【摘 要】在網(wǎng)絡時代，QQ作為一種全新的社會化新媒體，如雨后春筍蓬勃發(fā)展，已成為重要的媒介和工具。大學生讀者群體已經(jīng)成為QQ最重要的用戶群。在此背景下，圖書館員服務也面臨著新的形勢，QQ與圖書館服務相結合有其必然性和可行性，進一步增強圖書館利用QQ服務的影響力，具有重要意義。

【關鍵詞】QQ；圖書館員；大學生讀者

1.QQ的崛起

QQ是一個基于網(wǎng)絡用戶關系的信息分享、傳播和獲取平臺，用戶可以通過電腦、手機、即時聊天工具等多種途徑隨時隨地向網(wǎng)站發(fā)布文字、圖片和視頻信息，也可以實時關注和轉發(fā)其他用戶發(fā)布的信息，并實現(xiàn)即時分享。作為一種新生事物，QQ的寫作以簡短著稱，同時可發(fā)布簡短的圖片、視頻或音樂資料。用戶可以用三言兩語記錄下自己某時某刻的心情和感悟，非常容易為人們所接受。目前，QQ的信息發(fā)布和接收渠道已經(jīng)整合為多種平臺，通過Web網(wǎng)頁、客戶端、手機短信、手機上網(wǎng)、電子郵件插件等都可實現(xiàn)。而且QQ有一個同步功能設置，這一功能可以將一條信息同步發(fā)布在其他關聯(lián)的QQ平臺上，實現(xiàn)發(fā)布和接收渠道零障礙。QQ傳播不受時間、地點、寫作格式等限制，可將自己日常生活中的所見所聞、所思所感發(fā)布到自己的QQ頁面上，并可隨時更新動態(tài)。QQ交流具有更強的開放性，相對于傳統(tǒng)論壇，QQ無需繁雜的網(wǎng)絡，不需要面對面，通過關注與被關注，實現(xiàn)點對點交流。

目前，QQ已成為大學生讀者生活中必不可少的一部分，越來越多的圖書館員意識到QQ對大學生讀者帶來的機遇和挑戰(zhàn)，他們紛紛開設QQ，將其融入自己的日常服務中。

2.圖書館利用QQ意義

圖書館員日常服務需要占領網(wǎng)絡新陣地。隨著網(wǎng)絡的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學生讀者學習生活的重要組成部分，網(wǎng)絡像一把雙刃劍，帶來海量信息的同時，也對大學生的網(wǎng)絡認知和行為產生一些負面影響。在這種形勢和背景下，準確把握大學生讀者網(wǎng)絡思想教育的大動脈已經(jīng)成為教育者的首要任務。圖書館員身處教育服務的最前線，要想準確把握大學生讀者的思想動態(tài)，對大學生讀者進行積極的輿論引導，必須占領網(wǎng)絡這個新的思想陣地，圖書館員開設QQ，可以拉近與大學生讀者的距離，把握大學生讀者的思想動態(tài)。

圖書館員通過開通QQ，可以把一些服務方面的信息，包括各種通知等都發(fā)布到自己的QQ上，這樣既能方便大學生讀者查閱，也可以減少服務流程，提高服務效率。

圖書館員與讀者之間需要近距離接觸。一般來說，人與人之間的關系是否融洽，取決于心靈與心靈之間有沒有隔閡，而心靈有無隔閡又取決于能否平等交流。QQ就像一扇窗口，可以展示個人的心靈世界，它的平民風尚，為人與人之間的心靈溝通和權利平等提供了理想環(huán)境，為讀者的服務與思想交流提供了更為廣闊的空間。圖書館員面對的是一批又一批的新新人類，更需要學習大學生讀者感興趣的各種新事物，拉近與大學生讀者的距離。

3.增強圖書館QQ影響力作用

QQ可以成為一種新的微型學習工具，促進大學生讀者養(yǎng)成自主學習的習慣。圖書館員可以在QQ上發(fā)布一些對于熱點問題或者人生哲理方面的討論，引起大學生讀者關注，大學生讀者們在這種師生之間、同學之間的交互探討中，逐漸養(yǎng)成主動搜索和獲取信息的習慣，提高學生主動參與學習的意識，民主觀念也更容易形成。大學生讀者更容易觀看、理解和消化。大學生讀者在QQ上的言論，往往代表著最真實的想法，通過QQ，圖書館員可以更好地了解大學生讀者動態(tài)，并對其進行積極引導。QQ也可以幫助圖書館員展示自己，加強師生之間的交流。作為圖書館員，如果被大學生讀者說out，不是什么好事。在QQ中，更方便接受最新鮮最in的資訊，便于圖書館員對于時代變化和新鮮資訊的了解。

QQ是一個知識庫，可以幫助圖書館員了解不同領域的不同知識。有利于搭建一個及時靈活的溝通平臺。QQ搭建了一個平等交流和對話的平臺，家長通過關注學校和圖書館員的QQ，了解學校的各種方針、政策、活動，了解大學生讀者的學習生活情況等等，家長關注大學生讀者的QQ，可以參與大學生讀者的交流，及時了解大學生讀者的思想動態(tài)給予他們思想和情感上的支持。大學生讀者也因此更能夠感受到家長與老師的關心，逐漸消除距離感和孤立無援的情緒，從而更快融入集體。

4.QQ在圖書館服務創(chuàng)新實踐中的應用途徑

QQ方便圖書館員對大學生讀者服務需求。所謂“上情下傳、下情上達”，圖書館員的作用就好比橋梁和紐帶。這種橋梁和紐帶作用，對信息傳遞的效率要求非常高。QQ廣播式的傳播方式非常迅捷，它可以大大提高圖書館員的服務效率。

促進館員和讀者交流思想、開闊視野。QQ是一個巨大的信息場，在這里人們可以輕松實現(xiàn)信息共享，無論你是專家學者，還是普通大學生讀者，都可以利用文字、視頻、圖片、聲音等形式發(fā)表觀點，隨時隨地探討社會熱點問題，從而達到交流思想、開闊視野的目的。

QQ提供了新的溝通平臺。大學生讀者群體的心理及情感活動變化比較強烈，這個群體更需要宣泄和傾訴，在QQ中，既沒了現(xiàn)實中“面對面”的尷尬，為傾訴者提供了基本的真實感和安全感，消除了大學生讀者與圖書館員之間的心靈隔閡。并通過這種渠道得到回應和理解，滿足他們心理及情感發(fā)展的需要。

QQ開辟了一種全新的教育方式，圖書館員可以把教育課題巧妙地隱藏在一些QQ的討論中，使他們在交流互動中受到影響和熏陶。大學生讀者對圖書館員QQ的關注，是對圖書館員服務的一種支持、鼓勵和肯定，可以提高圖書館員服務的積極性，增強圖書館員的自我效能感和職業(yè)認同度。圖書館員可以通過QQ平臺建立人際圈子，增加人格魅力，提高服務成就感。

綜上所述，QQ為圖書員服務開辟了一條新的途徑，對于人才培養(yǎng)和提升圖書館服務的實效性有重要意義。圖書館可以將QQ引入到服務中，并著力將它建設成人文素質教育和服務大學生讀者的平臺。

參考文獻：

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[2]王家蓮.“QQ”視閾下高校德育創(chuàng)新路經(jīng)[J].華人時刊，2013（3）中旬刊.

作者簡介：于麗娟（1983—），女，遼寧大連人，2007年畢業(yè)于東北師范大學圖書館學專業(yè)，大連職業(yè)技術學院圖書館館員，已發(fā)表圖書館學術論文6篇，研究方向：信息資源建設。