【摘 要】本文結(jié)合企業(yè)二十多年開展QC小組的實際情況，感受到其在企業(yè)發(fā)展中的作用，提出了企業(yè)有效開展QC小組活動的方法。

【關(guān)鍵詞】基層企業(yè) QC小組活動 作用 方法

1997年3月20日印發(fā)的“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見”由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央以及中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)。在該通知中指出，QC（Quality Control的簡稱）小組是“以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗為目的，加強(qiáng)對人為素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效果的完善和提高，針對的對象主要是在生產(chǎn)或者是工作崗位上的從事各種勞動的職工，以企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的一些相關(guān)的問題，以質(zhì)量管理理論和方法設(shè)立專門的活動小組進(jìn)行探討。因此，QC小組作為企業(yè)質(zhì)量管理中有效的一種管理組織形式，結(jié)合企業(yè)參與民主的管理運用科學(xué)的管理手段，具有群眾性質(zhì)，是民主管理與現(xiàn)代科學(xué)的結(jié)合物。

一、開展QC小組活動的意義

筆者所在的企業(yè)均開展了20多年的QC小組活動，每年都有多項成果獲得省部級以上優(yōu)秀成果獎，我們認(rèn)為在企業(yè)開展QC成果有以下作用：提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和流程（工藝），有效地利用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的潛力；提高過程能力，減少不合格、故障，不斷降低成本；提升員工素質(zhì)和解決問題的知識和技能，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

二、在基層企業(yè)開展QC小組活動方法

（一）完善管理制度是推進(jìn)QC小組活動的先決條件。盡管QC小組是群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動，它的組成基于廣大職工群眾，源于自覺自愿，但要在組織內(nèi)真正搞好QC小組活動，制定質(zhì)量管理小組活動管理規(guī)定，明確規(guī)定QC小組的組建、注冊登記、活動管理、教育培訓(xùn)、成果發(fā)表、優(yōu)秀評比和表彰激勵等，才能使QC小組活動管理工作更加規(guī)范有效、成果得到認(rèn)可、激勵能落實，切實促進(jìn)QC小組活動深入、持久地開展，取得實效。

（二）課題選擇體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和管理改進(jìn)。課題選擇應(yīng)緊緊圍繞實現(xiàn)企業(yè)宗旨和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，牢牢抓住企業(yè)急需解決的技術(shù)、質(zhì)量和管理問題，充分發(fā)揮“小、實、活、新”的活動特色多出好成果。回顧近年來獲得國優(yōu)的活動課題，如：高承載力裝配式公路鋼橋的研制、提高濮陽熱電公司機(jī)組采暖供熱能力、減少平頂山第二發(fā)電廠綜合管道支架用鋼量、降低500kVSJC1型雙回路轉(zhuǎn)角塔造價、降低噸蒸汽燃料耗量、提高計量客戶服務(wù)滿意率等，在提高產(chǎn)品技術(shù)含量、開發(fā)先進(jìn)的勘測設(shè)計手段、解決技術(shù)難題、降低消耗和改進(jìn)管理方面發(fā)揮了顯著作用，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量提高和服務(wù)的改善，增強(qiáng)了顧客對企業(yè)的信任度和滿意感。通過這些QC小組的活動，企業(yè)獲取了更多的技術(shù)積累和傳承，員工形成了“只有改進(jìn)企業(yè)才能發(fā)展強(qiáng)盛”的理念。

（三）保障小組活動效果。a.活動方式靈活：即可以根據(jù)小組活動計劃，結(jié)合崗位、業(yè)務(wù)工作忙閑狀況規(guī)定每周或每月的定期活動日。也可以利用班前、班后幾分鐘、工作間隙、小休時間和其他會議結(jié)束后小聚會，在活動時間上保證小組課題順利進(jìn)行。b.事前準(zhǔn)備：全體成員應(yīng)該了解活動內(nèi)容、主題；按計劃完成分配的任務(wù)；安排好工作、準(zhǔn)時出席；明確每次活動的預(yù)期目標(biāo)，才能提高活動效率和有效性。c.集思廣益：每次活動時，小組成員都要開放思路，不受約束，發(fā)表獨到的創(chuàng)新意見和看法。小組活動中要鼓勵大家說話，即使是不著邊際也不要輕易批評。小組活動結(jié)束前，要善于把所有人的星星點點想法歸納、綜合、總結(jié)，并加以有效運用。

（四） 注重活動過程的管理和人才開發(fā)。a. 對筆者所在單位2000年～2010年的所有小組進(jìn)行了粗略統(tǒng)計， QC小組骨干成員日后都已成為各崗位上的技術(shù)專家、專業(yè)能手或中高層管理干部。這充分說明QC小組活動的科學(xué)性和合理性，成為有效的管理手段和人力資源培養(yǎng)的有效方式。b. 這幾年筆者通過指導(dǎo)和參與小組的活動，深刻的體會到了這項活動的實際意義。小組指導(dǎo)活動逐步的成為了以成員溝通為目的，以激發(fā)和影響成員學(xué)習(xí)為主要依據(jù)，加強(qiáng)人員之間的合作交流，吸取有效的經(jīng)驗手段，發(fā)揮人員價值。在指導(dǎo)QC小組活動中，要注重人員的意識變化和小組活動對人員產(chǎn)生的影響，注意發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識、問題意識。抓重點的培養(yǎng)和訓(xùn)練，加強(qiáng)對積極分子進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助，采取有效的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，從實際上加強(qiáng)對能力的培養(yǎng)。 c. 小組活動主要是以培養(yǎng)和訓(xùn)練人才為目的，在小組過程中充分發(fā)揮人員的智慧和潛力，對于一些優(yōu)秀的骨干者加強(qiáng)各方面協(xié)調(diào)的發(fā)展，發(fā)揮自身的主觀性，以科學(xué)的發(fā)展觀加強(qiáng)思維能力、管理水平、問題處理能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，加強(qiáng)對自我的訓(xùn)練，發(fā)揮他們的自我思考能力的培養(yǎng)，有自己的主管意識，在看待問題和解決問題的過程中能夠有自己的見解，有利于質(zhì)量管理理論的掌握和科學(xué)思維方法的形成，使問題能夠更快更好的解決，提高小組積極性和熱情度。d. 在活動的過程中，小組成員通過意見的參與，相互的溝通，加強(qiáng)對問題討論的深刻度，培養(yǎng)小組成員之間的集體感榮譽感，加強(qiáng)對團(tuán)隊精神思想的形成。如果討論結(jié)論結(jié)果得到相關(guān)的肯定，為企業(yè)帶來收益，這是對小組成員的充分的肯定，體現(xiàn)了小組存在的價值，調(diào)動了小組成員討論的積極性，使QC小組在未來的發(fā)展中存在更多的可能，逐步的提高其實際存在感和具體的價值。

（五）特別注重QC小組的成果發(fā)布。發(fā)布評審會有以下非常顯著的推進(jìn)作用：a.不僅從活動程序和方法上評審成果，而且從成果對問題的剖析度進(jìn)行分析，運用科學(xué)的、合理的、全面的評審加強(qiáng)對成果價值的認(rèn)識，得出成果的價值水平。b.單位、部門領(lǐng)導(dǎo)大力的推廣和參與都是對小組存在的肯定，表現(xiàn)出了對小組充分的認(rèn)可，對小組勞動的贊許和尊重，這對于提高小組的積極性具有實際意義。c.其他部門也能夠分享小組活動的樂趣和成果，加強(qiáng)了企業(yè)各部門的合作和交流，形成良好的工作狀態(tài)，從側(cè)面肯定了QC小組的發(fā)展。

三、結(jié)束語

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場需求水平的提高，企業(yè)在發(fā)展中面臨著來自各方面的競爭和挑戰(zhàn)，為了能夠使企業(yè)在未來發(fā)展中脫穎而出，除了在質(zhì)量和科技水平上領(lǐng)先，最主要的是在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)人員的參與度和凝聚力。QC小組活動是企業(yè)在發(fā)展中科技、質(zhì)量與管理相結(jié)合的有效手段，是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量和管理水平的提高以及增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和生命力的重要部分。