【摘 要】分析了競爭情報系統(tǒng)的定義、結(jié)構(gòu)和國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀，介紹了Web2.0概念及其關(guān)鍵技術(shù)，結(jié)合企業(yè)競爭情報系統(tǒng)在新形勢下的不足，提出了Web2.0環(huán)境下的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展新思路。

【關(guān)鍵詞】競爭情報 競爭情報系統(tǒng) Web2.0 信息系統(tǒng)

一、引言

隨著近幾十年競爭情報在美國、日本等西方國家企業(yè)管理領(lǐng)域的興起并取得巨大成功，競爭情報這一企業(yè)新興的競爭工具逐步為人們所認(rèn)識。為企業(yè)保持持續(xù)的競爭力，各國企業(yè)開始注重競爭情報工作。要采取競爭情報戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，需要通過企業(yè)內(nèi)部來構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。

競爭情報系統(tǒng)的是出現(xiàn)在企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中的新概念，其縮寫是Competitive Intelligence System。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能主要表現(xiàn)為跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，分析競爭對手的能力，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，是一個持續(xù)演化中的操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)進入2.0時代，傳統(tǒng)意義上的競爭情報系統(tǒng)也逐漸體現(xiàn)出其不適應(yīng)“內(nèi)容至上”的Web 2.0趨勢。競爭情報系統(tǒng)的問題在于它是一個信息系統(tǒng)，Web2.0的出現(xiàn)恰恰帶來的就是把信息系統(tǒng)變?yōu)槿藱C協(xié)同創(chuàng)造和溝通系統(tǒng)技術(shù)，在這樣的系統(tǒng)里人的行為和創(chuàng)造是主角，網(wǎng)絡(luò)、軟件都是工具和平臺。

二、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架

傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)需要創(chuàng)建競爭情報中心、三個網(wǎng)絡(luò)和三個系統(tǒng) [2]。三個網(wǎng)絡(luò)是指組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，三個系統(tǒng)是指競爭情報搜集系統(tǒng)、競爭情報分析系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)系統(tǒng)。

三個網(wǎng)絡(luò)中的組織網(wǎng)絡(luò)負責(zé)構(gòu)建企業(yè)的框架體系，人際網(wǎng)絡(luò)是競爭情報人員的情報來源渠道。信息網(wǎng)絡(luò)是計算機化的高級信息系統(tǒng)，通過它將原始的情報資源加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源。三種網(wǎng)絡(luò)間聯(lián)系密切，信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)同時組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分[3]。

三、競爭情報系統(tǒng)在國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查我國22.78 %的企業(yè)沒有建立正式的競爭情報網(wǎng)絡(luò)，競爭情報對企業(yè)決策影響很小。55.47 %的企業(yè)正在建立組織和網(wǎng)絡(luò)，但很少分析數(shù)據(jù)，往往只是臨時收集情報。18.75 %的企業(yè)已建立正規(guī)化競爭情報工作流程與網(wǎng)絡(luò)，高層管理人員已經(jīng)認(rèn)識到競爭情報的價值并納入決策制定過程[4]。

傳統(tǒng)的競爭情報系統(tǒng)，如易地平方、賽迪數(shù)據(jù)、TRS系統(tǒng)等注重信息采集和信息分析技術(shù)的研發(fā)。但并沒有領(lǐng)會到競爭情報的精髓，忽視競爭情報周期中的規(guī)劃定向和產(chǎn)品生成與報告階段，這與我國缺乏競爭情報實踐經(jīng)驗和企業(yè)競爭情報意識的薄弱不謀而合[6]。

四、 Web 2.0趨勢下的競爭情報系統(tǒng)

在企業(yè)信息化的過程中，信息系統(tǒng)只是一個工具，系統(tǒng)的應(yīng)用需要制度來保證。人-制度-流程-系統(tǒng)的統(tǒng)一才能保證系統(tǒng)得到有效運轉(zhuǎn)。典型的情況是ERP。實際上，在ERP中已經(jīng)嵌入了先進的管理思想和流程控制技術(shù)，尚且需要管理思想的改革。更何況目前的“競爭情報系統(tǒng)”還沒有和企業(yè)業(yè)務(wù)流程有效對接和融合，就更容易形成和企業(yè)運作的“兩張皮”現(xiàn)象了。也就是說目前的“競爭情報系統(tǒng)”在企業(yè)中很容易成為“孤島”，成為擺設(shè)。主要原因是“競爭情報系統(tǒng)”進入不了業(yè)務(wù)和決策流程。

“競爭情報系統(tǒng)”如果希望真正進入企業(yè)決策流程并發(fā)揮真正作用必須具備兩個特性：一是與企業(yè)主要業(yè)務(wù)決策直接相關(guān)聯(lián)；二是讓每一個系統(tǒng)使用者在日常工作中受益。做到這些是很難的，特別是目前在未和業(yè)務(wù)流程對接的信息管理層次的軟件系統(tǒng)上。這就要求“競爭情報系統(tǒng)”從基本架構(gòu)和設(shè)計思想上進行改進。那么，如何改進呢？實際上就是改變?nèi)藗兣c“競爭情報系統(tǒng)”交互的模式，也是改變系統(tǒng)中的“內(nèi)容”產(chǎn)生模式。Web2.0的出現(xiàn)在改變?nèi)藗兙W(wǎng)絡(luò)信息行為同時，就給我們帶來了這個機會，也帶來了改革的思路和技術(shù)。

全球所有的互聯(lián)網(wǎng)都開始向2.0時代進軍，全面實現(xiàn)互動回歸，整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展接下來會進入一場新的競爭乃至新的戰(zhàn)爭。web2.0 應(yīng)用逐漸向企業(yè)領(lǐng)域拓展，互聯(lián)網(wǎng)模式也會跟隨變化。在web2.0時代，所有的軟件和服務(wù)都基于web操作，這種趨勢越來越明朗，各種各樣的web的服務(wù)和軟件層出不窮。Web2.0是正在新崛起的互聯(lián)網(wǎng)勢力，它利用博客、內(nèi)容聚合、社會性網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，形成了全球性的新一輪互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新熱潮。

對于企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，它的問題在于它是一個信息系統(tǒng)，Web2.0的出現(xiàn)恰恰帶來的就是把信息系統(tǒng)變?yōu)槿藱C協(xié)同創(chuàng)造和溝通系統(tǒng)技術(shù)，在這樣的系統(tǒng)里人的行為和創(chuàng)造是主角，網(wǎng)絡(luò)、軟件都是工具和平臺。列舉客戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM）在Web2.0趨勢下的演變能很好地理解這種影響。長期以來CRM的效果都不是很顯著，原因也是其信息系統(tǒng)的特性，一線的數(shù)據(jù)很難及時收集到系統(tǒng)之中，而一線的數(shù)據(jù)請求也不能及時得到回應(yīng)。延時的回應(yīng)也因為數(shù)據(jù)的質(zhì)量而難以得到準(zhǔn)確有效地分析結(jié)論。最終導(dǎo)致不能有效支持營銷和銷售決策，特別是服務(wù)一線銷售和服務(wù)支持工作。針對這種情況，移動通訊的便利性被派上了用場。中糧可口可樂公司就利用短信服務(wù)功能，把一線員工的及時信息連接進入了系統(tǒng)，營銷、銷售和服務(wù)支持人員無論身在何處，就是在機場、商店或者客戶的辦公場所都可以隨時把信息傳進系統(tǒng)，也能夠通過手機獲取決策支持所需的信息和數(shù)據(jù)。這一改進從技術(shù)上并不怎么先進，但是意義非同尋常。它改變了員工利用CRM系統(tǒng)的方式和內(nèi)容，實施后的效果非常顯著。當(dāng)然，這中間需要移動運營商的技術(shù)和平臺支持，同時也改造了CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

由此可見，對于企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，在Web2.0趨勢下，對其數(shù)據(jù)采集技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及情報服務(wù)功能進行改進后，它就不僅僅是一個信息管理系統(tǒng)，而是一個以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。那么Web2.0為我們提供了這個機會，因為它區(qū)別于Web1.0的正是人們使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的方式和內(nèi)容。以Web2.0的方式使用的“競爭情報系統(tǒng)”必然要做出結(jié)構(gòu)的重大改變，因為人們將以2.0的方式和它發(fā)生關(guān)系，并在這種交互過程中為系統(tǒng)創(chuàng)造內(nèi)容、貢獻智慧。結(jié)果就迫使“競爭情報系統(tǒng)”也從1.0演變到2.0。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)化、智能化、組件化和集成化是未來企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的改進方向，Web2.0的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)的改進提供了很好的技術(shù)支持，將Web2.0的理念、方法和技術(shù)更多地引入競爭情報的實踐中將是競爭情報創(chuàng)新的方向之一。新型的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)必將徹底改變傳統(tǒng)的企業(yè)與員工、 企業(yè)與客戶、 企業(yè)與合作者以及競爭對手等方面的關(guān)系，將企業(yè)決策高層、執(zhí)行中層及基層員工有機地聯(lián)系起來，能加強橫向管理互動，提高決策的即時性及創(chuàng)造性，從而最終提高企業(yè)對市場競爭的反應(yīng)能力。

參考文獻：

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作者簡介：

趙林靜（1982-），女，重慶江津人，中國民航飛行學(xué)院館員，碩士，主要研究方向為數(shù)字化圖書館。

基金項目：

本論文為中國民航飛行學(xué)院科研基金成果之一，基金編號：J2012-65。