我又回來了

四年不見，季琦臉上的線條硬了一些，眼神柔了一些。那件黑色絲質(zhì)恤衫的肩部有一個(gè)別致的設(shè)計(jì)，配有一粒小扣子，很容易吸引目光；那條暗紅色的長圍巾和改良中式外套，都是加分搭配——從前專注的Timber-land已讓位于“上下”，這讓他周身有了一種人到中年的從容文雅。

2009年，43歲的季琦辭去CEO。2010年漢庭在紐約納斯達(dá)克上市。2011年，漢庭新開酒店201家，如家和7天分別是301、376家。2012年初，季琦重新出任CEO，開始“蛻變”的一年。訪談便從“季琦歸來”說起。

我又回來了。原來一直以為自己適合創(chuàng)業(yè)，而做大、做規(guī)范了之后，可能要找職業(yè)經(jīng)理人來打理公司。上市以后，大概有兩年時(shí)間吧，我基本都不參與公司的日常管理。

從管理來說，我們的前任CEO做得不錯(cuò)的，但總感覺這個(gè)企業(yè)過早進(jìn)入了成熟期。就像從前Andrew Grove（注：英特爾公司前首席執(zhí)行官）說英特爾是“10倍速”增長的企業(yè)，我們這個(gè)行業(yè)幾乎也是，所以不能過快地進(jìn)入規(guī)范、成熟、中年或是老化的過程?？赐校荚诓粩鄤?chuàng)新，不斷突破自我，很積極。相對而言，前幾年我們就過早地步入中年了。我覺得這個(gè)不對，慢慢開始介入日常事務(wù)，就會有不同的觀點(diǎn)和意見，而且我發(fā)現(xiàn)這個(gè)不是小敲小打就能夠解決問題的。要從根本上來調(diào)整，我就必須回到CEO的位子上。

企業(yè)需要每一個(gè)高管都是發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是傳聲筒。我請來解云航擔(dān)任新COO，神州數(shù)碼的總經(jīng)理，他早年在聯(lián)想，是柳傳志團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的這么一個(gè)人。許多企業(yè)找人兩個(gè)趨向：一類是創(chuàng)業(yè)階段的草莽，很多人大學(xué)剛畢業(yè)或者在外面做點(diǎn)小生意，沒有在大公司干過；另一類是在外企。其實(shí)還有一類企業(yè)的人才，可能更適合。像華為、聯(lián)想這一類優(yōu)秀民企。這些企業(yè)相對生存的時(shí)間比較長，而且有很強(qiáng)的企業(yè)文化，它們培養(yǎng)的人蠻適合我們這些本土成長的企業(yè)。

很多企業(yè)都有老人的問題，通用有，華為也有。我和他們看企業(yè)的角度不一樣，沒有對和錯(cuò)，只是立場不一樣。

季琦悟到的第二條是，如果想開百年老店，創(chuàng)始人不能離開公司，不能脫離公司實(shí)際事務(wù)。

創(chuàng)始人必須“趴那兒干活”

做成了三家上市公司，有人問我要不要做第四個(gè)，我說有什么意義呢？把企業(yè)做大做強(qiáng)做持久，做成一個(gè)有長期競爭力的品牌，這才是對我的真正挑戰(zhàn)。很多人可能覺得，上市完成，股份賣出，賺錢了，OK了。我現(xiàn)在不會這么想。要長久發(fā)展，沒有大股東主導(dǎo)或創(chuàng)始人在公司，是比較困難的。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，國際上前十的酒店集團(tuán)，凡是沒有破產(chǎn)、被兼并、收購過的，都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是有創(chuàng)始人的長期投入或穩(wěn)定的單一大股東，純粹依賴職業(yè)經(jīng)理人，順利的很少。洲際、雅高、萬豪、希爾頓、Starwood……我們這個(gè)行業(yè)實(shí)踐性太強(qiáng)，太具體了，必須有大股東在，必須有個(gè)創(chuàng)始人很辛苦很累地趴那兒干活。譬如說選址，你得去現(xiàn)場看，在電腦上看圖片，都跟藝術(shù)照一樣，但根據(jù)圖片來判斷，經(jīng)常會出錯(cuò)，更不用說工程改造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)了，包括對顧客和員工的理解，你也得始終在一線。

比方我回來之后，就想統(tǒng)計(jì)一下客戶的年齡比例。出乎意料，其實(shí)也在意料之中——50%以上都是80后或者是90后。但10年前，我剛剛做酒店的時(shí)候，客戶群的大部分是60后和70后。還有一個(gè)很重要的特點(diǎn)：80、90后沒有商務(wù)、旅游、休閑的明顯區(qū)分，他們都是混搭，出差的時(shí)候順便玩一玩，玩的時(shí)候也順便把正事給辦了。他們的旅游、度假、郊游要比我們60、70后開放、自由很多。

既然客戶群不一樣了，溝通方式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就不一樣了。回來之后，我做了很多這樣的決策，比如說不能再擴(kuò)大呼叫中心了，現(xiàn)在都是智能手機(jī)，沒有APP、Wifi，你還跟他搞啥。所以我馬上就把APP收回來自己開發(fā)，不再外包。以前我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較穩(wěn)健、商務(wù)一些，現(xiàn)在也在改變。

跟馬云“趁著頭腦還清醒，趕緊退休”的認(rèn)識不同，季琦認(rèn)定創(chuàng)始人必須“趴那兒干活”。他每年有一兩個(gè)月在飛行，到一個(gè)城市，出了機(jī)場，看火車站在哪里，商圈、新區(qū)在哪里；看主要的顧客，也看物業(yè)。他去了丹東，于是那里的布點(diǎn)很成功，盈利也非常好?？κ矝]人敢去，他去了，于是清真寺旁邊就將有漢庭……創(chuàng)業(yè)、守業(yè)，以及人，都是活的，沒有金科玉律可以套用，一切定律也只是在一段時(shí)空內(nèi)才算得上恒定。

根據(jù)理解去豐富需求

在季琦的博客上，有一篇《當(dāng)代中國社會各階層分析》，是根據(jù)陸學(xué)藝《當(dāng)代中國社會階層研究報(bào)告》整理、引申的。他在文中寫道：“中國的社會階層從組成結(jié)構(gòu)上看，肯定不是一個(gè)橄欖形，也不是金字塔……我倒覺得有點(diǎn)像不倒翁，雖說不容易保持平衡，但也不可能完全傾倒。而最有效的作用點(diǎn)在上部，給很小的力，這個(gè)不倒翁就會晃得很厲害?！边@可以解釋這位企業(yè)家多年來對中國社會的觀察和理解，以及他的決策。

我看得清楚，中國的經(jīng)濟(jì)型酒店市場未來是非常巨大的，全球最大，數(shù)量上最大。還可以看清楚，這兩年大家出差也好，出門也好，都想往好了住。這個(gè)就是對社會的感覺和敏銳程度，當(dāng)然每個(gè)人的理解是不一樣的。有些同行還拼命往三線四線城市去，我可能就不往那兒去，因?yàn)槲覜]有相應(yīng)的能力去覆蓋三四線的城市，那是多大的工程啊，馬云那個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)將來可能會做到，我覺得我們很難做到。

我老家就是屬于我們定義的四線城市。在那兒找房子，怎么可能找得過當(dāng)?shù)厝税。粋€(gè)鎮(zhèn)上的人，抬頭不見低頭見，不是同學(xué)、親戚，就是同事、朋友。人家（租金）八毛，我可能就要一塊。辦各種證照，估計(jì)我們的效率也要比當(dāng)?shù)厝说汀？h城的市場容量有限，我們開一家到兩家，要花這么大的成本去做，那么我就只能放棄三線和四線城市的直營，而將這些市場讓給當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椤銎髽I(yè)，離不開對社會、對國家、對政策的理解，但這里面是有差異的。我根據(jù)自己的理解去捕捉機(jī)會需求，調(diào)整產(chǎn)品，調(diào)整戰(zhàn)略。

看中國近五年？很清晰：城市化，造新城，老城空心化，新區(qū)興起；80后90后成為消費(fèi)者主體；消費(fèi)升級。

這十多年來，酒店業(yè)是兩頭熱中間冷，上面是外資的高檔、豪華酒店，下面是經(jīng)濟(jì)型酒店，中間的價(jià)格上不去，住宿率也上不來，很慘。很多人說這是個(gè)魔咒，覺得中檔酒店在中國不可能成功。但我回來以后，覺得消費(fèi)在變。像60后、70后還在住酒店的，想住好一點(diǎn)，就碰到問題，不知道住什么樣的?，F(xiàn)有中檔酒店品質(zhì)不一，這時(shí)候需要好的品牌來突破。我也對60-70年代的客戶群相對了解，他們要什么，哪些是關(guān)鍵，我容易與他們共鳴。

我花很大力氣打造全季，一開始有些人覺得是經(jīng)濟(jì)型酒店的升級版，但我希望是一個(gè)全新的概念。裝修品質(zhì)上，比如說用墻紙不用涂料，家具用實(shí)木而不是板材，公共區(qū)域開始有品位了，包括大樓也很漂亮。審美上沿用我的喜好，簡潔，帶點(diǎn)禪意，因?yàn)楝F(xiàn)代人太累、太復(fù)雜了。那么干干凈凈、安安靜靜、好好睡個(gè)覺。大家有機(jī)會可以到我們上海的伊犁路全季去看看，體驗(yàn)一下，跟經(jīng)濟(jì)型酒店完全是不一樣的概念。

再過10年、15年，這家公司靠什么來掙錢？這是我必須想的。集團(tuán)更名（漢庭改為華?。?，因?yàn)槿思乙呀?jīng)記住漢庭是一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店，如果繼續(xù)用這個(gè)名字，往上走會非常累。我至少還要往上走兩步，投入“全季”，試水“禧玥”（華住集團(tuán)旗下的兩個(gè)中高檔品牌），未來可能再新創(chuàng)或收購一個(gè)豪華品牌，我們必須在中高檔酒店市場布局。希望未來我們的中檔酒店和雅高的諾富特、萬豪的萬怡一樣，占整個(gè)公司盈利的1/3以上。

學(xué)習(xí)為了求真

離開校園之后，季琦仍然保有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。像許多企業(yè)家一樣，他看書很雜，從王陽明到熊彼特到霍金，從“知行合一”、“存天理去人欲”到“顛覆性創(chuàng)新”。他說，前人的成功和失敗都是他的養(yǎng)分。他說，學(xué)習(xí)是為了求真，知道是怎么回事，進(jìn)而盡善、至美。不久前，從麗江返回，他開始向公司員工講真善美的哲學(xué)——在這樣一個(gè)時(shí)代，說出這三個(gè)字，需要有點(diǎn)勇氣。

這四五年，我的心態(tài)就慢慢平靜了很多。原來是騎馬打天下，擴(kuò)張擴(kuò)張，一萬年太久，只爭朝夕?，F(xiàn)在，我已經(jīng)有了足夠的安全感，不用跟人斗智斗勇，眼睛里也不是只有“成功”。人到了這個(gè)年紀(jì)，可以靜下來看看自己的內(nèi)心：我要什么，要成為什么；從哪兒來，要到哪里去；我要什么樣的生活。

人到了這個(gè)年紀(jì)，也不再拘泥于那些口才啊，技巧啊。我覺得這個(gè)宇宙、這個(gè)世界自有規(guī)律。我的哲學(xué)里有一條非常重要的原則——“叢林法則”。很多人以為“叢林法則”僅僅是你死我活，弱肉強(qiáng)食，他們忽視了“叢林法則”的另一面——“共生法則”：就是大樹會和苔蘚、小草、灌木叢、鮮花一起生長。沒有這些，大樹的營養(yǎng)就沒法來；這些東西沒有大樹的庇護(hù)，也沒法存活。一顆參天大樹，在成長的過程中，跟同類爭奪陽光、雨露，失敗者只能萎縮、折斷、腐朽。最后，在大樹的周圍形成一個(gè)多姿多彩、繁榮和諧的共生世界。一個(gè)社會你往廣了看，那就是一個(gè)多彩的共生叢林。要做一個(gè)偉大的企業(yè)，就必須會和社會各態(tài)共生，自私自利、唯我獨(dú)尊是不行的。

你剛剛問怎么樣去說服、打動(dòng)“資源人”，我覺得就是共生共贏啊。每一個(gè)交往、交易、相處，都是共生原則的試驗(yàn)場。夫妻、父子、戀人、公司企業(yè)之間，都是共生關(guān)系。學(xué)會共生，這個(gè)世界才會和諧。用這樣的角度來看合作，就會心平氣和許多。