【摘 要】電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，在堵漏增收以及整頓用電市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮著重要的作用。針對(duì)目前電力營銷稽查管理中存在對(duì)營銷稽查定位不準(zhǔn)確、外查成效衡量稽查工作業(yè)績(jī)、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成閉環(huán)管理等問題，提出營銷稽查管理的基本思路，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)定期自動(dòng)生成稽查計(jì)劃。本文從研究電力營銷稽查的主要內(nèi)容入手，探討電力營銷稽查的監(jiān)督管理，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 稽查 內(nèi)控

電力營銷稽查主要查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯(cuò)、違章用電及竊電等行為，監(jiān)督國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)中內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。起到了控制，檢查，監(jiān)督的作用。通過擴(kuò)展內(nèi)部稽查，提高營銷工作質(zhì)量。以內(nèi)促外，滿足客戶用電需求。

一、明確電力營銷稽查的內(nèi)容

電力營銷稽查的內(nèi)容也是就是電力營銷稽查所針對(duì)的具體行為，當(dāng)前之所以會(huì)出現(xiàn)電力營銷稽查混亂的情況，一個(gè)主要的原因是電力營銷稽查本身不確定自己的工作范圍，導(dǎo)致在工作中針對(duì)性不強(qiáng)、效率低下，高投入、低產(chǎn)出。所以加強(qiáng)對(duì)電力營銷稽查行為的監(jiān)督管理首先就要明確電力營銷稽查的工作范圍和內(nèi)容。筆者認(rèn)為，電力營銷稽查的內(nèi)容主要在幾個(gè)方面：

（一）內(nèi)部監(jiān)察行為。常見電力工作人員違紀(jì)違規(guī)主要是虛擬電量、截留電費(fèi)、漏抄、錯(cuò)抄、代抄用電數(shù)額等，所以內(nèi)部監(jiān)察行為也就是針對(duì)內(nèi)部人員的違規(guī)行為所采取的行為，內(nèi)部監(jiān)察行為主要針對(duì)一下行為：營銷業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等涉及到電力工作人員具體行為的工作內(nèi)容和流程進(jìn)行逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦，對(duì)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范相偏差、背離的行為、工作差錯(cuò)等違反崗位工作要求的行為，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并采取的響應(yīng)的措施予以制止。同時(shí)，要將營銷業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等行為中可能產(chǎn)生的以權(quán)謀私等違法、違紀(jì)行為，作為電力營銷稽查的重中之重，通過實(shí)地復(fù)查、共通抄核等措施，完善工作過程的監(jiān)督。

（二）外部檢查行為。外部檢查行為主要就是針對(duì)用電用戶的行為，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)治安的惡化，當(dāng)前違章用電、偷電竊電的違法行為時(shí)有發(fā)生，破壞電力設(shè)備、盜割電線電纜的行為也是屢禁不止，給當(dāng)前的電力銷售秩序造成了嚴(yán)重的危害。所以，外部檢查檢查行為主要是就是針對(duì)居民、企業(yè)用電過程中存在的違章用電和竊電等行為，通過加強(qiáng)對(duì)電表的檢查管理、加強(qiáng)對(duì)輸電線路的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用電的核算核實(shí)，加強(qiáng)對(duì)輸電線路的安全檢查等措施，打擊破壞電力銷售秩序的各類違法行為，保證電力銷售的秩序穩(wěn)定。

（三）建立營銷稽查體系。建立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提。供電系統(tǒng)應(yīng)該成立由分管副局長（經(jīng)理）直管的用電稽查中心，小組成員應(yīng)為專職人員，以便切實(shí)有效地開展?fàn)I銷稽查工作。應(yīng)按專業(yè)對(duì)營銷業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等各項(xiàng)工作質(zhì)量有始有終、循序漸進(jìn)地逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范相偏差、背離的行為、工作差錯(cuò)及超期現(xiàn)象，適時(shí)的糾正偏差。

（四）按月制訂稽查計(jì)劃。營銷稽查工作是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的、長期的、系統(tǒng)性的工作，按月制訂稽查計(jì)劃是使這項(xiàng)工作長效、有序進(jìn)行的保證。每月稽查計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)上一月的工作開展實(shí)情，以及當(dāng)前工作重點(diǎn)定性、定量地制訂，以便給稽查人員指明工作重點(diǎn)和方向，使稽查小組成員有計(jì)劃地安排當(dāng)月工作。

（五）建立快速的信息反饋制度。營銷管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能正確地、迅速地采取有效的糾正措施。因此，應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，使反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)地傳遞給相關(guān)的管理人員，使其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

二、制定稽查管理制度、嚴(yán)格稽查責(zé)任流程

目前，電力銷售稽查過程中存在諸多問題的原因之一，就是電力企業(yè)沒有指定科學(xué)規(guī)范的電力銷售稽查管理規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)電力銷售稽查缺乏有效的監(jiān)督。

（一）嚴(yán)格稽查人員的選拔、調(diào)整稽查人員結(jié)構(gòu)。作為電力執(zhí)法機(jī)構(gòu)， 電力營銷稽查人員的素質(zhì)要比其他電力工作人員要高，因此在人員的選拔過程中要制定詳細(xì)的選拔標(biāo)準(zhǔn)、制定具體選拔步驟，保證選拔過程的公開性、公正性。選拔的內(nèi)容要以學(xué)歷要求為主，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異、責(zé)任心強(qiáng)的要優(yōu)先錄用，像工商、稅務(wù)、交通、鐵路等行業(yè)一樣，建立健全適合電力營銷需要的營銷稽查體系，不斷調(diào)整、充實(shí)電力營銷稽查隊(duì)伍。實(shí)現(xiàn)稽查精細(xì)化管理的途徑是開發(fā)專用的營銷稽查系統(tǒng)對(duì)營銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)管理確?；楣ぷ髀涞綄?shí)處。

（二）制定電力營銷稽查行為規(guī)范。在實(shí)際工作中，電力營銷稽查人員往往沒有明顯的標(biāo)志，著裝混亂、手段單一、態(tài)度粗暴等適宜工作需要的形象問題時(shí)有發(fā)生，因此要對(duì)電力營銷稽查人員的工作行為進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范。具體來說有；配備統(tǒng)一的電力營銷稽查服裝，實(shí)現(xiàn)著裝形象的轉(zhuǎn)變；對(duì)稽查人員的日常行為進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，對(duì)稽查人員的講話、儀態(tài)的部分內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)與糾正，使之掌握基本的服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變他們?cè)谌嗣袢罕娭械牟涣夹蜗蟆?duì)電力營銷稽查中發(fā)現(xiàn)并處理的當(dāng)事人進(jìn)行不定期、不定時(shí)的電話回訪，對(duì)稽查人員的行為、態(tài)度具體了解，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)稽查人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)的行為及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)稽查行為過程要進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，要實(shí)現(xiàn)單據(jù)化、規(guī)范化。

三、結(jié)束語

在當(dāng)前形勢(shì)下，要以電力營銷稽查提升營銷管理效益，以營銷現(xiàn)代化技術(shù)為支撐，強(qiáng)化電力營銷稽查的管理和控制功能，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，杜絕重大事件，預(yù)防一般事件，降低營業(yè)差錯(cuò)，不斷提高營銷管理水平，建立良好的供用電秩序，提升企業(yè)形象，樹立“國家電網(wǎng)公司”品牌，滿足客戶需求。

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