【摘 要】隨著網絡技術的發(fā)展以及計算機技術的普及，當前公共圖書館的電子化水平已經進入新的階段。電子閱覽室的管理是指軟件、硬件的管理，而電子閱覽室的服務與管理的質量很大程度上取決于管理人員的綜合素質，所以應該強化管理人員的管理技能，將信息技術融入到公共電子閱覽室的服務和管理當中。本文正是由此開展探討，詳細探討加強電子閱覽室服務質量以及管理水平的有效措施，旨在促進電子閱覽室的不斷成熟，并為今后相關工作提供參考建議。

【關鍵詞】公共 電子閱覽室 服務 管理

電子閱覽室主要是由網絡、通訊、多媒體等作為技術支撐，經過不斷的發(fā)展而形成的，經過十年的不斷發(fā)展，成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主要趨勢，并且正在向著多元化進程前進。由于電子閱覽室的功能更為復雜，技術難度較高，所以傳統(tǒng)圖書館的管理方式存在明顯的滯后性，應該根據時代變化及時做出調整。

一、電子閱覽室的含義

電子閱覽室的服務內容包括以電子為載體的磁盤、光盤以及網絡信息的閱覽，同時還包括咨詢、培訓以及服務等內容，其性質屬于多功能閱覽室。電子閱覽室的出現(xiàn)，用先進的信息技術為閱讀者提供更加直觀、便捷的閱覽服務，豐富了圖書館的服務項目，也是公共圖書館的紙張記錄模式向電子網絡型改變的里程碑。由于電子閱覽室的技術研究還存在發(fā)展階段，未來將有更大的挖掘潛力，具備更多的功能，因此有必要就電子閱覽室的服務和管理開展探討。

二、公共圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀及發(fā)展

我國嘗試建立電子閱覽室最早可以追溯到90年代初期，主要是因為當時出現(xiàn)了計算機磁盤以及光盤，為電子閱覽室的建立創(chuàng)造了較好的技術條件。在1997年之后，伴隨互聯(lián)網技術的發(fā)展才開始進入穩(wěn)步發(fā)展階段，省級以及地方級別的圖書館都將電子閱覽數作為圖書館建設的主要內容，主要體現(xiàn)在：第一，具備初步的規(guī)模，例如南京、浙江、廣東、天津等地方的電子閱覽室面積在100平米以上，而新疆、廣州、陜西等地的圖書館更是高于400平方米。第二，管理設備更加完善，例如電子閱覽室內部都安裝有CPU為P3的個人計算機，有部分電子閱覽室配備有CPU為P4的個人計算機。第三，互聯(lián)網接入速度更快，一些圖書館的光纖達到10M以上，也有部分利用ADSL網絡連接方式，主要的LSP為中國聯(lián)通和電信。第四，電子閱覽室的內容更加豐富，圖書館的資源量相比以前有了翻天覆地的變化，體現(xiàn)在選購了維普期刊、萬方數據、人大復印、報紙索引等眾多數據庫，而資源庫系統(tǒng)方面引入了超星數字圖書館、國圖數字圖書館等。一些省市級圖書館的電子出版物收藏量更是超過800多種。

雖然當前信息傳遞更加便捷，人們能夠從網絡上獲取大量信息，但是讀者更希望有一個資源的整合，從而系統(tǒng)性的閱讀相關文獻，為了迎合這種市場需求，圖書館信息服務的內容以及形式都應該做出改變，這種市場需求也是推動電子閱覽室發(fā)展的最大動力，因此電子閱覽室的服務和管理不可一成不變，而是要隨著時代變化及時做出調整。

三、電子閱覽室文獻類型

閱覽室主要的文獻類型包括網絡信息檢索、全文數據庫、專題數據庫、光盤信息、讀者信息以及館藏信息。網絡信息檢索兼顧館內的電子文獻以及網上書刊檢索及瀏覽，讀者通過電子閱覽室的查詢系統(tǒng)迅速獲取網絡中的相關文獻資料；全文數據庫是指利用遠程登錄、構建鏡像站點等方式獲得電子圖書以及期刊的數據庫；專題數據庫具備地方特色，以滿足不同地域讀者的閱讀需求；光盤信息的數據存儲量大，查閱方式多而快，因此受到讀者的廣泛使用；讀者信息是讀者自行查閱最近的閱讀、借閱、還書等信息的數據。館藏信息是指利用館藏信息查詢系統(tǒng)，獲取館藏內中外書籍的變化情況，同時根據自身興趣進行選擇。

四、電子閱覽室服務的關鍵要素

公共圖書館電子閱覽室服務內容主要有互聯(lián)網信息檢索、電子文獻閱覽、多媒體資料、信息技術培訓等內容。在當前形勢下，如果要使電子閱覽室的使用價值得到最大體現(xiàn)，那么就應該革新服務理念，關鍵有以下幾點。

第一，簡化查閱結構，提高工作效率。公共圖書館的讀者因為文化背景以及電腦操作技術存在差異，所以在查詢、閱讀電子文獻的過程中或多或少的受到影響，為了改善這種問題，讓電子閱覽使用更加便利，管理人員應該基于讀者的需求把網站組合起來，整合為一個導航網頁，從而便利不同人員的使用，另外還需要利用圖書館網站主頁、館內公告欄等途徑對電子文獻做簡單的介紹和推廣，使資源價值得到全面實現(xiàn)。由此可以看出提高電子閱覽室的服務水平主要在于加強信息導航，管理人員也應該從傳統(tǒng)模式中跳脫出來轉變?yōu)楦吖ぷ餍实男畔Ш絾T。

第二，利用遠程服務拓寬圖書館服務范圍。電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室的一個重大區(qū)別就是讀者可以利用網絡通訊與圖書館管理人員實時溝通，即足不出戶就能提取到相關文獻，這也是電子閱覽室服務的主要內容之一，利用館內豐富的電子文獻資源以聯(lián)機的方式回答讀者的問題，并且具備網上查閱和下載的功能，使圖書館的服務范圍更加廣泛，也體現(xiàn)了數字圖書館的概念。

第三，電子閱覽室應該承擔起讀者能力培養(yǎng)的責任。由于電子文獻的表現(xiàn)形式相比從前有了很大改變，因此人們在改變閱讀習慣的時候也必須具備相關的查詢、選擇能力，而電子閱覽室如果能培養(yǎng)讀者這一部分的能力，那么對于讀者來說，圖書館就是其掌握計算機技術、網絡知識以及電子信息查詢的主要場所。而電子閱覽室本身就具備豐富的教學資源，所以電子閱覽室有必要承擔此責任，針對讀者的能力薄弱點開展專項的培訓內容。

第四，完善配套服務。電子閱覽室內有大量的信息資源，而與之相關聯(lián)的配套服務應該完善，例如資源的打印、下載等功能要不斷的改善。首先應該具備供下載打印所用的硬件設備，包括掃描機、打印機、光盤刻錄機等等，同時還有軟盤等消耗材料，此舉不僅能夠為讀者提供即時、專業(yè)服務，對于圖書館來說更可以將這一部分的有償服務作為擴大圖書館利益的主要方式。

五、電子閱覽室管理的關鍵要素

電子閱覽室的管理與服務是相輔相成的關系，只有有效的管理才能讓服務效果得到體現(xiàn)，而服務本身的時代性質也會使管理具備一定的先進性，所以電子閱覽室的管理相比傳統(tǒng)閱覽室有明顯的不同，內容包括技術管理、制度管理、用戶管理、資源管理、收費管理以及安全管理等。而這些管理項目由不同的管理部門專項負責。

（一）軟件硬件的管理

電子閱覽室的一切服務都是以計算機和網絡為載體進行的，因此對于設備的管理是電子閱覽室正常運作的必要前提，除此之外還有一些操作系統(tǒng)等軟件同樣是電子閱覽室正常運作的重要保障。只有加強硬件、軟件的管理，才能根本上改善圖書館的空間環(huán)境。必須要定期檢查設備的運行情況，尤其是容易出現(xiàn)故障的部分，維修管理由圖書館的技術部門全權負責，但是同樣要求管理人員做到及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給技術部門處理，保障日常設備以及系統(tǒng)的處于正常的工作狀態(tài)。

（二）讀者管理

讀者管理主要體現(xiàn)在自動計費系統(tǒng)當中，自動計費系統(tǒng)是保障圖書館基本利益的基礎，分為登錄管理、系統(tǒng)監(jiān)控以及消息傳遞等。登錄系統(tǒng)是指讀者注冊賬號并且充值后就能在電子閱覽室內正常上網。費用是依照讀者的上網時間來計算，同時讀者能夠查詢到真實的消費信息；系統(tǒng)監(jiān)控指管理人員通過系統(tǒng)能夠掌握整個電子閱覽室系統(tǒng)的運行狀況，能夠查詢到占用者的資料，對一些網上活動進行監(jiān)管；消息傳遞是管理人員向讀者快速發(fā)布信息的主要方式，包括對不良上網信息的提醒以及閉關時間的發(fā)布。除了以上幾種主要的讀者管理外，還有其他一些功能，對于電子閱覽室的管理也起到積極的作用。

六、加強對管理人員的培訓

電子閱覽室的管理以及服務都要求工作人員具備較高的素質，同時人員的能力水平也決定了管理和服務的水平，所有有必要對人員進行培訓。與傳統(tǒng)的圖書館管理相比，電子閱覽室涉及了更多的高科技設備和自動化的管理模式，所以人員不僅要具備一定的管理知識，還需要加強自身計算機應用能力以及外語能力，但是縱觀當前的管理隊伍，此類復合型人才還是較為稀缺，因此在現(xiàn)有條件下對于管理人員的培訓主要應該從以下方面進行。

首先，對于圖書館的網站應該足夠了解，能夠熟練掌握圖書館的電子資源以及鏈接，完善信息檢索技能。由于數據庫的多樣化，所以檢索軟件也不盡相同，因此管理人員應該了解檢索界面以及使用方法的差異性，對電子書刊、閱讀軟件、中外數據資料庫等數字化文獻資源熟練掌握。

然后應該明確計算機知識的重要性，并且因為計算機技術的發(fā)展迅速，所以必須樹立終身學習的理念，尤其是自動計費系統(tǒng)的使用，將讀者上網信息的監(jiān)測和管理工作作為工作重點，對于突發(fā)時間掌握合理處理的技巧。

最后就是人員素養(yǎng)方面的培訓，應該培養(yǎng)出一批踏實能干、勤于動腦的管理隊伍，拓展人員的知識面，樹立正確的服務理念，不斷提高服務水平。

七、結束語

綜上所述，隨著科學技術的不斷發(fā)展，社會對于電子資源的需求量明顯增大，電子閱覽室具備整合社會信息資源的責任，為了更好的體現(xiàn)其價值，則必須加強電子閱覽室的服務和管理，即從當前的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取有效手段解決，以細節(jié)服務為切入點，站在讀者利益的角度進行服務，而管理則是實現(xiàn)圖書館利益和社會利益的必要保障，所以當代電子閱覽室管理應該立足于市場需求，以有效的管理不斷提高服務的質量。

參考文獻：

[1]林桂榮，王雁，劉冰.淺談高校圖書館電子閱覽室建設[J].中國電子商務，2013（22）.

[2]卓文.加強高職電子閱覽室管理，培養(yǎng)新時期學生義務管理員[J].考試周刊，2013（78）.

[3]邱培君，朱茂富.電子閱覽室雙主體互動式管理模式探析[J].科技情報開發(fā)與經濟，2013（18）.

[4]沈艷.淺談高校圖書館電子閱覽室的服務功能及管理[J].現(xiàn)代交際：下半月，2013（9）.

[5]黃玉斌.圖書館電子閱覽室的人性化管理與服務初探[J].商品與質量：學術觀察，2013（12）.

[6]陳楠.公共圖書館電子閱覽室的免費開放服務與管理——以陜西省圖書館電子閱覽室免費開放為例[J].圖書館工作，2013（3）.