【摘 要】政府微博作為一種新的形式，作為政府發(fā)聲的新路徑，越來越引起人們的關(guān)注。本文將以新浪微博“天府微博聚焦四川”為例，對政府微博展開論述，從其內(nèi)容的即時性、權(quán)威性、地域性入手，分析政府微博在塑造政府形象、與民眾展開互動等方面的優(yōu)勢與特色。

【關(guān)鍵詞】政府微博 新浪 天府微博聚焦四川

一、政府微博的發(fā)展現(xiàn)狀

2009年11月21日，云南省政府新聞辦開設(shè)了國內(nèi)第一家政府微博“微博云南”，開啟我國政府微博之先河。目前，“微博云南”的粉絲已有近12萬。

政府微博一般是由當(dāng)?shù)卣男侣勣k公室或宣傳部門負責(zé)開通和更新，其真實性和權(quán)威性值得信賴，發(fā)布內(nèi)容涉及范圍廣泛，包括政治、經(jīng)濟、文化、生活等各個方面。如今，政府微博主要的任務(wù)是，宣傳當(dāng)?shù)匕l(fā)展的現(xiàn)狀、發(fā)布重要的指令通知、表彰或警示某些案例等，做好服務(wù)民眾、與民眾溝通的職能。

二、政府微博的特點——以新浪微博“天府微博聚焦四川”為例

2010年12月29日下午3時33分，四川省人民政府新聞辦公室“天府微博聚焦四川”正式開通。其開通4小時后，“粉絲”數(shù)超過260個。此微博作為我國官方政府開通較早的微博之一，發(fā)展迅速，為我國政府微博提供了優(yōu)秀的典范。

（一）即時呈現(xiàn)，圖文報道，塑造政府形象

政府微博作為即時發(fā)布、即時更新、即時呈現(xiàn)的消息源，時刻遵守著新聞時效性的重要原則，重大新聞、重要通知一定會第一時間在微博上更新。新浪微博“天府微博聚焦四川”平均每天發(fā)布3條微博，甚至更多，體現(xiàn)出了很強的即時性特點。它也會在一些情況下附加以圖片、音頻、視頻等形式來豐富或補充文字的內(nèi)容，例如，在4月1日發(fā)布的微博“四川：從悲壯走向豪邁——汶川特大地震三周年特別報道今日啟動”中，就附加了四川的鳥瞰圖，全方位呈現(xiàn)四川新建的建筑群和美好景象，來展示震后建設(shè)的偉大進步和成就。這樣一來，不僅實現(xiàn)了微博的內(nèi)容和形式多樣化、靈活化，而且也吸引了越來越多的關(guān)注者。

不同于其他組織或個人的微博，政府微博以宣傳政府消息為第一要務(wù)，涉及的內(nèi)容大多數(shù)為本地發(fā)展的情況，例如，震后重建新成就、成都櫻花旅游文化節(jié)報道、全國春季糖酒交易會等等，所以在一定程度上可以起到塑造政府形象的作用。政府形象通過媒體表達和傳播，在公眾中不斷得到積累和認同，對于提高政府的軟實力有著積極的作用，這種軟實力的核心是一種對“規(guī)則”的控制力，即對當(dāng)?shù)厣鐣钪刃虻闹贫扔绊懞统鞘锌沙掷m(xù)發(fā)展的決策安排。[1]

（二）權(quán)威發(fā)布，確保信息真實可信

由于網(wǎng)絡(luò)媒介“把關(guān)人”功能的弱化以及把關(guān)程序的減少，組織行為減少、個人行為增多，以及價值標準趨向多元化等因素，更加劇了信息內(nèi)容的紛繁復(fù)雜。

官方微博的開通卻實實在在為信息傳播的真實性樹立了優(yōu)秀的典范。據(jù)了解，新浪微博“天府微薄聚焦四川”是由四川省人民新聞辦公室負責(zé)開通、更新和管理的。作為政府的代言人，微博更新的內(nèi)容必然是經(jīng)過層層篩選和研究考證的真實內(nèi)容，受眾便能夠大可放心的關(guān)注其微博。[2]政府作為為人民服務(wù)的公仆，自知肩負責(zé)任的重大，更是不敢在微博上發(fā)布虛假信息欺騙民眾，所以政府微博的真實性確有保障。另外，新技術(shù)和新產(chǎn)品應(yīng)用在媒體上對用戶需求的滿足以及在滿足上的加速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)媒體之間、用戶之間以及在營銷上的口碑傳播，使得大家對互聯(lián)網(wǎng)媒體的信任度提高。[3]

（三）聚焦天府，地域色彩濃厚

以新浪微博“天府微博聚焦四川”為例，本著接近性的原則，該微博嚴格圍繞當(dāng)?shù)氐拿裆袂?、發(fā)展情況進行更新發(fā)布，涉及信息在綜合全面的基礎(chǔ)上保證接近民眾。例如：3月31日微博“我省援魯抗旱找水打井隊伍凱旋”，主要講述四川省援魯抗旱工作取得重大進展，如期完成任務(wù)，勝利歸?。?月27日微博“超越‘地球一小時’，成都將投放六萬輛公共自行車”，是為了響應(yīng)“地球一小時”活動，成都市政府進行官方熄燈活動，并倡導(dǎo)市民低碳出行。

（四）即時互動，實現(xiàn)政府和人民便捷溝通

微博作為網(wǎng)絡(luò)媒介特有的產(chǎn)物，傳承了網(wǎng)絡(luò)媒介的即時互動性，政府微博也不例外。微博具有評論，轉(zhuǎn)發(fā)等快捷方式，一旦一條新微博發(fā)布，受眾可隨時在網(wǎng)上進行留言評論。顯然政府微博為實現(xiàn)政府和人民溝通，提供了有利的平臺。

“政府及政府機構(gòu)開通微博，從姿態(tài)上來說，政府信息公開、信息發(fā)布重視新興媒體和全新的傳播手段，有利于提升政府與網(wǎng)民間的溝通能力”。四川大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究中心主任、博士生導(dǎo)師蔡尚偉教授表示，如今網(wǎng)民“微博化”，政府順應(yīng)趨勢，其傳播效益值得關(guān)注。公眾通過媒體實現(xiàn)知情權(quán)，全面了解政府的權(quán)力運作，更好地參政議政，在防止權(quán)力的濫用中促使政府權(quán)力運作的透明化，建設(shè)陽光政府，更好地實現(xiàn)國家的發(fā)展和社會的進步。[4]

三、政府微博的發(fā)展前景

政府微博作為網(wǎng)絡(luò)媒體的新生產(chǎn)物，縱然攜有很大的新穎性和時代性，但是發(fā)展并不成熟，有很大的進步空間。因此政府微博應(yīng)該積極進步，追求更好的發(fā)展前景。

（一）內(nèi)容與形式并重，推陳出新

首先政府微博應(yīng)該從信息發(fā)布的內(nèi)容入手，在保證新聞發(fā)布的時效性和真實性的基礎(chǔ)上，靈活運用微博，開展綜合服務(wù)。以新浪微博“天府微博聚焦四川”為例，在剛剛開通之時，微博的內(nèi)容集中在經(jīng)濟發(fā)展、建設(shè)成就、政治宣傳方面；隨著官方微博發(fā)展的越來越成熟，微博涉及內(nèi)容大大擴展，大到政治、經(jīng)濟、文化等宏觀方面，小到對司機駕車的溫馨提示、推薦關(guān)于四川的電影電視、以及政府官兵過年過節(jié)的慶?；顒拥鹊?。政府微博還可以利用微博“@”的功能，類似于轉(zhuǎn)載功能，通過“@”好友，讓自己的微博得以更大范圍傳播，擴大自己的影響力和輻射力，在網(wǎng)絡(luò)這個大平臺上爭取更多的關(guān)注者。此外，微博還可以與網(wǎng)民的郵箱、手機連接，在保證網(wǎng)民隱私權(quán)的基礎(chǔ)上，豐富微博的形式，推陳出新，發(fā)揮更大的作用。

（二）權(quán)威性與互動性并存，重視人民的聲音

政府微博在發(fā)布信息時具有很強的權(quán)威性，這一點是其他性質(zhì)的微博望塵莫及的。但是，在保證信息真實權(quán)威的基礎(chǔ)上，應(yīng)該更加注重信息發(fā)布的真實。倘若在140個字里面出現(xiàn)虛假信息，將會產(chǎn)生嚴重的后果，一旦謠言傳播到一定的規(guī)模，群體效應(yīng)將會顯現(xiàn)。官方微博作為政府的權(quán)威發(fā)布機構(gòu)，虛假信息將會破壞政府形象，削減民眾對政府的信任，與政府微博開通的初衷背道而馳。

同時，政府微博也不能忽視與網(wǎng)民的互動，應(yīng)該切實重視人民的聲音，吸納優(yōu)秀的意見和建議，真正做到為人民服務(wù)。微博的評論功能，使網(wǎng)民有了更多的發(fā)言權(quán)，但是據(jù)調(diào)查了解，網(wǎng)民的評論得到回復(fù)的很少。究其原因，一方面是因為評論的網(wǎng)民人數(shù)太多，使工作人員不能及時回復(fù)；另一方面是因為工作人員很少重視評論這項工作，認為更新了微博的信息就是完成了任務(wù)，但是他們卻是忘了最為重要的反饋工作。因此，政府微博應(yīng)該樹立收集反饋的意識，限于當(dāng)前的條件，也許不能夠一一回復(fù)網(wǎng)民的評論，但是可以通過開展一系列其他的活動，來為網(wǎng)民解疑答惑，集中回答網(wǎng)民的問題。

（三）多樣化發(fā)展與規(guī)范化管理相協(xié)調(diào)

當(dāng)今的媒介，以融合為最顯著的趨勢。政府微博也不例外。在政府微博多樣化發(fā)展之際，規(guī)范化的管理顯得尤為重要。首先是對微博發(fā)布內(nèi)容的管理，這要從微博工作人員身上做起，培養(yǎng)工作人員的新聞敏感度和傳媒職業(yè)精神，力爭做到新聞發(fā)布的時效性和真實性，對微博所要更新的內(nèi)容嚴把質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過層層篩選，將最有價值，民眾最需要的信息呈現(xiàn)在官方微博上。微博使用語言的親切化，通俗化也是其追求的重要目標，這是拉近政府和人民距離的重要手段。同時，政府的工作應(yīng)盡量公開透明，加大政務(wù)公開力度，及時公開政務(wù)信息，完善各類公開辦事制度和行政復(fù)議制度，創(chuàng)造條件讓人民批評政府、監(jiān)督政府，同時充分發(fā)揮新聞輿論的監(jiān)督作用，讓權(quán)力在陽光下運行。

四、結(jié)語

政府微博作為政府對外發(fā)聲的新路徑，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介的資源優(yōu)勢，表現(xiàn)出了很強的發(fā)展勁頭，同時也有更大的發(fā)展前途。政府必須借助各種傳播溝通條件，加強與公眾的聯(lián)系，在聯(lián)系過程中交流服務(wù)信息，使政府的各種決策活動和行為在公眾的參與過程得到很好的宣傳與接受，并依據(jù)行政行為的公共效應(yīng)通過反饋機制來改善自己的服務(wù)。[5]同時必須明確的是，官方微博作為政府發(fā)聲的新路徑，但不能看做是唯一的路徑，還必須進行實地調(diào)查，多方面了解，爭取反映更全面的聲音。

注釋：

[1]曹勁松.政府新聞傳播中的形象設(shè)計與塑造[J].現(xiàn)代傳播，2009（1）：28.

[2]徐徐.試析“網(wǎng)絡(luò)問政”所折射的政府、媒體、公眾關(guān)系[J].新聞記者，2009（10）：81.

[3]本刊記者.新媒體時代的傳統(tǒng)媒體發(fā)展之路[J].中國記者，2009（11）：16.

[4]林愛珺.在信息公開中建構(gòu)政府、媒體、公眾之間的良性互動關(guān)系[J].現(xiàn)代傳播，2009（2）：54.

[5]徐振嶺，王永雄.重塑政府形象：理念、動因、路徑[J].重慶郵電學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2005（1）：24.