【摘 要】現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，圖書館讀者服務(wù)工作都發(fā)生了巨大的變化。筆者對于現(xiàn)代信息技術(shù)下的讀者服務(wù)工作的發(fā)展以及未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，希冀對于讀者服務(wù)工作有所借鑒。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代信息技術(shù)；讀者服務(wù)；圖書館

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給社會帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館作為知識的傳承延續(xù)者，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用其中，對于讀者服務(wù)的方向也提出了一定的要求。

一、圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義上的圖書館都是以圖書作為工作的中心。一座圖書館藏書量的多少制約著讀者服務(wù)的水平。在進(jìn)入21世紀(jì)后，現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，圖書館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制都發(fā)生了很大的變化，圖書館就要從以書為本向以人為本轉(zhuǎn)變，這種趨勢的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了為讀者服務(wù)從封閉的狀態(tài)向更加開放的狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，從被動的服務(wù)轉(zhuǎn)向主動的服務(wù)。在這種情況下，圖書館只有將如何為讀者提供更好的服務(wù)，將讀者的滿意度作為工作的中心，將吸引讀者、爭取讀者作為發(fā)展的策略，才能夠在現(xiàn)代信息技術(shù)條件發(fā)展中立于不敗之地。圖書館在為讀者服務(wù)的過程中，可以制定一些有利于讀者的規(guī)章制度，將相關(guān)的評價(jià)反饋給圖書館，對于不滿意的地方，讀者可以提出自己的建議，以利于圖書館在不足方面作出改正。

二、服務(wù)對象的延伸

傳統(tǒng)意義上的圖書館由于受到一些客觀條件的制約，在為讀者服務(wù)的區(qū)域范圍上，相對比較狹小，主要是以本地區(qū)尤其是以圖書館所在城市的讀者為主，讀者的數(shù)量相對來說比較少。但是在現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸發(fā)展以后，圖書館并不在是傳統(tǒng)意義上的圖書館的形式了。其突破了空間和時(shí)間上的限制，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)維系的圖書館的集合體?，F(xiàn)實(shí)生活中的圖書館只是一個(gè)具體的圖書，其也就是這個(gè)集合中的一個(gè)小小的分子。人們不論身處何地，都可以通過網(wǎng)絡(luò)對于圖書館進(jìn)行訪問，對于圖書館來說，在網(wǎng)絡(luò)中任何一個(gè)使用本館文獻(xiàn)信息資源的人都是自己的讀者，圖書館都要為讀者提供最為周到的服務(wù)。圖書館的服務(wù)對象突破了本地區(qū)的限制，以個(gè)人來說，其可以說某一個(gè)圖書館的讀者，可以說是其他圖書館的讀者，可以在任何地點(diǎn)和時(shí)間使用圖書館的相關(guān)資源。

三、服務(wù)范圍的拓展

傳統(tǒng)意義上的圖書館主要是以藏書作為圖書館的主要對象，而讀者只是圖書館的一個(gè)相對比較受限的服務(wù)反問，其主要是通過提供陣地服務(wù)和定向服務(wù)來滿足讀者對于相關(guān)文獻(xiàn)的需求。在信息化時(shí)代，這種局面得到了改變，由于有了信息技術(shù)做基礎(chǔ)，信息資源相對比較有限，而讀者的需求相對出現(xiàn)了無限，從而在二者之間產(chǎn)生了一些矛盾，如何更好地滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求，就成為了圖書館的目標(biāo)?，F(xiàn)代信息技術(shù)比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，將讀者與圖書館的聯(lián)系進(jìn)一步加深了。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)獲得更多的信息服務(wù)，獲得更多的信息資源。圖書館測可以將自己的一些特色資源，比如電子出版物、數(shù)字化資源等提供給讀者，實(shí)現(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)信息資源廣泛共享。

四、服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展

在傳統(tǒng)認(rèn)識上，圖書館為讀者服務(wù)主要是以紙質(zhì)的印刷文獻(xiàn)資料為主，但是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了大量的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫和電子出版物，并且電子信息資源已經(jīng)成為圖書館資源的主體。繼而圖書館為讀者服務(wù)的內(nèi)容，也就從提供傳統(tǒng)印刷型的文獻(xiàn)資源向提供多元化、電子化的信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)變。這在一定程度上已經(jīng)突破了人們的傳統(tǒng)認(rèn)識，尤其是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的大量的數(shù)字庫和電子出版物出現(xiàn)，圖書館在為讀者服務(wù)的過程中，會向著更廣的領(lǐng)域和深層次的信息服務(wù)方向發(fā)展?，F(xiàn)代社會的人可以利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，足不出戶訪問圖書館。圖書館在電子信息資源的建設(shè)中，可以建立一些局域網(wǎng)，建立一些參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供檢索、文摘的信息咨詢服務(wù)。圖書館要想取得長足的發(fā)展，要利用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷滿足讀者的未來發(fā)展需求，可以建設(shè)具有自己特色的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)人無我有的數(shù)據(jù)特色資源建設(shè)，在圖書館的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)突破。

五、服務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移

圖書館在進(jìn)入信息化時(shí)代以前，為讀者服務(wù)主要是滿足于其圖書借還的服務(wù)，主要還是以手工操作為主。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)已經(jīng)開始想提供現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)的趨勢轉(zhuǎn)變，而這種趨勢的轉(zhuǎn)變，就要求圖書館擺脫傳統(tǒng)上被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動地開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。圖書館可以向讀者接受本館的數(shù)據(jù)庫，使讀者對于本館的數(shù)據(jù)庫有更好的了解，可以熟練的使用這些數(shù)字資源。在圖書館有關(guān)數(shù)據(jù)庫的介紹中，可以對于一些資源的使用方法進(jìn)行重點(diǎn)的介紹，同時(shí)對于出現(xiàn)的一些疑問，提出解決的方法。還可以通過QQ、MSN等及時(shí)通訊工具與讀者建立雙向的溝通交流方式，以方便與讀者進(jìn)行及時(shí)的交流溝通。

六、服務(wù)功能的擴(kuò)展

傳統(tǒng)上的圖書館在向讀者提供服務(wù)的形式主要有提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這其中主要包括一次文獻(xiàn)的外借、閱覽，也有二次文獻(xiàn)的傳遞。在應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)以后，圖書館在向讀者服務(wù)的功能也開始向新的方向拓展。圖書館作為一個(gè)文化的陣地，是一個(gè)信息的集散地，應(yīng)該向讀者提供多元化的信息服務(wù)。多元化的信息服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)的服務(wù)形式，還應(yīng)該包括方便讀者而開展的餐飲、休閑等輔助的形式。圖書館可以開辟相應(yīng)的空間，在實(shí)際場地和虛擬的空間中，就某一個(gè)具體的問題，可以開展相關(guān)的討論，為廣大的讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)討論的空間。

七、圖書館館員角色的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的認(rèn)識上，圖書館館員主要是書籍管理者和文化傳播者，在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，圖書館館員擔(dān)任了更多地角色，比如信息中介、信息導(dǎo)航員、信息經(jīng)紀(jì)人，在21世紀(jì)后，有的專家提出了信息資源管理者、知識科學(xué)者等角色，這些角色都能為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。也是圖書館適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，圖書館館員為了不斷滿足讀者消費(fèi)需求，進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變的結(jié)果。相信隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館館員在為讀者服務(wù)的過程中，其還會擔(dān)任更多的角色。

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