摘要：隨著后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，學(xué)校師生對(duì)后勤服務(wù)管理水平的要求越來(lái)越高。高校后勤企業(yè)本身也需要不斷調(diào)整，使自己的服務(wù)管理水平達(dá)到科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)以及人性化的要求。在當(dāng)今高校改革的形勢(shì)下，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)不僅可以營(yíng)造一種輕松和諧的校園氛圍，而且對(duì)于后勤企業(yè)自身的發(fā)展也有著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：高校后勤；企業(yè)文化；三要素

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）01-0254-01

胡錦濤同志在十八大報(bào)告中提出，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，掀起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，提高國(guó)家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用。這一科學(xué)論斷準(zhǔn)確闡述了文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位，民族文化作為民族精神的體現(xiàn)形式，乃是一個(gè)國(guó)家的根本。對(duì)于一個(gè)國(guó)家尚且如此，那么在高校后勤社會(huì)化改革的大潮中，企業(yè)文化建設(shè)更是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。下面以南京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)為例探討高校后勤企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中值得關(guān)注的幾點(diǎn)因索。

南京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)自2001年12月18日成立之時(shí)就建立起屬于自己的企業(yè)文化，并緊隨時(shí)代步伐不斷充實(shí)完善。始終以“三服務(wù)，兩育人”為宗旨，以牢固樹(shù)立“質(zhì)量為本，師生至上”為服務(wù)理念，充分發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)、敢打硬仗”的企業(yè)精神，并將企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、企業(yè)精神貫穿于企業(yè)文化的服務(wù)性、人文性和學(xué)習(xí)性當(dāng)中。

一、企業(yè)文化的服務(wù)性

高校是培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者的基地。作為負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)這個(gè)基地的實(shí)施者、組織者，切實(shí)做好服務(wù)育人工作，是高校后勤企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。因此高校企業(yè)文化的第一特征就是必須具有服務(wù)性。

南航后勤集團(tuán)之所以能夠獲得“全國(guó)后勤改革先進(jìn)院校”的稱(chēng)號(hào)，主要取決于南航后勤集團(tuán)的三種制度。第一，及時(shí)反饋制度。凡是遇到師生求助、投訴時(shí)，后勤人員均能夠以最高的效率提出解決方案。后勤集團(tuán)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)有意見(jiàn)反饋板塊，及時(shí)將反饋信息與處理意見(jiàn)進(jìn)行公布，做到及時(shí)、公開(kāi)。第二，激勵(lì)制度。凡是對(duì)后勤工作有獨(dú)到見(jiàn)解，提出的建議和意見(jiàn)為后勤集團(tuán)所采納的工作人員，都會(huì)受到相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。后勤集團(tuán)網(wǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了明星風(fēng)采窗口，用于刊登后勤人員的先進(jìn)事跡，肯定后勤員工的工作成果，以此來(lái)鼓舞和激勵(lì)后勤人員努力做好服務(wù)工作。第三，意見(jiàn)征詢(xún)制度。后勤集團(tuán)每年都會(huì)定期或不定期舉行校園師生意見(jiàn)征求會(huì)，例如通過(guò)每年三月份組織的質(zhì)量安全見(jiàn)面信息會(huì)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)不足，不斷提高服務(wù)水平。通過(guò)設(shè)立以上三種制度，后勤集團(tuán)將服務(wù)理念融入到員工的心中，牢固樹(shù)立后勤企業(yè)文化的服務(wù)性。

=、企業(yè)文化的人文性

高校作為莘莘學(xué)子沉浸學(xué)海、寓美于學(xué)的活動(dòng)場(chǎng)所，濃郁的人文氣息會(huì)令人賞心悅目、心靈和諧。高校后勤企業(yè)，伴隨著高校后勤社會(huì)化改革應(yīng)運(yùn)而生，得天獨(dú)厚的環(huán)境賦予了其與生俱來(lái)的人文性。

一個(gè)企業(yè)只有企業(yè)文化體現(xiàn)出人文關(guān)懷，才能對(duì)外呈現(xiàn)出一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。為了營(yíng)造一個(gè)良好的人文環(huán)境，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，南航后勤集團(tuán)建立了三種相應(yīng)的制度。第一，定期慰問(wèn)制度。每年寒暑假期間，是后勤人員全力維護(hù)校同的關(guān)鍵時(shí)刻，后勤部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)主動(dòng)到一線(xiàn)慰問(wèn)辛勤的工作人員，及時(shí)了解所需，解決員工的實(shí)際問(wèn)題。第二，定期活動(dòng)制度。每年年末舉辦迎春活動(dòng)，讓辛勞一年的后勤人員充分享受節(jié)日的快樂(lè)；舉辦冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，在冬季里也鍛煉自己的身體，有健康的身體才有健康向上的后勤企業(yè)。第三，廣開(kāi)納言制度。虛心接受后勤人員的建言獻(xiàn)策，使后勤集團(tuán)更加快速地成長(zhǎng)。后勤人員可以通過(guò)寫(xiě)信、開(kāi)會(huì)討論等多種形式表達(dá)自己的想法。

三、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)性

高校作為一個(gè)國(guó)家教育主體，它的成功與否關(guān)系著一個(gè)國(guó)家的整體科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。高校不僅是學(xué)習(xí)文化的地方，更是一個(gè)吸收、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)世界先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的地方，高校后勤企業(yè)誕生在高校、成長(zhǎng)在高校、發(fā)展在高校，因此從高校后勤企業(yè)集團(tuán)成立那一刻就具有學(xué)習(xí)性。

南航后勤集團(tuán)依托南京航空航天大學(xué)的學(xué)術(shù)氛圍，努力營(yíng)造出一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。第一，集團(tuán)內(nèi)部學(xué)習(xí)制度。定期舉辦各個(gè)部門(mén)的技術(shù)技能比賽與培訓(xùn)，讓員工在丁作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，各個(gè)部門(mén)技能強(qiáng)手進(jìn)行技術(shù)交流，營(yíng)造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)。第二，對(duì)外合作交流制度。當(dāng)今社會(huì)信息四通發(fā)達(dá)，能在第一時(shí)間獲得信息者就是勝利者，后勤集團(tuán)在不斷提高自身能力外，及時(shí)與先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，運(yùn)用新技術(shù)。每年寒、暑期后勤集團(tuán)都會(huì)選派技術(shù)人員、管理人員與兄弟院校后勤同人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，分享成功之處的同時(shí)也學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，彌補(bǔ)自身的不足。

十年發(fā)展見(jiàn)證了南航后勤集團(tuán)企業(yè)文化的從尤到有，從單一到多元，從寥寥數(shù)語(yǔ)到科學(xué)系統(tǒng)。正是十年來(lái)不斷踏實(shí)企業(yè)文化的足跡，成就了南航后勤集團(tuán)一個(gè)接一個(gè)的輝煌。在未來(lái)發(fā)展的道路上，南航后勤集團(tuán)將繼續(xù)以服務(wù)性、人文性、學(xué)習(xí)性作為企業(yè)文化的基礎(chǔ)，不斷完善自己的企業(yè)文化，在探索高校后勤社會(huì)化改革的征程上再譜新篇。

（責(zé)任編輯：趙媛）