摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)之間的競爭更加激烈，企業(yè)實施戰(zhàn)略管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。平衡計分卡的出現(xiàn)正為企業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略管理模式?；诖耍紫葘ζ胶庥嫹挚ǖ母拍钸M行深入解析；其次闡述平衡計分卡在我國的應用現(xiàn)狀以及存在的問題；最后給出提高我國企業(yè)應用平衡計分卡水平的具體對策和建議。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；應用現(xiàn)狀；問題；對策

中圖分類號：F127 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）01-0147-02一、平衡計分卡的產(chǎn)生與發(fā)展

平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）和復興方案公司總裁戴維·諾頓（David Norton）在對美國12家優(yōu)秀企業(yè)進行為期一年的研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系，后來在實踐中擴展為一種戰(zhàn)略管理工具。目前，根據(jù)美國Gartner Group的調(diào)查，在《財富》雜志公布的世界前1000位的公司中，有75%用了平衡計分卡系統(tǒng)。

平衡計分卡在保留主要財務指標的同時，引入了未來財務績效的動因，從四個不同的視角，即財務視角、客戶視角、內(nèi)部運作流程視角和學習與創(chuàng)新視角四個方面提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法，這也構(gòu)成了平衡計分卡的四個維度。二、企業(yè)應用平衡計分卡的優(yōu)勢與必要性

平衡計分卡作為一個傳播企業(yè)使命與戰(zhàn)略的系統(tǒng)，一個告知員工什么是促使企業(yè)成功的業(yè)績驅(qū)動因素的系統(tǒng)，一個學習的系統(tǒng)，是相對于以往傳統(tǒng)的業(yè)績評價方法導致的以偏概全，以局部代替整體的情況而言的。它綜合了企業(yè)的各個方面，從整體上進行評價，既有整體思想，又有局部概念。它在以下幾個方面起到了傳統(tǒng)業(yè)績評價方法所不能起到的平衡作用。

1.內(nèi)部衡量和外部衡量的平衡。

2.短期衡量和長期衡量的平衡。

3.成果衡量和動因衡量的平衡。

4.定量衡量和定性衡量的平衡。

5.財務指標與非財務指標的平衡。

三、平衡計分卡在我國企業(yè)的應用現(xiàn)狀及存在的問題

平衡計分卡引入我國以后，引起了很多企業(yè)的重視，在實踐上和理論上都有較大的發(fā)展，增強了企業(yè)的競爭力，但是也難免存在諸多不足之處。

1998年，王丙飛等翻譯的《綜合記分卡——種革命性的評估和管理工具》標志著平衡計分卡理論開始在國內(nèi)傳播和發(fā)展。此后，很多企業(yè)相繼實施，但遇到了很多困難。在我國，平衡計分卡的推廣范圍還十分有限，但許多企業(yè)已經(jīng)嘗試在績效考核方面借鑒平衡計分卡的思想，并在小范圍內(nèi)試行，如光明乳業(yè)。有些企業(yè)不僅自己采用了平衡計分卡，還在此基礎上開發(fā)出軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團，將平衡計分卡的思想溶入電力系統(tǒng)績效管理軟件，在云南、東北的電力系統(tǒng)均有采用。

然而，平衡計分卡的創(chuàng)始人卡普蘭教授斷言，“盡管世界500強企業(yè)有80%以上都在使用平衡計分卡，但一半以上都是用錯的?！敝袊畔⒔?jīng)濟學會電子商務專委會副主任王汝林老師指出，“如果說世界500強企業(yè)使用平衡計分卡，一半以上都是用錯的，我看中國企業(yè)用錯了的可能要超過80%。”可見，多數(shù)企業(yè)在實施平衡計分卡的過程當中，并沒有真正理解其本質(zhì)，而只是簡單地照搬照抄，平衡計分卡的效用沒有得到充分的發(fā)揮?！氨ＷC做正確的事，正確做事”是極為重要的管理觀念，這也充分展示了合理制定戰(zhàn)略規(guī)劃和有效實施戰(zhàn)略的重要性。而在我國企業(yè)中，平衡計分卡無論在戰(zhàn)略規(guī)劃還是在平衡計分卡實施過程中都存有缺陷。

（一）戰(zhàn)略管理水平滯后

1.過分注重短期業(yè)績。過分注重短期業(yè)績幾乎是現(xiàn)在我國大多數(shù)企業(yè)的通病。由于考核方法的不當，使得企業(yè)管理者們過分追求短期財務績效，企業(yè)減少新產(chǎn)品的開發(fā)、工藝流程的改進、人力資源的開發(fā)、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)等各方面的開支，在短時間內(nèi)，這些削減可以使短期財務結(jié)果最大化。這就使得關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、重視長期價值創(chuàng)造的平衡計分卡在類似企業(yè)應用會受到阻礙。

2.管理水平及理念相對落后。在我國，一方面由于長期以來缺乏嚴格、規(guī)范、科學的企業(yè)管理實踐，多數(shù)企業(yè)尤其是國有企業(yè)的管理體制仍然印刻著計劃經(jīng)濟體制下的痕跡，而民營企業(yè)雖然管理體制較為靈活，卻依然沿襲著家族企業(yè)的種種陋習；另一方面，由于缺乏管理理論上的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，多數(shù)企業(yè)只是被動地接受西方管理理論的成果，卻忽視了結(jié)合我國國情對企業(yè)的管理進行改進與提高。

（二）管理層支持和員工認可不足

1.管理層支持不足。推行平衡計分卡是一場非常復雜的變革管理過程，由于變革績效管理系統(tǒng)必然會最先涉及到企業(yè)管理層的利益，而平衡計分卡績效管理系統(tǒng)將使他們的績效變得更清楚、更透明，這對善于用改變財務數(shù)據(jù)來操縱業(yè)績的管理者們，可能會產(chǎn)生一種威脅。因此他們會阻止或者拖延對現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的變革，使平衡計分卡的順利推廣受到限制，從而影響平衡計分卡的建立和實施效果。

2.缺乏員工認可。由于平衡計分卡的應用涉及到企業(yè)的方方面面，離不開每位員工的認可和積極參與，并且還要求企業(yè)每個部門、每個崗位的員工都能夠勝任工作、履行職責、完成任務，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支持。可是當前我國企業(yè)員工總體上說對平衡計分卡的相關(guān)知識了解甚少，專業(yè)化水平不高，而且我國企業(yè)又常常存在著因人設崗的現(xiàn)象，這些導致了員工的工作質(zhì)量和工作效率較低，給平衡計分卡的應用帶來另一個主觀方面的障礙。一部分企業(yè)特別是國企的員工長期處在缺乏競爭和變化的環(huán)境中，平衡計分卡的體系一旦運用，他們將不再以原有的節(jié)奏和方式來工作，員工必然會存在較多的抵觸情緒。

（三）片面認為平衡計分卡的指標越多越好

一些管理者認為，平衡計分卡的指標越多越好。這在某種意義上來說是正確的，但應該認識到，BSC指標過多，不僅導致信息過載，不符合信息的成本與效益原則，更重要的是可能導致指標之間主次不分，“因果關(guān)系”不清。企業(yè)在考核員工的時候往往喜歡從多方面進行考核，但過多的指標，不僅易使員工不滿，而且也給考核人員帶來難度，從而使效率低下。同時，考核指標量化不夠。企業(yè)在設計考核指標時一般是分為幾個等級，但對于非財務指標的標準很難量化，大部分企業(yè)還沒有制定出讓員工滿意的標準。

（四）信息系統(tǒng)建設落后

平衡計分卡的實施涉及大量的績效指標的取得和分析，是一個較為復雜的過程，而且一般要通過管理軟件來輔助實現(xiàn)。因為信息的精細度與質(zhì)量的要求度不夠，會影響企業(yè)實施平衡計分卡的效果，無法有效衡量企業(yè)的真實經(jīng)營業(yè)績。與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)的信息化進程較慢，信息的精細度和質(zhì)量要求相對偏低，在很大程度上影響到平衡計分卡的應用，繼而成為企業(yè)實施平衡計分卡的又一障礙。

（五）忽視實施平衡計分卡的背景，盲目引進

從平衡計分卡產(chǎn)生的時代背景看，它是信息時代經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，需要強大的技術(shù)支持和完善的成本管理系統(tǒng)作為依托。20世紀90年代平衡計分卡在國外運行時，國外的企業(yè)已度過資本積累時期，管理水平較成熟，基點較高；而我國同期大多數(shù)企業(yè)由于是小本經(jīng)營，仍處于資本積累時期，管理經(jīng)驗不足。從實施平衡計分卡的企業(yè)背景來看，不同的企業(yè)有不同的情況，如企業(yè)文化不同、企業(yè)服務客戶不同、生產(chǎn)經(jīng)營目標不同、員工的素質(zhì)不同等等，因此其實施平衡計分卡四方面維度的目標及其衡量指標自然也就不同。即使同一企業(yè)在不同的目標階段、在內(nèi)外界環(huán)境變化的情況下，其戰(zhàn)略目標也會相應轉(zhuǎn)變，平衡計分卡就需要隨之調(diào)整變化。而我國一些企業(yè)在引進平衡計分卡時，存在照搬理論和急功近利的盲目心態(tài)，未能充分論證、評估平衡計分卡的實施效果就直接運用，結(jié)果使企業(yè)的生產(chǎn)運作和管理系統(tǒng)混亂，大大降低了生產(chǎn)效率。四、提高我國企業(yè)應用平衡計分卡水平的對策

（一）加強企業(yè)文化建設，提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平

企業(yè)文化影響著企業(yè)中的每一位成員，并指導著企業(yè)行為。由于我國文化與西方管理工具的使用出現(xiàn)了不相融合的現(xiàn)象，因此需要通過加強企業(yè)文化建設，改善我國文化對企業(yè)管理的影響，學習西方善于競爭的工作態(tài)度，把握平衡計分卡的核心精神，變革我國企業(yè)文化，建立企業(yè)內(nèi)部信息開發(fā)的良好環(huán)境，促進員工學習和成長。加強企業(yè)文化建設不僅僅要注重浮于表面的理念思想，更要注重將企業(yè)文化化為行動，落實到企業(yè)的行為上。

平衡計分卡是建立在長期以來嚴格、科學、規(guī)范的企業(yè)管理實踐和管理理論的不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎上的。平衡計分卡的導入是一個系統(tǒng)而復雜的過程，成功實施后可以提高企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略管理水平。但它要求企業(yè)本身已經(jīng)具有較為嚴格規(guī)范的管理體系，只有具有較高的管理水平的企業(yè)才可以考慮在適當?shù)臅r候?qū)肫胶庥嫹挚ā?/p>

（二）提高高層管理者的重視度

高層管理者的參與和關(guān)注是成功實施平衡計分卡的又一重要條件。高層管理者要承擔起更多的責任，要在日常工作中刻意地鍛煉自己，通過培訓提高分析問題和實現(xiàn)目標的能力，積極地解決問題和做出決策。更重要的是轉(zhuǎn)變其管理風格，將傳統(tǒng)等級式管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樨熑喂蚕淼暮献鞴芾?，從下達命令轉(zhuǎn)變?yōu)檫_成共識，及時地與企業(yè)成員信息共享。在實施平衡計分卡時，給員工的回饋不單單是獎金，還要加入各種激勵體制，如充分授權(quán)、衡量員工建議、采納員工建議、人才的提拔、非財務類的獎勵等。此外，組織應合理授權(quán)于員工，提升員工自我效能感；制定科學的績效評估參照標準，大膽提拔、聘用人才，讓員工在實踐中充分發(fā)揮自己的能力，積極促進平衡計分卡的實施。

（三）加強對員工的培訓和溝通

平衡計分卡在我國還是一個新概念，廣大員工對于它的內(nèi)涵以及如何運用于戰(zhàn)略制定、執(zhí)行以及業(yè)績評價等方面的知識都有限。平衡計分卡能否成功實施，在一定程度上取決于它的宣傳力度以及對員工的培訓和溝通。應通過培訓，提高員工熟練運用平衡計分卡的能力，并使他們找到自己在平衡計分卡中的正確位置，從而發(fā)揮自己的特長來改善公司的業(yè)績。只有得到全體員工的認可和積極參與，才能使企業(yè)充分發(fā)揮平衡計分卡的優(yōu)勢。在員工積極執(zhí)行達到個人目標的同時，也幫助企業(yè)達到戰(zhàn)略目標，才能形成完整的、可持續(xù)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，維系平衡計分卡的發(fā)展。因此，可以讓員工通過小組的方式參與到管理層的討論中，共同設計平衡計分卡，確保戰(zhàn)略目標被分解為定量和定性的關(guān)鍵績效指標，提出符合本企業(yè)發(fā)展特點的解決方案，為進一步修正戰(zhàn)略群策群力。

（四）注重保持和維系，加強學習反饋

平衡計分卡是一個動態(tài)平衡系統(tǒng)，它不是一成不變的，所以企業(yè)要正確認識平衡計分卡的實施保障，確保企業(yè)具有明確的崗位分工、訓練有素的員工、完備的管理制度、清晰的內(nèi)部業(yè)務流程和現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)。企業(yè)應定期進行戰(zhàn)略審核。匯報各個部門的成果，不斷修正預期戰(zhàn)略，產(chǎn)生新戰(zhàn)略，實現(xiàn)動態(tài)戰(zhàn)略管理；長期、定期對員工進行培訓，傳遞平衡計分卡的宗旨，讓員工意識到平衡計分卡需要企業(yè)上上下下每一個人共同建設和完成任務。同時，要借助平衡計分卡建立反饋平臺，快速、高效地實現(xiàn)關(guān)鍵指標的數(shù)據(jù)采集，實時跟蹤部門及個人的實施情況，及時改進和修正戰(zhàn)略。此外，還應促進各層級之間及時、有效的溝通，確定員工是否認同企業(yè)的運作方式和文化理念，增強交流效果，豐富交流方式，促進每個人的思想與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致，減少來自內(nèi)部的阻力，確保平衡計分卡順利實施，維系平衡計分卡的平衡性。

（五）重視信息系統(tǒng)的選擇與完善

信息系統(tǒng)在幫助企業(yè)成功地實施平衡計分卡業(yè)績評價系統(tǒng)的過程中起著極其重要的作用。為了使我國企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠滿足平衡計分卡的要求，就必須利用新技術(shù)加快開發(fā)適應中國企業(yè)發(fā)展的平衡計分卡管理軟件，尤其在建立信息系統(tǒng)時，將信息、系統(tǒng)與戰(zhàn)略結(jié)合在一起，使信息系統(tǒng)反饋的信息不僅是戰(zhàn)術(shù)性的，而且還應是戰(zhàn)略性的，這是我國企業(yè)在推廣和應用平衡計分卡的重要一環(huán)。

（責任編輯：趙媛）