方賽麗，徐 明，陳晞維

在快速發(fā)展的信息時(shí)代，大量網(wǎng)絡(luò)信息資源的涌現(xiàn)使人們陷入了信息過載中，搜索引擎的出現(xiàn)解決了人們從海量信息中獲取所需信息的煩惱，同時(shí)也是信息技術(shù)發(fā)展的一次飛躍。近年來，國(guó)內(nèi)外搜索引擎市場(chǎng)快速發(fā)展，各大搜索引擎公司也在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地提高其搜索引擎的服務(wù)功能和質(zhì)量，使得它能更好地滿足用戶的使用體驗(yàn)。搜索引擎已經(jīng)成為絕大多數(shù)用戶獲取信息的首選工具，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]指出： 截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到5.38億；其中，搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)到4.29億，較2011年底增長(zhǎng)2 121萬人，半年增長(zhǎng)率為5.2%，在網(wǎng)民中的滲透率為79.7%，是僅次于即時(shí)通信的第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)應(yīng)用，是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具，其用戶規(guī)模仍會(huì)隨著網(wǎng)民總體規(guī)模的增長(zhǎng)而進(jìn)一步提升。在這些用戶群體中，最具代表性的是大學(xué)生，他們也是中國(guó)最先接觸和最先接受互聯(lián)網(wǎng)的群體之一。因此，本研究選擇大學(xué)生群體作為調(diào)查對(duì)象，旨在通過對(duì)大學(xué)生搜索引擎使用行為的分析，得出大學(xué)生使用搜索引擎的綜合評(píng)估，從而推動(dòng)大學(xué)生科學(xué)有效的使用搜索引擎。

一、研究?jī)?nèi)容與方法

1.研究?jī)?nèi)容

(1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)搜索引擎使用的基本情況、使用目的以及使用技巧。

(2)大學(xué)生搜索引擎使用行為之間存在的相關(guān)性。

(3)大學(xué)生對(duì)現(xiàn)有搜索引擎服務(wù)的評(píng)價(jià)以及對(duì)需要改進(jìn)之處提出的策略。

2.研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法，通過前期對(duì)文獻(xiàn)分析設(shè)計(jì)問卷，并征詢?cè)谛４髮W(xué)生的意見，完成了本次調(diào)研問卷的大體框架，經(jīng)過小規(guī)模的初試，根據(jù)反饋意見再次進(jìn)行修改，最終確定了《大學(xué)生搜索引擎使用情況調(diào)查問卷》，問卷由“大學(xué)生搜索引擎使用基本情況”“使用搜索引擎的目的”“對(duì)搜索引擎的使用技巧”以及“對(duì)搜索引擎的使用評(píng)價(jià)”四部分組成，共22道題目。

本次調(diào)查在江蘇師范大學(xué)發(fā)放紙質(zhì)問卷200份，在上海師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江師范大學(xué)、南京航空航天大學(xué)等高校發(fā)放在線問卷100份，共回收有效問卷291份，問卷有效率97%。最后利用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS19.0進(jìn)行了相關(guān)分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生自身的認(rèn)知特點(diǎn)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的敏感度與掌握度，筆者主要按問卷的四大部分內(nèi)容依次進(jìn)行分類分析，它們?nèi)币徊豢?，?nèi)容是全面系統(tǒng)地了解、調(diào)查和分析大學(xué)生搜索引擎使用情況，目的是綜合評(píng)估大學(xué)生使用搜索引擎，從而推動(dòng)大學(xué)生科學(xué)有效地使用搜索引擎。

1.搜索引擎使用基本概況

本次調(diào)查男生占28.5%，女生占71.5%。在對(duì)搜索引擎的了解程度上，58.1%的同學(xué)對(duì)搜索引擎有一定了解，41.5%的同學(xué)知道或聽說過搜索引擎。絕大部分同學(xué)會(huì)經(jīng)常使用搜索引擎，90.7%的同學(xué)在上大學(xué)之前就已經(jīng)接觸過搜索引擎，其中，19.6%的同學(xué)在小學(xué)時(shí)就開始使用搜索引擎，近一半的同學(xué)(41.6%)在初中開始使用，只有0.7%的同學(xué)是在研究生階段時(shí)才開始使用。皮亞杰關(guān)于兒童的認(rèn)知發(fā)展理論提到，兒童的認(rèn)知發(fā)展可分為4個(gè)階段，其中在第三階段具體運(yùn)算階段(從六七歲左右到十一二歲左右)和第四階段形式運(yùn)算階段(十一二歲左右及以后)，兒童已有了很好的邏輯結(jié)構(gòu)，思維能力發(fā)展更加趨于成熟。而這兩階段正是本次調(diào)查對(duì)象處于小學(xué)和初中學(xué)習(xí)的階段，由此可見，搜索引擎陪伴著他們度過了成長(zhǎng)階段認(rèn)知能力發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，因此，有理由相信搜索引擎將對(duì)他們的認(rèn)知產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。[2]

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)當(dāng)今大學(xué)生雖然很早就接觸了網(wǎng)絡(luò)，但對(duì)搜索引擎有過較深入或?qū)I(yè)性學(xué)習(xí)的卻很少，僅占了7.9%。43%的同學(xué)對(duì)搜索引擎的使用沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，通過進(jìn)一步深入調(diào)查，他們多數(shù)以自己摸索和別人介紹的方式來獲知如何使用搜索引擎，只有15.1%的人是通過有關(guān)課程學(xué)習(xí)來獲得認(rèn)知。

由數(shù)據(jù)可知，時(shí)下很多學(xué)校缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的傳授，絕大多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)都是靠自己摸索得來，而不是在課堂中學(xué)來的。實(shí)際上，盡管網(wǎng)絡(luò)信息的檢索和使用操作性非常強(qiáng)，但如果教師先在課堂上傳授一些相關(guān)基礎(chǔ)性知識(shí)，比如網(wǎng)絡(luò)信息資源的組成、搜索引擎的工作原理等，顯然能讓學(xué)生在選擇檢索工具、制定檢索策略上更加得心應(yīng)手。缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，是目前學(xué)生網(wǎng)絡(luò)檢索技能不足的一個(gè)重要原因。[3]

目前，網(wǎng)絡(luò)信息資源非常豐富，用來獲取信息的搜索引擎也較多，如何選擇一個(gè)合適的搜索引擎成為了大家關(guān)注的問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分同學(xué)會(huì)傾向于選擇百度和Google，兩者比例分別占到97.9%和71.8%(多選題，有交叉)。也就是說，大多數(shù)學(xué)生在進(jìn)行信息搜索時(shí)比較喜歡選擇專門的搜索網(wǎng)站，當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)“有問題就百度一下”已深入人心，學(xué)生對(duì)百度、Google等專門的搜索網(wǎng)站的關(guān)注度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各大門戶網(wǎng)站提供的搜索服務(wù)，主要是大多數(shù)人認(rèn)為專門的搜索網(wǎng)站提供的信息服務(wù)更全面更專業(yè)。

在調(diào)查學(xué)生通常使用什么終端設(shè)備進(jìn)行搜索行為時(shí)，選擇筆記本電腦的要占到79.7%，但在方便移動(dòng)學(xué)習(xí)并適應(yīng)泛在學(xué)習(xí)需求的情況下，也會(huì)有學(xué)生使用手機(jī)或平板電腦進(jìn)行搜索，但手機(jī)屏幕小、耗流量，平板電腦在沒有Wifi的情況下則無法連接網(wǎng)絡(luò)，這些現(xiàn)實(shí)因素的制約使得更多人還是傾向于選擇使用筆記本電腦。

2.大學(xué)生搜索引擎使用目的分析

大學(xué)生在使用搜索引擎時(shí)，更多是為了解決學(xué)習(xí)問題和獲取生活信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到不懂的學(xué)習(xí)問題上網(wǎng)搜索的占53.3%，寫論文搜索參考文獻(xiàn)的占52.6%，查詢天氣、交通(如火車、公交等)等實(shí)時(shí)資訊的占了40.2%，還有遇到健康問題上網(wǎng)尋求幫助的占到39.2%，其中搜尋影視、音樂、游戲的最多，占了69.1%。大學(xué)生畢竟屬于一個(gè)年輕的群體，在經(jīng)歷中學(xué)繁重的學(xué)習(xí)之后踏入大學(xué)校園，學(xué)業(yè)相對(duì)輕松，平時(shí)的娛樂休閑時(shí)間可能更多用來聽音樂看電影打游戲等，這也是現(xiàn)在大學(xué)生群體所普遍存在的現(xiàn)象?？傮w來說，大學(xué)生在一定程度上對(duì)搜索引擎已經(jīng)產(chǎn)生了依賴性，搜索引擎的使用已滲透到他們學(xué)習(xí)和生活的各方面。

3.大學(xué)生搜索引擎使用技巧分析

數(shù)據(jù)表明，在搜索信息時(shí)，71.1%的人只用特定的一個(gè)搜索引擎，一般是百度或者Google。在調(diào)查對(duì)象中，50.5%的人在使用搜索引擎時(shí)會(huì)經(jīng)常閱讀幫助文件，39.5%的人總會(huì)閱讀幫助文件。在搜索過程中，為了提高搜索的效率和準(zhǔn)確性，大多數(shù)搜索引擎會(huì)向用戶提供高級(jí)檢索功能，89%的人總是或經(jīng)常使用高級(jí)檢索功能，只有2.7%的人從來不使用高級(jí)檢索功能。在輸入詞條時(shí)，50.5%的人只會(huì)輸入關(guān)鍵詞搜索信息，5.8%的人會(huì)把整個(gè)問題輸入，而兩種方式會(huì)同時(shí)換用的占到43.6%。這說明在搜索信息時(shí)，大學(xué)生會(huì)根據(jù)實(shí)際情況靈活選用檢索方式，但更多的只是把關(guān)鍵詞簡(jiǎn)單地堆放到一起，只有33.7%的人會(huì)經(jīng)常使用搜索引擎的邏輯檢索功能，利用邏輯符號(hào)一定程度上可以增強(qiáng)檢索式的靈活性和針對(duì)性。見表1。

表1 大學(xué)生搜索引擎使用技巧情況

續(xù)表1

在分析大學(xué)生對(duì)各種搜索技巧使用情況的同時(shí)，也要考慮其他因素與搜索技巧之間是否存在一定的相關(guān)性，對(duì)搜索技巧是否有一定的影響，見表2。

表2 性別、上網(wǎng)頻率、搜索信息花費(fèi)的時(shí)間與搜索技巧的相關(guān)性分析

從表2數(shù)據(jù)分析看，性別與搜索技巧之間存在一定的相關(guān)性，具體體現(xiàn)在高級(jí)檢索功能和邏輯符號(hào)的使用兩方面。女生在搜索引擎的高級(jí)檢索功能和邏輯符號(hào)的使用方面比男生使用頻率更高，使用技巧也更熟練。而性別對(duì)于是否會(huì)同時(shí)使用多個(gè)搜索引擎、是否會(huì)閱讀幫助文件以及詞條輸入方式情況方面并沒有產(chǎn)生必然的影響，男女生在這三個(gè)搜索技巧方面的掌握程度是差不多的。上網(wǎng)頻率則與詞條的輸入方式和邏輯符號(hào)的使用方面存在一定的相關(guān)性。上網(wǎng)頻率較高的學(xué)生對(duì)于搜索技巧的掌握程度也相對(duì)較高，他們更能熟練運(yùn)用搜索技巧，成功查詢到自己所需的信息。搜索信息花費(fèi)的時(shí)間則與是否會(huì)閱讀幫助文件、詞條的輸入方式以及邏輯符號(hào)的使用具有統(tǒng)計(jì)意義上的顯著相關(guān)。如表2所示，搜索信息花費(fèi)時(shí)間較多的人，對(duì)于搜索技巧的掌握程度比花費(fèi)時(shí)間少的人要高。具體體現(xiàn)在閱讀幫助文件、詞條的輸入方式和邏輯符號(hào)的使用方面?；ㄙM(fèi)時(shí)間較多的人大部分總會(huì)或經(jīng)常會(huì)閱讀幫助文件，同時(shí)，搜索信息花費(fèi)時(shí)間較多的人在輸入詞條時(shí)更愿意用關(guān)鍵詞和整個(gè)問題輸入兩種方式同時(shí)換用，這說明了花費(fèi)時(shí)間較多的人對(duì)于查詢信息更有耐心。

院系與搜索技巧之間不存在統(tǒng)計(jì)意義上的顯著相關(guān)，見表3。

表3 院系與搜索技巧的相關(guān)性分析

從表3中數(shù)據(jù)可知，院系專業(yè)的不同對(duì)搜索技巧并不產(chǎn)生影響。這可以理解為，現(xiàn)在的大學(xué)生雖然所學(xué)專業(yè)不同，但其平時(shí)接受的教育程度和教育背景是相似的，這在一定程度上弱化了其專業(yè)差異性所帶來的搜索引擎使用方面的差別，正如計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生對(duì)搜索技巧的掌握程度并不比其他專業(yè)的學(xué)生高。

4.對(duì)搜索結(jié)果的評(píng)價(jià)及滿意程度

在使用搜索引擎的過程中，大學(xué)生對(duì)搜索引擎的一些性能方面還是比較關(guān)注的，見表4。

表4 大學(xué)生對(duì)搜索引擎性能的關(guān)注情況

數(shù)據(jù)顯示，在搜索引擎眾多性能方面，最被關(guān)注的是搜索引擎結(jié)果的正確性，占78.4%，這說明人們使用搜索引擎最主要的目的就是能查詢到自己所需要的正確信息。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息的海量劇增，大大加深了人們查找信息的繁瑣程度，能在大量信息中搜索到自己想要的信息是目前搜索引擎首要的也是最需要關(guān)注的問題。從表4數(shù)據(jù)中還可以看到，大學(xué)生第二關(guān)注的是搜索引擎的功能，占到了59.5%，這就要求各大搜索引擎運(yùn)營(yíng)商不斷推出更多的搜索引擎新功能，使其更符合用戶的使用習(xí)慣，更好地提升用戶使用體驗(yàn)。[4]再者，搜索速度和搜索結(jié)果的關(guān)聯(lián)性也是大家密切關(guān)注的，均占到了49.5%。

在對(duì)“搜索引擎具有哪些優(yōu)點(diǎn)”的調(diào)查中，85.6%的人認(rèn)為與傳統(tǒng)信息獲取方式相比，網(wǎng)絡(luò)獲取信息的速度快，可見在現(xiàn)在這種高速發(fā)展的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的資源非常豐富，對(duì)于一個(gè)普通網(wǎng)民來說在這浩如煙海的信息流中尋找到對(duì)自己有用的信息成為一件十分困難的事。搜索引擎的作用就在于整合網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶提供貼心的搜索服務(wù)，提高效率。73.5%的人還選擇了搜索引擎可獲取的信息量多，其次是48.8%的人選擇了信息更新快，這都成為了搜索引擎所具有的優(yōu)點(diǎn)。

通過上述對(duì)大學(xué)生搜索引擎使用情況的調(diào)查，可以看到搜索引擎既有優(yōu)點(diǎn)也還存在不足之處，最終在調(diào)查大學(xué)生對(duì)搜索結(jié)果的滿意程度時(shí)，只有3%的學(xué)生對(duì)搜索結(jié)果感到非常滿意，其余87%的人對(duì)搜索到的結(jié)果感到比較滿意，8%的人覺得不太滿意，這說明學(xué)生用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索效果基本上是肯定的。但還是有1%的人對(duì)搜索到的結(jié)果持完全不滿意態(tài)度，這說明搜索引擎在一定程度上還存在著眾多缺點(diǎn)和不足，不能很好地滿足用戶的使用需求，許多地方還需要不斷地改進(jìn)和完善。

三、討論與結(jié)論

1.大學(xué)生搜索引擎使用行為表現(xiàn)

通過問卷調(diào)查分析，數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生在使用搜索引擎時(shí)掌握程度一般。雖然絕大多數(shù)在上大學(xué)前就已經(jīng)接觸了搜索引擎，但對(duì)其有過較深入學(xué)習(xí)的很少，以至于他們對(duì)搜索引擎的使用技巧掌握程度不高，搜索時(shí)缺乏一定的耐心，搜索方式簡(jiǎn)單，關(guān)鍵詞輸入和高級(jí)檢索功能的使用不豐富，缺少專業(yè)的課程培訓(xùn)力度。雖然知道使用搜索引擎來解決學(xué)習(xí)和生活中遇到的一些問題，但在沒有任務(wù)和情境的情況下，他們更多的是用來搜尋影視、音樂和游戲等，其實(shí)這也是一般網(wǎng)絡(luò)用戶體現(xiàn)出來的共同特征。

在對(duì)搜索引擎的評(píng)價(jià)上，絕大多數(shù)大學(xué)生覺得搜索引擎獲取信息速度快，獲取信息量多，他們最看重的是搜索結(jié)果的正確性。總之，大部分大學(xué)生對(duì)搜索結(jié)果持比較滿意的態(tài)度，這說明搜索引擎的檢索效果基本得到用戶肯定，但同時(shí)他們也反映搜索引擎還是存在很多不足的地方，比如：搜索結(jié)果里的排名很大程度上與廣告費(fèi)用有關(guān)，這就局限了用戶的視野；有些搜索引擎的搜索結(jié)果中廣告、垃圾網(wǎng)站和死鏈接比較多；搜索到的垃圾信息太多，重復(fù)內(nèi)容太多，信息雜亂，搜索結(jié)果關(guān)聯(lián)性、準(zhǔn)確性還有待提高；“網(wǎng)頁(yè)快照”經(jīng)常打不開等等問題。

2.影響大學(xué)生搜索行為的因素

在大學(xué)生使用搜索引擎的過程中，一些因素會(huì)對(duì)他的搜索行為產(chǎn)生一定的影響。

首先，在研究過程中性別差異受到很大關(guān)注。通常女生更有耐心，會(huì)愿意花更多的時(shí)間搜索自己所需的信息。同時(shí)，在搜索技巧上，性別還與是否會(huì)使用高級(jí)檢索功能和是否會(huì)使用邏輯符號(hào)有相關(guān)性，女生在搜索引擎的高級(jí)檢索功能和邏輯符號(hào)的使用方面比男生使用頻率更高，使用技巧也更熟練，男生會(huì)傾向于使用簡(jiǎn)單策略來解決問題，對(duì)信息的準(zhǔn)確度把握也不求精準(zhǔn)。

其次，上網(wǎng)頻率也是影響大學(xué)生搜索行為的一重大因素。通過調(diào)查分析，上網(wǎng)頻率高的學(xué)生比上網(wǎng)頻率低的學(xué)生掌握的搜索技巧更好，更善于用復(fù)雜的搜索策略并通過多種渠道在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息。

再次，大學(xué)生搜索信息花費(fèi)的時(shí)間對(duì)他們是否會(huì)閱讀幫助文件、在詞條的輸入方式上以及邏輯符號(hào)的使用情況都會(huì)產(chǎn)生影響。搜索信息花費(fèi)時(shí)間較多的人，對(duì)于這三項(xiàng)搜索技巧的掌握程度比花費(fèi)時(shí)間少的人要高?；ㄙM(fèi)時(shí)間較多的人查詢信息時(shí)更有耐心，也更容易查詢到自己所需要的正確信息。

最后，通過數(shù)據(jù)分析，院系專業(yè)對(duì)大學(xué)生搜索行為并沒產(chǎn)生一定影響，主要是現(xiàn)在的大學(xué)生接受的教育背景和程度相似，接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)也頻繁，通過自己或與他人交流都能對(duì)搜索技巧有一定掌握。

3.相關(guān)建議

第一，針對(duì)大學(xué)生搜索能力表現(xiàn)一般，筆者建議可以從搜索引擎的使用入手,在日常教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的信息獲取習(xí)慣,并輔以一定的專業(yè)課程培訓(xùn),這也是提高他們信息素養(yǎng)的有效手段。[5]

第二，針對(duì)大學(xué)生對(duì)搜索引擎提出的不足之處，筆者建議相關(guān)搜索引擎的開發(fā)公司對(duì)用戶在使用搜索引擎時(shí)提出的需求做出改進(jìn)和完善，多進(jìn)行用戶體驗(yàn)，切實(shí)考慮如何減少用戶在搜索結(jié)果里面再次搜索的成本，真正實(shí)現(xiàn)快而準(zhǔn)。同時(shí)，一般網(wǎng)站也應(yīng)該進(jìn)行自身的搜索引擎優(yōu)化，提高網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的自然排名。

上述討論以及提出的建議是本文主要的核心與貢獻(xiàn)。然而，除了上述對(duì)大學(xué)生搜索引擎使用行為以及影響因素的調(diào)查，還有很多相關(guān)問題值得更加深入研究。比如本文的調(diào)查對(duì)象大學(xué)生雖然在一定程度上代表了中國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶中的主力群體，但由于受到地域上這個(gè)限制因素的影響，本次研究只是對(duì)部分高校的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查樣本能否代表全國(guó)所有在校大學(xué)生的意見以及所有網(wǎng)絡(luò)用戶的意見需要再進(jìn)一步考查。同時(shí)這些數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是否適用于任何群體，對(duì)搜索引擎服務(wù)商的建議以及未來搜索引擎的發(fā)展前景這些問題都可以成為今后值得研究的議題。

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]．[2013-01-10].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/t20120723_32497.htm.

[2] 周裕瓊.搜索引擎對(duì)大學(xué)生的認(rèn)知影響——基于問卷調(diào)查與控制實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的初步探索[J].現(xiàn)代傳播，2011(2)：117-121．

[3] 巢乃鵬.大學(xué)生搜索引擎使用行為研究[J].情報(bào)研究，2010(24)：50-55．

[4] 周莉娜.網(wǎng)絡(luò)用戶搜索引擎使用行為及其評(píng)價(jià)的調(diào)研與分析[J].廣州城市職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(3)：20-27．

[5] 賴茂生，屈鵬.大學(xué)生信息檢索能力調(diào)查分析[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010(1)：96-104．