(yè)務(wù)主導(dǎo)，在語音業(yè)務(wù)上疊加增值業(yè)務(wù)的形式截然不同。電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營觀念上，從挖掘用戶的語音類增值業(yè)務(wù)潛力，轉(zhuǎn)向深挖互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)豐富的內(nèi)容和應(yīng)用，從發(fā)展2G基礎(chǔ)類增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到以流量營銷為主的流量營銷類3G增值業(yè)務(wù)，通過將互聯(lián)網(wǎng)豐富的內(nèi)容和移動(dòng)終端智能性和便捷性相結(jié)合，利用差異化的內(nèi)容，帶動(dòng)用戶的使用，拉動(dòng)用戶的入網(wǎng)，帶來流量和內(nèi)容收入的增長(zhǎng)。

（二）整合電信優(yōu)質(zhì)資源，搭建成熟的電信智能管道，為3G增值業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，利用強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高電信的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國電信有著豐富的電信資源和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，有相對(duì)成熟和統(tǒng)一的“端、管、云”運(yùn)營體系，可以為客戶提供從底層網(wǎng)絡(luò)到上層增值應(yīng)用的協(xié)同服務(wù)。中國電信通過資源優(yōu)化，應(yīng)盡快打造出成熟的智能管道，為天翼用戶提供“體現(xiàn)天翼獨(dú)特的移動(dòng)互聯(lián)屬性，讓分享無處不在，讓分享的應(yīng)用無所不能”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，例如：用戶需要高速上網(wǎng)的時(shí)候，如觀看高清視頻、高速下載、大型游戲等，隨時(shí)提升上網(wǎng)帶寬。這樣用戶可以盡情享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的無限增值業(yè)務(wù)的樂趣，成為客戶首選、綜合能力最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)3G用戶的入網(wǎng)。

（三）打造強(qiáng)大的電信業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)，為客（用）戶提供全業(yè)務(wù)、服務(wù)多客戶、承載多功能的中國電信開放和應(yīng)用聚合的主體應(yīng)用平臺(tái)，加強(qiáng)平臺(tái)的開放性和靈活性，重點(diǎn)完善資源能力管理、用戶認(rèn)證、業(yè)務(wù)訂購和計(jì)費(fèi)結(jié)算能力，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并建立用戶信息數(shù)據(jù)匯聚和分析體系，支撐精細(xì)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

（四）加大力度推廣3G定制終端，從發(fā)展低端2G終端轉(zhuǎn)為發(fā)展3G智能終端，做好智能終端的產(chǎn)品定價(jià)和統(tǒng)一管理工作。通過與智能終端廠商技術(shù)結(jié)盟，可以有效的實(shí)現(xiàn)定制終端的針對(duì)不同消費(fèi)人群細(xì)化，有針對(duì)性地開發(fā)出了一些增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的吸引和使用，也有效地掌控了終端定制的控制權(quán)。使定制的終端和內(nèi)部嵌套的業(yè)務(wù)能夠在自己的技術(shù)引導(dǎo)下不斷得到創(chuàng)新，從而保證了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，現(xiàn)階段中國電信應(yīng)加快了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使整個(gè)企業(yè)發(fā)展重心從語音業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的“技術(shù)+內(nèi)容”的模式，拉動(dòng)3G用戶的發(fā)展和收入的提升。

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