摘 要：隨著醫(yī)院發(fā)展由外延式擴(kuò)張逐步向內(nèi)涵式提升的模式轉(zhuǎn)變，再加上破除“以藥補(bǔ)醫(yī)”的新醫(yī)改如火如荼的進(jìn)行，人本思想逐漸顯示出其在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略作用。本文闡述了以員工為本的人性管理在當(dāng)代醫(yī)院管理的意義，以人力資源理論為基礎(chǔ)，并在醫(yī)院管理實踐中，探索了圍繞醫(yī)院員工的人性化管理。文章主旨在于提出如何實施以員工為本的醫(yī)院管理策略，即培育醫(yī)院組織文化、深化薪酬績效改革、完善員工教育培訓(xùn)體系、創(chuàng)造關(guān)愛員工的和諧氛圍。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 員工 以人為本 管理

中圖分類號：D631.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）02（a）-0193-01

在激烈的市場競爭中，一個醫(yī)院想要長久的保持領(lǐng)先地位，就應(yīng)該樹立“以人為本”的管理理念，明確人力資源在市場競爭中的價值和作用。以人為本的管理理念，就是指在日常的管理工作中，本著以人為中心的原則，制定人性化管理方案，建立一個自我管理、自我控制、自我發(fā)展、自我完善的管理機(jī)制，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使員工在各自的工作崗位上人盡其才、人盡其用，提高工作效率。

1 培育醫(yī)院組織文化，引導(dǎo)員工的價值觀與組織價值觀的一致

高品質(zhì)的醫(yī)院組織文化是提升醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大原動力。建設(shè)獨(dú)特的醫(yī)院文化，有利于推動各種群體的思想認(rèn)同，思想?yún)f(xié)調(diào)和思想統(tǒng)一。因此在醫(yī)院人力資源管理中要全面體現(xiàn)醫(yī)院的精神，增強(qiáng)員工的聚合力，就必須重視醫(yī)院文化的建設(shè)。比如提倡救死扶傷、團(tuán)隊精神，鉆研精神，工作熱情等。

醫(yī)院管理的干部要對醫(yī)院進(jìn)行目標(biāo)管理，根據(jù)醫(yī)院的文化建設(shè)合理規(guī)劃醫(yī)院的長期和短期發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的牽引力，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會效益與科研發(fā)展等方面深入調(diào)查研究醫(yī)院的優(yōu)勢和不足，使醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與組織文化的建設(shè)相輔相成。由此，制定相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃時要盡量發(fā)動醫(yī)院全體人員參與規(guī)劃的制定，充分調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)主人翁精神和責(zé)任意識，讓醫(yī)院所有員工充分了解自身的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展息息相關(guān)，對醫(yī)院現(xiàn)行的政策與制度要充分考慮其中的合理與不合理的地方，及時地進(jìn)行修訂，對即將出臺的政策和制度要做好深入的調(diào)查研究，并保持好政策的延續(xù)性和制度的落實情況。

2 深化醫(yī)院的體制改革，完善內(nèi)部員工的績效考核與薪酬管理

在醫(yī)療市場競爭激烈的情況下，為了醫(yī)院的生存與發(fā)展，不斷提高自身的競爭力，必須激勵全體職工，充分挖掘醫(yī)院內(nèi)在潛力；通過激勵，使表現(xiàn)好的人仍有積極性，使表現(xiàn)一般的和差的人，逐步轉(zhuǎn)為主動、積極為醫(yī)院的事業(yè)做貢獻(xiàn)。醫(yī)院管理者可以根據(jù)人們不同的需要、不同層次的需要，研究采取組織措施，以引導(dǎo)、控制醫(yī)護(hù)、管理人員的行為，實現(xiàn)醫(yī)院的年度目標(biāo)，完成具體的醫(yī)療、護(hù)理任務(wù)，對于達(dá)到目標(biāo)后的人們，給予報酬性的激勵，這種激勵，具有肯定、獎勵的性質(zhì)，是根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的行為結(jié)果，實施事后激勵。根據(jù)人們條件反射的心理，應(yīng)開展事件的引導(dǎo)性超前激勵。

3 完善員工教育培訓(xùn)體系，建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院是一項涉及到醫(yī)院方方面面的系統(tǒng)工程，需要調(diào)動全院廣大職工的積極性，主動參與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動，增強(qiáng)醫(yī)院主人翁意識，要在組織引導(dǎo)上下功夫，在激發(fā)動力上做文章，在開拓創(chuàng)新上動腦筋，在實際工作中見成效。

首先，抓好醫(yī)院精神文化建設(shè)，以增強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念為主導(dǎo)，以“團(tuán)結(jié)開拓、嚴(yán)謹(jǐn)誠信、敬業(yè)愛院、爭創(chuàng)一流”的醫(yī)院精神為切入點(diǎn)，采取開辦職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)專題教育課，邀請理論輔導(dǎo)員、旅游學(xué)校教師到院講解科學(xué)發(fā)展觀、人性化服務(wù)理念和禮儀等課程。

其次，開展以創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型醫(yī)院為主導(dǎo)的“一創(chuàng)三看”活動，“看誰業(yè)務(wù)學(xué)得好”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)競賽活動，“看誰服務(wù)態(tài)度好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，“看誰技術(shù)過得硬”的基本技能競賽活動，通過本次活動，使全員學(xué)習(xí)態(tài)度，“三基”水平，服務(wù)質(zhì)量和工作技能有一個明顯的提高，使醫(yī)院的綜合服務(wù)能力和水平有一個較大的提升。

再次，為更好地服務(wù)于廣大患者，糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不正之風(fēng)，應(yīng)當(dāng)在全院開展法制宣傳教育。

4 創(chuàng)造關(guān)愛員工的氛圍，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化

員工是醫(yī)院的物質(zhì)財富和精神財富，是為醫(yī)院價值的創(chuàng)造人，是醫(yī)院發(fā)展的原動力，關(guān)心員工生活，解決員工困難，就能進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。

首先，必須尊重員工、理解員工、關(guān)愛員工。醫(yī)院不僅要關(guān)心員工的日常工作，也要關(guān)心員工的生活、家庭、以及身心健康。通過開展豐富多彩的文娛活動，可以加強(qiáng)員工之間的情感交流，促進(jìn)員工關(guān)系的和諧，增加醫(yī)院的團(tuán)體凝聚力；通過建立員工互助委員會，為困難員工提供幫助，可以增強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工的忠誠度；通過為員工舉辦集體婚禮、贈送生日禮物等方式，使員工可以感受到醫(yī)院對自己的關(guān)愛和尊重，可以增進(jìn)員工對醫(yī)院的感情。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)堅持以“群眾滿意”為工作目標(biāo)，先后制定落實了《工會走訪慰問制度》、《員工及家屬醫(yī)療費(fèi)用報銷規(guī)定》、《員工外出學(xué)習(xí)旅游制度》等，從整體上構(gòu)成了醫(yī)院對員工的關(guān)心幫扶機(jī)制。日常工作中，工會要發(fā)揮牽頭作用，科室負(fù)責(zé)人要承擔(dān)相關(guān)職責(zé)，成為員工困難的第一知情人、第一報告人、第一幫助人。

其次，醫(yī)院要尊重合同制工作人員，滿足其人格平等的心理需求，保證合同制工作人員與正式員工在職稱晉升、提升晉級、入黨入團(tuán)、評先評優(yōu)、繼續(xù)教育和集體活動參與等方面的權(quán)利均等，使合同制工作人員融入集體，發(fā)揮潛力，更好地工作。醫(yī)院要淡化身份管理，盡可能達(dá)到管理一致、待遇一致，使合同制工作人員與正式員工共享集體勞動的成果、醫(yī)院發(fā)展的成果，最終實現(xiàn)同工同酬。

再次，醫(yī)院管理者要將員工心理健康納入管理范疇，在開展員工心理健康知識普及上下狠功夫，要通過心理指導(dǎo)、心理調(diào)適、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等手段，提高員工的心理承受能力和心理調(diào)節(jié)能力。醫(yī)院管理者要經(jīng)常深入一線了解醫(yī)務(wù)人員的困惑，全面關(guān)注員工思想、心理變化情況，切實了解員工所思所想所憂，盡可能解決醫(yī)務(wù)人員工作中的實際困難。醫(yī)院管理者要不斷提高管理水平，避免因管理方法不科學(xué)、管理制度不合理導(dǎo)致的人際關(guān)系壓力。

5 結(jié)語

只有明確以人本主義為核心的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，充分發(fā)揮醫(yī)院知識員工群體的創(chuàng)造性，最大限度地開發(fā)這一智力資源，同時協(xié)調(diào)組織全體工作人員，實現(xiàn)不同員工群體的優(yōu)勢互補(bǔ)，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]弗朗西斯·赫瑞比.管理知識員工[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.

[2]楊春旭，孫虹.醫(yī)院內(nèi)部人本管理應(yīng)以員工為中心[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2009（4）.

[3]周健.論醫(yī)療行業(yè)戰(zhàn)略性型人力資源管理的構(gòu)建[J].醫(yī)院管理論壇，2006（2）.