王曉華

【摘 要】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展健全，電力市場(chǎng)化改革也逐漸得到深入，但是由于電力行業(yè)的自然壟斷經(jīng)營(yíng)這一特點(diǎn)的存在，使得目前的電力營(yíng)銷模式仍然存在一些缺陷，大致表現(xiàn)在營(yíng)銷雙方缺乏必要交流、電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)較弱、營(yíng)銷系統(tǒng)及電網(wǎng)建設(shè)也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，為使電力營(yíng)銷順應(yīng)國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展的要求，在營(yíng)銷過(guò)程中，必須融入新理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，轉(zhuǎn)變陳舊的服務(wù)觀念，并以科技推動(dòng)發(fā)展，提高電力營(yíng)銷水平。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；缺陷；現(xiàn)代化；新理念

0.引言

隨著在電力方面研究的逐步發(fā)展，人們對(duì)電力的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用由最初的發(fā)現(xiàn)層層深入，一直延續(xù)到如今對(duì)電力技術(shù)有了一定高度的把握與利用。憑借著電力產(chǎn)品的研究生產(chǎn)，人類社會(huì)終于踏出了伴著燭火讀書寫字的時(shí)代，而步入了電氣時(shí)代。在當(dāng)前社會(huì)，各式各樣的用電設(shè)備在人們生活中的應(yīng)用越來(lái)越多，除了取光，電力已經(jīng)深入到制冷加熱、加工制造、通信傳輸、娛樂(lè)休閑等人類生活、工作、學(xué)習(xí)的各個(gè)領(lǐng)域中。因此，就當(dāng)前社會(huì)來(lái)講，人們的生活已離不開對(duì)電力的需求，就大部分地區(qū)而言，電力已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚奈锲贰Ｈ欢?，電力的生產(chǎn)在目前的技術(shù)層面，仍然不能從自然界的高壓閃電或除人為生產(chǎn)外的其他渠道中獲取并儲(chǔ)存所有的電能供人們使用。因此，人為生產(chǎn)電力，依舊是未來(lái)社會(huì)電力的最主要來(lái)源。有電力的生產(chǎn)就意味著有電力的銷售，而電力營(yíng)銷就是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，依照電力用戶的需求，并通過(guò)電力的供用關(guān)系，使用戶能夠使用安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力商品以及周到、滿意的服務(wù)。

1.電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

當(dāng)前時(shí)代背景下的電力營(yíng)銷所在的電力市場(chǎng)由發(fā)電商、配電商、終端用戶三大主體及網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)操作員通過(guò)電網(wǎng)載體所組成，各自在電力營(yíng)銷整個(gè)體系中承擔(dān)不同的角色。

由于電力的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)需要有較高的技術(shù)水平及較大投資下的器械環(huán)境提供支持，并且還會(huì)涉及到較復(fù)雜的電網(wǎng)的布局、電力的傳輸?shù)确矫娴膬?nèi)容，因此，電力營(yíng)銷的主導(dǎo)權(quán)往往掌握在少數(shù)企業(yè)手中。也就是說(shuō)，電力行業(yè)是自然壟斷的行業(yè)，是國(guó)家引導(dǎo)、推動(dòng)、調(diào)控經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本力量，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有控制力、并發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展健全，我國(guó)企業(yè)的發(fā)展模式也正逐漸發(fā)生著變化，因此電力企業(yè)若要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，就必須以終端用戶為中心，根據(jù)終端用戶的需求，不斷改善供電水平，提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶能得到安全可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的電力產(chǎn)品。

就目前的電力營(yíng)銷狀況來(lái)講，雖然在許多方面都呈現(xiàn)出良好的運(yùn)行及發(fā)展態(tài)勢(shì)，但在一些領(lǐng)域仍存在著問(wèn)題：

1.1電力營(yíng)銷的交易網(wǎng)絡(luò)的交互性仍有待加強(qiáng)

電力企業(yè)的基礎(chǔ)性工作不太扎實(shí)，對(duì)眾多的終端用戶的特性及用電潛力缺乏分析研究，信息不夠靈通，也沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)良好的服務(wù)體系，同時(shí)，終端用戶使用后向電力企業(yè)的反應(yīng)或建議也缺少相應(yīng)的平臺(tái)及行動(dòng)，由此造成了交易雙方缺乏必要的溝通，使電力企業(yè)不能完全了解用戶需求，也不能使用戶得到其所期望得到的產(chǎn)品需求及服務(wù)，最終導(dǎo)致了電力營(yíng)銷發(fā)展的滯后。

1.2電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)有待提高，服務(wù)手段有待創(chuàng)新

由于電力行業(yè)存在壟斷性，因此電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)也在所難免。目前所提供的服務(wù)范圍僅限于業(yè)務(wù)宣傳、設(shè)施更新、微笑服務(wù)等表象內(nèi)容，而對(duì)提高供電穩(wěn)定性、加強(qiáng)電力系統(tǒng)管理、減少電力損失等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的服務(wù)措施不夠完善。

1.3電力營(yíng)銷系統(tǒng)仍有待進(jìn)一步提升

目前，電力營(yíng)銷系統(tǒng)的安全技術(shù)雖然得到了一定的加強(qiáng)，但仍然存在著一些安全漏洞，這造成了整個(gè)電力營(yíng)銷體系存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。除安全性外，系統(tǒng)實(shí)時(shí)性、可靠性等方面的性能也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.4電網(wǎng)建設(shè)有待加強(qiáng)和完善

與水資源有共同之處，電力資源在我國(guó)的配置也存在著同樣的問(wèn)題。高度發(fā)展的城市取得電力的渠道有很多，但對(duì)于一些較為偏僻的小山村來(lái)說(shuō)，電力仍然是一種可望而不可即的物品。這就是由電網(wǎng)建設(shè)仍不健全所造成的問(wèn)題。雖然國(guó)家早已采取了如“西電東送”等一系列措施，但是電網(wǎng)建設(shè)不夠完善的問(wèn)題的存在仍是毋庸置疑的。

綜上所述，就目前電力營(yíng)銷的在發(fā)展中存在的問(wèn)題來(lái)看，電力企業(yè)在面對(duì)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，仍未形成健全的電力營(yíng)銷體系。因此為能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步，電力企業(yè)在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷中，要樹立新的營(yíng)銷理念，為原營(yíng)銷體系注入當(dāng)前社會(huì)所賦予的新的活力。

2.電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化發(fā)展探究

目前，電力營(yíng)銷雖然發(fā)展還并未成熟，但是為滿足國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的需求，必須從其發(fā)展的舊模式中得到借鑒，取其精華、去其糟粕，并順應(yīng)時(shí)代特色，引入新的理念。

隨著電力越來(lái)越深入人們的生活，電力在未來(lái)社會(huì)的普及性可想而知。因此，一方面，電力營(yíng)銷必須以全社會(huì)所形成的大市場(chǎng)環(huán)境為背景，以用戶需求為中心，實(shí)時(shí)了解用戶要求，把握電力市場(chǎng)動(dòng)向，并對(duì)其現(xiàn)實(shí)情況、影響因素及發(fā)展?jié)摿Φ茸龀霰匾脑u(píng)估，以及時(shí)對(duì)整套營(yíng)銷方案做出合適的調(diào)整，滿足廣大用戶合理的需求。

另一方面，電力企業(yè)要重新審視現(xiàn)有電力營(yíng)銷模式的各個(gè)環(huán)節(jié)，將良好的服務(wù)理念融入其中，擯棄陳舊且效果不佳的服務(wù)方式，并以良好的企業(yè)文化，帶動(dòng)提高企業(yè)每一位員工的服務(wù)意識(shí)，以創(chuàng)新服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、實(shí)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，組建具有優(yōu)良企業(yè)特色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使每一位用戶在使用電力的同時(shí)，能夠真正享受到周到的服務(wù)。

除此以外，在此過(guò)程中，有必要關(guān)注并把握相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)將電力營(yíng)銷與先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳輸技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等科學(xué)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)新可靠的科學(xué)技術(shù)推動(dòng)電力營(yíng)銷的發(fā)展，進(jìn)一步解決營(yíng)銷舊模式中所遇到的種種技術(shù)方面的阻礙，使方便、實(shí)用、無(wú)污染的電力商品在市場(chǎng)得到普及。在電網(wǎng)規(guī)劃方面，應(yīng)先經(jīng)由相關(guān)專家團(tuán)隊(duì)科學(xué)合理的分析，并對(duì)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目做出必要的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)備解決方案，同時(shí)，還應(yīng)依照黨在新時(shí)期提出的“十二五規(guī)劃”，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村方面的電力建設(shè)，保證農(nóng)村用戶的用電質(zhì)量，縮小城市與農(nóng)鄉(xiāng)在電力營(yíng)銷水平的差距。

3.結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技等各方面均邁入現(xiàn)代化建設(shè)的今天，電力作為人類日常生活中不可缺少的物品，電力企業(yè)也應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷提出更高的要求，時(shí)刻關(guān)注目前存在的問(wèn)題，不斷探究合適的發(fā)展模式，以更科學(xué)、更合理、更崇高的營(yíng)銷理念，構(gòu)建電力營(yíng)銷體系的未來(lái)。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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[2]陳亞捷，崔椿洪.供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷策略創(chuàng)新的思考[J].上海電力學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（2）.