【摘 要】介紹了微博的概念、特點(diǎn)，分析了微博在高校圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，結(jié)合高校圖書(shū)館微博應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了高校圖書(shū)館應(yīng)用微博存在的問(wèn)題及建議。

【關(guān)鍵詞】微博；服務(wù)；高校圖書(shū)館

1.微博概述

1.1 微博的定義

微博，即微博客（Micro-Blog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。與傳統(tǒng)的博客相比，微博具有更為精簡(jiǎn)、便捷、高效的信息傳播特性，包括發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、評(píng)論、私信、搜索等功能。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，微博是基于Web2.0技術(shù)的即時(shí)信息發(fā)布系統(tǒng)，是信息日益碎片化的必然產(chǎn)物。

1.2 微博的特點(diǎn)

微博是一種新媒體，較之傳統(tǒng)媒體，它有著自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

1.2.1 易操作性

微博的使用既簡(jiǎn)單又方便。用戶只需用一個(gè)郵箱地址就能夠注冊(cè)成用戶，每次輸入郵箱和密碼，就可以在微博上“隨心所欲”地按照自己的想法發(fā)布信息，省去了博客發(fā)表者對(duì)內(nèi)容是否充實(shí)的擔(dān)心，不超過(guò)200個(gè)字符的簡(jiǎn)短文字體現(xiàn)出微博的“微”精神，滿足了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。

1.2.2 便捷性

微博自誕生之日起，便是一個(gè)搭建在多種媒體之上的交流平臺(tái)，不僅可以通過(guò)計(jì)算機(jī)終端連接，亦可利用手機(jī)等工具進(jìn)行綁定，用戶也可以選擇MSN、QQ、E-mail等任何一種通訊軟件來(lái)登錄微博，及時(shí)跟進(jìn)上面的信息，這樣就給了用戶極大的選擇空間，用戶可以選擇最便捷、最符合其需要的方式來(lái)進(jìn)行利用。

1.2.3 交互性

如果用戶想了解某個(gè)用戶及機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)，可以選擇關(guān)注某人，以后他在微博上的所有更新信息都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送給關(guān)注者，關(guān)注者可以隨時(shí)了解他的動(dòng)態(tài)。無(wú)需花費(fèi)過(guò)多精力與時(shí)間即可獲得最新、最全面的信息。而且，當(dāng)用戶選擇了關(guān)注某人之后，其微博上的所有更新信息都會(huì)主動(dòng)傳送給該用戶，不需要用戶再主動(dòng)地對(duì)所更新信息進(jìn)行跟蹤。

1.2.4 即時(shí)性

由于微博上用戶數(shù)量巨大、分布廣泛，且使用便捷，很多新聞事件都是各地用戶在第一時(shí)間傳送到微博上的，為人們提供了一條及時(shí)了解社會(huì)的便捷途徑。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，亦可將自己此刻的心情、發(fā)生的事情第一時(shí)間與友人分享，使交流變得更加透明。

2.微博在高校圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 推薦服務(wù)

推薦服務(wù)主要包括新書(shū)推薦、好書(shū)推薦和數(shù)字資源推薦。圖書(shū)館會(huì)定期采購(gòu)新書(shū)，為了提高資源利用率，以往圖書(shū)館會(huì)利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)或印刷傳單來(lái)完成推薦工作，但是這兩種方式信息流通速率都比較低，針對(duì)性也比較差。通過(guò)微博，可以將新書(shū)列表的鏈接發(fā)到微博上，只要讀者關(guān)注了和圖書(shū)館相關(guān)的微博，就能在第一時(shí)間了解圖書(shū)館的新書(shū)情況。同樣，對(duì)于好書(shū)推薦也可采用相同的處理方式。圖書(shū)館的試用數(shù)據(jù)庫(kù)或購(gòu)買(mǎi)的新數(shù)據(jù)庫(kù)通常會(huì)出現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)列表或活動(dòng)通告中，如果讀者不是有意了解相關(guān)信息或有相關(guān)需求，一般情況下讀者都不會(huì)知道圖書(shū)館到底有哪些數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)微博則可以把相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息或鏈接主動(dòng)推送給讀者，讀者會(huì)在第一時(shí)間了解數(shù)字資源的動(dòng)態(tài)。

2.2 參考咨詢

一般情況下，讀者向圖書(shū)館提出咨詢問(wèn)題，需要提前注冊(cè)，提問(wèn)題時(shí)也需要登錄到相應(yīng)的咨詢平臺(tái)。而圖書(shū)館由于人員問(wèn)題，并不一定能夠及時(shí)回答讀者問(wèn)題，一般都有時(shí)差存在。將微博應(yīng)用到參考咨詢服務(wù)中后，讀者無(wú)需再進(jìn)行繁瑣的注冊(cè)，可以更加方便地提問(wèn)。對(duì)于圖書(shū)館方來(lái)說(shuō)，可以預(yù)先將一些常見(jiàn)的問(wèn)題整理出來(lái)，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，用戶提出的問(wèn)題如屬此類，則可即時(shí)回復(fù)。此外，也可充分利用圖書(shū)館的用戶資源，發(fā)動(dòng)圖書(shū)館的用戶來(lái)互相解答疑問(wèn)，既能解決圖書(shū)館咨詢館員不足的問(wèn)題，又充分利用了用戶資源，為讀者提供信息服務(wù)。

2.3 用戶教育

隨著讀者至上的服務(wù)觀念日益深入人心，圖書(shū)館對(duì)用戶的教育也越來(lái)越重視，次數(shù)增多，內(nèi)容深化，形式也不斷多樣化，如通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽讓用戶熟悉圖書(shū)館的規(guī)章制度；邀請(qǐng)本領(lǐng)域的知名專家來(lái)為讀者開(kāi)展信息素質(zhì)方面的講座；圖書(shū)館自制短片介紹圖書(shū)館建筑、館藏信息、如何使用圖書(shū)館等，圖書(shū)館要培養(yǎng)讀者形成良好的閱讀習(xí)慣，熟悉掌握檢索技巧，以便用戶最有效地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。圖書(shū)館可以將講座和短片錄制成視頻，將鏈接放在微博上，從而使那些受距離和時(shí)間限制的用戶也能夠獲得培訓(xùn)，提高信息素養(yǎng)。

2.4 宣傳推廣

圖書(shū)館吸引不到讀者，很大一部分原因是宣傳沒(méi)有做好，使讀者認(rèn)為圖書(shū)館只是提供簡(jiǎn)單的借書(shū)、還書(shū)服務(wù)。由于觀念上的限制，圖書(shū)館在過(guò)去的時(shí)間里沒(méi)有重視宣傳的重要作用，這就導(dǎo)致了讀者與圖書(shū)館之間的隔閡和誤解。近年來(lái)，圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)、提供的服務(wù)越來(lái)越豐富，但由于活動(dòng)和服務(wù)的宣傳不足，讀者或是根本不了解情況，或是因?yàn)榻涣魍緩降氖茏?，不能及時(shí)地獲取相關(guān)信息。微博能夠極大地促進(jìn)圖書(shū)館宣傳推廣工作的展開(kāi)，圖書(shū)館可以將本館理念、服務(wù)方針等信息適時(shí)的推向讀者。首先讓讀者了解圖書(shū)館，其次，圖書(shū)館可利用微博建立討論群，既在其間宣傳圖書(shū)館，介紹圖書(shū)館的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)安排，也傾聽(tīng)用戶的心聲，正視用戶對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)，特別是批評(píng)意見(jiàn)，并根據(jù)讀者提出的問(wèn)題，實(shí)事求是地解決問(wèn)題，把問(wèn)題的處理結(jié)果再及時(shí)反饋到微博客中去，這樣必然能夠形成用戶與圖書(shū)館之間的理解和溝通。

2.5 圖書(shū)館員與讀者、讀者與讀者之間的交流平臺(tái)

微博還可作為館員與讀者交流的平臺(tái)。館員與讀者的交流在日常工作中就已經(jīng)廣泛存在，但是，通常情況下這些交流都是一對(duì)一進(jìn)行的，而且是短暫性的，經(jīng)常因各種原因被打斷，致使交流不能進(jìn)一步深入。微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用，為館員與讀者之間進(jìn)行全面而深入的交流提供了條件，館員能夠了解更多讀者的意見(jiàn)、需求，使圖書(shū)館的服務(wù)工作更有針對(duì)性，最大限度地滿足讀者需求。同樣，讀者與讀者之間的交流在傳統(tǒng)環(huán)境下也是很難實(shí)現(xiàn)的，除了一些讀者在圖書(shū)館開(kāi)展講座、讀者俱樂(lè)部等活動(dòng)中相識(shí)，圖書(shū)館沒(méi)有給用戶之間提供一個(gè)交流的平臺(tái)。微博的應(yīng)用，不僅使館員與讀者之間一對(duì)多的交流成為現(xiàn)實(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)讀者與讀者之間的交流，興趣相似、愛(ài)好相同的讀者可以就某專題共同發(fā)表討論，既超越了空間的限制，也避免了讀者面對(duì)面交流時(shí)的無(wú)形壓力，讀者可以在網(wǎng)上成立討論小組，可就某本書(shū)或圖書(shū)館的某種現(xiàn)象發(fā)表討論，不僅加強(qiáng)了讀者交流，拉近了讀者之間的關(guān)系，也為館員了解讀者信息需求提供線索。

3.微博在圖書(shū)館應(yīng)用中存在的問(wèn)題與建議

圖書(shū)館利用微博的參與性與互動(dòng)性催生了微博這種新生平臺(tái)，也讓圖書(shū)館面臨如何更加人性化服務(wù)的選擇。以讀者為中心，我們需要改進(jìn)的不僅僅是系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)，還有我們的觀念。提高系統(tǒng)的普適性、交互性和靈活性，改變讀者的旁觀者地位，讓他們更多地參與圖書(shū)館事務(wù)，參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)作，更重要的是隨時(shí)隨地為讀者提供他們所需要的服務(wù)，讓圖書(shū)館成為讀者的樂(lè)園。

3.1 身份認(rèn)證問(wèn)題

微博注冊(cè)開(kāi)通很簡(jiǎn)單，信息發(fā)布門(mén)檻又低，這樣就容易引起混亂。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在635個(gè)用戶名包含“圖書(shū)館”3個(gè)字的新浪微博中，只有75個(gè)是由圖書(shū)館及相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)通的，其余大部分都是魚(yú)目混珠。如一個(gè)名為“天津圖書(shū)館”的微博，在其發(fā)布的7條微博中，沒(méi)有一條是與圖書(shū)館有關(guān)的。這不僅誤導(dǎo)了公眾，也給公眾留下了不好的印象。為了避免由于身份混淆而帶來(lái)的誤解和混亂，新浪微博、騰訊微博、搜狐微博與網(wǎng)易微博等都實(shí)行了身份認(rèn)證，在任何一位微博用戶的名字或者頭像旁邊有V、√等特殊符號(hào)的，都意味著該微博用戶的身份已經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)。圖書(shū)館通過(guò)身份驗(yàn)證是非常必要的，這樣可以提高公信度，而且還可以公開(kāi)首頁(yè)，也就是說(shuō)其他用戶不用登錄微博，也可以看到認(rèn)證用戶的微博首頁(yè)內(nèi)容，這樣不但方便用戶訪問(wèn)，而且搜索引擎也可以收錄，能增加不少關(guān)注度。

3.2 關(guān)注度不高

圖書(shū)館微博的關(guān)注度不高。微博的傳播是裂變傳播，其信息波及的范圍大小與其“粉絲”多少有關(guān)，“粉絲”越多，所發(fā)布的信息就能被越多的人看到。目前，圖書(shū)館微博的關(guān)注度不高，可能有兩方面的原因：一是圖書(shū)館微博處于起始階段，還有很多網(wǎng)友不熟悉；二是圖書(shū)館微博信息更新緩慢，與大眾互動(dòng)不夠。前者與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，我們無(wú)法改變；而后者就要求圖書(shū)館開(kāi)通微博后，要設(shè)專門(mén)的工作人員來(lái)維護(hù)，及時(shí)將圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布到微博上，越是積極更新，越會(huì)受到大家喜歡，試想如果好久沒(méi)有一條信息發(fā)布，哪個(gè)“博友”還有興趣關(guān)注你的微博。

4.結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式帶來(lái)了巨大的沖擊，博客、社交網(wǎng)站、社交閱讀等互聯(lián)網(wǎng)事物的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)的圖書(shū)館感覺(jué)到了壓力的存在，如果坐以待斃，必將流失大量的讀者。微博的迅猛發(fā)展網(wǎng)聚了大量的圖書(shū)館讀者，圖書(shū)館必須認(rèn)識(shí)到“讀者到哪，服務(wù)到哪”這一服務(wù)原則，這樣才能針對(duì)本館的實(shí)際情況和辦館特色，充分利用微博拉近與讀者的距離，對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)功能的提升、服務(wù)渠道的拓展、整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高、可持續(xù)發(fā)展服務(wù)體系的建立都具有極其重要的意義。

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作者簡(jiǎn)介：張祥梅（1976—），女，甘肅景泰人，碩士，館員，現(xiàn)供職于貴陽(yáng)學(xué)院圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)館信息管理。