摘 要：當(dāng)前我國高等學(xué)府?dāng)U招日漸其盛，凸現(xiàn)出的教學(xué)質(zhì)量管理問題也日益明顯化。而高校專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的好與壞，切實(shí)關(guān)系著人才培養(yǎng)目標(biāo)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：PDCA；監(jiān)控質(zhì)量；教學(xué)質(zhì)量管理

我國高等教育學(xué)府的擴(kuò)招的確給高校的生源、投入、人才培養(yǎng)模式、專業(yè)和師資建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容和方法等帶來了深入而持久的影響。人們關(guān)注“質(zhì)量”，關(guān)注如何遵循高校的教育教學(xué)規(guī)律，對教學(xué)活動進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。作為一種教學(xué)管理活動，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控同樣也存在質(zhì)量問題。本文研究PDCA模式在高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的運(yùn)用，這對于不斷提升教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的質(zhì)量，更好地保障和促進(jìn)高校教學(xué)管理質(zhì)量水平的提高，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、PDCA的基本內(nèi)涵

PDCA循環(huán)管理模式由美國著名的質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出，也稱“戴明環(huán)”，是適用于各類組織的諸多方面、諸多環(huán)節(jié)的科學(xué)的工作程序。PDCA主要體現(xiàn)在質(zhì)量管理活動中的四個環(huán)節(jié)的循環(huán)程序，即：P（Plan）——策劃階段，通過對問題現(xiàn)狀的分析判斷，制訂出改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到該目標(biāo)的具體實(shí)施計(jì)劃和方案；D（Do）——實(shí)施階段，指按照預(yù)定的計(jì)劃、目標(biāo)、方法及分工安排，實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃；C（Check）——檢查階段，根據(jù)策劃要求，對工作過程進(jìn)行監(jiān)視、監(jiān)測，跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)過程中的問題并及時報(bào)告結(jié)果；A（Action）——改進(jìn)階段，該階段包括兩部分，一是總結(jié)實(shí)施計(jì)劃過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)加以鞏固，二是對實(shí)施計(jì)劃中不成功的部分采取措施轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)以持續(xù)改進(jìn)。這四個環(huán)節(jié)，形成一個相互連接、反復(fù)循環(huán)的周而復(fù)始的質(zhì)量管理循環(huán)過程。

二、PDCA循環(huán)管理是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作不斷提升質(zhì)量的有效途徑

對于高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控來說，整個監(jiān)控系統(tǒng)是一個典型的PDCA循環(huán)系統(tǒng)，主要是根據(jù)教學(xué)專業(yè)計(jì)劃制訂質(zhì)量監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)，對收集的信息加以整理分析，通過調(diào)控、反饋和激勵監(jiān)控對象，從而完成對高校教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，以促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量的提升，并保障其持續(xù)的不間斷性。

高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的核心是調(diào)動“教與學(xué)”的兩個積極性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要。從它的構(gòu)成結(jié)構(gòu)和運(yùn)作程序來看，面臨諸多因素的阻滯。從系統(tǒng)的運(yùn)作過程來看，其不確定因素又有可能導(dǎo)致監(jiān)控過程中出現(xiàn)一系列偏頗，如監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)與否，指標(biāo)體系合理與否，監(jiān)控的過程客觀與否，信息反饋是否及時、確切和完整，結(jié)果的確切與否，對結(jié)果的運(yùn)用恰當(dāng)與否等等，這些都將直接影響著監(jiān)控功能和監(jiān)控作用能否充分發(fā)揮。所以，在高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中，必須對監(jiān)控自身的管理和評價(jià)高度重視，及時發(fā)現(xiàn)，并糾正整個監(jiān)控過程中存在和有可能存在的問題，保證質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)，完善和改進(jìn)。這些問題都直接決定著監(jiān)控的功能和作用能否發(fā)揮和充分發(fā)揮。因此，在高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的過程中，要非常重視對監(jiān)控自身的管理和評價(jià)，找出整個監(jiān)控過程中存在的各種問題，及時糾偏。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的不斷改進(jìn)，保障監(jiān)控工作自身的質(zhì)量。也正是從這個角度，我們說高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是一個亟待持續(xù)改進(jìn)的過程。

整個高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可謂是一個大的PDCA循環(huán)，各個工作環(huán)節(jié)又有各自完整的PDCA循環(huán)模式，依次而序，最終形成一個大循環(huán)中有小循環(huán)，各環(huán)節(jié)相互連接的嚴(yán)密的工作系統(tǒng)。而PDCA循環(huán)模式恰好符合這種螺旋式的上升管理，即PDCA每循環(huán)一次，帶來質(zhì)量管理提成一個層次，這樣不間斷的循環(huán)也促使教學(xué)管理質(zhì)量的不斷提升。伴隨著下一層次及后續(xù)更多的PDCA循環(huán)模式的展開，質(zhì)量監(jiān)控工作也會呈螺旋式持續(xù)上升，不斷得以改進(jìn)和提高。前面所提到的，高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是一個需要不斷完善改進(jìn)的過程，而PDCA循環(huán)發(fā)揮的最大優(yōu)勢正是可以促進(jìn)管理質(zhì)量的持續(xù)完善改進(jìn)的模式。因此可以說，PDCA循環(huán)模式是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作不斷提升質(zhì)量的有效途徑。

三、PDCA模式在高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的實(shí)踐

1.分析監(jiān)控工作現(xiàn)狀，明確需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)

只有對工作現(xiàn)狀明確分析，客觀搜集描述學(xué)校監(jiān)控工作的現(xiàn)狀和水平的各個環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)，才完成了監(jiān)控改進(jìn)的第一步。通常收集數(shù)據(jù)主要從以下幾個方面進(jìn)行：（1）通過問卷或者調(diào)研搜集學(xué)校內(nèi)外各個環(huán)節(jié)對監(jiān)控的需求和期望；（2）當(dāng)前學(xué)校實(shí)施監(jiān)控工作的狀況；（3）其他類似學(xué)校在監(jiān)控工作方面的成績和水平。

通過對學(xué)校監(jiān)控工作基本現(xiàn)狀的了解，再經(jīng)過分析整合，就可以尋找到需要改進(jìn)的部分，確定改進(jìn)項(xiàng)目。這個過程通常需要把握四個階段：（1）可以通過以下幾種辦法來確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目：從收集到的信息中衡量有關(guān)學(xué)校各部分的需求和當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理水平間存在的差距和不足之處，從而確定改進(jìn)項(xiàng)目；通過與同類學(xué)校當(dāng)前教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作最高水平的對比，尋找自身的差距和不足，進(jìn)而確定改進(jìn)項(xiàng)目；設(shè)想學(xué)校自身質(zhì)量管理水平的理想預(yù)期，并與學(xué)校當(dāng)前管理水平加以對比，找出差距并探尋改進(jìn)措施。（2）確定好改進(jìn)項(xiàng)目，視情況將初步改進(jìn)項(xiàng)目依據(jù)輕重程度先后排序，確定實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目的先后順序。（3）將既定的改進(jìn)項(xiàng)目正式排進(jìn)學(xué)校教學(xué)管理工作進(jìn)程，表明堅(jiān)定執(zhí)行項(xiàng)目改進(jìn)的決心和態(tài)度，確保改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施成功。（4）預(yù)先安排好改進(jìn)項(xiàng)目的效果評審，有序進(jìn)行，確保對改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程的有效控制。

2.通過調(diào)研查找導(dǎo)致監(jiān)控工作產(chǎn)生問題的可能性因素

導(dǎo)致監(jiān)控工作產(chǎn)生問題的原因可能來自多方面，或者學(xué)校外部因素或者質(zhì)量監(jiān)控工作的實(shí)施細(xì)節(jié)等，但更多問題應(yīng)該來自學(xué)校內(nèi)部，比如校方領(lǐng)導(dǎo)對改進(jìn)項(xiàng)目的重視程度，學(xué)校教職工的態(tài)度，監(jiān)控組織部門機(jī)構(gòu)對制度的保障措施，參與監(jiān)控工作隊(duì)伍的實(shí)力，收集、分析信息的準(zhǔn)確程度，監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)控過程是否科學(xué)合理等等原因。面對導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的多方面因素，校方表現(xiàn)出的態(tài)度也各不相同，有待進(jìn)一步核實(shí)明晰。諸如這些因素中，有些是能夠控制或者有可能控制，有些是完全控制不了的或者大部分不能控制。面對這種情況，有可能控制的問題，校方可以先確定問題，采取積極有效手段直接修正并消除。對于無法控制或者大部分控制不了的問題，需要進(jìn)一步探討，多方位了解分析，尋找間接途徑或者多途徑迂回辦法進(jìn)行彌補(bǔ)。

3.擬定監(jiān)控改進(jìn)措施，制訂方案

確定好因果關(guān)系，針對出現(xiàn)的問題擬定相關(guān)改進(jìn)措施，并制訂出有效方案，積極落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施。改進(jìn)措施可以是獨(dú)立的改進(jìn)措施，也可以是綜合性的。獨(dú)立改進(jìn)措施局限于特定的活動范圍和過程，不影響其他活動范圍和實(shí)施過程。綜合性改進(jìn)措施涉及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中的其他活動范圍和過程，他們之間的相互依存、相互作用關(guān)系，要求運(yùn)行環(huán)節(jié)的某個過程或者活動的改進(jìn)，相應(yīng)其他的過程和活動也要做出調(diào)整和改進(jìn)。這種改進(jìn)措施在高校質(zhì)量監(jiān)控的工作中會經(jīng)常用到。

運(yùn)用PDCA模式在高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控設(shè)備，最吸引人的地方是，在高校建立自我發(fā)現(xiàn)，自我改進(jìn)的完善管理機(jī)制，從策劃、實(shí)施、檢查、反饋、改進(jìn)，形成一個獨(dú)立的管理系統(tǒng)，這是提高高校教學(xué)質(zhì)量水平科學(xué)合理而且有效的方法。

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作者簡介：楊康，出生年月：1973年1月，男，江蘇鎮(zhèn)江，學(xué)歷：本科，職稱：教育管理助理研究員，研究方向：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與教育教學(xué)管理。

（作者單位 江蘇鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校教務(wù)處）