【摘 要】企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的關鍵因素之一是企業(yè)質量文化。文章結合實際情況，從多個角度闡述了企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化，對創(chuàng)建企業(yè)質量文化的必要性進行了探討與分析，提出了一系列有效的應對策略和建議，這些建議包括：樹立質量價值觀念、構建企業(yè)質量標準和提升企業(yè)員工的質量文化素質等等，希望能夠對樹立企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化的實踐工作發(fā)揮指導和借鑒作用。

【關鍵詞】企業(yè)價值觀 質量文化 競爭

一、引言

近年來，在中國消費者協(xié)會公布的主要投訴項目之中，企業(yè)產品質量問題引起了人們的高度重視。為了加強企業(yè)的核心競爭力，為了讓企業(yè)產品質量有所提高，在秉承客戶至上現(xiàn)代質量觀念的基礎上，不少企業(yè)家存在著一定的困惑：企業(yè)怎么樣成功建設企業(yè)質量文化？當前企業(yè)的重要任務是：不斷加深對企業(yè)質量文化重要性的認識，加強建設企業(yè)質量文化，建立健全企業(yè)質量制度。對企業(yè)產品質量起著重要決定作用的是企業(yè)質量文化。企業(yè)質量活動與質量意識有著緊密的聯(lián)系，企業(yè)精神活動與物質活動的總和是企業(yè)質量文化。

二、創(chuàng)建企業(yè)質量文化的必要性

在實踐中，一旦創(chuàng)建企業(yè)質量文化的必要性和合理性經過企業(yè)領導者的確認，我們應該制定相應的管理制度和行為規(guī)范進行有效地宣傳教育。從以下幾點能夠體現(xiàn)出創(chuàng)建企業(yè)質量文化的必要性。第一，現(xiàn)代市場經濟發(fā)展產物是企業(yè)質量文化。在日趨激烈地市場競爭當中，企業(yè)產品質量是企業(yè)生存發(fā)展至關的重要因素。第二，企業(yè)的生命力在于企業(yè)質量文化。企業(yè)的質量文化素質很大程度上取決于企業(yè)產品質量的好壞。第三，解決企業(yè)質量問題的必然選擇是企業(yè)質量文化。針對目前企業(yè)產品質量存在的一些問題，我們應該建立起全民質量文化管理。

三、企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化

（一）企業(yè)價值觀。在企業(yè)的日常經營管理過程中，企業(yè)價值觀是明確什么應該提倡，什么應該反對，企業(yè)崇尚和鼓勵員工什么樣的行為，企業(yè)反對員工做出什么樣的行為。企業(yè)價值觀在很大程度上決定了企業(yè)的行為導向。企業(yè)質量文化最核心的內容是企業(yè)價值觀。企業(yè)與企業(yè)員工行為對應的價值取向能夠通過企業(yè)價值觀全面地反映出來。企業(yè)價值觀能夠讓整個企業(yè)員工更具有凝聚力，能夠有利于端正企業(yè)員工的思想觀念，促使全體員工朝著一個共同方向不斷發(fā)揮出各自才能。

（二）企業(yè)質量文化。只有經過較長時間的規(guī)范管理和傳播，才能形成企業(yè)質量文化。換句話說，企業(yè)質量文化是舊觀念、舊思想和行為方式被新觀念、新思想和行為方式不斷取代的過程。為了進一步完善和改進新思想，我們應該積極開展相關方面的宣傳，反復灌輸相應的知識。當今世界，先進企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展模式的根本目標定為培育企業(yè)質量文化。我國企業(yè)只有根據(jù)自身的實踐情況，采用合適的發(fā)展方式，不斷加強培育企業(yè)質量文化，才能在科技水平和產品質量方面不落后于國際先進水平。在建設企業(yè)質量文化的過程中，我們應該為企業(yè)的長久發(fā)展提供動力支持，將以物為中心的硬管理和以人為重點的軟管理統(tǒng)一結合起來。

（三）企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化的關系。企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化的關系能從以下幾點體現(xiàn)出來。第一，企業(yè)價值觀具有一定的導向作用，企業(yè)質量文化的價值取向和相關的質量觀念很大程度上取決于企業(yè)價值觀。第二，企業(yè)價值觀具有一定的約束功能，形成與企業(yè)質量文化有關的體系文件和質量組織制度在很大程度上上取決于企業(yè)價值觀。第三，企業(yè)價值觀具有一定的調節(jié)功能，企業(yè)質量文化的質量成果和質量行為很大程度上取決于企業(yè)價值觀。

四、建立企業(yè)質量文化的幾點建議

（一）樹立質量價值觀念。企業(yè)質量文化的核心內容是企業(yè)的質量價值觀。企業(yè)的質量價值觀是企業(yè)質量文化建設的最高模式和層次，對企業(yè)的生產發(fā)展起著至關重要的作用。為了讓企業(yè)質量文化具有更強的向心力和凝聚力，為了充分調動企業(yè)員工的質量意識和質量行為，為了引導企業(yè)員工在整個集體的質量觀念和質量目標中成功融入個人的質量目標和質量意識，企業(yè)必須在經歷較長時間后形成獨具特色的質量價值觀念。改變心智和習慣是培育企業(yè)價值觀最關鍵的因素。企業(yè)員工的態(tài)度在很大程度上取決于思想，企業(yè)員工做人和做事的方式取決于是否端正態(tài)度，企業(yè)員工的行為結果取決于其做人和做事的方式。

（二）構建企業(yè)質量標準。目前，社會普遍接受的是產品質量體系或者質量被一個較為公證的第三方機構作出可靠、正確評價的科學質量制度，即質量認證。企業(yè)不斷取得進步，走向文明的重要標志之一是開展認證工作。企業(yè)創(chuàng)設名牌的主要途徑是認證，企業(yè)質量文化、文化得以弘揚的基礎也是認證。企業(yè)構建企業(yè)質量保證和質量管理體系應該嚴格按照GB/TI9000標準來執(zhí)行。只有每位企業(yè)員工都嚴格按照質量體系進行控制、生成，才能保證順利開展企業(yè)認證工作，才能保證企業(yè)產品質量不斷提高，從而獲得較好的經濟效益。

（三）提升企業(yè)員工的質量文化素質。企業(yè)員工的行為在很大程度上能夠體現(xiàn)出企業(yè)的質量文化。為了讓社會公眾對企業(yè)優(yōu)秀文化有更深刻的感受，企業(yè)員工應該用自己的行為展現(xiàn)自身優(yōu)秀的質量文化素質。企業(yè)的質量文化能夠通過企業(yè)根據(jù)每位企業(yè)員工所在崗位的不同要求，制定明確具體的規(guī)范，引導和約束企業(yè)員工的行為體現(xiàn)出來。為了建立全新的企業(yè)質量文化，我們應該不斷完善企業(yè)員工的思想觀念，及時轉變企業(yè)員工的行為方式。

總而言之，樹立企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化具有十分重要的地位和作用。無規(guī)矩，不以成方圓。為了確保質量管理體系的高效運行，企業(yè)應該建立健全內部質量考核機制?，F(xiàn)代企業(yè)管理的新模式是企業(yè)文化，企業(yè)文化的重要組成部分之一是企業(yè)質量文化。從目前看來，在借鑒世界先進企業(yè)管理方式的基礎上，創(chuàng)新和改革已經成為我國企業(yè)管理的題中之義。企業(yè)文化不僅要始終保持經營理念的創(chuàng)新性，而且要在企業(yè)管理細節(jié)上反映出其經營理念。構建優(yōu)秀的企業(yè)質量文化有利于企業(yè)提高業(yè)績、加快自身建設，推動企業(yè)不斷走向成功之路。

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