【摘 要】本文對企業(yè)風險基本理論迸行系統(tǒng)總結。從理論層次上深入分析了電力企業(yè)營銷面臨的風險。主要通過對電力營銷環(huán)境的研究，針對電力企業(yè)營銷風險，制定一套合理的評估指標體系，并天津市電力公司電費拖欠現(xiàn)狀，提出了解決方法。

【關鍵詞】電力企業(yè) 營銷 風險 管理

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)在面臨重大市場機遇面前也充滿了挑戰(zhàn)與風險，電力企業(yè)改革的不斷深化，打破行業(yè)壟斷、引入競爭機制，電力企業(yè)必須花費更多的時間應對各種營銷風險。社會的不斷發(fā)展使供電企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境越來越嚴峻。電力企業(yè)內(nèi)部管理模式已經(jīng)進行了大幅度的調整，正逐步由生產(chǎn)型向服務型轉移。隨著電力營銷風險不斷加大，電費拖欠情況越來越嚴重，造成電力企業(yè)運營與發(fā)展緩慢現(xiàn)象發(fā)生。如何采取科學的管理方法，有效降低用戶拖欠電費帶來的營銷風險，轉變觀念，推進電力營銷改革，改善營銷服務手段，把風險損失降到最低，是擺在電力營銷工作面前的函待解決的任務。

一、當前電力企業(yè)風險管理的現(xiàn)狀

市場化的電力資源在能源市場上的競爭，使得電力企業(yè)不得不摒棄傳統(tǒng)意義上的營銷活動。建設客戶中心，支持客戶資料的分析，很好地掌握先進的風險管理技術和方法。過去缺少對客戶的風險評估和預測，缺少信用額度。一旦出現(xiàn)風險問題又相互推諉，造成電力企業(yè)債務拖欠，風險控制能力下降成為當前制約大多數(shù)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。強化電力企業(yè)營銷風險管理是控制風險的有力措施。

二、電力企業(yè)營銷風險管理的解決方案

（一）完善電力營銷風險控制體系。建立電力營銷全過程風險控制體系，這一體系中人是能動性的因素，能保證所收集到信息的準確性，進而成為風險管理者決策的依據(jù)。首先積極運用法律法規(guī)防范經(jīng)營風險。要構建風險控制組織，制定風險控制措施，將業(yè)務單位作為首要防線，有利于應對電費風險的管理體系。要求客戶履行交納電費的義務，對電費債務提供有效擔保方可恢復供電。對月用電量比較大的用戶，采用分次劃拔結算方式，必要時中止供電。其次是建立電費內(nèi)控批準制度，建立營銷風險考核評價制度。同時建立風險信息報表制度，強化原始風險數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)用電遠遠大于優(yōu)惠電能量的客戶，讓優(yōu)惠電能量分攤到每一個月，對特殊欠費客戶，根據(jù)當?shù)赜嘘P電費收繳的有關規(guī)定靈活處理。制定風險管理目標與改進措施，風險控制系統(tǒng)應當覆蓋風險管理的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)營銷風險的有效管理，可以滿足風險管理的綜合要求。

（二）強化服務意識，提升服務質量。營銷人員要將優(yōu)質服務理念根植于每一位員工作心中，形成大服務格局。供電企業(yè)建立客戶服務中心，嚴格執(zhí)行竊電、違章用電、拖欠電費制度，定期召開客戶的合理化建議等。優(yōu)化電費信息共享，為風險管決策提供強有力的支持，為客戶提供優(yōu)質電力營銷的信息和各項準備工作。包括故障報修、停電信息公告、自動催費等功能，確保電費及時回收。對電力客戶開展安全用電、節(jié)約用電的知識宣傳，改變傳統(tǒng)的用電觀念，為客戶提可靠性、健全和優(yōu)化供電網(wǎng)絡。建立快捷方便的報裝接電程序，快速反應的發(fā)揮客戶服務中心系統(tǒng)功能。設計用電客戶的業(yè)務流程，對不要的業(yè)務進行合理刪除和合并，減少客戶辦理業(yè)務的手續(xù)和時間，提高辦事效率。

（三）開展好常態(tài)稽查。風險是客觀存在的特點所決定的，欠費的風險是長期存在的，常態(tài)稽查不能時緊時松 ，而應形成一種持續(xù)的監(jiān)控力度，可以用最小的成本獲得最大的安全保障，要注重過程管理 ，對記錄資料進行及時的整理，找出引起評估指標的風險點和關鍵控制點 ，最大程度預防風險的發(fā)生，稽查著眼點增強各環(huán)節(jié)的自我糾偏能力，要善于對稽查成效進行總結，利用季度綜合分析使管理更有成效。

（四）電力服務要與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展緊密融合。制定一套適合地方經(jīng)濟濟特點的規(guī)劃，切實為地方系統(tǒng)服務。窗口單位檢查注重把握讓客戶滿意。搞好用電監(jiān)察，建設規(guī)范有序的電力市場，不斷探索和完善管理機制。通過組織開展反竊電宣傳活動，提高用電繳費的消費理念，不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（五）做好風險估測工作。風險估測及時預測風險發(fā)生的損害程度 。電力營銷依照風險識別針對性地進行調研，采取綜合檢查和基礎管理方法進行常態(tài)檢查對結果進行分析評估， 通常情況下，需要加大對營銷各專業(yè)部門風險處理結果的反饋力度，保證風險管理技術適應電力營銷情況的需要，使風險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，從而促進風險管理的效果。

（六）建立客戶數(shù)據(jù)庫。電力企業(yè)營銷風險評價的基礎在于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理。在整體決策上支持子系統(tǒng)，客戶關系管理所需數(shù)據(jù)，取自管理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫。電力營銷數(shù)據(jù)庫劃分為綜合業(yè)務處理系統(tǒng)、和客戶關系分析管理系統(tǒng)。電力營銷風險管理系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境，為網(wǎng)上業(yè)務提供數(shù)據(jù)查詢支持，并且提供面向全公司的分析決策功能，為保持營銷信息的不斷更新，要充分發(fā)揮分布式數(shù)據(jù)庫的策略?？偣撅L險管理信息是由分公司動態(tài)整合而成；當涉及實時性的變更時，要通過數(shù)據(jù)庫自動更新復制到總公司，并在開發(fā)和實施過程中設置了相應的參數(shù)。

參考文獻：

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