【摘 要】數(shù)字化時(shí)代的到來，極大地改變了人們對圖書信息的傳播和獲取方式。高校圖書館必須適應(yīng)信息技術(shù)日新月異的變化，優(yōu)化服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，在數(shù)字化時(shí)代條件下，掌握圖書信息工作的主動(dòng)權(quán)，搶占圖書館服務(wù)工作的新優(yōu)勢。本文從分析加快高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新力度的重要意義入手，對數(shù)字化時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)和要求進(jìn)行了深入探討，在此基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)方式和舉措的對策建議。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字時(shí)代 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 對策探討

一、引言

相對而言，高校圖書館傳統(tǒng)的圖書服務(wù)，主要是通過提供紙質(zhì)媒介的方式完成的。在數(shù)字時(shí)代，高校圖書館的圖書服務(wù)開始走向多元化，電子圖書、網(wǎng)上信息檢索、網(wǎng)絡(luò)圖書信息共享平臺等，這些都極大地改變了人們獲取圖書信息的渠道和方式，讓人們能夠高效、快捷地享受到各類圖書信息服務(wù)。應(yīng)時(shí)而動(dòng)、順勢而為，當(dāng)前，全國各地高校圖書館都加快了圖書館服務(wù)信息化進(jìn)程，借助信息技術(shù)，將高校圖書館的服務(wù)范圍進(jìn)行橫向和縱向的延伸，將圖書館的圖書資源、各類學(xué)術(shù)期刊的網(wǎng)站、教育機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了高校知識信息的共建共享。但是，建立了相對健全的信息共享平臺，并不等于服務(wù)方式和內(nèi)容的實(shí)質(zhì)創(chuàng)新，也就是說，服務(wù)形式的創(chuàng)新必須落實(shí)到服務(wù)內(nèi)容的呈現(xiàn)，讓廣大師生享受到服務(wù)創(chuàng)新帶來的紅利，才能真正體現(xiàn)出高校圖書館工作改革創(chuàng)新的成效。

二、推進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

在漫長的歷史進(jìn)程中，圖書館為人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步提供了源源不斷的知識和力量，培育了一大批杰出的人才，有力推動(dòng)了人類社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的前進(jìn)。幾千年來，圖書館隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，信息資源在社會(huì)進(jìn)程中，得到了極大地豐富和完善。近些年來，隨著信息技術(shù)浪潮的迅猛發(fā)展，廣泛滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，極大地改變和促進(jìn)了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)方式和存在形式。圖書館在信息技術(shù)的強(qiáng)勢推動(dòng)下，其存在方式和服務(wù)模式都必然要發(fā)生變化。這是因?yàn)?，人們對知識信息的傳播和獲取方式已經(jīng)更依賴于信息技術(shù)手段和平臺，如果高校圖書館不能適應(yīng)人們的服務(wù)需求新特點(diǎn)，自然就會(huì)限制自身的發(fā)展，也會(huì)削弱自身對學(xué)校和社會(huì)的服務(wù)功能和社會(huì)價(jià)值。因此，高校圖書館只有適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)服務(wù)群體服務(wù)需求的新變化，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)女內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，才能為高校和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步作出新的更大的貢獻(xiàn)。總的來講，信息技術(shù)條件的高校圖書館，呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一方面，極大地突破了傳統(tǒng)時(shí)空的限制。數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館的信息服務(wù)超越了傳統(tǒng)意義上時(shí)間和空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間和空間的制約，能夠?yàn)閺V大客戶提供全天候的服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地獲取圖書館提供的各類信息服務(wù)。另一方面，極大地豐富了信息服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，將信息檢索、資源下載、閱覽預(yù)約、上傳信息等服務(wù)內(nèi)容整合到一個(gè)統(tǒng)一的高校圖書館信息服務(wù)平臺，為廣大讀者提供網(wǎng)絡(luò)化、快捷化的信息服務(wù)。

三、推進(jìn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對策探討

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，要緊密結(jié)合高校圖書館的發(fā)展實(shí)際，充分回應(yīng)和適應(yīng)廣大師生對圖書信息需求的新特點(diǎn)和新期待，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，從而為廣大師生提供豐富多彩的圖書服務(wù)。

一是貼近讀者服務(wù)需求實(shí)際。要服務(wù)好讀者，首先要深入了解讀者。高校圖書館要在開展創(chuàng)新服務(wù)工作前，先列出創(chuàng)新服務(wù)可行性調(diào)研計(jì)劃，分層次、分領(lǐng)域、分階段對廣大讀者進(jìn)行走訪、調(diào)研，充分了解不同層面讀者群的服務(wù)需求和呼聲。然后對調(diào)查了解到的信息進(jìn)行全面梳理匯總，對讀者的屬性進(jìn)行科學(xué)描述，找出現(xiàn)實(shí)需求的現(xiàn)狀，潛在需求的方向。比如，可以通過對讀者借閱圖書的類型進(jìn)行調(diào)查摸底，分析讀者采取哪些渠道借閱圖書，主要借閱的圖書類型是哪些。在此基礎(chǔ)上，對讀者的需求規(guī)律進(jìn)行深入了解和把握，這樣就能夠準(zhǔn)確地掌握讀者的愛好。高校圖書館在此基礎(chǔ)上，有針對性地創(chuàng)新個(gè)性化的信息服務(wù)，就顯得非?？茖W(xué)和有效，必然會(huì)得到廣大讀者的喜愛和認(rèn)可。、

二是創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)方式。圍繞讓每一個(gè)讀者滿意這一目標(biāo)，借助信息技術(shù)平臺和手段，大力推進(jìn)圖書館信息服務(wù)的形式和內(nèi)容的創(chuàng)新。其一，在圖書信息資源整合方面，可以借助數(shù)字技術(shù)，對高校內(nèi)部的圖書信息資源進(jìn)行深度整合，開辟統(tǒng)一的高效知識信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)讀者都能夠在統(tǒng)一的圖書信息服務(wù)平臺上獲取和傳播各類信息服務(wù)。其二，在圖書信息傳播渠道上，可以借助數(shù)字技術(shù)，開辟全校統(tǒng)一的終端檢索方式、在線信息咨詢方式、文本傳播傳送方式以及電子郵件傳輸方式等，構(gòu)建起高智能、交互性的信息服務(wù)嶄新格局。

三是創(chuàng)新和優(yōu)化圖書館服務(wù)流程。服務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化，對圖書館信息服務(wù)具有十分特殊的作用。這是因?yàn)椋?、高效的服?wù)流程，能夠極大地簡化程序、提高效率、提升形象，給讀者帶來便利。在實(shí)際操作中，要借助數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)手段，大力推進(jìn)網(wǎng)上一站式信息服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，根據(jù)讀者需要，不利于讀者的流程予以剔除，利于讀者的流程留下來，讀者需要的但沒有的流程，抓緊創(chuàng)新制定，形成圖書館服務(wù)制度、機(jī)制與功能相統(tǒng)一的大服務(wù)格局。

四、結(jié)語

數(shù)字化時(shí)代的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，是一個(gè)重要的理論課題和實(shí)踐課題，這就決定了其創(chuàng)新意識的培育、創(chuàng)新能力的提升以及創(chuàng)新內(nèi)容的豐富，都必然要經(jīng)歷一個(gè)較長的過程。與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展也是與時(shí)俱進(jìn)的，高校圖書館一方面要緊貼讀者的服務(wù)需求變化，另一方面又要與時(shí)俱進(jìn)借助最新的信息技術(shù)平臺，助推圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作，高校的各項(xiàng)事業(yè)的跨越發(fā)展貢獻(xiàn)圖書館的一份力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]李析.楊明.淺談數(shù)字化圖書館的建設(shè)與服務(wù)[J].大眾科技，2011（4）

[2]孫洪.高校圖書館閱覽服務(wù)的創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（24）

[3]周克娟.現(xiàn)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的淺探[J].科技信息，2010（34）

[4]徐亞勤，段吟凰.科學(xué)發(fā)展觀與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的理論思考[J].科技信息，2010（01）

作者簡介：

劉玉美，（1974年6月—）女，碩士，漢族?，F(xiàn)任職于南京師范大學(xué)泰州學(xué)院，館員。研究方向：信息系統(tǒng)工程。