馮磊

【摘 要】校園圖書(shū)館在校園各職能部門中具有特殊的地位和意義，在推動(dòng)教學(xué)和科研工作中發(fā)揮了重要作用，是學(xué)生的第二課堂，校園的主要文化陣地。本文從校園圖書(shū)館工作人員、讀者、圖書(shū)館軟硬件三個(gè)方面提出了升級(jí)校園圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的措施。

【關(guān)鍵詞】校園圖書(shū)館；服務(wù)質(zhì)量

1.加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍建設(shè)

1.1提高館員專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

高素質(zhì)的圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)具備圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的知識(shí)和技能，熟悉館藏，貼近讀者，可以成為讀者的好參謀，在讀者和館藏之間搭建起橋梁，幫助讀者更好地利用館藏資源。當(dāng)然，高校圖書(shū)觀面向師生眾多，熟悉讀者是一項(xiàng)較困難的工作，同時(shí)圖書(shū)館工作人員也來(lái)自不同渠道，當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)的人才輸出較少，所以圖書(shū)館工作人員的專業(yè)素質(zhì)偏低。因此，提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)是提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。一方面，圖書(shū)館要加強(qiáng)高校圖書(shū)館學(xué)情報(bào)專業(yè)畢業(yè)生的引進(jìn)，或從本校教師中抽調(diào)人員從事圖書(shū)館工作，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。另一方面，重視對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)，組織短期專業(yè)培訓(xùn)提升圖書(shū)館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的要求。

1.2提高館員服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量

除了專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，圖書(shū)館館員還應(yīng)注重服務(wù)意識(shí)的提升，改善服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)決定了圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)就要求工作人員與讀者換位思考，積極了解讀者的需要，主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通和交流。圖書(shū)館可以通過(guò)舉行讀者交流會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)置意見(jiàn)建議箱等方式，從讀者處獲得對(duì)自己工作的反饋，查缺補(bǔ)漏。也可以通過(guò)圖書(shū)館微博、人人、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)形式與讀者互動(dòng)、答疑，搜集意見(jiàn)和建議。從而能更好的服務(wù)于高校師生。

2. 重視對(duì)讀者需求特點(diǎn)的把握

2.1創(chuàng)造良好讀書(shū)環(huán)境，吸引讀者

現(xiàn)代讀者心理研究表明，客觀環(huán)境會(huì)對(duì)讀者閱讀產(chǎn)生重要影響，雖然閱讀欲望和效率主要來(lái)自讀者自身的需要。所謂圖書(shū)館的客觀環(huán)境即是指圖書(shū)館的布置、氛圍和工作人員的態(tài)度等，創(chuàng)造良好讀書(shū)環(huán)境就要求圖書(shū)館提供優(yōu)雅、安靜、整潔的閱讀環(huán)境，完備豐富的書(shū)刊資料和積極熱情的服務(wù)態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造良好讀書(shū)環(huán)境，主要有三點(diǎn)：第一、保持圖書(shū)館的整潔、有序，圖書(shū)館布置要優(yōu)雅，能體現(xiàn)書(shū)卷氣，刺激讀者的閱讀欲望，給予讀者精神享受。體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上就是：新書(shū)、新的刊物單獨(dú)陳列，并及時(shí)更換，保持新異性；館內(nèi)陳設(shè)雅致，富有文化內(nèi)涵等。第二、保持圖書(shū)館的安靜，工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止室內(nèi)外的喧嘩，館內(nèi)書(shū)架、案桌或者墻上設(shè)置一些小標(biāo)牌，小標(biāo)志，提醒讀者自覺(jué)保持安靜。第三、圖書(shū)館工作人員代表了圖書(shū)館的風(fēng)貌，很大程度上也影響了圖書(shū)館的給讀者的影響，所以，工作人員要保持熱情大方、平易近人的形象，給讀者良好的體驗(yàn)。

2.2開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)，幫助讀者自助服務(wù)

提升讀者體驗(yàn)不僅僅在于讓讀者被動(dòng)的接受圖書(shū)館工作人員的服務(wù)，更在于幫助讀者獲得自主服務(wù)，獲得自如利用圖書(shū)館資源的能力，這樣一來(lái)，不僅僅提高了圖書(shū)館的工作效率，節(jié)約資源，還能增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，創(chuàng)造自由靈活的資源獲取渠道。一方面，圖書(shū)館要開(kāi)展必要的導(dǎo)讀活動(dòng)，另一方面，要?jiǎng)?chuàng)建讀者進(jìn)行自主服務(wù)的平臺(tái)和基礎(chǔ)。開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)的主要目的是提高圖書(shū)館的存在感，讓讀者熟悉圖書(shū)館的資源有哪些，如此一來(lái)可以充分發(fā)揮館藏圖書(shū)館文獻(xiàn)的作用，提高資源利用率。導(dǎo)讀活動(dòng)主要內(nèi)容和形式包括：新書(shū)報(bào)導(dǎo)與推薦、完善圖書(shū)館檢索手段，方便讀者獲取文獻(xiàn)，編制讀者手冊(cè)，舉行讀書(shū)交流會(huì)，招聘學(xué)生圖書(shū)管理員，舉行圖書(shū)館相關(guān)指導(dǎo)專題講座，開(kāi)展讀書(shū)會(huì)等等。搭建讀者自主服務(wù)的平臺(tái)主要指自主借還書(shū)終端、館藏查詢終端等終端的設(shè)置與使用的培訓(xùn)，是導(dǎo)讀活動(dòng)的延伸和補(bǔ)充，可以幫助讀者主動(dòng)了解館藏信息，當(dāng)讀者充分了解圖書(shū)館館藏后可以實(shí)現(xiàn)自主借閱。

2.3把握不同讀者需求，提供不同服務(wù)

校園圖書(shū)館面向的讀者主要是校內(nèi)師生。校內(nèi)教師與學(xué)生在需求上有所不同，所以把握其需求的不同，有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)將大大提升校園圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于校園教師讀者，圖書(shū)館應(yīng)考慮其出于工作，例如備課、編制講義等方面的需要，向其推薦一些與教材相關(guān)的教學(xué)參考書(shū)、工具書(shū)及輔助性資料等，考慮其出于科研的需要，向其介紹與其科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)和圖書(shū)資料，幫助教師節(jié)約時(shí)間成本。針對(duì)學(xué)生讀者，也要分層次提供相應(yīng)服務(wù)，滿足其實(shí)際需要。例如，低年級(jí)學(xué)生或新生對(duì)圖書(shū)館不熟悉，不會(huì)使用圖書(shū)館檢索工具，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)展一些專門的講座，幫助其盡快掌握檢索工具。高年級(jí)學(xué)生因?qū)W習(xí)專業(yè)知識(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)課程內(nèi)容的理解，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)向其推薦一些拓展學(xué)習(xí)書(shū)目，助其加深理解。畢業(yè)生或者高年級(jí)研究型學(xué)生，則需要與其畢業(yè)論文相關(guān)或科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)、圖書(shū)和數(shù)據(jù)資料，圖書(shū)館工作人員就需要針對(duì)其這方面的需要提供幫助和服務(wù)。

3. 開(kāi)展現(xiàn)代信息服務(wù)

3.1加快現(xiàn)代信息服務(wù)軟件建設(shè)

電子圖書(shū)和豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源是現(xiàn)代化圖書(shū)館的必備資源，圖書(shū)館在引進(jìn)電子信息資源時(shí)應(yīng)當(dāng)注重結(jié)構(gòu)和布局的合理，在以紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主的基礎(chǔ)上逐步加大對(duì)電子文獻(xiàn)的投入，保持電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)的合理比例。圖書(shū)館在訂購(gòu)電子出版物和全文數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)：（1）選定數(shù)據(jù)庫(kù)前應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的信息源的時(shí)效性、檢索功能、權(quán)限、數(shù)據(jù)更新、成本、效益、使用壽命等有充分的調(diào)研和了解，避免重復(fù)訂購(gòu)。（2）必須使用但是使用率較低的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以采取購(gòu)買檢索卡的形式降低成本。（3）訂購(gòu)質(zhì)量好利用率高的外文期刊和電子版。（4）各圖書(shū)館間及其他信息情報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)訂購(gòu)，資源共享。

3.2加快現(xiàn)代信息服務(wù)硬件建設(shè)

現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)硬件建設(shè)包括兩個(gè)方面：一是建立起性能良好的圖書(shū)館局域網(wǎng)，二是在圖書(shū)館局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)。圖書(shū)館局域網(wǎng)需要采用成熟的技術(shù)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、具備足夠的處理能力和傳輸速度，便于升級(jí)，能滿足校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性。圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)，要求性能穩(wěn)定、完善、可靠、高效，支持多文種處理，能滿足編目、查詢、預(yù)約等基本功能，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊的增加、系統(tǒng)功能的升級(jí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)檢索和咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化光盤資源檢索服務(wù)以及廣域網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源的訪問(wèn)和檢索服務(wù)。

4.結(jié)論

校園圖書(shū)館的基本職能是收藏人類文化科學(xué)知識(shí)典籍、傳播人類文化科學(xué)知識(shí)，在校園各職能部門中具有特殊的地位和意義，在推動(dòng)教學(xué)和科研工作中發(fā)揮了重要作用，是學(xué)生的第二課堂。所以，要重視校園圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮校園圖書(shū)館的作用，提升校園文化，培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣，創(chuàng)造良好的校園文化氛圍。

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