【摘 要】時(shí)值我校新舊圖書館的交替，花溪新校區(qū)臨時(shí)圖書館的工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程，其新的管理、布局和設(shè)備的運(yùn)用，把圖書館的工作提高到一個(gè)嶄新的層面：圖書館對圖書實(shí)行開架式管理和自助式借還系統(tǒng)，并將圖書館期刊和電子閱覽室進(jìn)行合并式管理，實(shí)行人性化的讀者服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】圖書館交替 挑戰(zhàn)新機(jī)遇 人性化服務(wù)

2012年，據(jù)說我們貴州師范大學(xué)在花溪大學(xué)城建校中是一面旗幟而校臨時(shí)圖書館的建設(shè)布局、圖書的管理和人性化的讀者服務(wù)又是一個(gè)創(chuàng)新的典范。

我們學(xué)校在花溪大學(xué)城剛建成一期工程，就迎接了2012級新生。而臨時(shí)圖書館正在建設(shè)和逐步完善中，要面對許多困難和問題。十月中旬館黨政領(lǐng)導(dǎo)通知我到花溪新校區(qū)臨時(shí)圖書館的期刊·電子閱覽室工作，去挑戰(zhàn)新機(jī)遇。

以下就我在花溪新校區(qū)臨時(shí)圖書館，面臨新的機(jī)遇、迎接新的挑戰(zhàn)談?wù)劰ぷ黧w會(huì)：

一、花溪新校區(qū)臨時(shí)圖書館的管理制度、布局和圖書資料管理

（一）嚴(yán)格執(zhí)行花溪新校區(qū)臨時(shí)圖書館的規(guī)章制度

在工作中嚴(yán)格執(zhí)行花溪新校區(qū)辦公室和圖書館辦公室的規(guī)章制度；搞好圖書、報(bào)刊資料以及電子資源的管理工作；做好對讀者上網(wǎng)的指導(dǎo)工作。在讀者服務(wù)方面，遵循“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，創(chuàng)新管理，育人為本，輻射社會(huì)”的辦館理念，堅(jiān)持“以人為本，讀者第一，服務(wù)育人”的辦館宗旨，不斷拓展和優(yōu)化服務(wù)，提升自己對讀者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高管理水平，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供人性化的讀者服務(wù)。

加強(qiáng)安全防范意識：我們館的兩室均安裝有紅外感應(yīng)頭11個(gè)，監(jiān)控?cái)z像頭24個(gè)（書庫）+8個(gè)（期刊報(bào)紙、電子閱覽區(qū)）。配備4個(gè)保安，實(shí)行兩班倒，24小時(shí)安全保衛(wèi)。我們配合保安做好安全防范工作，管理好讀者打卡用機(jī)和門警管理系統(tǒng)；參加消防培訓(xùn)，注意安全隱患，加強(qiáng)消防意識。

（二）合理布局、圖書館圖書的自助借還管理和期刊·電子閱覽室的合并式的管理

下面就兩室的情況分別加以闡述：

1.圖書館圖書室，對圖書實(shí)行開架式管理，自助化借還服務(wù)：采用rfid自助借還系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了借閱歸還的自助處理，并建立了書籍的3D定位。并進(jìn)行三校區(qū)的互借互還服務(wù)。對讀者實(shí)行開架服務(wù)，引導(dǎo)讀者怎樣按照圖書分類的排架規(guī)則索取圖書；怎樣利用讀者查詢機(jī)在圖書館網(wǎng)站下搜索書目；怎樣利用自助式借還系統(tǒng)。使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)合理利用圖書館，查閱和借到所需圖書和還回圖書。

2.圖書館期刊·電子閱覽室的合并式的管理：本室分為電子閱覽區(qū)、期刊報(bào)紙閱覽區(qū)、多媒體學(xué)習(xí)放映區(qū)和休閑閱覽區(qū)。

3.圖書館期刊·電子閱覽室的相關(guān)設(shè)備的使用及其管理，為讀者提供了120臺上網(wǎng)查詢機(jī)，自助式復(fù)印機(jī)（含打印系統(tǒng)）：1臺，電子閱報(bào)器：2臺。①讀者進(jìn)門刷卡是用于登記每天讀者的進(jìn)館情況。

（三）人性化的讀者服務(wù)

臨時(shí)圖書館的新書入藏、期刊的更新和設(shè)施設(shè)備都有了很大改善，但讀者服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平有待于得到同樣幅度的提升。因此，圖書館管理員要提高自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，對讀者進(jìn)行人性化的讀者服務(wù)。

人性化管理的內(nèi)涵和意義：人性，即人所具有的正常的感情和理性。人性化管理就是運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及行為科學(xué)的一般規(guī)律，對人們在生產(chǎn)實(shí)踐中的意識行為進(jìn)行全面分析研究，把握其活動(dòng)規(guī)律，啟迪開發(fā)人的內(nèi)在潛能和主體意識，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，從而進(jìn)一步提高工作效率，達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理模式。它主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：服務(wù)時(shí)空個(gè)性化，在用戶希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù)；服務(wù)方式個(gè)性化，能根據(jù)用戶個(gè)人愛好或特點(diǎn)來開展服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，因才施“書”，所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。

人性化服務(wù)還要善于減少摩擦，化解矛盾。因此圖書館管理員要注意聽取讀者意見，遇到問題迅速答復(fù)，若有不贊同之處，則冷靜、客觀地說明理由，如果理由充足，讀者信服；若理由不充足，讀者的意見正確，圖書館也應(yīng)虛心接受，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺陷，找到矛盾的癥結(jié)，尋求解決矛盾的方法。

我們對讀者提供便捷的圖書管理和人性化服務(wù)。

新世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)施人性化服務(wù)，是圖書館抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)的需要，是新時(shí)期圖書館的必然選擇。人性化管理最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變思想觀念，將“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念滲透到圖書館工作的各個(gè)方面，以滿足和方便讀者需要為宗旨，不斷提高管理水平和增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，使圖書館真正成為讀者學(xué)習(xí)、工作和生活中不可缺少的組成部分。

正因?yàn)槲倚：臀覀兊呐R時(shí)圖書館在大學(xué)城建校中是一面旗幟，而臨時(shí)圖書館的建設(shè)是一個(gè)典范，所以經(jīng)常迎接校內(nèi)外人士參觀， 我們都耐心細(xì)致地迎接參觀和解答問題。

二、花溪新校區(qū)圖書館存在的問題及其發(fā)展

（一）花溪新校區(qū)圖書館存在的問題

剛建成的花溪新校區(qū)圖書館在設(shè)備先進(jìn)和方便讀者的同時(shí)也存在著這樣或。那樣的問題，其主要表現(xiàn)在：

1.讀者沒有很好的利用和維護(hù)圖書館，故此，建議以后開學(xué)時(shí)增加新進(jìn)學(xué)校讀者對圖書館利用的教育培訓(xùn)，讓讀者合理利用圖書館，了解圖書館圖書、期刊的分類上架情況，以盡量減少讀者對圖書、報(bào)刊看后亂扔而不能放還原位的情況。2.亟待解決外網(wǎng)的開通問題，以解決利用數(shù)字化圖書館查閱相關(guān)資料的問題、存在學(xué)生做外語作業(yè)，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定現(xiàn)象。以便拓展學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)視野，查找更多的新信息資源。3.增加光驅(qū)的問題，這是讀者提出而又亟待解決的問題。4.加強(qiáng)讀者對環(huán)境的維護(hù)問題，防止其隨地亂扔果皮紙屑，邊吃零食邊聊天兒邊看書邊上網(wǎng)的問題。

（二）花溪新校區(qū)圖書館的發(fā)展?；ㄏ滦^(qū)臨時(shí)圖書館經(jīng)過學(xué)校的重視和館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)同志們，通過大家團(tuán)結(jié)互助及其智慧和力量，經(jīng)歷了嚴(yán)寒酷暑，克服了一道道艱難困苦，現(xiàn)已初具規(guī)模。為了擴(kuò)大規(guī)模即將建成的新館面積5萬5千平方，將是大學(xué)城最大的單體圖書館。讓我們一道努力將她建成為西南地區(qū)高校乃至全國一流的圖書館。

參考文獻(xiàn)：

[1]張楓霞，圖書館讀者服務(wù)，海洋出版社

[2]朱開忠，圖書館轉(zhuǎn)型研究

[3]陳軍，淺談高校圖書館期刊服務(wù)工作，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)2010年第20卷第3期

[4]唐暢，淺析轉(zhuǎn)型期圖書館傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)的關(guān)系，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006-12

[5]新時(shí)期讀者服務(wù)工作，人性化管理初探，張革聯(lián)，（陜西省圖書館西安710061）設(shè)備管理

作者簡介：

劉宏（曾用名：洪紅），女，1958-02-17，大專，副研究館員，自2000年以來主要從事圖書、期刊和電子資源的管理及讀者服務(wù)工作。圖書、期刊和電子資源的管理、讀者心理學(xué)、讀者服務(wù)及讀書療法等方向。先后發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇。