仝海燕, 賈 爽, 呂洪善

(1.亳州師范高等專科學(xué)校 理化系， 安徽 亳州 236800；2.亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子與電氣工程系， 安徽 亳州 236800)

1 背景

社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的變革，不僅改變了人們的生活，同時(shí)也給我們帶來(lái)了眾多的壓力和挑戰(zhàn).聯(lián)合國(guó)專家曾預(yù)言：從21世紀(jì)開(kāi)始，心理問(wèn)題將是困擾人們發(fā)展和造成多方面問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)譡1].美國(guó)某位知名心理醫(yī)師這樣說(shuō)過(guò)：中國(guó)的商業(yè)化，使心理問(wèn)題帶來(lái)的威脅要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于生理疾病[2].大學(xué)校園相當(dāng)于半個(gè)社會(huì)，在這里，昔日的天子驕子同樣也感受到了來(lái)自社會(huì)、家庭和學(xué)校等各方面的壓力.他們也許剛剛走出或者可能還沒(méi)有走出高考帶來(lái)的黑色心理影響，就又要接受人生的另一個(gè)挑戰(zhàn)，于是他們的心理承受不住了.馬家爵事件、大學(xué)生硫酸潑熊事件、藥家鑫事件……這一件又一件讓人痛惜的事件在不斷發(fā)生，而且越演越烈.

亳州師專是一所大專院校，在這里學(xué)習(xí)和生活的莘莘學(xué)子，來(lái)自全國(guó)各地，他們的家庭背景也各盡不相同.近年來(lái)，高校學(xué)生問(wèn)題層出不窮，究其原因，主要誘因是學(xué)生的心理造成的，針對(duì)這個(gè)情況，亳州師專的各層領(lǐng)導(dǎo)和各線教師，逐年重視學(xué)生的心理健康教育.學(xué)?，F(xiàn)除了開(kāi)設(shè)必備的心理課程外，還增開(kāi)了愛(ài)情心理和就業(yè)指導(dǎo)課程，同時(shí)在2007年啟用心語(yǔ)室，派遣專業(yè)老師去進(jìn)修和考取心理咨詢師.目前，心語(yǔ)室已經(jīng)有一定的規(guī)模，里面除了可以接受一定學(xué)生的心理咨詢和輔導(dǎo)外，還設(shè)有一些供學(xué)生發(fā)泄情緒的設(shè)備.不過(guò)，具備心理咨詢師的教師人數(shù)僅幾位，而且他們還是兼職的，面對(duì)一個(gè)在校生近7 000人的學(xué)校，要開(kāi)展心理工作，任務(wù)比較艱巨.

為了了解學(xué)校心理工作開(kāi)展的詳細(xì)情況，本文作者對(duì)各年級(jí)的學(xué)生和心語(yǔ)室的老師進(jìn)行了一系列的走訪和問(wèn)卷調(diào)查.

走訪中，心語(yǔ)室的老師反映，來(lái)咨詢的學(xué)生都是在集中心理測(cè)試中出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生，而且這些學(xué)生都是被動(dòng)的接受心理輔導(dǎo)的.平時(shí)鮮有人主動(dòng)來(lái)心語(yǔ)室，多數(shù)有問(wèn)題的學(xué)生主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天進(jìn)行咨詢，值班的老師本身是兼職的，不可能24小時(shí)在線，同時(shí)還存在人手不足和經(jīng)驗(yàn)不足的狀況.

問(wèn)卷調(diào)查分為兩個(gè)方面，一方面是調(diào)查學(xué)生心理咨詢的方式，另一個(gè)方面是心理咨詢的問(wèn)題和心理軟件的需求.問(wèn)卷是在不同的年級(jí)和班級(jí)進(jìn)行的，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析得知90%以上的學(xué)生喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行心理咨詢；43%的學(xué)生希望增設(shè)發(fā)展心理咨詢；30%的學(xué)生希望能夠了解一些心理典型案例，這樣他們就可以解決自身和及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊同學(xué)的一些心理問(wèn)題的前兆；17%的學(xué)生希望設(shè)有心理疏導(dǎo)功能，這樣就可以自己解決一些萌芽的心理問(wèn)題前兆，就不用和心理咨詢師溝通那么麻煩了；10%的學(xué)生希望可以了解一些常識(shí)性的心理知識(shí)，主要是感覺(jué)看書(shū)麻煩，查閱不方面.

學(xué)校購(gòu)買了一款心理測(cè)試軟件，只在新生的第一學(xué)期組織測(cè)試一次。組織測(cè)試相當(dāng)麻煩，后續(xù)工作量較大，學(xué)校也沒(méi)有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)軟件，為了解決學(xué)校心理咨詢師人員不足，輔助心理工作的全面和全方位開(kāi)展，本文設(shè)計(jì)了一款大學(xué)生心理咨詢專家系統(tǒng)[3]軟件模型.

2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模型，既可以對(duì)當(dāng)前大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題，提供咨詢并給出相應(yīng)心理問(wèn)題的疏導(dǎo)建議，也可以對(duì)一些心理常識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還可以對(duì)一些典型的案例進(jìn)行查閱.總之，我們力求讓心理健康和心理不健康的人在一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境下進(jìn)行心理的洗禮，從而獲取心理的再生，進(jìn)而以積極的心態(tài)迎接以后的人生.

系統(tǒng)模塊的整體設(shè)計(jì)思路是：用戶通過(guò)人機(jī)界面輸入心理問(wèn)題癥狀表現(xiàn)事實(shí)，之后推理機(jī)用這些癥狀表現(xiàn)事實(shí)進(jìn)行推理，將推理獲取的診斷結(jié)論通過(guò)人機(jī)界面?zhèn)鬏斀o用戶，接下來(lái)用戶就可以進(jìn)行心理疏導(dǎo)了；用戶獲取了診斷結(jié)論后，可以在診斷界面直接獲取相應(yīng)的疏導(dǎo)建議，也可以退出診斷界面從菜單進(jìn)入心理疏導(dǎo)模塊界面，在心理疏導(dǎo)模塊通過(guò)輸入相關(guān)的心理問(wèn)題等獲取心理疏導(dǎo)干預(yù)建議；心理疏導(dǎo)模塊可以向用戶提供有關(guān)心理問(wèn)題和心理問(wèn)題誘因的疏導(dǎo)干預(yù)建議；用戶如果不想進(jìn)行心理咨詢只想了解一些心理常識(shí)可以進(jìn)入心理常識(shí)模塊，這個(gè)模塊包含有關(guān)大學(xué)生發(fā)展、人際交往等心理常識(shí)，使用的時(shí)候只需單擊相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)就可實(shí)現(xiàn)查詢；系統(tǒng)還為用戶提供了心理測(cè)評(píng)平臺(tái)，測(cè)評(píng)平臺(tái)包括專業(yè)測(cè)評(píng)和趣味測(cè)評(píng)；為了便于用戶使用，系統(tǒng)將心理疏導(dǎo)模塊獨(dú)立出來(lái)，主要是方便那些心理問(wèn)題學(xué)生可以直接進(jìn)行心理疏導(dǎo)，這樣以來(lái)，用戶可以不必進(jìn)行心理咨詢就可以直接查獲相干心理問(wèn)題疏導(dǎo)建議；針對(duì)用戶的測(cè)評(píng)信息、咨詢信息和實(shí)施的心理疏導(dǎo)情況等均記錄在心理檔案中，供用戶、心理輔導(dǎo)員和班級(jí)輔導(dǎo)員查閱；系統(tǒng)還有一個(gè)特點(diǎn)就是引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使用數(shù)據(jù)挖掘?qū)π睦頊y(cè)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行挖掘，統(tǒng)計(jì)分析出大學(xué)生心理問(wèn)題的常見(jiàn)誘因有哪些，以便于防患于未然.

本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模型包括五個(gè)功能模塊(如圖1所示)：輔助與測(cè)評(píng)、心理咨詢、用戶管理、心理檔案管理和知識(shí)庫(kù)管理.

圖1 系統(tǒng)功能模塊圖

各個(gè)模塊的具體功能如下：

(1)輔助與測(cè)評(píng)功能模塊.這個(gè)模塊提供兩個(gè)功能，心理輔助和心理測(cè)評(píng).心理輔助功能包含心理常識(shí)的瀏覽、典型案例的瀏覽和心理疏導(dǎo).心理測(cè)評(píng)提供給用戶兩種類型的測(cè)評(píng)，一是專業(yè)心理測(cè)評(píng)，另一個(gè)就是趣味心理測(cè)評(píng).

(2)心理咨詢功能模塊.該模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，根據(jù)心理咨詢用戶的性質(zhì)將心理咨詢分為兩類：發(fā)展心理咨詢和健康心理咨詢.發(fā)展心理咨詢主要針對(duì)心理健康正常的人提供日常生活、情感、專業(yè)等發(fā)展方面的咨詢，以幫助他們做出理想的選擇；健康心理咨詢主要針對(duì)大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題提供咨詢.

(3)用戶管理功能模塊.按權(quán)限將用戶分為管理員、知識(shí)工程師和普通用戶，通過(guò)這個(gè)模塊對(duì)他們實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理.

(4)心理檔案功能模塊.知識(shí)庫(kù)是專家系統(tǒng)的核心組成部分[4]，本模塊主要對(duì)用戶的測(cè)評(píng)信息、咨詢信息、疏導(dǎo)信息等進(jìn)行記錄，以備班級(jí)輔導(dǎo)員和心理咨詢師跟蹤和查閱。

(5)知識(shí)庫(kù)管理功能模塊.開(kāi)發(fā)這個(gè)模塊主要是為了便于管理和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，包括知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建、刪除、修改、更新和查詢等操作.

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

結(jié)合上一節(jié)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)和相應(yīng)思路，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)模型的總體結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示.

圖2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖

下面介紹一下系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中每個(gè)部分的具體設(shè)計(jì)內(nèi)容.

(1)心理常識(shí).提供基本心理常識(shí)的閱覽，如愛(ài)情心理、發(fā)展心理、心理保健常識(shí)等.

(2)典型案例.可以實(shí)現(xiàn)案例的瀏覽和更新操作.案例中含有一些干預(yù)措施和建議，這個(gè)模塊的主要目的是對(duì)有心理問(wèn)題的學(xué)生提供心理幫助.案例瀏覽模塊的設(shè)計(jì)和心理疏導(dǎo)模塊的設(shè)計(jì)構(gòu)思一樣，也是采用樹(shù)形控件的樣式，這里就不再敘述了.其中案例更新功能可以手動(dòng)實(shí)現(xiàn)也可自動(dòng)實(shí)現(xiàn).自動(dòng)更新設(shè)計(jì)構(gòu)思：一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)搜索獲得，二是通過(guò)掃描心理檔案自動(dòng)添加.將自動(dòng)獲取的案例和系統(tǒng)案例庫(kù)進(jìn)行匹配，將系統(tǒng)案例庫(kù)中沒(méi)有的案例自動(dòng)加進(jìn)去.

(3)心理疏導(dǎo).向用戶提供一些心理問(wèn)題的調(diào)適和教育疏導(dǎo)干預(yù)建議，這個(gè)模塊給心理咨詢的診斷結(jié)論提供相關(guān)的疏導(dǎo)建議，同時(shí)也可以為用戶提出的心理問(wèn)題提供疏導(dǎo)建議。心理疏導(dǎo)的工作流程為：在心理咨詢結(jié)束后，根據(jù)診斷結(jié)論給出相應(yīng)的心理疏導(dǎo)干預(yù)建議；根據(jù)用戶通過(guò)心理疏導(dǎo)界面輸入的心理問(wèn)題和心理癥狀提供相關(guān)的心理疏導(dǎo)干預(yù)建議，這種建議利用視頻、圖像、文字等多媒體形式展現(xiàn)；為發(fā)展心理問(wèn)題用戶提供網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)留言等方式的心理疏導(dǎo).

心理疏導(dǎo)模塊界面采用樹(shù)形控件進(jìn)行分級(jí)管理，其中根節(jié)點(diǎn)為各種心理問(wèn)題，根節(jié)點(diǎn)下有八個(gè)子節(jié)點(diǎn)，按照大學(xué)生常見(jiàn)健康心理問(wèn)題分類，包括神經(jīng)衰弱、抑郁、強(qiáng)迫、恐怖、焦慮、網(wǎng)癮、疑癥、歇斯底里八個(gè)心理問(wèn)題，子節(jié)點(diǎn)的子節(jié)點(diǎn)分別從情緒、認(rèn)知、行為、生理反應(yīng)四個(gè)方面分類，子節(jié)點(diǎn)的子節(jié)點(diǎn)的子節(jié)點(diǎn)則是每個(gè)方面對(duì)應(yīng)的具體癥狀表現(xiàn).在系統(tǒng)中，單擊具體表現(xiàn)，人機(jī)界面會(huì)呈現(xiàn)給用戶疏導(dǎo)該癥狀表現(xiàn)的方法.比如情緒的子節(jié)點(diǎn)有情緒低落，情緒消沉，焦慮等，在系統(tǒng)中，單擊情緒低落，人機(jī)界面會(huì)顯示疏導(dǎo)情緒低落的一些方法，其樹(shù)形結(jié)構(gòu)如圖3所示.心理疏導(dǎo)結(jié)束后用戶要填寫(xiě)一張心理干預(yù)登記表，主要用于記錄心理干預(yù)方案的進(jìn)展，跟蹤心理問(wèn)題突出學(xué)生的心理恢復(fù)情況，評(píng)價(jià)心理干預(yù)的效果.對(duì)于存在嚴(yán)重心理問(wèn)題傾向的學(xué)生，系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟蹤，以便主動(dòng)實(shí)施干預(yù)，防止嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生.

圖3 心理癥狀樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖

關(guān)于發(fā)展心理問(wèn)題的疏導(dǎo)，采用網(wǎng)絡(luò)聊天、電話或網(wǎng)絡(luò)留言的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在典型案例模塊中，也設(shè)有發(fā)展心理問(wèn)題方面的典型案例.

(4)心理測(cè)評(píng).提供專業(yè)心理測(cè)評(píng)和趣味心理測(cè)評(píng).專業(yè)心理測(cè)評(píng)量表包括國(guó)際通用心理量表的中國(guó)修訂版SCL-90、16PF、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)、霍蘭德職業(yè)興趣問(wèn)卷等，趣味心理測(cè)評(píng)包括心理年齡測(cè)試、左腦右腦測(cè)試等.專業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)束后將測(cè)評(píng)結(jié)果導(dǎo)入咨詢者用戶檔案，為心理輔導(dǎo)員和班級(jí)輔導(dǎo)員提供決策幫助.

(5)心理咨詢.包含發(fā)展心理咨詢和健康心理咨詢兩個(gè)子模塊.發(fā)展心理咨詢模塊主要根據(jù)咨詢用戶的身心發(fā)展規(guī)律和具體特點(diǎn)，為其個(gè)人發(fā)展過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題提供選擇幫助，使其更好地認(rèn)識(shí)自己和社會(huì)，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和人格發(fā)展，如擇業(yè)、婚戀等，它主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天、電話和網(wǎng)絡(luò)留言等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)咨詢.健康心理咨詢是本模塊的重點(diǎn)部分，它的主要實(shí)現(xiàn)過(guò)程是將用戶輸入的癥狀事實(shí)通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)提供給推理機(jī)進(jìn)行推理，并將推理的診斷結(jié)論提供給咨詢者(主要為了研究需要才將心理咨詢劃分成這兩個(gè)模塊).

(6)用戶管理.實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、登錄、身份驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)表打印(管理員打印心理檔案等)、信息錄入(管理員錄入案例、測(cè)評(píng)表等)、用戶查詢(用戶查詢個(gè)人信息等)等.

(7)心理檔案.包括兩個(gè)子模塊，檔案記錄和統(tǒng)計(jì)分析.檔案記錄子模塊用來(lái)記錄用戶的基本信息、測(cè)評(píng)信息、咨詢信息、干預(yù)疏導(dǎo)信息等；統(tǒng)計(jì)分析子模塊采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)測(cè)評(píng)信息和咨詢信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，并將分析獲取到的有價(jià)值的信息用圖表的形式展現(xiàn)出來(lái).

(8)知識(shí)庫(kù)管理.實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建、刪除、修改、更新和查詢等操作.筆者在后續(xù)研究工作中將涉及到系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)[5]和系統(tǒng)推理機(jī)[6]的研究及系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì).

4 結(jié)束語(yǔ)

針對(duì)目前高等學(xué)校嚴(yán)峻的學(xué)生心理問(wèn)題，以亳州師專的學(xué)生為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)了一款較為實(shí)用的大學(xué)生心理咨詢專家系統(tǒng)模型。該模型對(duì)緩解高校心理咨詢師緊缺的局面，以及及時(shí)有效的緩解學(xué)生的心理壓力，解決他們的心理問(wèn)題有一定積極作用，為學(xué)生重塑健康心理，迎接美好的未來(lái)提供幫助.

[1] 江光榮.心理咨詢與治療[M].合肥:安徽人民出版社，2001.

[2] 光明日?qǐng)?bào).心理常識(shí)[M].北京:光明日?qǐng)?bào)出版社.2000.

[3] 施?；?，閏峰，李冬梅，等.基于人機(jī)會(huì)話的網(wǎng)上心理咨詢專家系統(tǒng)[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2005，26(12):3 307-3 309.

[4] 史忠植.智能科學(xué)與人工智能[M/OL].http://www.intsci.ac.cn/ai/es.html.

[5] 史忠植，王文杰.人工智能[M].北京：國(guó)防工業(yè)出版社, 2007.

[6] 李道亮，傅澤田，田東.智能系統(tǒng)基礎(chǔ)、方法及其在農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用[M].北京:清華大學(xué)出版社，2004.