【摘 要】當(dāng)代圖書(shū)館正從單一的本地系統(tǒng)不斷向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的方向過(guò)渡，自動(dòng)化管理系統(tǒng)，在這種積極、良性的互動(dòng)中，逐步走向成熟、提高。如今圖書(shū)館以用戶為中心，用戶的需求逐步的得到了提升，擺脫了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在服務(wù)模式上進(jìn)行大膽的創(chuàng)新改革。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 服務(wù) 模式創(chuàng)新

新的信息化時(shí)期，我們正經(jīng)歷著信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變革大潮，每個(gè)人都可以強(qiáng)烈地感受到變革所帶來(lái)的沖擊與震撼。做為新時(shí)代的圖書(shū)館，做為國(guó)家創(chuàng)新信息服務(wù)體系的重要組成部分，我們要進(jìn)行圖書(shū)館管理體制的創(chuàng)新，趕上社會(huì)發(fā)展，與世界同步也必須進(jìn)行變革。當(dāng)代圖書(shū)館正從單一的本地系統(tǒng)不斷向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的方向過(guò)渡。本文重點(diǎn)討論的是如何積極開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)功能的延伸。

一、新時(shí)代下圖書(shū)館員服務(wù)理念的創(chuàng)新

培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新要比創(chuàng)造的指稱更加寬泛，它包含著“首創(chuàng)”、“前所未有”，也包容了對(duì)原有的重新組合和再次發(fā)現(xiàn)。把創(chuàng)新理論的精髓引入到圖書(shū)館學(xué)研究中來(lái)，進(jìn)一步推動(dòng)了圖書(shū)館的創(chuàng)新與發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)體系進(jìn)行變革，不斷引入新概念、新方法。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念（如圖1）

圖1 圖書(shū)館服務(wù)流程圖

傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)思想重藏輕用、閉關(guān)自守。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館要從根本上改變這種狀況，開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)。從“以書(shū)為主體”的服務(wù)。

二、\"田園式\"的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的改變及創(chuàng)新

如今人類社會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源和信息高速公路的出現(xiàn)，傳統(tǒng)模式的圖書(shū)館生存很困難，這就要求管理者要進(jìn)行變革，變相的也給圖書(shū)館的發(fā)展與改革帶來(lái)了新的希望與方向。如今社會(huì)生產(chǎn)對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，接受相關(guān)識(shí)知的方式也多種多樣，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們的需求，促使傳統(tǒng)的運(yùn)作、機(jī)制在發(fā)生根本性的變化，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。

（一）創(chuàng)新開(kāi)放型

現(xiàn)代圖書(shū)館利用信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備和優(yōu)美的場(chǎng)館環(huán)境，從不斷擴(kuò)大讀者知識(shí)閱讀范圍、領(lǐng)域，在電子閱覽室開(kāi)展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，運(yùn)用上網(wǎng)形式瀏覽圖書(shū)的讀者已達(dá)30~60萬(wàn)人次，是每天來(lái)館讀書(shū)的讀者的幾十倍，圖書(shū)館走出固定場(chǎng)所，與信息化網(wǎng)絡(luò)接軌，積極主動(dòng)擺脫傳統(tǒng)模式，圖書(shū)館大量信息從采集、加工、組織、服務(wù)等幾個(gè)方面都在用新的方式與手段為向廣大客戶提供更好的服務(wù)而進(jìn)行著變革。

（二）創(chuàng)新針對(duì)、主動(dòng)型

隨著我國(guó)信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)通過(guò)圖書(shū)館獲取信息的需求量不斷的增大，為了迎合人們的需求，現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)面向用戶，面向需求，采用新的服務(wù)方式，積極主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，主動(dòng)為用戶服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，可以積極主動(dòng)為大型企業(yè)服務(wù)，提供信息咨詢服務(wù)等等。

（三）創(chuàng)新智力型

現(xiàn)代圖書(shū)館需要信息的深層次加工，從以往單層次文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工。圖書(shū)館的服務(wù)模式在改變：簡(jiǎn)單的借還服務(wù)到多層次信息咨詢服務(wù)，新的服務(wù)模式將會(huì)吸引更多的技術(shù)人員從事信息的收集組織工作，讓圖書(shū)館服務(wù)直接參與市場(chǎng)，成為新時(shí)期下信息技術(shù)的中媒介，加大國(guó)家在信息服務(wù)建設(shè)的投入。為培養(yǎng)網(wǎng)上信息服務(wù)人才提供支扭虧為持，這樣就會(huì)有新型的信息服務(wù)人員，也叫\(zhòng)"網(wǎng)上導(dǎo)航員\"、\"網(wǎng)上信息員\"。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)向智力型勞動(dòng)。

三、網(wǎng)絡(luò)下虛擬參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新

為適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的需要，近幾年來(lái)，國(guó)外已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)模式下，推出了如：“虛擬參考咨詢服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)”等相關(guān)服務(wù)模式，只是名稱和形式上有所區(qū)別。國(guó)內(nèi)的一些優(yōu)秀有實(shí)力的圖書(shū)館也已把虛擬參考咨詢服務(wù)作為數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重中之重。后期有信息需求的人們就可以在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上，進(jìn)行信息檢索及提問(wèn)等，相關(guān)信息服務(wù)人員不受地點(diǎn)的限制，只要打開(kāi)某臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，以信息服務(wù)員的身份登陸后，就可在網(wǎng)上解答客戶問(wèn)題及客戶需求。

而且當(dāng)信息服務(wù)員和客戶的在線交流結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)可以把整個(gè)交談?dòng)涗浀母北綞-Mail給讀者；常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)中收集了訪問(wèn)網(wǎng)站所有客戶經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，它具有簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞檢索功能，以方便客戶快速地找到相關(guān)的提問(wèn)。同時(shí)由專人的信息服務(wù)人員負(fù)責(zé)，將每天實(shí)時(shí)解答的問(wèn)題進(jìn)行分析整理，在經(jīng)過(guò)篩選后將有價(jià)值的問(wèn)題，加入其常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)中；學(xué)習(xí)中心則匯集了電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南，客戶可通過(guò)自學(xué)后直接在網(wǎng)上使用這些數(shù)據(jù)庫(kù)，此形式來(lái)還可以采用遠(yuǎn)程教育的教學(xué)方式。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期新時(shí)代的圖書(shū)館從服務(wù)模式上的分析，可以看出創(chuàng)新是它的靈魂和主線。我們將永遠(yuǎn)沿著這條大路走下去，我們相信圖書(shū)事業(yè)的明天會(huì)更美好。

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