馮小亮，黃敏學

(1.中南財經(jīng)政法大學工商管理學院，湖北武漢430073;2.武漢大學 經(jīng)濟與管理學院，湖北 武漢430072)

一、引 言

眾包是指將傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部完成的任務通過公開招標的形式，轉(zhuǎn)交給非特定的外部網(wǎng)絡群體完成，參與個體分別提交方案后，發(fā)包方擇優(yōu)而選并對中標者給予獎勵的問題解決模式［1－3］。以往企業(yè)問題解決的方式以內(nèi)包或外包為主，而眾包則是借助企業(yè)外部網(wǎng)絡群體智力資源為導向，為企業(yè)問題解決和外部資源利用提供了新模式［3］，它已被企業(yè)界所廣為關注。每年有成千上萬的企業(yè)參與到眾包活動中，它們通過借助InnoCentive、豬八戒等眾包平臺發(fā)布任務需求，使得眾包已發(fā)展成為上千億元的市場［4］。作為一種新型外部資源利用模式，眾包已得到企業(yè)界的重視，然而眾包的理論研究卻處于起步階段，已有學者倡導加強對眾包模式的系統(tǒng)性研究［3］。本文著眼于眾包的開展基礎——問題解決者(“solver”，與“威客”表達意思相同)的參與動機研究［5］，探索其構(gòu)成要素及內(nèi)部影響機制。

參與者動機影響其對活動的努力重視程度，關系到提交方案的質(zhì)量，從而決定企業(yè)發(fā)包方的目標能否順利實現(xiàn)。眾包作為網(wǎng)絡社區(qū)的新型生產(chǎn)活動，受其活動內(nèi)容和性質(zhì)的影響，其參與者動機較其它社區(qū)活動有所差異，需要進一步探索其動機內(nèi)在規(guī)律。現(xiàn)有網(wǎng)絡環(huán)境下相關的動機研究主要為品牌社區(qū)成員的信息共享動機［6］、Wikipedia等社會化媒介中的貢獻者動機［7－8］以及開源軟件中參與者的協(xié)同參與動機［5，9，10］。主要從內(nèi)部(intrinsic)動機或外部(extrinsic)動機視角，構(gòu)建人們參與網(wǎng)絡社區(qū)活動的原因和行為模式。而眾包作為新型網(wǎng)絡社區(qū)活動:首先，是以解決企業(yè)實際經(jīng)營問題為導向，任務類型較廣從新產(chǎn)品開發(fā)、活動方案策劃到廣告設計等［11］;其次，以知識創(chuàng)意型產(chǎn)品(knowledge-based product)生產(chǎn)為主，并且參與者與發(fā)包方企業(yè)間存在排他性的知識產(chǎn)權(quán)交易關系［12］。因此，眾包活動不僅類似以往網(wǎng)絡社區(qū)的純粹興趣愛好滿足的社會性行為，也是經(jīng)濟性的市場交易行為，導致其參與者動機構(gòu)成要素和機制具有特殊性［3，13］。開源軟件參與者的動機研究發(fā)現(xiàn)參與者的內(nèi)部動機和外部動機相互排斥，存在擠出效應(crowding-out effect)［10，14］，也即經(jīng)濟性動機與社會性動機呈負向關系。但眾包活動作為具有社會性和經(jīng)濟性因素影響的綜合體，問題解決者可以在追求外在經(jīng)濟利益的同時，滿足其內(nèi)在需求?；谝酝W(wǎng)絡社區(qū)活動的參與動機研究似乎不能提供全面、合理的對應解釋，所以眾包中問題解決者參與動機機制的研究具有必要性和理論創(chuàng)新性。

因此本文扎根于眾包問題解決者的參與動機，主要研究其參與動機的構(gòu)成、各類別動機之間的關系機制以及動機對績效的影響。從理論貢獻上，本文經(jīng)過探索性研究發(fā)現(xiàn)眾包中問題解決者的參與動機由內(nèi)外動機、外部動機和內(nèi)化的外部動機構(gòu)成(internalized extrinsic motivation)，并且各動機之間呈現(xiàn)共生關系，其中內(nèi)部動機的影響作用相對更大，揭示了眾包問題解決者的參與動機內(nèi)在規(guī)律，豐富了網(wǎng)絡社區(qū)參與者動機的理論研究，同時也對眾包理論研究的開展具有啟示意義。從實踐指導意義上，本研究發(fā)現(xiàn)問題解決者的參與動機具體主要表現(xiàn)為興趣愛好、獎金刺激和個人能力鍛煉。企業(yè)可以對此制定相應的激勵方案，從而提高眾包活動績效。

二、理論背景

(一)動機理論

動機是行為的原因，是刺激和促發(fā)行為反應并為這種反應指明具體方向的內(nèi)在力量，同時也是個體為什么會做某事的原因［15］，以下將對相關動機理論簡要闡述:

1.內(nèi)部動機。是指人們從事某項活動主要受與個人相關的內(nèi)在因素的影響，如能力勝任感(competence)、自控感(control)、自主性(autonomy)等［16］。能力勝任感是指參與者是否具備完成活動所需的技術和能力，自控感是指參與者對活動過程的掌控感，而自主性則是指參與者對活動內(nèi)容的自主決定權(quán)。人類的一切行為都是為了使其價值觀得到滿足，當某產(chǎn)品與一個人內(nèi)心深處秉持的價值體系或自我概念相聯(lián)系時，就會發(fā)生產(chǎn)品涉入［17］。傳統(tǒng)的工作環(huán)境下，由于規(guī)章和制度性因素的影響，以及明確的職責分工，使得人們從事的工作很多不一定是自己所喜歡的。而在網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中參與者從事某項活動具有較強的自主權(quán)力，可以根據(jù)興趣愛好自我選擇任務，享受工作和體驗成就滿足感，內(nèi)部動機容易得到實現(xiàn)［18］。內(nèi)部動機可以使得活動更加有意義，參與者是完全基于自身興趣愛好而工作，而非將參與行為當成達到某種目的的工具和手段［19］。內(nèi)部動機可以通過精神層面的獎勵而實現(xiàn)［20－21］，如當眾包中復雜、需要創(chuàng)造性的任務被問題解決者完成時，任務的完成本身就是精神獎勵［22－23］。

2.外部動機。來源于環(huán)境和任務特點的吸引，參與者不是出于對活動本身的興趣而選擇參與［24］。外部動機與條件性操作理論相關［25］，通過外部的刺激可以強化人們的參與行為，外部的刺激表現(xiàn)為經(jīng)濟報酬或其他利益［14，26］。經(jīng)濟上的報酬在網(wǎng)絡社區(qū)活動中表現(xiàn)為獎金激勵，而關于開源活動參與者的外部動機研究發(fā)現(xiàn)，通過解決某些難題，可以鍛煉個人職業(yè)能力和向職場傳遞個人技能信號［23，27－29］。參與者們通過社區(qū)活動可以建立個人資本(human capital)，達到個人自我營銷的效果，這些顯現(xiàn)的直接收益驅(qū)動著人們參與網(wǎng)絡社區(qū)活動。

3.內(nèi)化的外部動機。內(nèi)化的外部動機是以上兩種動機的有機綜合，將外部刺激內(nèi)化可以通過兩種方式:內(nèi)攝自律和認同調(diào)節(jié)［19］。內(nèi)攝自律是指個體采取行動將外部的刺激轉(zhuǎn)化成為內(nèi)需，為了提升自我(ego)和行動的感知合理性;認同調(diào)節(jié)是個體通過認同活動的價值以及對自己的重要意義，加強自身對活動的自主決定能力品牌社區(qū)以及開源軟件的研究發(fā)現(xiàn)［10，30－31］，參與者內(nèi)化的外部動機主要表現(xiàn)為追求使用價值(use value)和聲望(status)。使用價值是當參與者自身遇到某方面困難需要解決時，通過參與活動解決此問題，如電腦迷遇到程序漏洞(bug)需要完善而參與到開源軟件活動中;聲望則是追求群體成員的認同(peer recognition)，出自于名聲和自尊的需要［15］。

(二)激勵理論

動機理論與激勵理論兩者聯(lián)系密切，動機理論揭示了人們?yōu)槭裁匆獏⑴c某些活動，而激勵理論在此基礎之上則進一步說明如何調(diào)動和激發(fā)參與者的積極性。引起動機的內(nèi)在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因，發(fā)包方企業(yè)、平臺的各種激勵方案是促使問題解決者參與的外在誘因。根據(jù)激勵理論對參與行為的回饋(feedback)是強化人們行為的有效途徑，可以提升參與者的內(nèi)部動機［32］。行為主義激勵學派提倡用肯定、表揚、獎賞或否定、批評、懲罰等強化手段改變或固定人們的行為，而認知激勵學派倡導通過思想意識、興趣、價值和需要推進人們的行為。從眾包平臺和任務發(fā)包方對于問題解決者的激勵方案來看，問題解決者所得的激勵方案是雙重的，任務發(fā)包方提供獎金直接從行為上對其參與進行獎賞，而平臺則通過構(gòu)建社區(qū)為其提供參與場所和歸屬感，同時通過等級制度可以使之獲得群體成員的認可。從激勵方案的分類可以看出，發(fā)包方為問題解決者提供的是針對外部動機的物質(zhì)性激勵，平臺方為問題解決者提供的是針對內(nèi)部動機的精神性激勵。

以上分析為我們了解眾包模式中問題解決者的參與動機提供了相應的理論基礎，然而這些研究結(jié)論是基于品牌社區(qū)［6］、社會化媒介［7－8］和開源軟件［5，9－10］等具有社會性的網(wǎng)絡社區(qū)活動。而眾包是經(jīng)濟性和社會性結(jié)合的復雜模式，其參與者的動機具有特殊性，如經(jīng)濟性的外部動機和興趣愛好的內(nèi)部動機不一定存在擠出效應，因為企業(yè)已事先公布了獎金方案，問題解決者可以根據(jù)興趣愛好自由選擇任務［1］。因此需要在以往動機研究的基礎之上，進一步探索眾包中問題解決者動機的獨特之處。

三、基于扎根理論的眾包活動問題解決者參與動機分析

(一)研究設計

1.數(shù)據(jù)收集。問題解決者的參與動機是影響眾包活動績效的重要變量，基于社會性網(wǎng)絡活動參與者動機的研究不能提供合理解釋［3］。需要全面、正確地了解問題解決者的參與動機和行為規(guī)律，才能制定有吸引力的發(fā)包方案。問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方式適用于驗證性的成熟課題，而眾包作為一個較新研究課題，采用質(zhì)性研究的收集數(shù)據(jù)更能有助于全面、深入的了解。互聯(lián)網(wǎng)為質(zhì)性研究提供了良好的平臺，網(wǎng)絡素材具有群體范圍廣、參與者自愿或匿名性、記錄可保存性、可分析性等優(yōu)勢［33］。雖然網(wǎng)絡環(huán)境信息的真實度得到人們的質(zhì)疑，但由于其開放性、自主性使得人們可以更自由表達真實想法，因此網(wǎng)上信息的準確性能夠達到一定水準［34］。因此本研究借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)的可記錄性和可分析性的優(yōu)點，通過中國和美國兩個著名的眾包網(wǎng)站(InnoCentive.com和zhubajie.com)中問題解決者的博客(參與眾包活動的成長歷程分享)分析，為全面系統(tǒng)了解問題解決者的動機構(gòu)成奠定基礎。

2.研究方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的二手資料以文字敘述性為主，因此本研究擬采用扎根理論(grounded theory)來進行數(shù)據(jù)分析。扎根理論是一種有效的二手定性資料的研究方法，它是經(jīng)由系統(tǒng)化的資料搜集與分析，采用歸納的方法去發(fā)掘、發(fā)展現(xiàn)象背后的理論。本研究按照扎根理論方法的一般流程，在經(jīng)過理論抽樣后的數(shù)據(jù)基礎上，通過開放編碼、主軸編碼和選擇編碼等方法來構(gòu)建出問題解決者的行為機制圖(見圖1)［35］。本研究第一步先把博客內(nèi)容進行逐條分析，把提及頻次高的概念類別進行歸類，產(chǎn)生出19個開放編碼概念;再進一步根據(jù)研究主題的主軸編碼，將研究主題與資料建立聯(lián)結(jié);第三步則運用選擇編碼對二級編碼進行提取與精煉，得出問題解決者參與動機的核心類別。

圖1 扎根流程圖

(二)理論抽樣

由于眾包的平臺網(wǎng)站數(shù)量和類型較多，在數(shù)據(jù)源的選取上本研究遵循以下標準:(1)網(wǎng)站的影響力大，可以保證問題解決者的參與數(shù)量，所得結(jié)論代表性較高;(2)網(wǎng)站的任務類型多，可以避免固定任務類型導致的對參與動機的影響，如Threadless只針對T裇設計，問題解決者類型單一;(3)網(wǎng)站發(fā)展時間長，可以避免因為平臺網(wǎng)站的偶然促銷因素對行為動機產(chǎn)生情境性影響。根據(jù)這些標準，我們從Crowdspirit、Amazon Turk、Threadless、InnoCentive、Taskcn、豬八戒等橫跨歐洲、中國、美國的眾多網(wǎng)站平臺中選取了InnoCentive、豬八戒兩家具有代表性的網(wǎng)站。其中InnoCentive是美國最著名的眾包平臺，遍布全球的會員多達14萬，所解決的問題包括企業(yè)研發(fā)中的技術難題、標識設計以及公共發(fā)展問題的方案建議等。豬八戒網(wǎng)是我國目前最大的眾包網(wǎng)站，其問題解決者會員數(shù)量已經(jīng)多達500萬人，年營業(yè)額超過5億元，網(wǎng)站中的任務類型從設計、市場推廣到應用開發(fā)各類型均有包含。這兩個網(wǎng)站具有高度的代表性，為了排除外界因素對數(shù)據(jù)質(zhì)量的干擾，我們從InnoCentive和豬八戒網(wǎng)中隨機各選取了20名問題解決者所發(fā)布博客內(nèi)容作為數(shù)據(jù)來源。①其中InnoCentive網(wǎng)的樣本取自于其中的“Solver blog”版塊(http://blog.innocentive.com/category/solver-profiles/);豬八戒網(wǎng)樣本選自其威客社區(qū)“豬圈”模塊中的“威客人生”(http://quan.zhubajie.com/q4859-858-default.html)

(三)開放編碼(Open Coding)

1.資料的整理。我們對所選樣本的博客內(nèi)容進行了整理，抓取了問題解決者的姓名、國籍、性別、職業(yè)、教育程度和成為問題解決者的起始時間等人口基本統(tǒng)計變量信息。根據(jù)研究目的我們在對博客內(nèi)容進行整理時，對與眾包活動參與動機無關的內(nèi)容(如旅游、飲食等個人愛好)予以了剔除。部分樣本信息見表1。

表1 部分博客樣本及其基本情況

2.開放編碼。開放編碼是將所獲得的原始信息逐步進行概念化和范疇化，用概念和范疇來正確反映資料內(nèi)容，并把信息記錄和抽象出來的概念打破、揉碎并重新整合的過程。其目的在于指認現(xiàn)象、界定概念、發(fā)現(xiàn)范疇，也即處理聚斂問題［34］。根據(jù)開放編碼的要求，我們先對所選取的40個博客樣本內(nèi)容進行逐一編碼，共形成有效編碼227條。為了更好地分析博客中每句話的內(nèi)容，同時又保留博客中每句話的順序，開放編碼的編號中包含有:網(wǎng)站編號—博客編號—概念編碼，如編碼1-15-5即InnoCentive網(wǎng)站中編號15的問題解決者第5次所提及的相關動機。有些比較重要的動機會多次提及，我們按照出現(xiàn)的位置進行再次編碼。經(jīng)過對貼標簽進行多次整理分析，本研究最終從資料中抽象出19個范疇及其概念(見表2)。

表2 開放編碼形成的范疇

(四)主軸編碼(Axle Coding)

主軸編碼是將開放編碼中被分割的資料，通過聚類分析，在不同范疇之間建立關聯(lián)。在建立關聯(lián)時，需要分析各個范疇在概念層次上是否存在潛在的聯(lián)結(jié)關系，從而尋找一定的線索［34］。為此，我們將開放式編碼中能呈現(xiàn)不同范疇聯(lián)系的動機逐一分析，試圖解析出其中潛在的脈絡或因果關系。通過主軸分析，我們可以發(fā)現(xiàn)博客內(nèi)容中所提及的動機存在一定的范疇歸類以及與行為間的因果關系。我們將這些范疇和邏輯關系思路進行了歸類，可以形成以下四個大類關系，見表3。

表3 基于主軸編碼形成的四大類關系

(五)選擇編碼(Selective Coding)

選擇性編碼是指選擇核心范疇，把它系統(tǒng)地和其它范疇進行比較，驗證其間的關系，并把尚未發(fā)展完備的范疇補充整齊的過程。該過程的主要任務包括識別出能夠統(tǒng)領其他范疇的主范疇，用所有資料及由此開發(fā)出來的范疇、關系等簡明扼要說明全部現(xiàn)象，即開發(fā)故事線;繼續(xù)開發(fā)范疇使其具有更細微、更完備的特征［34，36］。經(jīng)過開放編碼、主軸編碼及其相關分析后，本研究根據(jù)研究目的對原始資料、概念、范疇，尤其是范疇關系實行了不斷地比較，將本研究的核心問題范疇化為“眾包問題解決者的動機形成機制”及“問題解決者動機的影響機制”兩大主范疇(如圖2所示)。這兩大核心范疇與動機—態(tài)度—行為理論是相一致的，問題解決者基于不同的動機參與到眾包活動中，進而表現(xiàn)出具有差異性的態(tài)度和行為。下面展開分析這兩大主范疇能否統(tǒng)領其他的主范疇。

1.問題解決者參與動機的構(gòu)成。以下分別從動機的組成和相互之間的關系進行分析:

(1)問題解決者參與動機的組成成分。眾包活動中問題解決者的參與動機由內(nèi)部動機、內(nèi)化的外部動機、外部動機三大類別組成，與開源軟件參與者動機的構(gòu)成具有一定相似性［10］。內(nèi)部動機主要由興趣愛好、自由吸引、創(chuàng)新需求、追求成就感、能力勝任感、挑戰(zhàn)自我、利他主義七個維度構(gòu)成，這些均是構(gòu)成問題解決者的內(nèi)在驅(qū)動要素;內(nèi)化的外部性動機主要由聲望需求、社交需要、個人能力鍛煉、學習需求、職業(yè)發(fā)展五個維度構(gòu)成，這些維度不能被完全歸類為外部動機或內(nèi)部動機，一方面是來自于人們內(nèi)心的需求(如“社交需求”)，另一方面眾包平臺提供的交友機會可以滿足這些需求;外部動機由獎金刺激、發(fā)包方聲譽吸引、業(yè)余時間合理利用、工作方式無約束四個維度組成，這些均與眾包的任務特點相關，是問題解決者參與的外在誘因。問題解決者的參與行為受以上因素的影響。

圖2 問題解決者參與者動機的構(gòu)成

(2)各動機之間的關系。開源軟件的參與者動機研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部動機與外部動機、內(nèi)化的外部動機間均具有擠出效應，呈現(xiàn)此消彼長的狀態(tài)關系［10］。但眾包活動中參與者的各動機之間呈現(xiàn)共生關系，彼此間可以相互依存，如追求獎金的外部動機與追求成就感的內(nèi)部動機并不相互沖突，是參與者同時追求的收獲(1-11-6)?；趥€人的興趣愛好參與到眾包任務中，同時也是幫助企業(yè)或社會解決難題，并獲得獎金獎勵也不存在矛盾沖突(1-16-2)。

2.問題解決者參與動機的影響。動機對人們的行為具有影響［15］，動機的強弱會影響問題解決者參與態(tài)度的積極性。積極的參與態(tài)度下，問題解決者會認真對待任務，將自身的知識、技能以及身邊的資源投入到眾包任務的完成中，有助于提高眾包方案的完成質(zhì)量(1-18-8;2-37-7)，從而提高其方案中標的概率。當問題解決者對某項眾包活動的參與動機不強時，他們會忽略該活動或投入程度降低。

(六)理論飽和檢驗

作為決定何時停止采樣的鑒定標準，理論飽和度檢驗是指不可以獲取額外數(shù)據(jù)以使分析者進一步發(fā)展某一個范疇的時刻［33］。為了檢驗理論飽和度，我們將預留的20個博客內(nèi)容進行了編碼和分析，通過編碼沒有發(fā)現(xiàn)構(gòu)成問題解決者參與動機的其他維度，仍然反映的是各動機之間的相互關系。由于博客內(nèi)容較多，我們只能列舉以下作為舉證:

(1)在我加入到創(chuàng)新中心網(wǎng)站的時間是在第一次中標的前幾周，開始我總是選擇那些自己感興趣，而且能夠勝利的工作(1-15-1、2“興趣愛好”，“能力勝任感”)。

(2)我不在乎最終提交的方案能否獲獎，參與任務完成的歷程是個很好的學習機會，同時也是個很好的鍛煉機會(1-15-4、5“學習需求”，“個人能力鍛煉”)。

(3)我贏得過創(chuàng)新中心的兩次挑戰(zhàn)，獎金很具吸引力，而且解決企業(yè)的實際問題讓人很有成就感(1-3-1、2“獎金激勵”，“追求成就感”)

(4)不知不覺的已經(jīng)在豬八戒3年多了，也結(jié)交了很多設計界的朋友，認識了好多不錯的雇主，后來也慢慢成為了朋友，可以說豬八戒在我的工業(yè)設計道路上起著相當重要的作用(2-38-1“社交需求”，“職業(yè)發(fā)展需求”)。

(5)認真對待每一單的任務，即使任務的設計費只有30元，既然接了，就一定要做好，做到一流的服務態(tài)度(2-23-4“參與的態(tài)度”)

四、問題解決者動機機制分析

上述模型構(gòu)建了眾包活動中問題解決者的動機構(gòu)成，并且發(fā)現(xiàn)不同類別的動機之間呈現(xiàn)出共生關系，與開源軟件的動機研究結(jié)論具有差異性［10］。然而上述模型沒有回答，在構(gòu)成問題解決者所有動機維度中，哪些維度是相對而言更加重要的呢?對于重要的維度，企業(yè)在設計招標方案時應有所側(cè)重。

我們根據(jù)各動機維度在編碼出現(xiàn)的頻率，對其進行了頻率統(tǒng)計(表4)，其中獎金激勵、興趣愛好、能力鍛煉是三個提及率最高的維度。從三大類別動機的統(tǒng)計來看，內(nèi)部動機的提及頻率(39.88%)要高于外部動機(25.6%)和內(nèi)化的外部動機(34.52%)，是驅(qū)動問題解決者參與到眾包中的重要因素，因此眾包模式是在問題解決者業(yè)余愛好的基礎上發(fā)展起來的論點進一步得到了驗證［1］。除了興趣愛好、獎金激勵、個人能力鍛煉外，在制定發(fā)包策略方案還應注意一些其他動機，如追求成就感、學習需求、自由吸引等。

表4 問題解決者參與動機構(gòu)成統(tǒng)計分析

五、研究結(jié)論及未來研究方向

(一)研究結(jié)論

本研究通過對眾包活動中問題解決者博客內(nèi)容的扎根分析，得出了以下結(jié)論:

(1)眾包活動中問題解決者的動機構(gòu)成是一個多維概念。以往網(wǎng)絡社區(qū)活動參與者的動機研究指出，動機主要由能力勝任感、控制感、自主性、利他主義、獎金吸引、聲望動機、使用價值7個維度構(gòu)成［9－10］。然而眾包既是產(chǎn)權(quán)的交易活動，也是由興趣愛好者自由選擇參與的社區(qū)競賽活動［3］。因此其參與者的動機構(gòu)成具有差異性，本研究發(fā)現(xiàn)問題解決者的參與動機可以分為三大類:內(nèi)部動機、外部動機和內(nèi)化的外部動機，共由16個維度組成(見表4)。眾包的問題解決者參與動機構(gòu)成，相比開源軟件和品牌社區(qū)參與者動機更為復雜。而且通過對各維度出現(xiàn)的頻率統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部動機相對于外部動機和內(nèi)化的外部動機更為重要，所有的動機構(gòu)成中個人能力鍛煉、獎金刺激、興趣愛好三個維度提及率分別最高，是驅(qū)使問題解決者參與到眾包任務中的主要原因。

(2)各類別動機之間呈現(xiàn)共生關系。開源軟件、品牌社區(qū)中參與者的動機之間存在擠出效應，內(nèi)部動機與外部動機、內(nèi)化的外部動機呈現(xiàn)此消彼長的關系［10，14］。而本研究發(fā)現(xiàn)，眾包中問題解決者的參與動機之間相互是共生關系，與前者有很大的差異性。這與活動的組織模式具有密切聯(lián)系，開源軟件模式多是基于義務自愿形式組成的，不是為某一特定的企業(yè)服務;眾包則是平臺企業(yè)組織的采取獎金刺激的交易形式，將閑散的智力資源匯集起來為任務發(fā)包方企業(yè)服務。問題解決者參與眾包活動的目標是多重性的，首先是具有一定的興趣愛好，其次滿足興趣愛好的同時可以獲得經(jīng)濟回報，同時在活動過程中擁有較大的自主決定權(quán)。而且通過眾包活動的鍛煉，可以幫助問題解決者個人資本的積累和職業(yè)發(fā)展，其受益可以是多重的，因此其參與動機的共生關系并不矛盾。

(二)管理啟示

本研究發(fā)現(xiàn)問題解決者各類別動機間呈現(xiàn)共生關系，內(nèi)部動機相對而言更為重要，而且興趣愛好、個人能力鍛煉和獎金激勵是提及頻率最高的具體參與動機表現(xiàn)，所以任務發(fā)包企業(yè)和眾包平臺可以通過以下途徑提升參與者的積極性。

(1)對于發(fā)包方企業(yè)而言，首先在任務布置中應給予問題解決者適當?shù)淖杂砂l(fā)揮空間，充分發(fā)揮問題解決者的創(chuàng)造力。由于眾包模式是建立在人們業(yè)余興趣愛好的基礎上，同時自由需求、創(chuàng)新需求和任務完成方式的自由決定權(quán)是人們參與的重要動機。所以相對企業(yè)內(nèi)部任務傳達的詳盡策略，眾包任務說明中企業(yè)應當簡明扼要地說明意圖，應激發(fā)問題解決者的挑戰(zhàn)欲望，讓問題解決者擁有更大的發(fā)揮空間，充分利用問題解決者內(nèi)部動機特征規(guī)律;其次在獎金額度設計中要保持一定的吸引力。眾包相對于企業(yè)內(nèi)部完成或外包，可以更節(jié)省經(jīng)濟成本，但眾包不是剝削問題解決者的勞動。獎金是問題解決者參與的重要驅(qū)動力，問題解決者會根據(jù)獎金額度自我篩選任務，有吸引力度的獎金可以吸引更多能力較強的參與者。

(2)眾包平臺應加強問題解決者社區(qū)歸屬感和成員聲望管理。通過眾包活動建立興趣愛好類似的朋友圈子是很多問題解決者的參與目的，眾包平臺可以定期舉辦活動為他們提供交流機會，提高他們的平臺忠誠度。同時圈內(nèi)的身份地位也是問題解決者追求的重要動機之一，平臺會員管理時應突出不同等級的重要意義，提升問題解決者的參與熱情。

(三)研究局限及未來方向

本文主要以扎根理論的定性研究為主，然而扎根理論所得結(jié)論的效度、信度、推廣度等問題仍受質(zhì)疑［34］。因此本研究所得出的問題解決者參與動機構(gòu)成及其關系，還需在后續(xù)的研究中進一步概念化和操作化，實施問卷調(diào)查進行實證。所以采用量化數(shù)據(jù)分析來檢驗模型中不同變量之間的相關性是未來需要進一步探討的地方。

另外，本文只是就問題解決者的參與動機進行了研究，眾包作為企業(yè)獲取外部智力資源的新商業(yè)模式，有許多可以值得研究的課題。如從發(fā)包企業(yè)視角，產(chǎn)品創(chuàng)新過程中引入眾包，通過問題解決者群體智力資源的多元化給新產(chǎn)品研發(fā)提供創(chuàng)意幫助，那么如何設計具有吸引力的發(fā)包策略，如何利用問題解決者智力資源的廣度和深度，是新產(chǎn)品研發(fā)中值得研究的課題;而從眾包平臺視角，平臺內(nèi)交易的對象是知識創(chuàng)意型產(chǎn)品，買賣雙方的參與者、交易規(guī)則不同于實物型交易平臺，因此促進雙方交易的順利進行，是平臺治理值得研究的新課題。

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